市场营销习题集Word格式.docx
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）成本。
5、市场营销观念的核心是以（
）为中心，企业的一切经营活动都围绕它运行。
三、简答题
1、什么是市场？
市场可以怎样被区分？
2、什么是市场营销学？
市场营销学在现代社会中有那些作用？
3、企业经营观念的发展经历了哪几个阶段？
在当今市场竞争如此激烈的条件下，企业要生存、发展应树立什么观念？
4、什么是顾客让渡价值，使顾客获得更大让渡价值的途径有哪些？
5、什么是市场营销观念，在本世纪初的市场条件下，企业为什么应以此观念指导企业的经营活动？
四、
单项选择题
）造成的，不是企业主动形成的观念。
A、政府行政命令
B、市场形势变化
C、顾客要求企业
D、企业决策者号召
2、在目前市场竞争很激烈的条件下，生产企业最应具有的营销观念是（
）。
A、生产观念
B、产品观念
C、推销观念
D、市场营销观念
3、市场营销观念是指以（
）为中心的企业制定和实施营销组合策略的经济活动。
A、企业盈利
B、职工意愿
C、顾客需要
D、上级指示
4、（
）是整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。
A、顾客让渡价值B、商品使用价值
C、顾客理想价值
D、人生最大价值
五、多项选择题
1、实现顾客最大让渡价值的途径有提高和增加（
A、人员价值B、形象价值
C、商品价值
D、使用价值
2、社会营销观念是企业营销要考虑（）的长远利益，不是只考虑顾客现实的利益。
A、社会利益
B、顾客利益
C、企业利益
D、职工利益
第二章参考答案
一、名词解释
1、市场=人口+购买力+购买欲望
2、市场营销是指企业的一种市场经营活动，即企业从消费需求出发，综合运用各种科学的市场经营策略，把商品和服务整体地销售给消费者，尽可能满足他们的需求，并最终实现企业自身的生存和发展目标。
3、顾客让渡价值（CustomerDeliveredValue）是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
4、生产观念即顾客喜欢那些随处得到的、价格低廉的产品。
所以企业应致力于获得较高的生产效率和广泛的销售覆盖面。
5、推销观念如果对消费者置之不理，他们就不会大量购买本组织的商品，所以企业必须进行大量的推销和促销努力。
换言之，只要企业努力推销什么产品，消费者或用户就会更多的购买什么产品。
6、
市场营销观念是指实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有力地地传送目标市场所期望满足的东西。
7、
社会营销观念是指组织的任务是确定目标市场的需求、欲望和兴趣，并以保护或者提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足。
二、填空题
1、消费者
2、生产观念，市场营销观念
3、顾客价值与顾客成本
4、货币、体力
5、消费需求
答：
市场是指消费者对某种商品或服务需求的总和。
整体市场是一种最高层次的市场；
消费品市场和生产要素市场是第二层次的市场；
第三层次的市场是指某一种商品的供求联系。
市场营销学在现代社会中有哪些作用？
市场营销学就是研究市场营销活动的一门科学，其研究对象是以消费者为中心的市场营销活动及其规律性。
市场营销学在现代社会中的作用表现为三个方面：
第一，迎接二十一世纪的营销挑战；
第二，促进经济成长；
第三，促进企业发展。
3、企业经营观念的发展经历生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念五个阶段，企业要生存、发展应树立市场营销观念。
4、顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之间的差额。
使顾客获得更大让渡价值的途径有：
①增加总顾客价值，降低总顾客成本。
②总顾客成本不变，增加总顾客价值。
③总顾客价值不变，降低总顾客成本。
④总顾客价值的增加幅度高于总顾客成本的上升幅度。
5、市场营销观念是指达到组织目标的关键在于正确确定目标市场上消费者的需要和欲望，比竞争者更有效地满足目标市场的需求。
在本世纪初的市场条件下，企业应以此观念指导其经营活动，因为我国现在市场上的商品多数都是供大于求，消费者选择的余地很大，消费者追求消费的差异化、多样化，追求时尚、高档，追求高品质等等。
同时，企业之间的竞争非常激烈，企业为了在竞争中取胜，就必须选择以满足消费者需求为其经营理念，不断创新，开发新产品，建立通畅的营销渠道和出奇制胜的促销策略，不断增强企业的核心竞争力，这样，才能在市场上立于不败之地。
四、单项选择题
1、B
2、D
3、C
4、A
五、多项选择题
1、A、人员价值
B、形象价值C、商品价值
2、A、社会利益
B、顾客利益C、企业利益
第三章市场营销环境
1.宏观营销环境
2.微观营销环境
3.个人可支配收入
4.个人可任意支配收入
5.恩格尔系数
6.社会购买力
7.环境威胁
8.营销机会
9.密集发展战略
10.一体化发展战略
11.多角化发展战略
12.人口老龄化
1.企业面对临的顾客市场包括消费者市场、----------市场、------------市场、----------市场和-----------市场。
2.企业的微观环境包括-----------------、---------------、---------------、--------------、-------------------、-----------------等六个方面。
3.企业面对的竞争者有愿望竞争者、-------竞争者、-------竞争者、--------竞争者四类。
4.企业面对的公众有---------、----------、----------、-------、--------、---------和内部公众等七类。
5.企业的宏观环境包括人口环境、------环境、------环境、-------环境、------环境和------环境。
6.人口老龄化是指60岁以上的人口-------------10%，或65岁以上的人口占总人口的比例达到------的人口结构。
7.随着家庭收入的增加，用于食品方面的支出占家庭总收入的比例会------，用于家庭建设和住宅方面的支出占----------的比例--------。
8.面对环境威胁，企业的营销策略有-----------、------------、和-------------。
9.面对市场机会，企业发展自己的成长战略有-----------、-----------、--------。
10.储蓄是一种-------的购买力，信贷则是把购买力-----------的一种状态，为此，企业应密切注意国家经济政策和银行利率的变化。
11.竞争者和营销中介是企业面对的-------环境，而人口老龄化是企业面对的--------环境。
三、多项选择题
1.企业的宏观营销环境有（
A.人口环境
B.经济环境
C.科技环境
D.自然环境
E.法律环境
F.社会文化环境
2.企业的微观环境有（
A.供应者
B.企业
C.竞争者
D.营销中介
E.顾客
F.公众
3.企业面对的竞争者有（
A.愿望竞争者
B.平行竞争者
C.产品形式竞争者
D.品牌竞争者
E.挑战者
4.恩格尔定律的基本内容是（
A随着家庭收入的增加，用于食品方面的支出占家庭收入的比重逐渐下降
B.随着家庭收入的增加，用于家务经营和住宅方面的支出占家庭收入的比重大体不变
C.随着家庭收入的增加，用于娱乐、旅游、教育方面的支出和储蓄占家庭收入的比重会上升
5.密集型发展战略包括（
A.市场渗透
B.市场开发
C.产品开发
D.产品创新
6.一体化发展战略包括（
A.后向一体化
B.前向一体化
C.水平一体化
D.多向一体化
7.多角化发展战略包括（
A.
同心多角化
B.跨行业多角化
C.水平多角化
D.同行业多角化
8.企业发展战略包括（
密集型发展战略
B.一体化发展战略
C.多角化发展战略
D.创新发展战略
四、简答下列问题
1.企业进行环境分析的重要性如何？
2.什么是宏观营销环境？
企业应注意哪些宏观环境？
3.什么是微观营销环境？
企业应注意哪些微观环境？
4.简述人口环境对企业营销活动的影响。
5.简述经济环境对企业营销活动的影响。
6.简述科技环境对企业营销活动的影响。
7.简述政治法律环境对企业营销活动的影响。
8.简述自然法律环境对企业营销活动的影响
9.简述社会文化环境对企业营销活动的影响。
五、论述题
1.试述经济环境和人口环境对企业营销活动的影响。
2.试述企业发展战略的主要内容。
第三章参考答案
1.宏观营销环境是指影响企业微观环境的巨大社会力量，包括人口、经济、科技、自然、法律和社会文化环境等六大因素。
2.微观营销环境是指直接影响企业为之服务的能力的那些因素，包括企业内部环境和外部微观环境因素。
3.个人可支配收入是指扣除个人缴纳的各项税款和交给政府的非商业性开支后，用于消费和储蓄的那部分收入。
4.个人可任意支配收入是指从可支配收入中减去个人用于购买生活必需品和固定性支出之后所剩余的部分。
5.恩格尔系数是指用于购买食品的支出占家庭收入的比例。
6.社会购买力是指一定时期内社会各方面用于购买产品的货币支付能力。
7.环境威胁是指不利于甚至危害企业生存和发展的可能和因素，它会给企业带来经济损失。
8.营销机会是指企业能取得竞争优势和差别利益的市场机会。
9.密集发展战略是指企业的产品或市场还有很大的发展潜力，为了利用机会及时发展而采取的开发产品或开发市场机会的策略。
10.一体化发展战略是指企业所在的行业很有发展前途，企业在产、供、销等方面实行联合，从而提高效率，提高营利能力和控制能力
11.多角化发展战略是指向本行业以外发展，扩大业务范围，向其他行业投资，实行跨行业经营。
12.人口老龄化是指60岁以上的老年人占总人口的比重大于10%，或65岁以上的老年人占总人口的比重大于7%的人口状况。
1.企业面对临的顾客市场包括消费者市场、生产者市场、转卖者市场、政府市场和国际市场。
2.企业的微观环境包括供应者、企业本身、竞争者、营销中介、顾客、公众等六个方面。
3.企业面对的竞争者有愿望竞争者、平行竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争者四类。
4.企业面对的公众有金融界、媒介、政府、群众团体、一般公众、地方公众和内部公众等七类。
5.企业的宏观环境包括人口环境、经济环境、自然环境、科技环境、法律环境和社会文化环境。
6.人口老龄化是指60岁以上的老年人占总人口的比重超过10%，或65岁以上的老年人占总人口的比重大于7%。
的人口状况。
7.随着家庭收入的增加，用于食品方面的支出占家庭总收入的比例会下降，用于家务经营和住宅方面的支出占家庭收入的比例大体不变。
8.面对环境威胁，企业的营销策略有缓解对策、转移对策、和抗衡对策。
9.面对市场机会，企业发展自己的成长战略有密集型成长战略、一体化成长战略、多角化成长战略。
10.储蓄是一种推迟了的购买力，信贷则是把购买力提前表现出来的一种状态，为此，企业应密切注意国家经济政策和银行利率的变化。
11.竞争者和营销中介是企业面对的微观环境，而人口老龄化是企业面对的宏观环境。
1.
A
B
C.
D.
E.
F.
2.
A.B.
C.
3.
B.
4.
A
C.
5.
A.
6.
C.
7.
8.
市场营销环境是指影响企业的生存和发展的各种外部因素和影响力，包括宏观环境和微观环境。
这些外部环境因素会给企业造成营销机会和环境威胁。
为了利用机会、避免环境威胁，企业通过营销环境分析，弄清环境变化对企业发展的有利影响，了解自身的优势及弱点，从而有助于企业正确地结合内外环境条件调整或制定其营销策略。
同时，对不利于企业的环境威胁及时避开，以避免经济损失。
宏观环境是影响企业微观环境的巨大社会力量，包括人口、经济、自然、科技、政治法律、社会文化等六大因素。
企业应注意上述六个方面的环境因素的变化。
微观环境是指直接影响企业为顾客服务的能力的那些因素，包括企业内部环境因素和外部微观环境因素。
企业应注意供应者、竞争者、营销中介、顾客、公众和企业自身等方面的的变化状况，及时调整自己的营销策略，以适应环境的变化。
人口环境是指人口数量、人口结构、人口地理分布等。
人口环境的变化表现在我国人口总量庞大但增长率开始下降、人口老龄化已成趋势，在人口的地理分布上有城市化倾向、大城市中心地区的空心化倾向，家庭结构趋于小型化、单亲家庭和独身家庭的比重也在上升，儿童用品市场开发潜力巨大，受教育机会增多使得人们对文化用品、旅游、教育等方面的消费需求增加。
这些情况表明，企业正面临着银色市场、儿童市场、城市市场、文化用品和旅游市场以及教育消费市场等方面的营销机会，企业应针对市场需求和自身实力决定进入自己的目标市场，制定有效的营销组合策略。
经济环境是指企业市场营销活动所面临的社会经济条件及其运行状况和发展趋势，其中最主要的指标是社会购买力。
而社会购买力又与居民的收支、储蓄和信贷以及物价等因素密切相关。
因此，企业不仅要研究消费者的收入状况、支出模式及储蓄和信贷情况的变化等几个方面，还要研究经济的宏观指标，如货币流通、就业、资源、能源、工农业生产的增长等问题。
通过对经济环境的研究和跟踪，适时的制定和调整企业的市场营销组合策略，有效的开展市场营销活动。
科技环境不仅直接影响企业内部的生产与经营，同时还与其他环境因素互相依赖、互相作用。
技术革命的发展对于企业的营销活动有着巨大影响，主要表现在：
产品寿命周期缩短，技术革命极大地促进经济的增长；
消费模式和生活方式的变革。
针对上述特点，企业的营销活动应注意搜集最新的信息，通过对新技术的学习和采用，开发新产品或抓住时机转入新行业。
企业应增加预算中研究与开发的费用，利用新技术改善营销管理，提高企业的服务质量和工作效率，这样才能在不断变化的环境中提高自身的应变能力，立于不败之地。
政治法律环境显示出政府与企业的关系，主要包括三个层次：
政府的有关经济方针政策；
政府颁布的各项经济法令法规；
群众团体。
政治法律环境不仅范围企业的行为，而且会使消费需求数量、质量和结构发生变化，能鼓励或限制某些产品的生产和消费。
8.简述自然环境对企业营销活动的影响。
自然环境对企业营销的影响主要涉及以下几方面：
一些自然资源日益短缺；
资源成本不稳定；
环境污染严重；
政府对环境保护干预的加强。
这样，对那些认识到保护环境的重要性并在生产经营过程中考虑环保标准的企业是有利的。
社会文化环境是指由价值观念、生活方式、宗教信仰、职业与教育程度、相关群体、风俗习惯、社会道德风尚等因素构成的环境。
这种环境不像其他环境那样显而易见和易于理解，但对消费者的市场需求和购买行为会产生强烈而持续的影响。
进而影响到企业的营销活动。
但是，随着经济生活的国际化、世界文化交流的加深和不同民族、地区文化的相互渗透，企业所面临的社会文化环境也在不断发生变化，企业应善于及时把握时机，制定相应的营销决策。
人口环境是指人口数量、人口结构、人口地理分布等。
企业面对环境机会应掌握市场优势，有效的运用资源，发展自己的事业。
有三种发展战略可供选择：
密集发展战略、一体化发展战略、多元化发展战略。
具体内容略。
第六章市场营销战略规划
一、名词解释题：
1.战略计划过程
2.后向一体化
3.前向一体化
4.水平一体化
5.集团多角化
二、填空题：
1.企业常用的目标有______、________、______、______、______。
2.波士顿咨询集团法按______和______两个因素对企业战略业务单位加以分类和评价。
3.通用电气公司对企业战略业务单位的分类和评价主要考虑______和______两个变量。
4.企业战略业务单位的业务力量包括的因素有______、______、产品质量、品牌信誉、商业网、促销力、生产能力、生产效率、单位成本、原料供应、研究与开发成绩以及管理人员等。
5.密集增长战略有三种______、______、______。
6.多角化增长的主要方式有______、_____、_______。
7.企业的最高管理层在任务报告书中要按其______的需要来规定和表述企业任务。
三、单项选择题：
1.问号类的战略业务单位如果经营成功，就会转变为（）。
A.明星类B.现金牛类C.大现金牛类D.狗类E.弱现金牛类
2.低市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位是（）。
A.问号类B.明星类C.现金牛类D.狗类E.弱现金牛类
3.（）战略适合于大现金牛类的战略的单位。
A.发展增大B.保持C.收割D.放弃E.清理
4.企业通过收购或兼并若干商业企业，或拥有和控制其分销系统的战略的是（）。
A.后向一体化B.同心多角化C.前向一体化D.集团多角化E.水平一体化
5.企业利用原有市场，采用不同的技术来发展新产品，增加产品种类的战略是（）。
6.如果企业尚未完全开发潜伏在其现有产品和各市场的机会，则可采用（）战略。
A.密集增长B.一体化C.多角化D.广告E.降价
7.对企业的现有产品和新市场应采取（）战略。
A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.多角化经营E.一体化战略
8.对企业的新产品和新市场应采取（）战略。
9.对企业的现有产品和现有市场应采取（）战略。
10.对企业的新产品和现有市场应采取（）战略。
11.企业的战略业务单位在（）会从现金牛转入狗类。
A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期E.开办期
12.下列哪种情况是最好的业务（）。
A.行业吸引力大业务力量弱B.行业吸引力大业务力量强C.行业吸引力小业务力量弱
D.行业吸引力小业务力量强E.行业吸引力与业务力量均中等
1.一个有效的任务报告书应具备哪些条件（）。
A.市场导向B.企业目标C.切实可行D.富鼓动性E.具体明确
2.企业的最高管理层所规定的目标必须符合（）要求。
A.先进性B.层次性C.数量化D.现实性E.协调一致性
3.收割战略适用于（）战略单位。
A.问号类B.现金牛类C.弱小的现金牛类D.明星类E.狗类
4.放弃战略适用于（）的战略单位。
5.下列哪些战略类型的相对市场占有率较高（）。
6.下列哪些战略类型的市场增长率较高（）。
7.下列哪些地带的行业吸引力和战略业务单位要开“绿灯”，采取增加投资和发展增大的战略。
（）
A.大强B.大弱C.大中D.小中E.中强
8.下列哪些地带的行业吸引力和战略业务单位要开“黄灯”，采取维持原来投资水平的市场占有率的战略。
（）
A.大强B.小强C.大中D.中中E.大弱
9.下列哪些地带的行业吸引力和战略业务单位要开“红灯”，采取收割或放弃的战略。
A.小强B.大弱C.大中D.小中E.中弱。
五、简答题：
1.企业
升级会员 