计算机维保协议Word格式.doc

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及相关设备维护服务提供方。

一、服务内容

1、软、硬件故障诊断、系统恢复及排除；

2、电脑内部网络维护及建议；

解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成的网络故障（非硬件损坏）；

3、电脑设备合理使用建议、帮助及技术咨询等；

4、病毒查杀：

定期病毒检测，根据甲方的建议进行硬盘检查和清除；

如需清除病毒，甲方用户应自行安排数据备份，清除病毒后发现数据破坏或无法清除病毒时，乙方技术员将负责重新安装操作系统并为用户恢复标准应用软件（不包括恢复数据，正版杀毒软件由甲方提供）；

5、操作系统的调试、管理、更新、升级，故障监测及排除，调节服务器的系统运行性能；

6、重要数据的备份、数据整理、对失效的系统或软件重新安装设置、清除电脑病毒、修补系统安全漏洞；

7、乙方有权记录电脑的特征（如编号等）和在电脑上做标记用以识别电脑；

8、维护人员对贵单位操作人员进行系统软件使用指导和现场培训，包括协助用户进行应用软件的安装、调试，并协助解决使用中遇到的问题；

9、恪守保密贵单位的重要数据，如发现由我们的工程师泄露客户的重要数据的，我司愿意负责全部责任；

二、硬件维护的范围：

电脑各类硬件维护及故障检测。

1．服务费不包含电脑部件（如显示器、光驱、键鼠及板卡等）修理费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。

2．甲方所需增加或更换的电脑部件，甲方可委托乙方代购，不另收服务费，保修期由厂家提供。

3．甲方需购买的所有电脑配件和电脑耗材，乙方在同等条件下有优先采购权。

4．甲方损坏的电脑部件和其它设备仍在厂家保修期内，乙方不能做为第三者私自乱动,应由甲方联系厂家上门维修。

5．甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。

6．辅材配件（如水晶头、网线、无线WIFI模块、信息模块等）修理费用按实际修理费收取。

7．所有品牌电脑（如联想，惠普、戴尔等）及外设（打印机、扫描仪等），如果未过保修期，乙方只提供软件及检测服务（不开机箱），若检测结果是硬件损坏则只能由甲方转至相应的代理商代维修。

三、软件维护范围：

电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。

乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。

甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。

如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。

在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方有权决定解决问题的方案。

四、合作的内容、维护费用及结算方式

1.将本单位的计算机及网络交给乙方维护。

乙方提供上门服务。

合同期12个月。

甲方单位共计有计算机台交给乙方维护，每台计算机每月维护费用50元，共需要维护费用台×

50元×

12个月=元/年，大写（RMB）。

2.双方签约后，若甲方需要增加电脑维护，其维护费用相应增加。

3.硬件设备故障费用另计。

五、服务响应时间

甲方报障时请预约时间，乙方接到甲方报故障的2小时内响应。

乙方工作时间为8：

00至21：

00，如甲方要求加急服务或晚间服务，则甲方需支付的士费用。

下列情况，甲方可以将主机交给上门技术员搬回乙方维护，承诺在48小时内预约送回：

1．甲方不希望乙方技术员在现场操作。

2．故障情况在现场无法解决。

3．故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。

六、乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，绝对保密任何有关甲方的资料。

非乙方过错，在维修过程中因硬件老化或已经坏死等原因形成的损坏乙方不承担责任；

如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准。

但乙方不承担由于维修造成的间接损失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。

甲方应当自行备份数据、资料。

乙方可以为甲方代做备份，但不对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。

本公司对所做的服务承担有限责任，不承担由服务引起的间接损失。

七、乙方工作需要甲方的配合的情况

1、乙方技术员在甲方计算机进行维护时，甲方应尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序（在有的情况下），乙方技术员需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下，甲方应当配合。

2、在做重大的改动（如重装操作系统）时，乙方技术员会询问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应当主动配合。

3、乙方根据甲方现场设备情况建立设备管理档案，甲方应当配合乙方提供计算机设备的详细资料情况（设备的名称、品牌、配置、生产厂商、生产日期、运行状况等，操作系统的种类、版本号、运行环境、权限分配等，应用软件的种类、名称、用途、版本号、开发商、参数设置等，网络的种类、拓扑结构、网络参数等），建立档案便于后期维护。

八、付款方式：

维护费用在合同签订之日起一次性结清，合同存续期间产生的其他费用（例如硬件维修费用或者物流费用等）按次结清，硬件故障收费维修一次后保修期内再次产生相同故障不得另外收费，直至故障排除。

硬件维修更换以及辅材配件维护施工的费用按我单位服务标准提供收费。

九、合同的解除

自年月日至年月日止，合同到期自行解除。

如双方合作愉快且有继续合作意向，可于本合同终止前半个月续签合同。

合同期间发生争议，由双方协商解决，如协商不成，依法提起诉讼。

附件同等具备法律效应。

十、本协议在下列任意一种情况下终止：

1、合同签订的有效期满后。

2、如果甲方未按合同规定向乙方付款，乙方有权单方面提前终止合同。

　　3、如果甲方未按本合同规定向乙方付款，乙方向甲方发出书面通知（除非未付款是因乙方而造成），甲方在收到乙方书面通知的10天后仍未付款的。

4、在一方因违约收到另一方的书面通知后的15天内未能予以违约赔偿的。

十一、其它事项

合同期内，当出现不可抗拒的因素（如战争、地震、洪水等）,双方确实无法履行合同时，合同自行无效，甲乙双方均不承担任何责任。

十二、此合同一式贰份，甲、乙双方各执壹份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方代表签字:

（盖章）乙方代表签字:

（盖章）

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