科室文化建设1Word文档格式.docx

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一个有理想的团队也是一个有希望的团队。

我们的共同理想应该是实现集体价值，从而实现个人价值。

把康复项目当做我们自己的事业，康复医学部的成功就是我们共同的成功；

在这个我们共同搭建起的平台上，每个人都可以分享成功的果实（名、利|事业），特别是你们年青人，可以在这个平台上展翅高飞。

追求：

追求必须有目标（追女孩子），那我们的目标是什么？

第一目标：

实现专科“三级甲等”；

第二目标：

经济收入达到1000万元/年；

第三目标：

培养出一批优秀人才。

2、守纪、服从

没有组织、没有纪律的群体是“乌合之众”。

我们是有组织、有纪律的团队：

院长——科主任——副主任、护士长、治疗师——小组长——成员；

院规、院纪——岗位职责、道德规范（偷偷摸摸、东家长李家短、张三好李四坏），光明磊落（医院内不良风气的注意）。

服从有真心服从——大胆作用，大力培养；

有表面服从、内心不服、对上一套、对下一套——沟通引导，达到真心服从；

有对着干——请离开。

3、宽容、合作

心有多大，天地就有多宽。

在我们的工作和生活中，我们要勤于用心去包容，唯有包容才能真正体现旷达和大度的真意。

天之所以高，是因为它能容万物于其中；

地之所以广，是因为它能聚高山、沟壑、百川于一体；

海之所以深，是因为它能纳川流小溪……。

所以，我们要实现自己的梦想，必须从“心”开始，只有容人所不能容，才有可能做人所不能之事。

上级宽容下级，下级宽容上级，同事之间相互宽容，那么我们这个团队一定是一个团结友爱，严肃活泼，充满战斗力的团队。

合作，康复专业特点要求我们必须合作，只要我们心里装着责任、想着事业，排除杂念，我们一定是战无不胜的超人。

如果我们心怀杂念，各行其事，一盘散沙，那将一事无成，结果都是大狗熊。

“熊”——能

4、勤奋、吃苦、耐劳

勤能补拙，吃苦是一种美德，耐劳表现一种品质。

我认为：

一个不很聪明的人，只要具备了勤奋、吃苦、耐劳基本素质，他是大有希望的；

而一个很聪明的人，只知偷奸耍滑、偷机取巧、急功近利，也是没有希望的（举例：

打扫卫生）。

5、主人翁、创造性、开放性

什么是主人翁？

把科室当做自己的家，把同事当做自己的兄弟姐妹，你还有什么事情不知道如何做！

我们是新科室、新事业，需要每个人去探索、去发现、去解决问题，因此，也需要每个人都去积极地、创造性的去工作，绝不可有等、靠、要的思想。

我们要想在全省树立一流的标杆，必须海纳百川，汲取众家所长，避免走弯路，犯错误，因此，开放性思维是必须坚持的原则。

6、善良、爱心

医者仁心，于主任说“要有菩萨心肠”，从事康复医学的工作人员，一定要有爱心，去关心、去爱护每一个病人，每一个病人家属。

因为他们或多或少都有心理创伤，我们必须用我们的大爱之心、用我们的优质服务、用我们的高超技术，重新鼓起他们生活的信心。

大爱无疆，只要你舍得给予，你将收获无穷。

态度是成功人士的第一标记。

如果他有一个积极的态度，又是积极思维，乐于接受挑战和应对困难，那你就成功了一半。

人与人之间的差别是很微小的，但这小小的差别却造成极大的不同。

小小的差别是态度，极大的不同是——这个态度是积极的还是消极的。

态度决定人生的高度，态度决定成败，我们每个人——心理的、情绪的、生理的、精神的——都是由我们自己的态度决定的。

因此，我对每一个人的要求是心态归零。

为什么哪？

因为我们每个人来自不同的环境，接受这样或那样不同的理念，我们不评判对错。

但是，今天大家都来到了康复医学部，个个都是有思想、有能力、有抱负的人，因此，需要统一思想，需要大家先把以前的东西放下，把心态调整到零位，用积极的心态从零开始接受新的理念。

从医院层面我们要积极响应，转型发展的战略决策；

从科室层面要团结、协作、听指挥，创造性地去工作；

从个人层面要静下心来，苦练内功，提高技术，加快消化专家的指导，尽快成熟，尽早成才，早出成果。

（互动）

三、

推崇的重要性——吹捧——互动肉麻

鸡皮

羞愧

1、向上推崇；

推崇谁？

——推主任——为什么推主任？

（虚荣了？

！

）——工作需要，集体需要，你们需要——

①向同学、家人、朋友推主任——证明自己也是好样的！

②向让你为难的人推主任——为自己解围；

③向病人、家属推主任——你会得到反推，强将手下无弱兵；

④向所有的人推主任——我被推晕呼了——给你们多发奖金。

2、左右推崇：

没有“左”也不存在“右”，同样没有“右”也没有“左”。

相互推崇，会水涨船高；

相互抵毁只能两败俱伤，最终结果是全都不行，所有人都会低看我们，我们将会尊严扫地。

这就是可怕的“文人相浸”。

请大家给我记住了：

我们是尊严是靠我们自己建立的。

3、

向下推崇：

没有上就不存在下，上下，只有向上推崇，才会出现向下推崇的可能，向上推崇越位，向下推崇的机会就越多。

四、

沟通技巧（能力）谈话、面谈

与人沟通，最难的是理解对方的观点、背景和思维方式。

㈠基本步骤

1、开始

⑴不受干扰的环境——

⑵落座——

⑶自我介绍与称谓——对初次就诊者，医生必须简单介绍一下自己的背景，为医患关系定下一个平等的基调。

同时根据患者的年龄、身份，确定对患者的称谓。

最好的办法是询问患者本人希望医生怎么称呼他（她）。

礼貌是谁都需要的。

2、深入：

⑴以开放性交谈为主——如：

“你希望恢复到什么样子？

”，“你最想解决什么问题？

”……

⑵主导谈话

⑶非言语性交流——眼神、手势、身体的姿态等，构成了非言语交流的主体。

●前倾、凝视、频频点头

●后倾、垂目、双手规律敲击

3、结束

交谈时间一般为20~45分钟，临近结束时医生要有一个简短的小结，给患者及家属一个明确的交待。

最后别忘了礼貌告别。

㈡基本要求医生的修养

1、坦诚的、接纳的态度；

2、敏锐的观察力——要敏锐地发现病人的心结，不仅要明白病人说了什么，想说什么，不要洞察病人什么没说。

通过交流感知患者社会支持系统的优劣；

3、丰富的经验与学识——各种各样的人；

4、得体的仪表与态度——彬彬有礼，不卑不亢；

㈢与人沟通的基本知识

沟通是交换信息，是两个人之间的互动，要使沟通有效进行，双方都要不停地发出和接收语言及非语言的信息。

在成功的沟通中，其中一方能体会到另一方当时的感觉，并接受这种感觉。

一个有趣的实验可以告诉我们两人之间互动的重要性。

在美国贝尔电话实验室，有个科学家进行通讯试验，他找来一些人分成三组。

在每组中，又指定两人一组（A和B），互相传信息。

每组人得到两副骨牌，其中A的骨牌很有规律地排列，B的骨牌则是乱的。

现在要求A告诉B，怎么把他手中骨牌按A手中骨牌的顺序排列。

但每组都有若干限制条件。

第一组：

A可以对B说话，但B不许发问或应答，实验结束时，小组中的B无一人把排列顺序排对。

第二组：

B也不能跟A说话，但可以按电铃示意A重复他的指示。

实验结束时，有些小组的B把顺序排对了。

第三组：

各小组的A、B可以自由交谈，实验结束后，每个B都把顺序搞对了。

这个实验告诉我们，良好的沟通是互动的，单方面是无效的。

当两个人试图交流时，一连串事情就会发生。

下面是人们说话时，可能向对方送出的几个信息：

①说话人打算说什么？

②说话人实际说了什么？

③听者想听到什么？

④听者实际听到了什么？

人们所说的每一个句子或每组句子，都会在上述的可能性，因此误解的可能性很大。

㈣培养良好的一对一沟通技巧

有些人有沟通的天才，他们仿佛能够向任何人传达任何信息。

对另外一部份人来说，错误传达信息却是家常便饭。

对后面这部份人，可以牢记下面十六条指导原则，刻意培养能够提高沟通技巧。

1、停止说话

请记住：

上帝给我们两只耳朵，只给我们一张嘴。

这个安排是有道理的。

如果你发现与人交谈时，你说话的时间总是超过一半，你大概是说得太多了。

记住，说话不要超过50%，注意对方的兴趣、需要，认真倾听。

2、使对方放松

当对方紧张时，你会发现，很难与他沟通，他被自己的恐惧心理所困，不能集中精神听你的话，更不可能无拘无束地发言。

观察对方是否紧张：

看眼神——避开你视线、目光呆滞；

肢体语言——两臂交叉、坐立不安、僵硬的姿势；

友善的微笑是消除紧张有效方法，其次谈一些对方感兴趣的话题。

3、向对方表示你愿意聆听

沟通的最佳方法是让对方知道你愿意听他的话，使自己看起来或做出动作表示对他的话感兴趣。

能否传达这个信息，部分取决于你自己是否养成了真诚聆听的习惯，另一部分是你必须集中精神理解对方的话，而不要急于考虑如何对他的话作出回应。

4、提问

在适当情况下，提些问题，获得更多的停息，或澄清你不清楚的观点。

提问时，应使用鼓励对方的语气或中性语气说话。

切记，我们不是提审犯人，不可连珠炮似的步步紧逼。

也不能向求职面试一样，提问内容、提问顺序千人一律。

5、排除干扰

与别人交谈时切不可随手乱画乱写，敲桌子或整理文件。

这样做不但会干扰交谈，而且会给对方一个信息：

你觉得他的话不重要。

6、要有耐心

不要打断别人说话，你的目的是要理解他说的内容，而且让他感觉到你尊重他和他所说得话。

耐心是相互沟通的必要原料。

7、同理心

与人交谈时要尽量从他的观点看事物，尽力弄清楚他为什么会这样想。

如果我们都能设身处地的为别人着想，就不会一心想着要求别人了。

8、生气时不要与人交谈

如果与人交谈过程中感到自己要生气了，你要忍着，直到谈话结束为止。

如果忍不住，就需要先结束交谈，等你能理智说话时再谈。

9、避免争论及批评

最破坏沟通的两个行为是争论与批评。

要时时尽力提升对方，不要用批评抵毁对方。

如果你必须提出不同观点，或纠正别人，尽可能把话说得得当一些，要尽量做到对事不对人。

10、直接回答问题，再加以解释

糟糕沟通者，有个共同特点，就是用复杂的解释来回答简单的问题。

如果回答问题有不干脆的习惯，就要时时提醒自己，对方想得到的是简明扼要的回答。

但是，也要防止走向另一个极端，只说“是”或“不是”。

11、发问前提供背景资料

回答简明扼要为好，提问则要用另一种方法。

我们都有过被人提出一个突如其来的难题的经历，我们弄不清楚这个问题究竟问什么？

为什么对方会这样问，结果我们因为回答不出来而难堪。

每次提问题之前，先说明一些情况，让对方知道来龙去脉和你提这个问题的用意。

12、要说到点子上

我们生活在一个繁忙的世界上，时间是最宝贵的资源，所以，相互沟通，最好把话说到点子上。

沟通所花时间越少，投入精力越少，对大家越有益。

13、清晰表达话题的范围

一开始就清楚表达一个问题的范围，小事就是小事，大事就是大事，一定要说清楚。

14、重复要点

许多人忽视重复在一对一交谈中的作用，但这确实是一个有效的工具。

当你清楚别人是否听明白你的话时，可以换个方法说，或总结一下要点。

15、尝试得到听者回应

留心观察对方非语言回应。

要弄清楚你是否成功的表述了你的观点，对方的口头回应是最佳的沟通效果。

给对方一个回应的机会。

可以叫他用自己的话复述你刚说过的内容，鼓励他在适当的时候发问，或在讲完一个要点之后，问问他听没有，然后才讲下一点。

16、发现有异议，征询对方意见

没有经验的人与人交谈时，都会犯以下错误，以为强调或反复讲自己的观点，就能消除分歧。

有经验的人明白，多说不是解决办法，需要的是多听。

在大多数情况下，如果你给对方说话的机会，就可以搞清楚他为什么不同意你的观点，或为什么反对你，这样倒可以达成共识。

有些因素常常是你自己觉察不到的。

当你知道了对方的反对意见，就能很容易解决歧见。

讨论总是益的，可以把事实摆在明处。

沟通技巧的训练很难通过阅读这方面的书籍或文章得以提高。

学习沟通技巧的最佳方式是在资深医生指导下进行实际操作。