个人与团队管理Word文档下载推荐.docx
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每个人只能以目前的现状为起点向目标接近。
思考目标之前需要对自己的现状更加清楚。
2．想想希望从工作中得到什么：
总结希望做出的改进，明确你未来的目标。
四、工作选择
如果面对挑战，必须选择。
1．改变境遇
2．改变自己
3．改变个人与工作之间的关系
4．离开
第二章自我认知
一、自我认知的概念
自我认知：
对自己有正确的认识。
情感智能：
对于管理者来说，不仅需要高智商，还需要有好的情感智能（情商EI）。
以自我认知为核心的情感智能是一种重要能力。
具备良好情感智能的人十分敏锐、易于相处、理解他人。
不具备情感智能的人很容易给别人造成麻烦，因为他们根本不考虑自身或他人的情感。
二、自我认知的意义
1．了解自己及团队的强弱项——有效地发挥能力；
2．了解自己是怎样看待世界的——更好地与他人沟通；
3．了解自己情感及对他人情感的反应——更好地管理自己和他人。
三、自我认知的途径
一是反思：
反思自己的行为及后果，并从中总结经验；
二是观察：
观察他人的反馈。
——寻求反馈是改进自我认知能力非常有效的方法。
（P：
23训练与练习）
四、自我评估
1．能力评估：
需要诚实和实事求是。
28训练与练习）
2．SWOT分析：
strong强项、weak弱项、opportunity机会、threat威胁：
——战略研究中一个非常重要的工具。
第三章有效学习
一、学习周期
学习周期四阶段：
获得经验、反思、理论化、应用。
37示意图）
不同的人可能选择不同的阶段开始学习。
二、学习形式
（1）正式学习：
培训、开放学习、示范与演示等
（2）非正式学习：
观察、轮岗、指导等
三、学习和发展的障碍
借口：
太忙、没意思、与我无关、没必要、学不进、够好了、改变不了什么等。
障碍：
缺少时间、缺乏信心、无暇考虑未来、不良的学习经历、工作无稳定感、对学习效果有疑虑、习惯以外的方式——惧怕新的方式。
第四章确定目标
一、目标变化
1．一个人可能在其人生的不同阶段有不同的目标
2．从长期目标、中期目标以及短期目标是一个从一般到特殊的过程。
长期目标：
对未来的理想和期望。
中期目标：
3—10年。
短期目标：
必须非常精确，是衡量进步的里程碑。
二、目标设定
1．不要一次设定3个以上的发展目标。
2．多于1个目标要确定优先级别。
二、SMART目标
明确的（specific）、可衡量的（measurable）、可达到的（attainable）、实际的（realistic）、有规定时间的（timespecific）。
第二单元时间管理
第五章寻求平衡
一、思考和行动之间的平衡
二、工作效率和工作效果之间的平衡
三、工作和维持工作能力之间的平衡
四、压力不足和压力过度的平衡
五、工作和生活之间的平衡
第六章做好规划
一、检查目标
1．员工日常目标——员工短期目标是和当日事当日毕的原则相对应的。
2．企业目标——团队领导既有远期目标，又有近期目标，这些目标同企业目标必须联系在一起。
二、确定工作优先级别
（1）分清轻重缓急——决定哪些事情重要，哪些事情紧迫
（2）紧迫之事和重要之事矩阵
三、保持良好平衡——基于团队、基于任务、基于员工的活动搭配
1．任务——完成工作任务
2．团队——建立和维护团队
3．员工——监督、激励、培养和发展团队成员
第七章提高效率
一、积极主动与自信果断
（1）喜欢主动行事的人往往是乐观的，会推动事情的发展。
（2）自信果断的人能够恰当地表达自己的需求和情感，能够在不冒犯他人利益的前提下争取自己的权利。
2．建立自信
（1）学会说“不”
（2）说出你的要求
（3）不要浪费时间
（4）学会应付打扰
第三单元工作沟通
第八章口头沟通
一、五个关键要点
目的意图、沟通对象、信息内容、方式方法、时间安排。
二、共享信息
1．获取优质信息：
正确的内容、形式、时间、人员、适度的经费。
2．传递优质信息
三、共享思路和见解
1．障碍：
发送者、传送过程、接收者
2．技巧：
建立友善的良好关系、善于聆听、善于提问、让对方接受自己观点。
第九章会议沟通
方式方法：
面对面、远程、电视、网络
二、会议进展
1．主持会议：
明确主持人任务，掌握主持电视会议或者在会上发言时的要点，掌握主持或协调网络会议要点。
2．促进和协调讨论：
促进讨论进程的新思路，促进讨论的新方法
3．解决会议中面对的困难局面
4．要想有成效必须使团队人员有团队归属感、为团队目标努力、感觉团队进步、明确自己希望、对领导有信心。
5．常见问题：
偏离正题、独霸会场、哑场闷会、私开小会、争论、私自插入消息和话题。
三、贯彻执行会议决议
（1）会议备忘录：
需要完成什么事情，由谁去完成，完成的日期和时间。
（2）监督会议决议的执行
第十章书面沟通
一、目的和方式
1．目的意图
2．沟通对象：
恰当的接收人员
3．方式方法：
电子邮件、函件、电传、布告栏、建议书、报告书、图形图象
4．信息内容
5．时间安排：
是否紧急
二、结构和版式
商业文件三要点：
主题、目标、要求采取的行动。
三、写作中的注意事项
1．清楚明了、准确无误
2．叙述简捷、条理清楚
3．直截了当，开门见山。
练习
一、是非题
1．适度压力对健康有利，过度的压力对健康有害。
2．积极乐观的人会主动推动事情向前发展。
3．头脑风暴法是一种创造性思维的方法。
二、选择题
1．在紧迫性/重要性矩阵中，（）属于优先级为A的工作
A．亟待解决的问题
B．干扰和电话
C.鸡毛蒜皮的事
D.团队和个人的发展
2．关于头脑风暴法，说法不正确的是（）
A．排除评论性批判
B．鼓励“自由想象”
C．提出想法越多，就越有可能获得有价值的观念
D．要求与会者改进他人提出的观念
3．只要对学习周期的各个阶段赋予（）的权重，就不会对学习质量产生什么影响。
A．不同
B．一定
C．相等
D．不等
4．小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。
那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）。
A．尽可能对涉及到的工作进行计划
B．无论如何，他需要做出详细、准确的计划
C．他没有必要做计划
D．他的工作无法做计划
5．有这样一个故事，说一个农夫杂耕地的时候农具坏了。
计划先借用以下邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？
”、“他也许根本不喜欢我，”最后，他决定放弃向邻居借农具。
这个故事中的情况说明农夫（）。
A．不能主动说出自己的需要
B．采取了一种积极的自我暗示
C．假设一切应该顺其自然
D．事先估计到存在的困难
6．小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。
（）不是合适的反思活动。
A．回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果
B．与他人进行交流
C．运用非批判性的观点思考问题
D．运用头脑风暴、绘制脑图等技术
三、案例分析
案例
（一）：
在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。
我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。
这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。
我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。
可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。
由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。
刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。
我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。
我开始在白天看电视，酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间。
在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。
我开始认真考虑自己的前途和出路：
难道我真的找不到自己喜欢做的事情？
难道真没有适合我从事的工作？
我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。
我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。
这里有我喜欢的团队和同事。
新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。
我干得得心应手。
回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作？
当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。
是挫折给我上了真正的一课。
我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标！
1．根据对目标的理解，主人公的经历说明（）。
A．如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。
B．一个人的目标应该是随着时间的推移，目标越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。
C．目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法
D．我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法
2．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为（），“我”才处于这种状态之中。
A．能力太差
B．目标不明确
C．机会太少
D．人员太多
3．“我”在下岗后一直找不到工作，主要是因为（）。
A．个人行为与社会格格不入
B．无法适应另外一种工作
C．传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路
D．没有参加一些训练和培训
4．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后（）。
A．自己的职业与工作选择
B．自己的工作时间
C．自己的工作内容
D．自己的工作能力
5．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么（）方法不是我们经常应用的。
A．PESTLE分析
B．脑图
C．个人头脑风暴法
D．SWOT分析
案例
（二）：
迪斯尼·
包威斯公司，是一家拥有１２０００余员工的大公司，它早在２０年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。
现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。
特别是在８０年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。
迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：
一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。
员工协调会议
早在２０年前，迪斯尼·
包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。
在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。
无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。
这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。
员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。
在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。
要将迪斯尼１２０００多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。
实际上，公司内共有９０多个这类组织。
如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。
事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。
总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。
员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。
为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。
同时，迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。
公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。
为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。
令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。
如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。
员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过２５０人，时间大约３小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。
会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。
这里有关个人问题是禁止提出的。
员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。
员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。
迪斯尼公司每年在总部要先后举行１０余次的员工大会，在各部门要举行１００多次员工大会。
在８０年代全球经济衰退中，迪斯尼公司的生产率每年平均以１０％以上的速度递增。
公司员工的缺勤率低于３％，流动率低于１２％，在同行业最低。
1．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是（）。
A．获取信息
B．提高劳动生产率
C．发送信息
D．想员工进行咨询
2．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是（）。
A．公司经理层人员
B．公司管理人员
C．公司全体人员
D．公司竞争者
3．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采取的沟通方式主要是（）的方式。
A．会议和书面沟通
B．口头联系和会议
C．口头联系和书面沟通
D．电视会议和书面沟通
4．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了（）问题。
A．能够获取优质的信息
B．什么时候能够达到沟通的目的
C．参与人员的时间安排
D．去除沟通的障碍
5．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明（）是非常重要的。
A．员工的知识水平
B．管理人员的管理水平
C．沟通在一个组织中
D．员工的积极性
6．做计划对于管理者来说是必要的，但是（）的计划是要不得的。
A．不明确
B．没有时间限制
C．与组织目标不相关
D．不分任务轻重缓急
E．不切合实际
7.小王是单位的技术骨干，他总是充满自信、情绪稳定、态度乐观，但是却不能很好地与其他人相处，而且总是得不到领导的赏识。
这说明小王（）。
A．个人情商很低
B．智商较低
C．智商和情商都很低
D．个人情商很高，但是人际情商却很低
E．个人情商很高，智商也很高
作业
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