驾驶员行车安全管理规定Word下载.doc

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16、车辆调头或者左转弯时应当提前进入导向车道或者提前100米至50米处驶入最左侧车道。

17、车辆在道路上行驶，遇行人、非机动车横穿道路应当减速让行；

遇行人行经人行横道必须停车让行。

18、车辆进站必须提前100米至50米减速至20公里/小时，同时开启右转向灯。

19、车辆进站必须按顺行方向单排停靠，严禁向右插队进站。

20、车辆进站停靠，前头于站牌平齐，右侧距道路边缘不得超过30厘米。

21、车辆出站必须开启左转向灯，并依次按顺序出站，严禁向左强行甩头出站。

22、车辆在站内上下客必须停稳，拉好驻车制动后方可开门上下客，严禁从后门上客，前门下客（高峰期：

上午7时至8时，下午5时至6时除外）

23、车辆起步，先观看车门监控器或车内后视镜，确认车内外无人上下车后，先关好后门再关好前门方可起步。

24、第三台车不得上下乘客，遵守二次进站规定。

25、车辆运营过程中不得甩站丢客或赖站等客。

26、夜间行驶必须按规定使用灯光（包括车厢内部灯光）。

27、按规定执行始末站点停靠，人离车必须抽走钥匙，关好车门。

三、收车后注意事项

28、车辆收班后，应当按规定线路、规定地点完成交钞、加油、停车程序，严格遵守交钞管理、洗车管理、停车管理等有关规定，严禁带钞加油及将车停放在消防通道内。

29、车辆停驶后，应关闭电源、车门、车窗。

30、车辆收班后，驾驶员要督促将车辆卫生清洗干净，检查车内设施的摆放是否达到要求，驾驶室的卫生是否清洁，窗帘布是否整理好。

31、冲洗车身时，注意不得弄湿仪表和其他电器设备，用扫帚、拖把清洁车内；

发动机仓则用压缩空气吹净灰尘；

禁止用水直接冲洗。

32、检查车辆前后轮胎气压和轮胎是否有磨损情况，发现问题要及时保修和更换。

33、检查有无漏油、漏水、漏气现象，冬季必须将发动机的冷却水及暖风机的水放干净。

四、雨天行车注意事项

1、及时检查雨刮器是否完好，如有故障未修复禁止出车。

2、行驶中应当降低车速，最高时速不得超过40公里/小时。

3、主动避让行人和非机动车，禁止抢道行驶。

4、行驶中遇道路积水较深时，禁止强行通过；

涉水后应当多踩刹车，摩擦刹车片恢复刹车功能。

五、冰、雪天行车注意事项

1、发动车辆前必须先清除挡风玻璃、反光镜、大灯上的积雪，保证良好的行车视线。

2、行驶中提高警惕，时刻注意车辆周围的其他动态，保持足够的横向、纵向距离，禁止提速超车。

3、车辆上下坡道必须使用低速档行驶，下坡绝对禁止空挡滑行。

4、行驶中应当降低车速，最高时速不得超过30公里/小时。

5、如遇路面冰冻厉害，应及时安装防滑链，否则禁止出车。

六、雾天行车注意事项

1、严格控制车速，能见度小于100米大于50米时，车速不得超过40公里/小时；

能见度在30米以内时，车速不得超过20公里/小时。

2、车辆行驶、停靠必须遵守灯光使用规定，打开前后雾灯、尾灯、示宽灯和近光灯，利用灯光提高能见度（应注意避免使用远光灯）。

3、低速行驶，与前车保持足够的安全车距，禁止抢道、超车。

4、遵守各行其道原则，禁止长时间占用两条车道行驶；

杜绝压、越中心线行驶。

七、夏季行车注意事项

1、当班驾驶员需调整好作息时间，保证充足睡眠，以良好的精神状态投入工作，杜绝疲劳驾驶。

2、驾驶员当班期间端正心态，防止由于情绪不稳定等因素造成服务投诉、开赌气车、霸王车等现象发生。

3、加强车辆安全“三检”及“三不漏”（即不漏油、不漏电、不漏气）的检查工作，保证车况良好，严防因高温造成车辆性能衰减、爆胎及自燃事故的发生。

4、严禁穿拖鞋及不按规定穿着凉鞋驾车。

5、空调车驾驶员严格执行空调开启相关规定，普车驾驶员应保持车内通风，防止中暑事件发生。

6、严禁将易爆物品置于仪表台，防止高温爆炸造成事故。

8、注意饮食，杜绝酒后驾驶车辆。

9、严格执行乘车管理规定，严禁易燃易爆等危险物品上车

罚则

一、驾驶员有下列行为之一者，处贰拾元罚款：

1、不带驾驶证、上岗证、司机卡、服务监督卡等资格证上岗的；

2、车辆在首末站点停靠，不及时移动车辆，造成后车不能按规定停靠的；

3、车辆不按规定进出站、停靠和上下乘客的；

4、转向、制动、灯光等机件不符合安检要求的；

5、进出站不按规定使用转向灯的；

6、未使用或不按规定使用电脑报站器；

7、无故不按时参加安全生产会议和学习的；

二、驾驶员有下列行为之一者，处伍拾元罚款：

1、不按标志、标线、标速行驶的；

2、未进站随意停车上下客的；

3、赖站等客、喊客的；

4、车辆未停稳开门上下客或未关门起步的；

5、不按规定营运间隔时间行车的；

6、下陡坡或下桥时熄火或者空挡滑行的；

7、驾驶室坐人或与他人聊天闲谈的；

8、穿拖鞋、背心、光膀子等驾驶车辆，损害企业形象的；

9、下班后不洗车的；

10、下班后不按规定完成交钞、洗车和车辆停放工作的；

11、未使用或不按规定使用后门监视器和其他车载设备的；

12、恶劣天气（雨、雾、雪、风等）和车辆肇事后及早晚能见度低时不按规定使用灯光的；

13、驾驶车辆时拨打接听手持电话、吸烟、观看电视和带耳机听音乐等妨碍安全驾驶行为的；

三、驾驶员有下列行为之一者，处壹佰元罚款：

1、营运过程中追抢，超速行驶的；

2、超越同线路前车的；

3、带人交钞或加油的；

4、甩站丢客的；

5、越道路中心实线，强行超车的；

6、车辆行驶中未关车门的；

7、当班时间内，人离车未做好安全防范工作的（关好车门或抽离钥匙等）；

8、强行插队或突然甩头进出站的；

9、实习驾驶员单独驾车，驾驶员师傅、教练员擅离职守的；

10、车辆通过有信号灯等控制的路口，不按规定等候信号灯或服从交警指挥的。

四、驾驶员有下列行为之一者，处贰佰元罚款：

1、酒后驾车的；

2、擅自串线破坏营运秩序的；

3、营运车辆无故中途掉头的；

4、造成恶劣影响的有责服务质量投诉查实的；

5、当班驾驶员未经允许将营运车辆交给他人驾驶的；

6、明知车辆存在重大安全隐患而强行驾驶肇事的；

7、不按规定首末班车时间行车的；

8、擅离岗位，造成投币箱损坏或票款被盗的。

（另外必须赔偿投币箱损失和当日收入，情节严重的按票务违纪不履行职责行为处罚。

）

五、驾驶员有下列行为之一者，处伍佰元至壹仟元罚款，情节严重的可解除劳动合同。

1、酒后驾车肇事的；

2、参与、组织和煽动驾驶员停车闹事的；

3、严重损毁公司形象被新闻媒体曝光的；

4、将车辆交与无证或准驾车型不符人员驾驶的；

5、未经允许擅自出城从事长途营运的；

6、不服从或侮辱、伤害公司管理人员的。

六、凡违反上述各项条款，情节严重者将视情扣除当月星级并予以停班学习，直至解除劳动合同。

线路服务标准

一、　营运车辆外表应符合下列要求：

1）营运车辆蒙皮无明显凹坑、漆色光亮一致，无剥落、锈斑，色彩条纹清晰连贯，车顶完好不漏水，车门开关灵活；

2）风窗、侧窗、后窗玻璃无缺损，密封良好；

3）车辆号牌位置准确、安装牢靠、字迹清晰；

4）所有灯具玻璃罩齐全无缺损；

5）车辆喷贴的企业名称、服务警示用语、监督电话等应清晰可辩；

车身广告、车内广告、挡风玻璃广告等要求内容健康，图案美观；

广告不得覆盖车辆运营标志，不得阻碍行车安全视线；

6）车辆的线路牌齐全规范、清晰、醒目。

7）同车型车辆的三牌、标示、标志及服务用语必须统一尺寸、统一字体颜色、统一张贴位置。

二、　营运车辆内部设施应符合下列要求：

1）车厢内壁、顶板及压条应完整、无缺损；

车厢地板、地板革及压条应完整，无破洞、破损和翻卷；

2）车厢内有爱心提示，老、弱、病、残、孕专座标示明显；

有禁止与驾驶员谈话、禁止吸烟等标志；

3）车内座凳、靠背、扶手、护栏、拉手等装置安装牢固，无凸出尖锐部分；

4）报站器、监视器、无人售票投币箱，安装可靠，齐全有效；

5）车内应按规定配置消防器材，齐全有效，使用方便。

三、驾驶员服务规程

1、营运服务

1）每日出车前必须检查车辆，符合营运、安全的要求才能投入营运；

2）驾驶员准点发车，做到起步稳、行车稳、停车稳。

3）按线路运行时间，做到准点营运；

4）行驶途中不得擅自越站甩客；

5）车辆因故不能继续行驶时，驾驶员应向乘客说明原因，并安排乘客转乘本线路后续车辆，后续车辆的驾驶员应积极协助换乘；

6）站台外非故障停车不得开门上下客。

7）停车时车身与道路平行，右轮外侧离站台30cm以内，前车门应对正站牌，但避开积雪或积水；

8）三辆车以上（含三辆）同时进站，第三辆应等前车驶离后进站内停靠，再开门上下客；

9）前车发生故障或交通事故不能继续行驶时，后车必须帮助转运乘客，不得再售票；

10）严格执行停稳车开门，关好门起步的规定。

2、车厢服务

1）使用普通话服务；

2）语言应规范，吐字清楚，不说忌语和粗话；

3）规范使用电脑报站器；

4）驾驶员不得接触钱币，礼貌监督乘客投币、刷卡；

5）车厢内备有车票。

6）统一着装、着装整洁、仪表端庄、举止大方

7）；

驾驶员在条件许可范围内解答乘客询问；

8） 

尊重乘客，态度和蔼，照顾老、幼、病、残、孕等特殊乘客；

9）积极疏导车内乘客，方便乘客上、下车。

10）捡拾乘客遗失物品应及时上交；

11）文明服务，以理服人，得理让人。

3、线路营运安全

1）驾驶员应严格遵守《道路交通安全法》等法规和规定，文明待客，准点营运，做到安全驾驶。

2）驾车时必须携带规定的有效证件。

严禁酒后驾车；

严禁驾车时吸烟、饮食、闲谈或者有妨碍安全行车的行为。

3）行驶中应认真做好安全宣传工作，正确使用电脑报站器，提醒乘客注意安全，尽量避免急加速或急减速及紧急制动，避免车厢事故发生。

4）车辆进站时须提前靠边，打右转向灯，余速进站，进站前30米内不准超越非机动车，避免发生站台事故。

5）严格遵守灯光使用规定，夜间必须开灯行驶，会车时应将远光灯变为近光灯。

6）行驶中注意观察和正确判断自行车和行人的交通行为，集中思想，礼貌行车，确保安全。

7）若车厢发生扒窃时，当事人能确认窃贼仍在车厢内，并要求前往公安处理的可向乘客说明求得谅解，沿途不停车直开派出所处理。

8）协助并配合公安部门查处违法犯罪行为。

4、车辆卫生

1）车身外部无污泥，脏物及积垢，保持车辆的整洁。

2）车厢内座位干净、无积水、无油腻，内壁无污垢。

座套干净整洁无破损。

3）车窗玻璃清洁明亮，无积垢。

4）地板及踏脚板无脏物、污垢。

5）车门无油迹渗漏，轮胎弯子、轮胎钢圈无泥垢。

四、线路服务质量指标考核

1）车厢服务合格率100％；

车厢服务合格率= 

报告期考核合格车辆数/报告期营运车辆数X100 

％ 

2）车辆卫生合格率100％以上；

车辆整洁合格率= 

报告期考核合格车辆数/报告期营运车辆数×

100％

3）乘客有责投诉为0；

4）车辆外表及内设施合格率100%；

5）2000元以上有责事故为0。