技术质量保证协议签订规范Word文档格式.doc
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技术质量保证协议
甲方:
上海**机电科技有限公司：
乙方：
1、范围
甲乙双方本着真诚合作、共同发展的目的，为了保证乙方向甲方提供高质量的产品和服务，满足甲方的质量要求，避免因产品质量或服务问题造成损失，双方在乙方供货质量要求方面达成一致共识，经双方友好协商签订本协议。
本协议适用于以下产品：
本协议经双方法定代表人或委托代理人签字、盖章之日起生效（除非重新签订新的协议），双方各执一份，效力相同，适用于采购合同签定。
乙方应依据本协议严格进行有效的合同评审。
若有任何质量疑问或不明确之处，请及时与甲方人员取得联系以得到书面确认，任何口头协议甲方均不予承认。
2、引用标准
双方若在以下标准出现更改应以受控文件的形式及时通知对方。
文件名称
受控编号、版本号
标准类别
注：
标准类别选择国家标准、行业标准、国际标准、甲方企标、乙方企标。
3、定义
3.1产品的一致性：
指批产品之间在原材料、工艺、生产设备一致性基础上保证与认定样品或小批量在外观、性能和可靠性方面表现出的一致性，特别在不可量化测量的指标方面应保证产品的一致性。
3.2交货批：
每个代码、每个合同号、每次交货计一个交货批。
3.3批不合格：
某个代码、合同号交货批产品质量不符合本协议任意条款要求，并属于乙方责任，则判定为批不合格。
4、产品性能、可靠性质量要求
4.1乙方承诺，所提供产品性能、可靠性质量符合（可多选）：
□技术标准要求：
标准文件名称：
编号：
□加工图纸、资料要求；
□以及相关法令、法规要求；
□乙方产品企业标准（应提供甲方）要求：
（或贸易商提供制造厂商的技术手册等）
□直接引用对应物料的国际、行业、国标技术标准要求：
编号/版本号：
4.2乙方承诺，提供产品安全性、可靠性符合以下要求：
4.3特殊要求或附加要求：
（见附页，或对应技术标准要求）
5、外观质量、包装、标志等要求
5.1外观质量要求：
5.2产品包装、标志等要求：
5.2.1乙方提供产品应严格根据产品特点制定相应的包装标准（列出文件名称：
）并遵照执行，以保证产品规定使用和储存期内，达到防静电、防湿、防震、防酶、防野蛮装卸等标志及相关保质要求。
特别注意：
5.2.2产品外包装上应标明：
产品型号规格、内装数量、生产日期/批号和定单号；
内包装也应标明：
产品型号规格、内装数量、生产日期/批号。
5.2.3生产批次标识要求：
5.2.3.1所有产品应明确标明生产批次信息，即在外包装上表明生产日期（格式：
以年、月或年、周表示，但必须明确是年、月或年、周），而非交付日期；
不同生产批次不应混装。
5.2.3.2如一个送货批中有两种以上生产批次，应在送货清单或外包装清单上明确列出批次和数量，内包装内只能是一个生产批次。
5.2.3.3乙方还应将有关生产批次信息代表含义形成文件提供甲方。
例如：
某供应商的批次信息为“7020202”，代码含义如下：
①第一位符号“7”---表示生产地（工厂）
②第二、三位符号“02”---表示年份（2002年）
③第四、五位符号“02”---表示周数（2002年第2周）
第六、七位符号“02”---表示生产班别（第2班组）
5.3其他特殊要求或附加要求：
5.4说明：
甲方验收合格不能免除乙方提供可接收产品的内在质量责任，也不能排除其后可能出现产品与要求不符合导致甲方拒收或追究乙方责任。
6、产品的一致性要求
6.1甲方向乙方批量采购新产品前对样品进行认定，甲方应出示由权威机构出具的有效的检测报告。
6.2乙方应确保批量产品质量与样品质量保持一致性，必要时双方可封存样品，如双方封样后发生的质量纠纷，应以样品的质量要求为准。
在保证所有过程受控的基础上，应明确以下过程要求：
主要关键原材料（可能影响产品质量或适用性）
供货品牌/供应商
6.3当乙方在开发、设计或制造（包括关键原材料）等过程出现重大更改（包括某提供产品停产）时，应以书面形式及时通知甲方确认，同时应给出产品替代说明及下一阶段的供货计划。
6.4乙方定期（□每月；
□每季度；
□每6个月；
□每12个月）对其产品进行型式试验和可靠性评价试验并将试验结果呈送甲方认证人员。
同时，每个交货批产品应附出厂常规检测报告。
6.5乙方应按时、按量、按质量要求完成样品制作、小批量生产，否则，应承担可能出现的调货经济损失。
7、交货合格率要求
7.1批交货合格率应达到99.5%（包含外观质量）。
7.2为提高批合格率，乙方应制定并实施逐级内控标准，严格执行最终检验和试验程序和/或库存复查程序，以确保交货质量；
当甲方要求时按以下方式：
进行出厂抽检检验，同时应在质量方面建立有效的自我改进机制，杜绝质量问题重复出现，不断提高产品质量。
8、技术、质量保证体系要求
8.1乙方应建立适宜、有效的质量保证体系和技术管理体系，在质量保证体系方面应符合：
□ISO9000（包括开发、设计）；
□ISO9000（不包括开发、设计）；
□ISO14000；
□OHSAS18000；
□QC080000；
□TS16949认证要求：
8.2甲方将每年一次对乙方技术、质量保证体系进行核实，必要时增加即时审查，乙方应提供有关资格认定的文件和资料。
8.3提供每种类别材料的“物质安全特性表”。
9、退货（包括维修、更换等）
9.1乙方所提供产品不符合本协议中的任一条款或规定质量要求，甲方可提出退货，乙方应当接受并承担由此带来的损失。
9.2乙方承诺，可以提供技术支持主要方式和内容：
□当甲方选用乙方产品时，乙方应及时提供甲方相关技术支持；
□甲方技术认证工作所需乙方相关产品技术资料、质量证实资料等信息，乙方应无偿提供；
□对甲方提出的技术支持及培训方面的需求，以及质量问题处理，乙方应在2小时内响应。
□乙方为甲方设置的技术支持及服务解答热线电话为：
联系人为：
9.4另附加补充条款。
10、对出现质量、交期或服务问题向乙方的索赔和处罚标准
10.1产品验收质量问题索赔标准：
乙方承诺：
由于乙方产品验收不合格，可能造成ZTE资金积压、交货延误，同时为有效促进乙方提高质量，经双方确认如属乙方责任，甲方按以下标准向乙方提出赔偿：
a）产品验收发现型号不符（图物不符）、包装和标识不良、外观和尺寸不良等，出现一批索赔1000元，批材料价值10000元以下索赔500元。
b）产品验收发现性能不良，除乙方更换产品赔偿有关损失外，并出现一批另索赔2000元，批材料价值10000元以下索赔1000元。
10.2产品在线使用质量问题索赔与处罚
a）乙方供货在使用过程中出现批量性质量问题，造成甲方实际损失50000元以下，乙方应对所发生的实际损失进行全数赔偿；
b）乙方供货在使用过程中发生的质量问题造成甲方实际损失达50000元以上，即构成公司重大质量事故，乙方除赔偿所有损失，将被暂停供货资格，限期整改，整改无效取消供货资格。
c）如在线质量问题重复出现，改进效果不明显，除乙方要赔偿实际损失外，另将同时对乙方处以2000-5000元索赔。
10.3用户投诉质量问题索赔与处罚
a）由于乙方质量问题造成用户投诉，并给甲方造成一定的信誉损失和经济损失的，乙方除赔偿全部的经济损失外，还将处以5000~10000元的信誉损失赔款。
b）对于用户投诉的重大质量问题，给甲方造成重大不良影响的，暂停甚至取消责任乙方供货资格，乙方还要赔偿给甲方造成的全部损失。
c）如用户投诉质量问题重复出现，经认定是乙方的责任，乙方改进效果且不明显，乙方要承担全部赔偿责任外，并另将支付给甲方5000-10000元补偿费。
10.4售后服务质量索赔与处罚
a）由于乙方质量问题处理不及时，给甲方造成实际损失和信誉损失的，乙方除赔偿全部的经济损失外，还将酌情另支付给甲方5000~10000元的补偿费。
b）由于乙方质量问题处理不及时，虽未造成实际损失，但给用户造成不良影响，给甲方信誉带来较大损失时，将视影响情况严重程度乙方向甲方支付5000~10000元的补偿费。
10.5交期索赔与处罚
11、本协议的更改
甲方可以根据自己对质量改进的要求随时同乙方协商增加质量要求内容或修改质量指标。
更改内容附于本协议之后。
本协议是采购合同一部分，与订单同时生效。
甲方：
上海**机电科技有限公司乙方：
（盖章）（盖章）
法定代表人（签字）：
法定代表人（签字）：
委托代理人（签字）：
委托代理人（签字）：
电话：
电话：
传真：
传真：
日期：
日期：
除非有文件控制中心的受控文件标识，此文件一经打印即为非受控文件。
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