售后服务承诺书Word文档格式.docx
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售后服务详细承诺
1、公司的本厂位于，对所售设备提供强有力的技术支持；
2、驻办事处
接到报修后，投标人详细的故障响应方案
售后备品备件清单
序号
名称
产地/厂家
型号规格
单价（元）
备品
1
汽阀
宁波杰克龙阀门有限公司
/
35
2
水阀
20
3
电热管
广东省佛山市顺德区凯菱电热管厂
70
4
调节腿
浙江科洋电子科技有限公司
8
5
摇摆水嘴
开平市水口镇兴龙五金厂
18
6
风机
广东永成风机制造有限公司
540
7
下水口
广东广发环保高设备有限公司
12
浮球连杆
山东科宇厨业有限公司
32
9
风机开关
上海港州电器有限公司
10
密封胶条
108
11
蒸车把手
深圳市金泰华五金制品有限公司
48
易损件
密封胶
13
铆钉
山东兴源机械有限公司
218
14
焊条
150
专用工具
15
开口钣手
宁波天荣科技有限公司
16
螺丝刀
佛山市南海广拓光电科技有限公司
17
电钻
永康金阳有限公司
230
项目实施方案
工程概况
1、工程地址：
由采购人指定地点（保税区金港镇教管办制定地点）
2、交货期：
根据需方要求
施工部署
施工管理目标
实行责、权、利高度统一的项目法管理，确保优质、安全、高速、低耗地完成施工任务，具体目标如下：
工期目标
我公司计划按照招标文件要求完成工期计划：
质量目标
工程质量达到需方技术参数要求并执行相关国家标准及行业标准，优良工程。
安全目标
重大及以上安全责任事故为零，轻伤率控制在5‰以下。
文明施工目标
创建安全文明施工标准化现场，达到建设部《施工现场安全文明标准化工地》的要求。
服务目标
在施工过程中，满足业主对工程提出的各种合理要求，并积极配合监理、设计院、总包单位及其他施工单位；
工程保修期间，我公司将跟踪服务，认真做好回访保修工作，确保业主无后顾之忧。
在本项目厨房设备供应及安装项目采购、施工、安装工作中，我们将以优质、高速、安全、文明为施工目标，本着对业主高度负责的态度，按招标文件要求的日历天的工期进行合理安排部署，使施工忙而不乱、成本最低、效率最高、质量最好。
同时在施工中，我公司将从业主利益出发，积极与质量监督部门、监理单位、总包单位配合，协调好内外关系，通过有效地对工序、材料、人员进行控制，不仅保证工程质量，而且保证安全文明施工得到有效保障。
通过有效的环保措施，使声、光、尘污染得到有效控制，创建安全文明施工的模范工地。
在施工中本公司要开展“增收节支、开源节流”活动，通过对各类消耗的挖潜、控制，将业主的每一份钱花到实处，以达到有效控制投资的目的。
施工管理组织机构
为实现本工程建设的优质、高速、安全、文明低耗的目标而奋斗，本工程采用项目法施工的管理体制。
组建项目经理部
本工程实行项目法施工管理，项目经理由丰富的厨房工程项目设备安装经验的专业人员担任，由项目经理选聘技术、管理水平高的技术人员、管路人员组建项目部。
主要施工管理人员
项目管理班子配备情况
项目经理工程总负责刘建峰项目经理
安装工人工程现场负责魏长文工程师
工程现场技术负责魏翠章工程师
工程质量监督与检验刘建峰工程师
施工材料保管与管理魏长修
施工安全监督与管理王超三安全员
魏启刚
郭汝林水电安装
王清华
（三）主要部门人员职责
1、项目经理职责
（1）对整个工程负全面责任；
（2）协调工程项目的外部关系；
（3）负责施工过程的组织，控制与管理工作；
（4）负责组织职工方案和作业指导书的编制；
2、项目工程师职责
（1）负责施工方案的审批；
（2）指导施工员做好技术交底工作；
（3）对文明施工提出要求，并协调项目经理实施；
（4）做好工程计划工作；
（5）组织有关专业人员对工程重点和难点进行研究；
（6）处理好与外单位关系，并及时组织办理中间验收和工程竣工验收及设备选型等手续。
3、施工员
（1）做好施工前技术、劳动力及施工现场各项准备工作；
（2）做好技术交底工作
（3）及时解决施工现场遇到的技术问题；
（4）做好各方面联络与协调工作；
（5）及时做好各项施工记录，完工后及时整理交工资料。
4.质检员、安全员
（1）负责对关键工序，质量控制点的监督检查，按工序流程控制卡的内容进行质量控制和确认；
（2）做好质量、安全意识教育工作；
（3）参加工程质量评定工作，组织对质量安全事故的调查处理；
（4）负责现场安全文明施工。
5.材料员
（1）负责工程所需原材料、设备的供应，发放工作。
（2）防止不合格材料或未检品进入施工现场；
（3）做好材料标识移植工作。
6.施工班长
（1）负责向本班组工人进行第三级技术交底，必要时做示范操作。
安排本班组工人工作，做好施工质量的监督；
（2）组织已完工序的复检验收；
（3）施工中发现问题，及时向技术负责人报告，并协助解决。
（4）做好施工现场材料，设备保管工作。
施工工序及进度计划
本工程采用平行流水立体交叉作业，分系统、分区进行安装。
可以合理的利用人力、物力、科学地安排施工顺序，减少工序之间干扰，保证工程施工顺利。
平行流水立体交叉作业的基本要求是：
上道工序的完成要为下道工序创造施工条件，下道工序的施工要能保证上道工序的成品完整不受损坏，以减少不必要的返工浪费及延误工期，确保工程质量。
施工顺序：
根据先预埋、后安装，先安装配合部份、在安装设备、先安装配套的机电、给排水等与设备衔接工作，先设备就位、后装配管路，先风管、后水管的程序进行施工。
劳动力组织
本工程工程量较大，工期合理，所需要的劳动力数量一般。
工种包括管道工、水电工、电焊工、电器工程师、机械工程师、搬运工等。
根据施工进度制定劳动力需求计划，组织人员进场，安排生活，登记并进行进场教育。
施工总平面布置
（一）施工平面布置说明
1、施工平面布置应服从建设单位的安排；
2.、现场办公室可使用活动板房，位置服从建设单位安排；
2、员工住在总包单位的生活区内，在总包单位食堂搭伙，不另行搭建生活区。
3、管材及设备堆场尽量设置在室内，做好防护措施。
（二）施工临时用水用电
一、临时用水
1、员工住在总包单位的生活区，生活用水直接使用总包单位的设施。
2、总包单位已布置临时消防用水，不再另行设置消防用水。
3、厨房设备安装的施工用水，在安装过程中用水极少，在补水管上临时加设水表计量，不另行敷设临时水管。
二、临时用电
1、员工住在总包单位的生活区，生活用水、生活用电直接使用总包单位的设施。
2、施工临时用电由总包单位指定的配电箱接出。
3、具体的施工用电点可用便携式安全线辘，自就近的临时配电箱引至，避免乱拉乱接电源；
4、临时用电量为40kw。
施工进度计划及进度保障措施
一、主要机械设备清单：
主要施工机具需求计划
序号
机具名称
规格型号
单位
数量
适用范围
氩弧焊
台
桥架外壳、烟罩等
冲击钻
现场安装
手电钻
砂轮切割机
管线材料切割
手磨机
压线钳
电线安装
试压泵
管道安装
等离子切割机
电动套丝机
管线材料套丝
对讲电话
部
联络
二、进度保证措施
本工程应在保证工程质量和安全的基础上，确保施工进度。
施工中以工程进度网络计划为依据，按不同施工阶段、不同专业工种分解为不同的进度分目标，以各分项管理、技术措施为保护手段，进行施工全过程的动态控制。
1、进度控制的方法
1.1、按施工阶段分解，突出控制节点。
以关键线路和次关键线路为线索，以计划中起止里程碑为控制点，在不同施工阶段确定重点控制对象，制定施工细则，达到保证控制节点的实现。
1.2、按专业工种分解，确定交接时间。
在不同专业和不同工种的任务之间，要进行综合平衡，并强调相互间的衔接配合，确定相互交接的日期，强化工期的严肃性，保证工期进度不在本工序造成延误。
通过对各道工序完成的质量与时间的控制达到保证各分部工程进度的实现。
1.3、按总进度网络计划的时间要求，将施工总进度计划分解为月度和旬期进度计划。
2、实行施工进度计划的动态控制
施工进度计划的控制是一个循环渐进的动态控制过程，施工现场的条件和情况千变万化，项目经理要及时了解和掌握与施工进度有关的各种信息，不断将实际进度和计划进度进行比较，一旦发现进度拖后，要分析原因，并系统分析对后续工作会产生的影响，在此基础上制定调整措施，以保证项目最终按预定目标实现。
质量保证措施
为贯彻我公司“质量第一、信誉至上、文明施工、优质服务”的质量管理方针，确保本工程质量全优的实现，根据该工程施工图纸设计，现行施工规程、规范和质量检查验收的有关要求，特制订本质量保证措施。
第一节、质量目标
质量目标：
工程质量合格，确保达到AAAAA厨房标准。
第二节、质量保证体系
一、质量保证体系组织机构
建立以项目经理为总负责，项目质量工程师中间控制，项目质检员基层检查的管理系统，对工程质量进行全过程、全方位、全员的控制。
二、建立健全和严格执行各项制度
（1）推行施工现场项目经理技术管理工作责任制，用严谨的科学态度和认真的工作作风严格要求自己。
正确贯彻执行政府的各项技术政策，科学的组织各项技术工作，建立正常的工程技术秩序，把技术管理工作的重点集中放到提高工程质量，缩短建设工期和提高经济效益的具体技术工作业务上。
（2）建立健全各项技术责任制，正确划分各级技术管理工作的权限，使每位工程技术人员各有专职、各司其事，有职、有权、有责。
以充分发挥每一位工程技术人员的工作积极性和创造性。
为本工程建设发挥应有的骨干作用。
（3）建立施工组织计划的施工方案审查制度，工程开工前，将我公司总工办毕准的单位工程施工组织计划报送监理工程师审核。
（4）建立严格的奖罚制度。
在施工前和施工过程中项目经理组织有关人员，根据公司有关规定，制定符合本工程施工的详细的规章制度和奖罚措施，尤其是保证工程质量的奖罚措施。
对施工质量好的作业人员进行重奖，对违章施工造成质量事故的人员进行重罚，不允许出现不合格品。
（5）建立健全技术复核制度和技术交底制度，在认真组织进行施工图会审和技术交底的基础上，进一步强化对关键部位和影响工程全局的技术工作的复核。
工程施工过程，除按质量标准规定的复查、检查内容进行严格的复查、检查外，在重点工序施工前，必须对关键的检查项目进行严格的复核。
杜绝重大差错事故的发生。
（6）坚持“三检”制度。
即每道工序完后，首先由作业班组提出自检，再由施工员、项目经理组织有关施工人员、质检员、技术员进行互检和交接检。
隐蔽工程在做好“三检制”的基础上，请监理工程师审核并签证认可。
（7）坚持“三级”检查制度。
公司每月对项目工程质量全面检查一次，工程处对项目的工程质量检查一次。
检查中严格执行有关规范和标准，对在检查中发现的不合格项，提出不合格报告，限期纠正，并进行跟踪验证。
第三节质量保证措施
一、加强人员培训
我方历来重视对职工的教育培训，业已造就出一只训练有素的施工队伍。
为使本工程建成样板工程，我方在中标后，除安排有资质和岗位证书的人员上岗外，还将立即分批对施工技术、管理人员和施工人员，进行各类针对性、是硬性的岗位培训，考核合格后进驻施工点，各负其责、各司其职。
二、确保完好的施工机械和工器具
1、本工程我方保证所用的施工机械和机具、检验和试验仪器设备等处于受控状态，均在规定的检定或检验周期内，并由具有资格的检测机构出具符合使用要求的检定合格证书。
2、本工程开工前，我方对进驻施工现场的施工机械和机具将完成定期保养、阶段性修理（如电焊机、起重机械和运输机械）及技术鉴定，检验和试验仪器设备完成计量鉴定，工器具完成保修保养和计量鉴定，以完好的施工机械和设备来保证施工质量。
三、物资管理
采购的设备、材料的质量和各类参数与设计技术文件的一致性是确保工程施工后符合设计要求、运行的安全性、可靠性、经济性以及环境要求的主要因素之一，我方对设备、材料等物资的质量控制都有经第三方认证的管理程序，具有设备、材料等物资的质量严格受控能力。
我方将针对本工程的特点和管理模式，完善和建立适合本工程施工要求的设备、材料等物资的质量管理程序。
1、采购物资的物资供应商控制
本工程开工前，为我方提供采购物资的供货商均经过符合我方《物资分承包方评审程序》规定程序的评审，在对其企业资质、资信、规模、产品结构、市场信誉、技术标准、历年使用的质量情况、售后服务等多方面的评价合格后，作为我方的合格物资分承包方。
我方建立了合格物资分承包方名录并对名录的单位每年评价一次进行筛选。
我方建立的合格物资分承包方名录及评审过程将提供给业主审核。
本工程采购物资的供货商均是本命路中的合格物资分承包方，对业主提出否定意见的物资供货商，我方将无条件取消其本工程合格物资分承包方的资格。
2、采购物资的质量控制
（1）我方用本标段工程的采购物资（含各类外加工件）都经过进货质量检查验收，验收的方式有货源处检验和施工现场进货检验，所有物资的检验结果都将被记录，检验不合格的产品有隔离、标识和处置规定，保证不将不合格品用于本工程。
（2）物资采购前要经过业主的评审和确认。
对所有原材料的质保书、原材料的检验、原材料的复试，严格按国家、行业有关规范、标准以及技术检验制度等规定进行检验或收集。
（3）业主有权对我方的采购物资进行验证，该验证既不减轻我方提供合格产品的责任，也不排除业主其后的拒收。
3、设备和材料的保管
所有到达施工现场的设备和材料等物资都有明确的贮存、保管、防腐和领用制度，焊接材料等重要物资的保管、使用都将严格受控，确保所有设备和材料等物资技术性能、内在和外观质量符合到货时状况，以达到使用后的质量要求。
4、采购物资质量证明文件的管理
我方的采购物资质量证明文件以及业主提供的物资质量证明文件、技术标准、设备使用说明书等将被妥善保管，工程竣工后随竣工资料移交业主。
所有的质量文件将被归类编目并配索引，如施工中业主需要，将随时提供和移交。
四、认真执行技术规范
1、我方将严格执行国家、建设部颁发的、于本工程有关的法规、规程、规范、标准、规定及其合同、设计院和制造厂技术文件上的施工、质量要求。
2、在本工程施工期间，如果有新版本的技术规范颁布，原则上应执行最新版本的规范。
作为特殊情况仍需执行非最新版本的规范的，需征得业主和监理单位的批准。
3、安装工程施工与验收执行的标准和规范（但不限于此）：
1）《食品企业通用卫生规范》[GB1488-94]
2）《工业企业设计卫生计划》[GZ1-2002]
3）《建筑设计防火规范》[GBJ16-87-2001修订版]
4）《中华人民共和国食品卫生法》[1995年]
5）《城镇燃气设计规范》（GB50028-93）[2002年版]
6）《自动喷水灭火系统设计规范》[GB50084-2001]
7）《厨房设备灭火装置标准》GA498-2004
8）《供配电系统设计规范》[GB50052-95]
9）《电气装置安装工程低压器施工及验收规范》（GB50254-96）
10）《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》（GB50150-91）
11）《电气装置安装工程电网缆线路施工及验收规范》（GB50168-92）
12）《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》（GB50169-92）
13）《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》（GB500242-2002）
14）《通风与空调工程施工及验收规范》（GB50243-97）
15）《生产和安装控制程序》（GL-QMP-08）
五、重视质量检验
1、我方将按TS09001质量管理体系进行施工安装和服务，以保证质量目标的实现。
2、质量监督和检查、检验和实验以国家现行的规程、规范及文件为依据。
遵照经会审签证的施工图纸和实际文件；
批准签证的设计变更；
设备制造厂家提供的图纸和技术文件；
业主与我方、设备材料供货商签订的合同文件中有关质量的条款；
业主与监理单位签订的合同文件及相关监理文件。
3、本标段工程开始前，我方将根据本工程的特点，拟出适用于本工程质量三级验收的评定项目、性质、旁站点（S点）、见证点（H点）、停工待检点（W点）、等内容的《施工质量检验项目划分表》，提请业主及监理单位审核、批准；
定稿出版后，严格按此表进行规定的施工项目三级、外三级验收。
外三级验收由监理单位和（或）业主进行验收评定。
4、《施工质量检验项目划分表》规定的旁站点（S点）、见证点（H点）、停工待检点（W点）和隐蔽工程的质量验收评定，由专职质检员在提前24小时向监理单位申请，监理单位确认或验收通过后才能键入下一道工序。
5、完备检验手段，配齐检测和试验仪器、仪表，并及时校正，确保其精度。
6、我方将根据质量责任制制定质量奖惩制度，对质量事故严肃处理，坚持三不放过：
事故原因不明不放过，不分清责任不放过，没有改进、预防措施不放过。
7、我方将严格杜绝因我方引起的质量事故。
若现场发生一般质量事故，我方将在3天之内江事故详细情况书面报告监理单位和业主。
若现场发生重大质量事故，我方将以最快方式通知监理单位和业主，并在12小时内将事故详细情况书面报告监理单位和业主。
六、搞好施工资料管理
1、施工技术记录
（1）施工技术记录的形成与施工进展同步，并且是对施工过程的真实记载。
现场质量检验、实验的原始资料真实、准确、无追记，接受上级质监部门和业主或监理单位的检查。
所有施工技术记录清晰、完整、可追溯。
（2）所有施工技术记录均妥善保存并备各目录索引，随时可供追溯。
（3）所有施工技术记录都将按单位工程、分部、分项工程分类输入计算机。
如施工中业主及建立单位需要查询，将随时提供。
2、竣工资料
（1）竣工资料的编制、内容、规格、装订按技术规范执行。
（2）竣工资料的管理从本工程中标后就加强控制，确保竣工资料的真实性、正确性、有效性。
（3）在工程竣工后30天内移交完竣工资料给总承包单位汇总
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