柜员考核办法三篇Word文档格式.docx

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每季度初，支行按照柜员绩效考核系统采集的上一季度各柜员业务量计算每个柜员在业务量上的得分。

柜员业务量考核得分=某柜员季度业务量/支行人均季度业务量×

50分

网点负责人业务量考核得分=网点负责人业务量/支行人均季度业务量×

（二）工作质量考核指标：

占20分

主要考核柜员在对内对外开展柜面工作中的具体质量情况。

对后督中心发现的Ⅰ类差错（一般类）每笔扣1分，Ⅱ类差错（违规类）每笔扣2分，Ⅲ类差错（严重类）每笔扣3分，Ⅳ类差错（风险类）每笔扣4分；

对未能按规定要求及时有效完成一天柜面业务操作流程的，对相关责任人每发现一次扣2分；

被总行或当地监管部门通报批评的，对相关责任人每次扣3分；

对各类稽核或其他业务检查中发现的一般性核算质量问题，每次对相关柜员扣2分，重大差错并造成影响的视其情况每次对相关柜员扣5分；

对各项检查中存在的问题未及时有效整改的对相关责任人扣2分。

扣分以考核分为底线，扣完为止。

（三）业务知识、技能考核指标:

占15分主要考核柜员的业务知识情况，内容包括理论知识、技能水平等。

由支行自行组织对员工按季进行考核，采取笔试或技能测试等方式对员工业务知识和技能掌握情况进行评分。

对总行组织的集中考核，考试成绩由总行提供给支行进行考核参考计分。

考核期多次进行考试的，取平均成绩。

具体计算方法为：

某柜员业务知识指标得分=（各次成绩的总和/次数）/支行柜员季度考试平均分×

15分

（四）日常行为规范指标：

占15分

主要考核柜员的日常行为规范，由支行行长和会计主管根据柜员日常表现进行综合评价打分。

1、工作态度端正，相互配合，协调一致4分

2、遵守本行优质文明服务的规定，服务态度良好4分

3、遵守工作纪律，出勤良好3分

4、主管评价

第三章附则

第七条各支行每季度的考核表要留存备查。

第八条本办法由总行结算会计部负责修订和解释。

第九条本办法自印发之日起执行。

4分

篇二：

为建立和完善激励约束机制，提高工作效率，增强员工责任心，改革工资分配机制，体现按劳取酬、多劳多得的分配方式，充分调动广大员工的工作积极性和主动性，根据联社实际，特制定本办法。

一、柜员计酬

柜员计酬包括基础工资和绩效工资。

基础工资按月发放。

绩效工资包括业务量指标（含定额计酬）、学习考核指标、管理指标计酬。

以上指标中定额计酬按年度兑现，其他指标按季度统计，按季度兑现。

二、考核等级划分

各营业网点按一至四级柜员考核。

一、二、三、四级柜员分别为各单位会计主管（A级柜员，网点负责人）；

营业柜员（一般柜员）；

综合员（兼任B级主管、库管员兼任一般柜员、二次销号、装订整理档案、借据保管与勾兑、记载保管手工分户账、勾兑流水）；

库管员（兼职凭证管理员、ATM机管理员、打印资料、印鉴管理员）、票据交换员、联行柜员。

内退返聘、实习期柜员计算业务量不参与考核。

三、考核范围及标准（共50%效益工资）

本办法考核效益工资是指柜员全部效益工资的50%，剩余效益工资由各社针对经营指标、内控管理等对柜员自行考核。

1、业务量考核计酬。

用人均效益工资40%进行考核兑现。

（人均效益工资：

主要考虑20XX年工资改革实行新的职级档次，因每人不同，故采用人均效益工资）

（1）业务笔数计酬

信用社（含分社）营业室人员办理的全部业务笔数进行考核。

用人均效益工资30%进行考核兑现。

（2）定额计酬。

对二级柜员全区人均每天平均业务量超过部分，给予定额计酬。

信用社（含分社）营业室用人均效益工资的10%进行考核兑现。

（根据办事处11月份信息科技月报统计，全区网点日均业务量225.82笔、11月份当月网点日均业务量225.20笔、当月柜员日均业务量46.03笔）

2、参加学习抽考考核计酬。

信用社（含分社）营业室用人均效益工资的5%进行考核兑现。

3、管理指标计酬。

用人均效益工资的5%进行考核兑现。

四、业务量折算标准

1、二级柜员按存款、现金等折算业务量笔数进行考核，具体业务笔数折算如下：

（1）个人储蓄存取款、一本通存取款、信通卡存取款每笔计算业务量为1笔。

（2）个人结算账户开户、销户和汇款（所有汇款）业务每笔折算业务量1.5笔。

（3）单位存款结算账户开户、汇款（所有汇款）、销户业务、单位存款证实书开立、取款每笔折算业务量3笔。

（4）挂失、补发存单（折）业务每笔各折算业务量5笔。

（5）折重写磁业务每笔折算业务量1.5笔。

（6）省辖通存通兑（含农信通存通兑业务）每笔折算业务量2笔。

（7）代理收款业务，每笔折算3笔。

（8）办理代理付款业务（代发工资、惠农一卡通、家电下乡等），批次存入每10人折算业务量1笔。

（提取业务量要求备注上，必须注明代理付款）

（9）发放收回信用、担保贷款每笔折算业务量3笔。

（10）发放抵押、质押贷款每笔折算业务量3笔、收回抵押、质押贷款每笔折算业务量3笔。

（11）办理签发汇票业务每笔折算业务量3笔。

（12）客户在信用社内部转帐、内部自制凭证转帐业务每笔折算业务量1笔。

（机器自动批处理业务不折算业务笔数）（对应平衡传票有几张，算几笔）

（13）因存单（折）销户而产生的利息、扣收所得税业务和由于收回利随本清贷款产生的收回利息业务不再单独折算业务笔数。

（14）一本通转存定期，需手工操作交易代码补登折，每笔折算业务量1.5笔。

（15）法院冻结、扣划各计算业务量10笔。

考虑此业务所需时间在半小时内以及风险较大而增加折算量

（16）在业务笔数基础上，按现金收入业务每2万元计1笔业务，现金支取业务每2万元计1笔业务；

柜员兼库管员的，原则上按本单位日平均业务量的10%增计业务笔数。

（17）营业柜员的内部现金调拨和凭证调拨每次算1笔业务。

（18）收取零残币，每10张计1笔业务；

（柜员收取零币时，提前向会计主管或网点负责人申报，由会计主管负责统计单独加算业务量）。

（19）查询业务不计算业务量（属于非帐务性质）。

（20）协理员业务按每1笔业务量折算1笔业务计算。

当前协理员办理业务与客户一样自填凭条。

（21）联行复核员按录入员同等业务量加计业务笔数。

（22）假币收缴每笔计算业务量3笔。

（23）信通卡损坏换卡业务计算业务量3笔。

（24）贷款证签发业务计算业务量3笔。

（25）未在以上业务种类列明的其他业务每笔折算业务笔数1笔。

2、其他各岗位人员业务量计酬工资标准：

（1）分社一级柜员（网点负责人）业务笔数以本网点营业柜员平均业务笔数分别乘以1.2计算。

主要考虑:

网点负责人在初始化入级入档时为四级、柜员为三级，考核时采取所有柜员的平均工资，为此提高系数

（2）三级柜员（综合员）按营业柜员平均业务量计酬工资1倍计酬；

（可以采取所有柜员轮岗形式轮流设立）

（3）四级柜员（库管员、票据交换员、联行柜员）按柜员平均业务量计酬工资1倍计酬；

五、考核方法与计算

1、会计主管计酬

按审计、辅导、事后监督、上级检查发现的问题，每个季度进行一次会计风险评价，绩效工资按【ⅩⅩ区农村信用社会计主管管理考核办法】计酬。

不参与业务量考核。

2、业务量计酬

其他柜员每月根据本网点所有柜员扣发30%效益工资总和除以总业务笔数，得出每笔业务的岗位工资系数，每位柜员总业务笔数乘以单笔岗位工资系数即为柜员业务量考核工资。

（10个柜员每月工资按1800；

1.8万元*30%/460笔=11.74元）（46笔*11.74元=540.04元）

（三个柜员5400*30%/138笔=11.74元）

（2）定额计酬考核

根据全区所有柜员扣发10%效益工资总额除以二级柜员超过全区人均每天平均业务量以上的总笔数，计算计酬系数，用每个柜员超出业务量笔数乘以计酬系数，既为每个柜员的定额计酬。

3、参加学习抽考计酬考核

建立季度抽考制度。

联社每季度从所有网点柜员中抽一部分柜员，进行闭卷测试。

将测试成绩纳入每个柜员绩效考核。

根据得分情况返还绩效工资。

所有柜员每年必须参加一次定期抽考。

同时柜员考试不合格的，给予三个月的学习期并进行补考，补考不合格的予以待岗。

4、管理指标

（1）日常管理指标

按100分进行考核兑现，占考核效益工资的5%。

联社不定期对基层信用社进行现场检查，或查看监控录像，有下列情形之一的，按一下标准进行考核：

A、对不遵守劳动纪律，迟到、早退，营业期间随意外出、串岗的，每发现一次扣5分；

B、对出现客户投诉或举报经查实的，以各种理由拒办业务的，出现推诿扯皮影响客户办理业务的，未按联社要求统一着装、挂牌服务的，每项次扣5分。

C、桌面物品摆放杂乱，自己使用的电子设备不清洁，有灰尘的，每发现一次扣3分。

D、考核期内省联社、办事处、公安部门、联社监察保卫部门检查、抽查、明查暗访查出的问题，每项扣5分。

（2）奖励指标

A、荣获联社以上业务技术比赛前6名的柜员，联社给予6分、5分、4分、3分、2分、1分加分；

获得泰安市级、省级业务技术比赛个人前6名的，给予选手加倍奖励。

参加办事处定期抽考获得前三名的，给予3分、2分、1分的奖励。

由财务会计部确定得分。

B、宣传报道。

每发表一篇加1分；

被联社采纳发表的，每发表一篇加0.5分，最高加5分。

由办公室确定得分。

六、考核要求

1、从20XX年1月1日起对联社辖内全部网点，实行业务量考核。

根据业务量再分配。

该项考核由办事处提供技术支持，由系统提供柜员业务量。

2、业务量、定额计酬、抽考计酬考核由联社考核兑现到每位柜员帐户。

3、联社成立以分管主任为组长，以财务会计部经理为副组长，为成员的考核小组，具体负责考核落实兑现。

七、罚则

1、日常工作中，如有拒收、拒兑零币或残破币现象的发现一次或被举报一次查实的，对责任综合柜员处以200元以上的罚款，情节严重造成恶劣影响的给予行政处分；

2、采取其他形式来虚增业务量，除取消已虚增业务量外，按1：

5的比例扣减；

3、柜员全年累计二次虚增业务量，扣除半年效益工资，取消该柜员下一年度的上岗资格，并作全辖通报；

4、业务量笔数的考核每日由网点会计主管负责统计填写业务量统计表，月底被统计柜员确认签章，负责人进行检查签章，在检查过程中，如发现柜员有弄虚作假的将扣发责任柜员当月岗位工资，并处500元以上罚款，业务量统计表次月3日前加盖网点业务专用章报送财务会计科。

八、本办法由ⅩⅩ区农村信用合作联社制定解释、修改亦同。

九、本办法自文发之日起施行。

篇三：

为切实加强我行内部管理，有效地控制防范会计风险和操作风险，充分发挥全体员工的工作积极性，促进XX农商银行各项业务快速、可持续发展，根据《XX农商银行综合柜员管理办法》等规定，特制定本办法。

一、考核对象

营业部、各支行、各分理处的所有柜员。

二、薪酬组成

柜员薪酬包括基本薪酬、岗位绩效薪酬、业务量薪酬、阶段性专项考核、全年专项考核、福利等。

三、岗位绩效薪酬

岗位绩效薪酬为柜员的年化收入，包括合规考核与文明服务专项考核。

根据XX农商银行柜员等级管理办法对全体柜员进行等级薪酬评定。

各级所享受的薪酬标准：

一级薪酬：

3万元

二级薪酬：

2.7万元

三级薪酬：

2.4万元

四级薪酬：

2.1万元

五级薪酬：

1.8万元

等级评定一年至少2次，按等级评定办法得分排名，一、二、三、四、五级柜员原则上占参加评定柜员人数的比例分别为5%、20%、45%、20%、10%。

四、业务量薪酬

根据柜员的实际业务量计发绩效薪酬。

五、专项考核薪酬

（一）存款业务

主要考核日均存款，按组织资金考核办法考核分配。

（二）电子银行

按XX农商银行20XX年电子银行业务考核办法考核。

（三）理财业务

按理财业务考核办法考核。

（四）国际业务

按XX农商银行20XX年度国际业务考核办法考核。

六、本办法未尽事宜以总行解释为准，如遇特殊情况，总行作相应调整。

附件：

XX农商银行柜员等级管理办法

第一条为进一步规范全辖柜员管理，全面、客观、准确地考评柜员的业务素质、服务水平和岗位职责履行情况，建立科学、合理的柜员考核和分配机制，根据《XX省农村商业银行柜员等级管理指导意见》（苏信联发?

20XX?

186号）特制定本办法。

第二条本办法柜员是指与XX农商银行签订劳动合同，从事柜面会计出纳业务的所有人员。

第三条总行成立柜员等级考核评定工作领导小组，按照“统一领导、统一组织、客观公正”的原则，对全辖柜员进行等级考核评定。

第二章等级设置与评定条件

第四条总行从业务素质、业务知识、业务技能、工作质量、工作业绩等五个方面对柜员进行综合评价，将柜员等级由高到低设置为一级柜员、二级柜员、三级柜员、四级柜员、五级柜员五个等级。

第五条参加评级柜员应当具备的条件：

1.具有良好的职业道德，较好地履行岗位职责，文明服务，秉公守法，廉洁奉公。

2.熟悉和遵守国家有关法律、法规和规章制度，认真贯彻执行会计基本制度。

3.熟练掌握商业银行会计出纳业务的各项规章制度和核算手续，掌握计算机基础知识及操作技能。

第三章等级评定标准和内容

第六条等级评定标准和内容：

柜员等级考评指标采取百分制。

1.业务素质考核（15分）,由人力资源部负责考核。

业务素质考核包括学历、职称与岗位资格证书持有，各占5分。

学历考核分为国民教育系列研究生学历及以上、大学本科、大学专科、中专及高中以下五个等级，得分分别为5分、4分、3分、2分、1分。

职称考核分为高级职称、中级职称和初级职称三个等级，得分分别为5分、3分和1分。

岗位资格证书持有情况，取得银行业专业人员职业资格证书两门得分为1分，三门至五门得分为2分,六门（含六门）以上得分为3分；

取得会计从业资格证书得分为1分；

取得反假货币上岗证书得分为1分。

2.业务知识测试（15分），由合规部负责考核。

总行每年组织等级柜员业务知识测试。

测试试卷满分为100分，参加等级评定人员考试得分乘以15%计算该项得分。

3.业务技能考核（20分），由运营管理部负责考核。

总行每年组织等级柜员业务技能考核，具体考核项目为汉字录入、数字录入、手工点钞等。

根据技能测试成绩按比例得分。

4.工作质量考核（20分），由运营管理部负责考核。

总行每年度组织工作质量考核，具体考核项目为操作差错率、凭证差错率、授权业务退票率等内容。

差错率低于全行柜员平均标准的不扣分，高于全行柜员平均标准的按比例扣分。

5.工作业绩考核（20分），由人力资源部负责考核。

由总行结合本网点柜员平均业务量和全市柜员平均业务量来确定标准，达到规定标准的得满分，低于规定标准的按比例计分。

业务量=柜员业务量/本网点柜员平均业务量*80%+柜员业务量/全市柜员平均业务量*20%

6.文明服务考核（10分），由监察保卫部负责考核。

总行根据每期文明服务检查通报情况评定得分，每期1分。

遇到投诉经查实的有一次扣1分。

第四章等级确定

第七条柜员等级按年评定。

一、二、三、四、五级柜员原则上占参加评定员工数的比例分别为：

5%、20%、45%、20%、10%。

第八条45周岁以上的女职工和50周岁以上的男职工，经本人申请，可以不参加业务技能考核，但该项目最高得12分，柜员等级最高评定为三级。

三年内达到退休年龄的员工经本人申请可直接评定为三级柜员。

未达到上述条件但不愿参与星级考核评定的直接定为五级。

第九条柜员有下列情形的，次年可以享受晋升等级待遇。

1.年度被市级（含）以上单位评为“优质服务标兵”、“青年岗位能手”、“先进工作者”等同级别荣誉称号。

2.代表总行在上级单位举行的业务技能比赛中，获得团体或个人前三名的。

第十条柜员有下列情形的，次年评级时予以降级。

3.受到通报批评的，在原评定等级基础上下降一级。

2.受到警告以上处分的，在原评定等级基础上下降二级。

第十一条本办法自文发之日起施行。