呼叫中心信息服务合作协议.docx

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呼叫中心信息服务合作协议

甲方：

中国移动通信集团【】有限公司（以下简称甲方）

法人代表：

通信地址：

邮编：

电话：

传真：

企业网址：

乙方：

中国铁通集团有限公司【】分公司（以下简称乙方）

法人代表：

通信地址：

邮编：

电话：

传真：

企业网址：

双方本着互惠互利、相互合作、共同发展的原则，就山东全省呼叫中心信息服务合作达成如下框架协议，双方管辖的地市分公司依照该协议另行签定具体合作合同。

一、合作内容

1、乙方具有国家许可的呼叫中心信息服务经营权及95105【】呼叫中心信息服务接入号，利用此业务平台向甲方的用户提供行业信息及电子商务服务。

2、甲方负责在本方各地市交换机上做数据，开放本地用户拨打乙方呼叫中心信息服务特服号95105【】功能（代收费号码清单及费率标准见附件）。

3、乙方限制外地手机拨打以上特服号，由甲方提供号码数据。

二、甲方的权利与义务

1、甲方有权通过10086客服中心受理本网移动手机拒绝拨打乙方信息服务业务。

2、甲方有权监督乙方提供的信息服务内容不得违反国家相关法律法规。

3、甲方不承担用户销号、预销、停机、拒缴等用户因素所造成的信息费欠费风险，同时对当月未使用信息服务的用户不予代计费。

4、甲方对有关由甲方网络通信问题引起的用户咨询、申告和投诉承担责任，同时确立首问责任制，对需要乙方配合解决的问题妥善转交乙方处理，并负责对处理情况进行跟踪及用户访问。

5、甲方在受理因乙方责任引起的用户投诉时，对于需要向投诉用户退还的信息费，有权先代为垫付，再从与乙方结算金额中扣除相关费用。

6、甲方有权根据上级主管部门要求，终止或暂停与乙方的合作关系或代计、代收费服务。

三、乙方权利与义务

1、乙方须具备合法经营范围的企业法人营业执照、内容/应用服务经营资格，并向甲方提供真实可靠的信息产业部或提供服务当地电信经营主管部门批准经营信息增值类业务的经营许可证、资信证明、完善的售后服务体系、物价审批及银行帐户等资料。

如因乙方未获得经营本合同涉及业务的行政许可及相关资格，则由此产生的一切法律责任由乙方独自承担，并保证甲方不受损失。

2、乙方负责内容资源制作及相关授权的取得，应确保提供信息内容的合法性和来源的合法性，保证甲方在使用该信息时不受任何第三方的追诉。

乙方根据内容资源的特点，按质、按量、及时地向甲方提供内容资源，保证内容资源的质量及更新频率达到业内领先水平，保证内容资源的合法性及使用合法性。

乙方保证提供的信息内容不违反国家的有关政策、法规、法律，由于不法内容引起的一切后果由乙方承担，如对甲方造成损失，还应对甲方进行赔偿。

3、乙方负责信息系统的安装调测、各项日常管理和维护工作、及通信网络的畅通，保证为甲方客户提供优质的信息服务。

4、向甲方用户提供服务时，应使用最新的号码编排方案，业务号码和信息资费标准在合同期内不能自行变更，因业务发展需要变更时，须提前二个月向甲方提出申请。

5、乙方授权甲方为合作业务提供代计、代收费服务。

四、业务实现方式

1、甲方采用实时计费的方式收取甲方手机用户拨打乙方信息服务热线的通信费及信息费。

2、甲方用户拨打乙方信息服务热线时，接通乙方平台后，甲方即开始计收信息费。

五、双方利益分配及共同责任

1、甲方手机用户拨打乙方呼叫中心信息服务产生的信息服务费，甲乙双方的下属分支机构按照实收分成，分成比例为3：

7（甲方为30%，乙方为70%）或按照双方分支机构已签订合作协议中规定的分成比例进行分成。

结算周期由双方的分支机构协商，乙方的分支机构向甲方分支机构提供正规发票。

2、为保证信息服务热线及时开通运营，双方各自管辖的地市分支机构在本框架协议的基础下签订具体合同，内容应包括申诉、故障、业务宣传、对帐确认等有关事宜。

3、甲乙双方地市分支机构应在本框架协议签订之日起，结合当地的实际情况，协商解决开通运营的时间。

六、保密条款

1、为本协议之目的，“专有信息”指在双方合作过程中一方从另一方（“披露权方”）得到的披露权方开发、创造、发现的、或为披露权方所知的、或转移至该披露权方的、对该披露权方业务有商业价值的信息。

专有信息包括但不限于有关商业秘密，电脑程序、设计技术、想法、专有技术、工艺、数据、业务和产品开发计划，与该披露权方业务有关的客户的信息及其他信息，或该披露权方从他方收到的保密信息均属于专有信息。

双方理解，信息披露权方拥有并将拥有专有信息，而这些专有信息对该披露权方是非常重要的；甲、乙双方之间的合作关系产生了双方之间的与专有信息有关的保密和信任的关系。

2、双方应保护自身和对方的知识产权及其他商业机密等“专有信息”，未经信息披露权方事先书面同意，另一方将对任何专有信息保密，不得将对方技术秘密、商业秘密等“专有信息”透露给第三方。

并不使用或向任何人或实体披露这些专有信息，但正常履行本协议项下义务需要的除外。

3、甲、乙双方对本次合作及本协议的具体内容负有保密责任。

未经一方事先书面同意，另一方不得将双方的合作协议的具体内容及其相关内容披露给任何第三方。

4、本保密条款在合同终止后仍然有效。

七、免责条款

因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本协议项下有关义务时，甲乙双方相互不承担违约责任。

但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后15日内将情况告之对方，并提供有关部门的证明。

在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。

八、违约责任

1、任何一方未履行本协议及协议附件项下的任何一个条款均被视为违约。

2、任何一方在收到对方的具体说明违约的书面或电子邮件通知后，如确认违约行为的实际存在，则应在20个工作日内对违约行为予以纠正并书面通知对方，如认为违约行为不存在，则应在20个工作日内向对方提出书面异议或说明。

在此情况下，甲乙双方可以就此问题进行协商，协商不成的，按本协议争议条款解决，违约方应承担因自己的违约行为而给守约方造成的经济损失。

3、如乙方违反其义务，乙方应承担全部责任；若因乙方违反其义务造成甲方经济损失，甲方有权直接从应支付乙方信息费用中扣除50%作为违约金，如上述违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应依据甲方的损失予以赔偿；同时甲方还有权解除本协议。

4、若因一方违约造成对守约方不良社会影响或经济损失，守约方有权要求违约方消除影响并承担因违约行为给守约方造成的经济损失，并且守约方有权追究违约方的民事责任。

5、任何一方违反本协议的保密条款，则守约方有权要求违约方承担50万-100万元的违约金。

6、本协议所称之损失包括实际损失和协议履行后可以获得的利益、诉讼或仲裁费以及合理的调查费、律师费等相关法律费用。

九、争议解决

对于因本协议履行而发生的争议，双方可协商解决，协商不成的，任何一方可将争议提交济南仲裁委员会依据规则仲裁。

仲裁判决是终局的，对双方均有约束力。

十、协议期限

1、本协议有效期至2010年12月31日。

2、本协议在山东省行政区内的17个地市有效，甲乙双方下属分支机构均按本协议执行，前期已有合作协议的分支机构可继续按原协议执行也可按本协议执行。

双方分支机构可另行协商。

3、本协议附件《代收费号码清单及费率标准》及《信息安全责任承诺保证书》等作为本协议的一部分，与本协议具有同等法律效力。

4、本协议一式四份，双方各执二份，自双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起生效。

甲方：

中国移动通信集团山东有限公司乙方：

中国铁通集团有限公司

山东分公司

甲方代表：

乙方代表：

日期：

2010 年月日日期：

2010 年月日

附件：

代收费号码清单及费率标准

序号

号码

资费标准

备注

95105001

通话费+0.9元/分钟

95105002

通话费+0.9元/分钟

95105003

通话费+0.9元/分钟

95105004

95105049

通话费+0.9元/分钟

95105050

通话费

不收取信息费，该号码为东方快运客服热线

95105051

通话费+0.9元/分钟

95105052

通话费+0.9元/分钟

95105053

通话费+0.9元/分钟

95105054

95105069

通话费+0.9元/分钟

95105070

通话费+0.6元/分钟

95105071

通话费+0.6元/分钟

95105072

通话费+0.6元/分钟

95105073

通话费+0.6元/分钟

95105074

95105079

通话费+0.6元/分钟

95105080

通话费+0.6元/分钟

95105081

通话费+0.6元/分钟

95105082

通话费+0.6元/分钟

95105083

通话费+0.6元/分钟

95105084

通话费+0.6元/分钟

95105085

通话费+0.6元/分钟

95105086

通话费+0.6元/分钟

95105087

通话费+0.6元/分钟

95105088

通话费

不收取信息费，该号码为铁通业务客服热线

95105089

通话费

不收取信息费，该号码为铁通业务客服热线

95105090

通话费+0.6元/分钟

95105091

通话费+0.6元/分钟

95105092

通话费+0.6元/分钟

95105093

通话费

不收取信息费，该号码为聊城餐饮热线

95105094

通话费+0.6元/分钟

95105095

通话费+0.6元/分钟

95105096

通话费+0.6元/分钟

95105097

通话费+0.6元/分钟

95105098

通话费+0.6元/分钟

95105099

通话费+0.6元/分钟

100

95105100

通话费

不收取信息费，该号码为铁通总部预留号码

101

95105101

通话费+0.9元/分钟

102

95105102

通话费+0.9元/分钟

103

95105103

通话费+0.9元/分钟

104

95105104

通话费+0.9元/分钟

105

95105105

通话费+0.9元/分钟

106

95105106

通话费+0.9元/分钟

107

95105107

通话费+0.9元/分钟

108

95105108

通话费+0.9元/分钟

109

95105109

通话费+0.9元/分钟

110

129

95105110

95105129

通话费

不收取信息费，该号码段为企业客服热线

130

139

95105130

95105139

通话费+2.0元/分钟

140

687

95105140

95105687

通话费

不收取信息费，该号码段为全国企业客服热线

688

95105688

通话费+0.9元/分钟

689

999

95105689

95105999

通话费

不收取信息费，该号码段为全国企业客服热线

附件：

信息安全责任承诺保证书

我公司坚决支持和贯彻政府相关部门关于加强网络文化管理、坚决打击互联网络淫秽色情等违法行为的精神和要求。

为确保向客户提供绿色健康的信息服务，促进电信增值服务行业健康持续发展，我公司向中国移动郑重承诺如下：

一、承诺保证本公司的业务内容严格符合《互联网信息服务管理办法》等国家相关法律、法规要求，绝不制作、复制、发布、传播包含淫秽色情等违法信息及有悖社会公德，损害青少年身心健康的低俗信息内容。

二、承诺保证本公司合作业务遵守中国移动关于禁止任何形式代收费服务的相关规定，承诺不通过以下形式利用梦网业务为任何其他业务和服务代收费：

1、利用移动梦网业务收取非通过此网络使用和实现的业务的资费，包括但不限于代收电影、歌曲的下载费等。

2、对于非移动梦网类的业务和服务，必须在定制或使用移动梦网业务后才能使用，包括采取定制或使用移动梦网业务“免费赠送”其它互联网

三、承诺保证本公司在合作业务推广过程中遵守中国移动渠道推广相关管理规定：

1、确保本公司业务、推广渠道中无任何涉黄等违法及低俗信息内容。

2、禁止利用广告联盟等第三方进行合作业务推广。

3、禁止利用梦网以外的其他WAP网站推广或引导用户订购WAP合作业务。

如出现任何违反上述承诺保证之处，本公司自愿承担所有责任并接受中国移动及有关部门的严肃处理。

特此承诺！

公司全称：

中国铁通集团有限公司【】分公司

公司法人姓名：

公司地址：

合作业务类型：

联系人姓名：

联系人手机：

联系人座机：

[法人代表签字]:

[ 公司公章]:

日期：

2010年月日

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