ACAP故障手册V10.docx
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ACAP故障手册V10
AC、AP故障手册
（V1.0）
武汉虹信通信技术有限责任公司工程管理部
二○一○年十月
前言
读者对象
本用户手册的编写主要面对WLAN工程师在实际工程开通后遇到故障后处理问题的基本操作方法，适用机型为FH-2400AC（7605）型AP控制器。
本手册需要读者熟悉广域网、以太网、无线局域网和组建广域网、局域网和无线局域网的概念和术语。
内容介绍
本手册详细介绍了各种实际工程中遇到的疑难故障问题，是工程技术人员了解设备并顺利完成故障排错的指导文档。
《AC、AP故障手册》共分为三部分。
具体如下：
第一部分AC故障及解决方法
第二部分AP故障及解决方法
第三部分其它问题解决方法
获取技术支援
武汉虹信通信技术有限责任公司建立了以总部技术支援中心、区域技术支援中心和本地技术支援中心为主体的完善的三级服务体系，并提供全天候7×24小时的电话热线服务。
客户在产品使用及网络运行过程中遇到问题时请随时与虹信各地方的服务支持热线联系。
请客户到获取各地服务支持热线电话。
此外，客户还可通过虹信网站及时了解最新产品动态，以及下载需要的技术文档
修订记录
修订版次
修订日期
修订章节
修订内容
修订者
1
2010/10/12
建立手册
本公司产品在研发过程中秉承持续改进，不断完善的原则，今后手册如有改动，将另行说明。
武汉虹信通信技术有限责任公司
地址：
武汉市洪山区东信路5号
电话：
+86-27-87691459
传真：
+86-27-87692579
网址：
目录
AC、AP故障手册1
1．AC故障及解决方法1
1.1BOOT界面加载版本1
1.1.1问题描述1
1.1.2解决方法2
1.2底层模式修改AC软件版本号3
1.2.1问题描述3
1.2.2解决方法3
1.3AC删除WLAN后报错5
1.3.1问题描述5
1.3.2解决方法6
1.4用户连接CMCC正常，连接CMCC-EDU受限情况6
1.4.1问题描述6
1.4.2解决方法6
1.5用户连接AP正常，但无法认证上网的现象7
1.5.1问题描述7
1.5.2解决方法7
1.6话单切割不准8
1.6.1问题描述8
1.6.2解决方法9
2．AP故障及解决方法9
2.1由同一AP发出的两个SSID信号强度不同的问题9
2.1.1问题描述9
2.1.2解决方法9
2.2用户出现受限制、无连接的问题9
2.2.1问题描述9
2.2.2解决方法10
2.3AP串口升级12
2.3.1问题描述12
2.3.2解决方法16
3．其它问题17
3.1用户每隔8小时掉线一次的问题17
3.1.1问题描述17
3.1.2解决方法18
3.2未到学校规定的断网时间，出现无法上网的问题18
3.2.1问题描述18
3.2.2解决方法18
3.3用户数过多导致用户出现断网问题19
3.3.1问题描述19
3.3.2解决方法19
3.4.用户反映信号时有时无19
3.4.1问题描述19
3.4.2解决方法19
3.5时常断线，需要重新认证20
3.5.1问题描述20
3.5.2解决方法20
3.6能正常连接CMCC或CMCC-EDU，不能推出portal页面。
20
3.6.1问题描述20
3.6.2解决方法20
3.7能推出potral页面，但是无法通过认证或者认证失败21
3.7.1问题描述21
3.7.2解决方法21
3.8用户连入AP后，ping用户网关丢包21
3.8.1问题描述21
3.8.2解决方法21
1．AC故障及解决方法
1.1BOOT界面加载版本
1.1.1问题描述
AC2-BOOT界面重启仍无法进入BOOTMENU菜单报错信息：
ootROM#reboot
BootROMversion1.0.19Build272（Releasebuild）（Buildtime:
Sep282009-18:
02:
39）
SerialBuadRate:
OCTEONCN5860-SCPpass2.3,Coreclock:
500MHz,DDRclock:
266MHz（532Mhzdatarate）
DRAM:
2048MB
Memoryselftest
Testingthedatalines....................OK
Testingtheaddresslines............................Ok
Flash:
512kB
ClearingDRAM........done
##Error:
environmentoverflow,"numcores"deleted
BISTcheckpassed.
StartingPCI
PCIStatus:
PCI32-bit
PCIStatus:
33MHz（measured33-66MHz）
##Error:
environmentoverflow,"stdin"deleted
##Error:
environmentoverflow,"stdout"deleted
##Error:
environmentoverflow,"stderr"deleted
WARNING:
loadaddrnotset,defaultingto0x100000.Pleaseeitherdefinealoadreservedblockorsettheloadaddrenvironmentvariable.
##Error:
environmentoverflow,"loadaddr"deleted
GPIOState:
0x0000000000004FFF
MACAddress:
00:
26:
7A:
11:
06:
18
***PCI***
CheckforSwitchChip.
Net:
##Error:
environmentoverflow,"ethact"deleted
octeth0,octeth1,octeth2,octeth3
##Error:
environmentoverflow,"ethact"deleted
SDcard:
1886MB
flashdidnotversioninformation,writing
##Error:
environmentoverflow,"version"deleted
Un-Protected1sectors
ErasingFlash...done
Erased1sectors
WritingtoFlash.100%done
Protected1sectors
BootROM#
1.1.2解决方法
主首先：
清除环境变量
BootROM#
BootROM#
BootROM#erase_env
BootROM#reboot
然后：
boot启动后，会自动进入3秒等待自启动状态，并显示按键提示，如图1所示。
在
环境变量设置正确且存在内核文件时，默认会引导操作系统。
在等待状态下，按空
格键进入命令行，按回车键进入BOOTMENU菜单。
BOOTMENU菜单如图2所示。
0：
重起
1：
重新进入3秒等待状态
2：
设置bootcmd环境变量
3：
装备测试
4：
显示并选择内核文件
5：
显示bootfile环境变量（即自启动将引导的内核文件）的值
此时，按下相应数字键会进入相应操作。
在这里按4，然后按照提示选择相应的版本，
然后回到这个菜单按1
然后重启，观察。
1.2底层模式修改AC软件版本号
1.2.1问题描述
因AC批次问题，可能导致我AC显示软件版本号与向移动提交入网申请的软件版本号不一致，因此需求更改软件版本号
1.2.2解决方法
命令如下：
JSAC3#0wsx
JSAC3（hidden-debug）#start-shell进入底层模式
admin@JSAC3:
~$cd/etc进入ETC目录
admin@JSAC3:
etc$ls查看该目录下可执行命令
Quagga.confcron.dailyfstabinetd.conflicnsswitch.confprotocolssecurityssl
adjtimecron.hourlygai.confinit.dlogin.defsntp.confradiusclientservicessudoers
apache2cron.monthlygroupinittablogrotate.confpam.confrc.localshadowsysctl.conf
apmcron.weeklygroup-iproute2mime.typespam.drc0.dshadow-syslog-ng
bash.bashrccrontabhost.confissuemodprobe.dpasswdrc2.dshellstech.support
bash_completion.ddbus-1hostnamemodulespasswd-rc6.dshishiudev
certsdefaulthostsld.so.cachemotdpimd.confrcS.dskelversion
chatscriptsenvironmentifplugdld.so.confmtabpppresolv.confsnmp
cron.dethertypesimgmagicld.so.conf.dnetworkprofilesecurettyssh
admin@JSAC3:
etc$cdversion/打开该目录
admin@JSAC3:
version$ls
builderbuildnonameproductsversionverstringwtpcompatiblewtpcompatible.xml
admin@JSAC3:
version$sudoviverstring超级用户模式下编辑AC显示的软件版本号
该文件为纯文本，修改为AC需要对外显示的软件版本号即可，X为删除字符，i为插入字符
修改完毕后，ESC退出，按:
输入exit回车退出即可
1.3AC删除WLAN后报错
1.3.1问题描述
1）、因局方需要更改SSID，在AC上删除WLAN后出现报错状况
1.3.2解决方法
au3524（config）#qpmz//进去后台调试模式
au3524（hidden-debug）#start-shell//进入linux命令行模式
admin@au3524:
~$cd/blk//AC的版本信息存储在FLASH中，
admin@au3524:
blk$ls
admin@au3524:
blk$ls–a//默认情况下该设备是没有挂载的
...
admin@au3524:
blk$sudomount/blk/制挂载blk这个文件夹
admin@au3524:
blk$cd/blk
admin@au3524:
blk$ls–al//查看blk下面的所有内容
total136552
1.4用户连接CMCC正常，连接CMCC-EDU受限情况
1.4.1问题描述
移动现在起的是双SSID（CMCC和CMCC-EDU），在该宿舍楼内连接CMCC，用户能获取到地址并正常上网，连接CMCC-EDU则提示受限制或无连接。
1.4.2解决方法
反复检查AC配置无误，怀疑是移动传输的问题，经移动人员检查该宿舍楼的出口交换机后，确定问题出在交换机上的接口少配了一条VLAN命令。
1.5用户连接AP正常，但无法认证上网的现象
1.5.1问题描述
在同一宿舍内，部分用户连接CMCC/CMCC-EDU后，无法打开认证登录界面，但是有些用户却可以认证登录，正常上网。
1.5.2解决方法
部分用户连接CMCC/CMCC-EDU后，无法打开认证界面登录，经过现场反复排查，包括检查用户电脑系统、驱动、网卡型号、以及串口连接AP查看运行状态，发现与这些问题均无关，后来注意到这些有问题的用户获取到的全是111.15.224.0~111.15.225.0地址段内的地址，而且无法PING通网关。
通过联系移动人员，该网段属于昨天移动新扩容的地址池，而能够正常上网的用户均为原地址段内的地址111.15.16.0~111.15.22.0（这些正常上网的用户因为租约期没有到期，所以获取的地址仍为原网段）。
据分析，此问题应为新地址段的链路数据没有做完整而导致获取到新地址段的用户无法正常认证上网。
经过移动人员的处理后，获取到新地址段的用户可以正常连接CMCC并认证上网，但是CMCC-EDU仍无法正常认证上网。
后来接到威海移动网维中心李伟的通知，他已将新配的地址池删除。
通过现场查看，所有用户均获取到原地址段的地址，可以正常连接CMCC和CMCC-EDU，并且认证上网，用户数据正常。
所以出现该问题并非我们的设备故障，应属于移动新扩容之后，链路数据未做完整导致。
1.6话单切割不准
1.6.1问题描述
经过分析关于计费报文中话费时间统计不准的原因分析如下：
话单切割不准
●局方采集到的sessiontime值为本次keepalive报文中的acct-session-time减去上一次keepalive报文中的acct-session-time的差值。
Stoptime为计费系统当前的时间。
Starttime为stoptime减去sessiontime后的时间。
●关于acct-session-time的时间我们的计算方法是当用户上线认证成功后开始到当前发送计费报文的时间差
●在考虑到计费的精确性，当用户没有流量（如禁用网卡）的情况下在计算用户时长的时候将用户没有流量的这段时间减掉
●定时检测用户有没有流量的时间间隔是30s，因此当中间计费报文在计算sessiontime的时候如果此用户正好这段时间没有流量就会将此时间减掉
●所以在切割话单的记录中会有比标准时间少30s的整数倍的情况发生，当如果一个用户在发送计费报文时前3分钟都没有流量，我们会把他的sessiontime减掉3分钟；但同时他并没有下线所以下一个计费报文的sessiontime减去上次的值他们的时间间隔就会发生多3分钟的情况。
代码片段：
structtm*curr_time;
time_ttel;
time（&tel）;
tel-=pPortInfo->ulAcctSessionTimeBegin;
//
//sessiondelidletime
if（pPortInfo->ulCheckDisAssocCnt>0）
{
tel-=（pPortInfo->ulCheckDisAssocCnt*IGW8021X_CHECK_ASSOC_INTERVAL）;
}
1.6.2解决方法
话单切割不准，可以不减去判断用户没有流量的这段时间，或只在用户长时间没有流量比如5分钟（此时用户可能已经下线）的情况下减去这段没有流量的时间。
2．AP故障及解决方法
2.1由同一AP发出的两个SSID信号强度不同的问题
2.1.1问题描述
威海办事处的赵洪亮在初村职业学院用WirelessMon软件做信号测试时发现：
由同一AP发出的两个SSID信号（CMCC/CMCC-EDU）强度不一样，而且场强相差很悬殊。
2.1.2解决方法
据了解，他使用的WirelessMon测试软件版本过低，而且也并非WLAN的专业测试软件NetworkStumbler。
再安装了最新的WirelessMon以及NetStumbler后，经过重新测试，由同一AP发出的两个SSID信号强度相同且稳定。
今后再做WLAN信号测试时，注意使用最新版的测试软件，建议用安装的原版，避免用修改或精简过的绿色版。
2.2用户出现受限制、无连接的问题
2.2.1问题描述
荣成哈理工5号宿舍楼有用户连接AP后获取不到地址，提示受限制、无连接。
不论连接CMCC或者CMCC-EDU都是如此。
2.2.2解决方法
经确认为AP运行正常，配置也无错误，考虑到现在是本地转发，用户拿不到地址可能是交换机配置存在问题，或者是移动传输方面的问题。
经过彻底检查后，排除了上述两种可能。
通过前往现场检查，找出了原因所在：
1）该宿舍楼移动的WLAN和联通的WLAN共存，并且都是用全向吸顶天线的室内分布。
联通用的是500mW大功率AP（型号：
NetgearWAG192-500），而且吸顶天线的数量是移动的两倍（例如：
哈理工5号宿舍楼6层走廊西，联通12个吸顶，移动仅5个吸顶）。
这样就直接对移动WLAN产生很大程度的干扰，下面的图片能直观体现出来。
现场不仅连接移动的CMCC/CMCC-EDU受限制，连接联通的CHINAUNICOM也同样受限制
这更加肯定了用户受限制、无连接的问题出在信道干扰上。
后来将弱电井中联通的AP断电后（此行为向威海移动网维中心的姜主任请示过），连接CMCC/CMCC-EDU均正常，也能正常上网，打开视频网站也很流畅、缓冲很迅速。
通过中午12点～2点用户高峰期的观察（联通AP也断电了2小时），确认我们AP无故障后，将联通AP重新接电。
所以出现用户连接CMCC受限制的情况与虹信AP无关，此问题还需移动和联通进一步协调解决。
凡是出现用户受限制或无连接的情况，再检查了所有设备的配置无误后，一定要到现场看有无干扰问题。
2.3AP串口升级
2.3.1问题描述
AP升级出现挂死的情况：
BootROMversion1.0.20Build289（Releasebuild）（Buildtime:
Mar112010-10:
21:
45）
SerialBuadRate:
115200
OCTEONCN5010-SCPpass1.1,Coreclock:
300MHz,DDRclock:
200MHz（400Mhzdatarate）
DRAM:
128MB
Memoryselftest
Testingthedatalines....................OK
Testingtheaddresslines.....................Ok
Flash:
16MB
ClearingDRAM......done
BISTcheckpassed.
StartingPCI
PCIStatus:
PCI32-bit
GPIOState:
0x0000000000000FB1
MACAddress:
00:
26:
7A:
12:
DA:
31
***SMI***
CheckforSwitchChip.
Net:
octeth0,octeth1
theds1672isstopping!
Nowresetit.
twsiiwrite（2byte）failed
USB:
dwc_otg_core_reset（）HANG!
SoftResetGRSTCTL=80000001
dwc_otg_core_reset（）HANG!
SoftResetGRSTCTL=80000001
Init:
PowerPort（0）
nousbdevicedetected!
Systemstartup,setreboot_times.............
Un-Protected1sectors
ErasingFlash..........................................................................................................done
Erased1sectors
WritingtoFlash.100%done
Protected1sectors
PressENTERtoenterBOOTMENU;PressSPACEtoentercommandline;Don'tpressanykeytoautoboot:
0
**Unabletouse**
Allocated0x0000000000f00000bytesataddress:
0x0000000000100000,name:
__tmp_reserved_linux
##Bootingimageatbed00000...
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2009-08-189:
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AttemptingtoallocatememoryforELFsegment:
addr:
0xffffffff80100000（adjustedto:
0x0000000000100000）,size0xf4ddeb
AllocatedmemoryforELFsegment:
addr:
0xffffffff80100000,size0xf4ddeb
Loading.text@0xffffffff80100000（0x350d98bytes）
Loading__ex_table@0xffffffff80450da0（0x2fb0bytes）
Loading.rodata@0xffffffff80454000（0x96a1cbytes）
Loading.pci_fixup@0xffffffff804eaa20（0xb20
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