社会保障工作人员岗位服务标准Word格式文档下载.doc

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要严格按有关政策及法律法规办事，不徇私情，不利用工作之便“吃、拿、卡、要、占”，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。

第五条　恪守信用，竭诚服务。

要主动热情接待前来办理业务的单位和个人，对符合条件和手续的要在规定的时间内予以办结，对不符合条件和手续的要做好解释工作。

要进一步端正服务态度，不断提高服务质量和效率。

第三章　日常工作标准

第六条　工作人员要按时上下班，不迟到、不早退、不脱岗，有事必须履行请假手续。

第七条　保持办公和服务场所卫生，做到干净、整洁、物品摆放合理有序。

第八条　工作要有计划、有条理，分清轻重缓急，讲求工作效率和质量。

第九条　坚持原则性和灵活性的统一，在不违反原则的前提下，积极为服务对象排忧解难。

第十条　股室、窗口之间积极配合，相互协调，团结一致，不拖拉、不推诿扯皮、相互补台不拆台。

第十一条　要按程序逐级进行汇报请示或安排布置工作。

第十二条　上班时间不安排接待亲朋，如有亲朋来访，要尽量缩短接待时间，尽量避免影响他人工作。

第十三条　下班前要清理好帐款凭证和重要文件，收拾好办公物品，检查水、电、灯、门、窗、锁，确保安全。

第四章　业务工作标准

第十四条　熟悉业务，掌握政策，坚持原则，做到工作不出差错，执行政策不出偏差。

第十五条　接待来访人员和办事人员要热心，讲解业务要细心，回答问题要耐心，杜绝“生、冷、硬、横、顶”等现象发生。

第十六条　领导指示需要办理的公文要在规定时间内完成，防止漏批、漏办和延误。

第十七条　起草文件要有政策依据，观点明确，措施具体，行文要严格按照公文格式及行文程序办理。

第十八条　上报业务报表，要实事求是，准确无误，防止迟报、错报、漏报和瞒报。

第十九条　因公下基层、到部门、单位办理业务，要做到谦虚、礼貌，不盛气凌人，不随意承诺自己权限以外的事情。

第二十条　每位工作人员都有宣传、讲解人力资源和社会保障业务的义务和责任，在业务办理过程中，要随时进行讲解宣传。

第二十一条　在办理业务时要准确掌握政策，严格把关，做到耐心、细致、准确、及时，保证服务对象的切身利益。

第二十二条　严格执行财经纪律，勤俭节约，量入为出。

做到帐目清晰、收支平衡、准确无误。

第二十三条　规范办事程序，业务报表、单据凭证要科学化、标准化。

业务帐薄要按类装订成册，归档立卷，便于随时查阅。

第二十四条　工作人员对所辖区域内的服务对象要了如指掌，做到收缴有计划，支出有标准，防止错收滥发，发现问题及时纠正。

对违反政策、弄虚作假、故意错收错拨的，视情节轻重要给予相应处罚，情节严重者要追究法律责任。

第二十五条　每年都要进行内外部审计和稽核工作，对内防止错收错拨，对外摸清底数，防止基金流失，确保基金安全与完整。

第五章　窗口服务标准

第二十六条　办理业务要做到“三个熟知”：

1、熟知人力资源和社会保障政策，计算准确，避免差错；

2、熟知业务流程，工作不错、不乱、有章、有序；

3、熟知凭证要素，认真审核，章证相符。

避免错办，使办事人员往返空跑。

第二十七条　办理业务时要做到：

1、坚持先外后内，先来先办；

2、坚持问清、点清、交清、笔笔清；

3、填写单据书写规范，字迹清晰、工整，盖章齐全、清楚、端正；

4、交给服务对象单据、凭证、钱款时不扔、不摔。

第二十八条　对外服务要做到“四个一样”：

1、生人熟人一个样；

2、忙时闲时一个样；

3、交款领款一个样；

4、人多人少一个样。

第二十九条　在岗服务要做到“十个不准”：

1、不准擅自离开岗位办私事；

2、不准在办理业务时吸烟、吃零食；

3、不准酒后上岗；

4、不准串岗、聊天；

5、不准怠慢、顶撞或刁难办事人员；

6、不准对办事人员评头论足；

7、不准以职谋私；

8、不准无故拖、推、拒办人力资源和社会保障各项业务；

9、不准上网聊天、玩游戏、炒股、网购、玩手机等。

；

10、不准利用办公电话拨打与工作无关的私人电话。

第六章　仪表举止标准

第三十条　窗口服务人员上班时间必须挂牌上岗。

第三十一条　工作人员服饰庄重、整洁、得体，上班时不能穿背心、短裤、拖鞋，女同志不能穿超短裙、吊带裙、无袖上衣等短、透、紧、露服装。

第三十二条　男职工不蓄长发，女职工不化浓妆。

第三十三条　举止文明，做到立姿笔挺、坐姿端正、走姿稳重。

第三十四条　说话要语言文明，语句清晰，音量适度，不喧哗、嘻闹，保持办公场所安静。

第七章　接待礼仪标准

第三十五条　守时。

约定时间接待客人，要严格守时，如遇紧急事情难以准时赴约，应想办法通知对方。

第三十六条　迎客。

客人进门时要起身迎接、主动让座，重要客人来访应迎到门口。

第三十七条　握手。

握手时要自然大方，如遇女同志或职位高的人，应等对方先伸手再握手。

第三十八条　介绍。

应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人，在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者。

第三十九条　交谈。

同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。

不在别人谈话时随意插接话题，如遇有紧急事情需处理时，请客人稍侯，并表示歉意。

第四十条　送客。

客人告辞时，应起立目送至门口或楼梯口。

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