阿里巴巴市场部经理助理胜任力指标与测评方案之欧阳歌谷创编.docx
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阿里巴巴市场部经理助理胜任力指标与测评方案之欧阳歌谷创编
阿里巴巴网络有限公司
欧阳歌谷（2021.02.01）
市场部经理助理胜任力指标与测评方案
（讨论稿）
人力资源讨论小组
二○一一年五月二十二
目录：
一、招聘规划…………………………………………………2
1.1招聘目的…………………………………………………..2
1.2招聘小组的成立…………………………………………..2
1.3招聘需求统计……………………………………………..2
1.4岗位任职资格……………………………………………..2
1.5招聘来源及信息发布……………………………………..3
1.6招聘流程…………………………………………………..3
二、工作分析…………………………………………………4
2.1基于行业层面的分析……………………………………..4
2.2基于企业层面的分析……………………………………..5
2.3基于岗位层面的分析……………………………………..5
三、胜任力指标的构建………………………………………8
四、素质测评…………………………………………………10
4.1简历筛选…………………………………………………..10
4.2笔试及笔试评分的权重…………………………………..10
4.3面试及面试评分的权重…………………………………..17
4.4无领导小组讨论环节及评分权重………………………..20
一、招聘规划
1.1招聘目的
当前市场竞争异常激烈，为了适应市场环境的变化和公司发展的需要，促进公司市场部拓宽市场，推进市场部的发展步伐，保证公司可持续发展所需的人力资源，现结合公司实际，特拟订招聘市场部经理助理招聘计划。
旨在招聘优秀的人才协助市场部经理完成市场的开拓发展，促进公司的进一步发展。
1.2招聘小组的成立
为了更加全面、公平、公正、客观地分析考核应聘者的能力，我们首先成立了人力资源招聘小组，由该小组具体负责招聘的整体规划协调工作。
该小组的主要成员有：
招聘主管：
招聘专员：
招聘需求统计
通过对公司及市场部的调查统计，拟招聘市场部经理助理一名。
1.4岗位任职资格
根据公司发展要求及市场部的实际情况，应聘者应具备的任职资格有：
（1）本科及以上学历，市场营销专业优先；
（2）对市场营销整体有深刻理解和认知，并具备较强的市场感知能力，能够敏锐把握市场动态；
（3）熟悉市场运营、互联网相关技术、媒体运营、公关；
（4）出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力。
1.5招聘来源及招聘信息发布
（1）招聘来源：
外部招聘
（2）招聘信息的发布：
通过媒体等专业报刊等发布相关的招聘信息，同时也在相关网站上，如人才招聘网等上发布消息；同时面向校园，主要目标是市场营销专业本科应届毕业生和在读或毕业研究生，在本科院校举办校园招聘会。
1.6招聘流程
（1）初筛（由人力资源小组负责实施）；
（2）笔试（由人力资源小组统一安排笔试）；
（3）面试（由人力资源小组选定面试官、面试地点、面试题目）；
（4）无领导小组讨论（由人力资源小组负责相关事宜）；
（5）人力资源部与用人部门讨论做出初步录用决定；
（6）背景调查（由人力资源部负责实施）；
（7）录用面谈（由人力资源部负责实施）；
（8）通知应聘人员在收到签约通知后三天内签订三方协议由人力资源部负责实施）
1.7招聘时间：
6月20日至6月21日
二、工作分析
2.1基于行业层面的胜任力指标提炼
就行业属性而言，阿里巴巴集团属于电子商务行业。
为此，我们人力资源小组收集了电子商务行业的相关资料。
从当今社会来看，互联网已经深入到人们生活的各个领域，作为互联网产业最重要、发展最健康的一支，电子商务行业从1997年起已经跨越了13年了。
如今，电子商务正以低成本、高效率、覆盖广、协调性强、透明度高等一系列，明显的交易优势席卷经济的各个层面。
而就我国来看，目前，电子商务已进入全面应用时期，呈现出七大特点：
（1）电子商务行业越来越受到风险投资追求
（2）移动电子商务撑起未来一片天（3）电子商务服务企业主要分布在发达省市（4）网络团购挂起旋风（5）电子商务人才缺口大，尤其是一线运营人才（6）线上商务平台与线下实体平台逐步融合（7）电子商务各领域呈寡头垄断格局，短期内中小企业难以撼动。
因此，从电子商务行业的发展状况及特点来分析，我们得出市场部经理助理的应聘者应该具备的能力有：
（1）宏观把握能力：
对电子商务行业的发展及前景有深刻的了解；
（2）良好的专业素质：
拥有较好的电子商务知识；
（3）洞察力及创新能力：
收集信息能力强，能够准确把握市场信息协助经理提出建设性意见；
（4）较强的服务意识。
2.2基于企业层面的胜任力指标
就阿里巴巴集团而言，从其企业文化来看：
阿里巴巴的梦想是通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界；使命是让天下没有难做的生意；价值观是客户第——客户是衣食父母，团队合作——共享共担，平凡人做非凡事，拥抱变化——迎接变化，勇于创新，诚信——诚信正直，表里如一，激情——乐观向上，永不言弃，敬业——专业执着，精益求精，持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。
所以就阿里巴巴集团而言，我们提炼了以下指标：
创新能力、服务意识、团队合作能力、责任心、适应力、诚信、激情以及学习能力。
2.3基于岗位层次的胜任力指标
为了更好地了解市场部经理助理的而相关职能及工作能力要求，我们广泛查询了其他企业的市场部经理助理的相关工作内容和工作能力要求，经过分析，制定出市场部经理助理的职位描述。
阿里巴巴市场部经理助理职位描述
职位名称：
市场部经理助理
所在部门：
市场部
职位编码：
123-418
编制日期：
2011年5月15日
职位概要：
协助总经理制定、贯彻、落实各项市场销售和市场开发战略计划，实现企业的经营管理目标
主要关系
直接上级
市场部经理
直接下级
无
内部沟通
部门内其他人员
外部沟通
重要客户和重要供应商、政府相关部门、公司内部的其他部门
职位职责：
a.在市场部经理的领导下负责办公室的全面工作，努努力做好经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务；
b.在市场部经理领导下负责本部门具体管理工作的布置、实施、检查、监督、落实执行情况；
c.协助市场部经理做好市场开发和产品销售服务及各项管理并监督、检查落实贯彻执行情况；
d.负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理；
e.协助市场部经理调查研究、了解公司市场开发及销售情况并提出处理意见或建议，供经理决策；
f.做好市场部经理办公会议和其他会议的组织工作和会议记录。
做好决议、决定等文件的起草、发布；
g.做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作；
h.负责保管使用部门图章和介绍信；
i.负责部门内外的公文办理，解决来信、来访事宜，即使处理、汇报；
j.负责上级领导机关或兄弟部门领导的接待、参观工作；
k.与其他相关部门做好沟通工作，建立良好的关系，为本部门工作的展开做好必要准备。
职位环境
经常性工作场所
市场部经理办公室
针对我们搜集分析的结果以及上表的职位描述，我们提炼出岗位层面的胜任力指标有：
信息获取与处理能力、洞察力、分析综合能力、诚信、执行力、沟通协调能力、团队合作能力、自知力、组织管理能力、责任心、激情、创新能力。
三、胜任力模型的构建
基于前面各个层面的分析，经过小组人员讨论，建立了下面的胜任力模型
能力素质
组织管理能力
团队管理能力（团队合作，忠诚企业，创造团队归属感，做好团队激励工作）
自知力（最为经理助理，清楚自身位置，正确用权不越权）
知人善用（作为经理助理，日常要处理的事务很多，要善于帮助经理发掘人才）
运营管理能力
专业技术能力（有丰富的市场营销只是储备和工作经验）
政策领悟能力（深刻理解高层领导的命令，服从性强）
沟通协调能力（准确的语言表达能力和逻辑推理能力，协调能力强）
市场洞察力（敏锐地察觉出市场动向，根据市场形势自主创新，走在行业前列）
执行力（能高效率、高质量完成上级指定的任务）
个人特征
人格特征
积极乐观（生活工作态度积极向上，对工作充满热情）
细致耐心（注重细节，为人处事有耐心）
外向激情（善于对外沟通交流）
认真务实（工作一丝不苟，认真负责，脚踏实地地工作）
情绪控制（能控制好自身情绪，保持最佳心态）
成熟稳重（做事踏实稳重，不骄不躁）
个人品格
忠实诚信（对企业忠诚，为人诚实守信）
抗压能力强（能抵御多方压力并及时化解以保持良好的工作状态）
智力水平
学习适应能力强（能适应公司环境，迅速进入工作状态，善于学习，不断成长）
逻辑推理能力强（见微知著，举一反三）
反应能力快（思维敏捷）
四、素质测评
4.1简历筛选
根据招聘规划的任职资格以及简历本身的填写情况，由人力资源小组对简历进行初步筛选，最后保留50份简历。
然后由相关人员通知初步筛选合格的应聘者参加下一轮的笔试。
4.2笔试及笔试部分的评分权重
第一部分：
能力素质方面的测试
1.在使用相同资源的条件下，日本可生产30辆汽车或40台计算机，美国可生产40辆汽车或50台计算机，下面哪种说法是正确的？
A、日本在汽车生产上有比较优势
B、美国在计算机生产上具有比较优势
C、美国在这两种商品的生产上都具有比较优势
D、日本在计算机生产上具有比较优势
E、日本在这两种商品的生产上都具有比较优势
2.下列那一项不会使咖啡的需求曲线右移？
A、袋泡茶价格上升
B、咖啡伴侣价格下降
C、消费者收入增加
D、咖啡价格下降
E、对咖啡因害处的关注减少
3.假设你回到家，进入自己的房间，打开电灯开关，可是一点反应都没有——灯没有亮。
这时，你在判断问题出现在哪里时，会采取怎样的方法？
4.烧一根不均匀的绳需用一个小时，如何用它来判断半个小时？
5.英语能力
theunitedstatesandchinahaveahistoricopportunity:
thereismuchwecanshare.ithinkprogressintheseareasisparticularlypromising,thatis,trade,technology,investment,andexchangesofscientificandmanagerialexpertise.inafewshortyears,two-waytradehasrisensharply.//
ttheunitedstatesisnowchina’sthirdlargesttradingpartner.ourbilateraltradeandeconomiccooperationshowgreatpromiseforpeaceandprogressinourhistories,andibelieve,together,wecanandwillmaketomorrowabetterday.
answer:
美中两国面临着历史性的机会：
我们能够合作的范围很广泛。
我认为，我们在贸易、技术、投资和交流科学管理技术这几个方面特别有望取得进展。
美中双边贸易在短短的几年中大幅度增长。
美国已成为中国的第三大贸易伙伴。
我们的双边贸易和经济合作前景广阔。
我们已经开始为我们的历史撰写和平与进步的新篇章。
我信，只要我们携手合作，就能够而且一定能够建设一个更加美好的未来。
6.分析能力
电视节目《超级女生》取得了巨大的效益。
试分析《超级女生》商业运作的方式及效果。
7.写作能力测试
营业员王小姐由于工作失误，将2万元的笔记本电脑以1.2万元错卖给李先生，王小姐的经理怎么写信给李先生试图将钱要回来。
第二部分：
心理测试
（一）是否积极乐观，善于与人交往
请结合你自己的情况考虑下面的问题，回答“是”或“否”
1.你喜欢结交各行各业的朋友?
2.你喜欢发现他人的兴趣?
3.你在回答有关自己的背景与兴趣的问题时感到为难?
4.你喜欢做大型公共活动的组织者?
5.你喜欢在宴会上致祝酒辞?
6.你喜欢与不相识的人聊天?
7.你喜欢成为公司联欢会上的核心人物?
8.你曾否为自己的演讲水平不佳而苦恼?
9.你与人谈话时喜欢掌握话题的主动权?
10.你与地位低于自己的人谈话时是否轻松自然?
11.你喜欢倡议共同举杯?
（二）情绪控制测试
请在下列10个问题所提供的备选答案中选择一个你认为最符合自己的答案。
请如实并尽快作答。
1.你对恐怖影片反映如何?
A．不能忍受。
B．害怕。
C．很喜欢。
2．在你去外地时，你会：
A．为亲戚们的平安感到高兴。
B．陶醉于自然风光。
C．希望去更多的地方。
3.你看电影时哭或觉得要哭吗?
A．经常。
B．有时。
C．从不。
4.如果在车上有个烦人的陌生人要你听他讲自己的经历，你会怎样?
A．显示出你颇有同感。
B．真的很感兴趣。
C．打断他，看你自己的书。
5.在一次工作会见中，你被问及私人问题。
你会怎样?
A．感到不快和气愤，拒绝回答。
B．平静地说出你认为适当的话。
C．虽然不快，但还是回答。
6.你在咖啡店里要了杯咖啡，这时你发现邻座有一位姑娘在哭泣，你会怎样?
A．想说些安慰的话，但却羞于启口。
B．问她一下，你能帮助她吗。
C．移开你的座位。
7.某个你刚认识的人对你说了些恭维话，你会怎样?
A．感到窘迫。
B．谨慎地观察他或她。
C．非常喜欢听，并开始喜欢他或她。
8.如果你因为在家里不顺心而带着不快的情绪去上班，你会：
A．继续不快，并显露出来。
B．工作起来，把烦恼丢在一边。
C．尽力想理智些，可是却忍不住地发脾气。
9．你生活里的一个重要关系破裂了，你会：
A．感到伤心，但尽可能正常地继续你的生活。
B．至少在短时间内感到痛心。
C．耸耸肩摆脱忧伤之情。
10.你听人说一个朋友误解了你的行为，并且在生你的气，你会怎样?
A．尽快和他联系，作出解释。
B．让他自己清醒过来。
C．等待一个比较自然的时机与他联系，但对误解的事不说什么。
笔试题部分评分标准及权重
（一）能力素质方面：
能力素质方面评分权重
运营管理能力（40%）
组织管理能力（35%）
个人特征（25%）
优（85分以上）
有较高的运营管理能力和组织管理能力，个人品质和智力水平也较强。
各方面都比较优秀
好（70至85分）
三方面有一方面能力有所缺乏或者三方面成绩平均但都平平，没有突出表现。
一般（70分以下）
组织运营能力和组织管理能力都不高或一者极度缺乏，个人品质和智力水平都不够优秀。
其中1~5题各为10分，6、7题各为25分，除第6题外无标准答案，具体评分标准参照“笔试题部分评分权重”
（二）心理测试方面
1.是否积极乐观，善于与人交往
评分与解释
本测验的答案并无正误之分。
只是一般情况下，擅长于社交的人会倾向于以下答案。
1.是2.是3.不4.是5.是6.是7.是8.不9.是10.是11.是
检查你在每一题上的答案，若与上述相应答案符合得2分，否则得0分。
计算你的得分。
18～22分：
你在各种各样的社会场合都表现得大方得体，从不拒绝广交朋友的机会。
你待人真诚友善，不狂妄虚伪，是社交活动中倍受欢迎的人物，也是公共事业的好使者。
12～16分：
你在大多数社交活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心，今后要特别注意主动结交朋友。
6～10分：
也许是由于羞怯或少言寡语的性格，你没有表现出足够的自信。
当你应该以轻松、热情的面貌出现时，你却常常显得过于局促不安。
4分或以下：
你是一位孤独的人，不喜欢任何形式的社会活动。
你难免被他人视为古怪之人。
2.情绪控制测试
评分与解释
a
b
c
1.
1
3
2
2.
1
3
2
3.
3
2
1
4.
2
3
1
5.
3
1
2
6.
2
3
1
7.
2
1
3
8.
3
2
1
9.
2
3
1
10.
3
1
2
计算总分：
7分～14分：
理智型。
特点是冷静而有克制力，情绪非常稳定，善于用理智支配一切，感情适度。
15分～22分：
平衡型。
特点是情绪水平一般，有时会感情用事，有时也会克制自己，一般情况下能够得体地处理各种事件。
23分～30分：
情绪型。
特点是重感情，热情而有朝气，善解人意，好强，为人随和，喜自省，行为易受情绪左右。
注：
笔试部分根据两部分的测试内容，由人力资源小组及市场部相关人员共同讨论，淘汰30名，保留20名应聘者。
再由有关人员通知通过笔试的应聘者参加第二轮面试。
4.3面试及面试评分权重
面试环节的开场语及试题，考官将从以下题目中随机抽取四道题对考生进行提问，并按评分标准对考生的回答打分，最后加总得出考生的表现情况及具备的能力素质，然后根据面试结果淘汰12名应聘者，留下8名进入最后一轮的无领导小组讨论。
由相关人员通知通过面试的应聘者参加最后一轮的无领导小组讨论。
面试开始：
你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。
请你来是希望通过交谈，增进对你的了解。
我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表你自己的见解。
对我们的问题，希望你能认真和实事求是的回答，尽量反应自己的实际情况、真实想法。
在后面的考核阶段，我们会核实你所谈的情况。
对你所谈的个人信息，我们会为你保密。
面谈的时间为12分钟左右，在回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。
回答时，请注意语言要简洁明了。
好，下面我们就开始面试。
一．请你谈谈你自己的兴趣爱好以及平时都爱干些什么时间为3分钟。
（5分）
参考评分标准：
好（4-5分）：
介绍自己的情况简明扼要、全面，表达清晰流畅，对自己有正确客观的评价，表达真实可信，能在紧张的气氛中保持健谈，具备良好的心理素质。
中（3分）：
表达基本清楚，有条理，对自己有比较客观的认识，但回答刻板，缺乏对气氛的调动力。
差（1-2分）：
表达不清或对自己缺乏客观认识，动机不明，回答不够真实，缺乏真诚，或回答高深但经不起分析。
二．请谈谈你在上一个公司的工作情况。
时间为3分钟（5分）
参考评分标准：
好（4-5分）：
考生对自己过去的工作有了一个深刻的了解和总结，表达清晰且流畅，在回答真诚的条件之下能够介绍出过去公司的“亮点“，并且表现出自己的能力优势，其动机和当下的岗位相匹配。
中（3分）：
考生对过去的工作有一定的了解和总结，表达有条理，动机合理，表达真实可信。
差（1-2分）：
考生对过去的工作很茫然，毫无总结，表达零散不清，对给予的岗位无联系或有冲突。
三．请你谈谈你认为助理应该具备什么条件，为什么？
时间为3分钟（5分）
参考评分标准：
好（4-5分）：
考生表达清晰流畅，对助理的职位有正确客观的评价，能从“能力”和“性格”两方面来总结，并做具体分析。
中（3分）：
考生表达基本清楚且有条理，对助理的职位有比较客观的认识，总结基本到位。
差（1-2分）：
考生表达不清或对职位缺乏客观认识，总结面狭隘。
四．请讲一讲你在学习或生活中做的成功的一件事，当时是什么情况？
你是怎么做的？
有何体会？
时间为3分钟。
（10分）
参考评分标准：
好（8-10分）：
事情做的漂亮，显示出可信的计划组织和协调的能力，自己的评价中肯，客观。
对其中的不足之处能正确对待。
中（4-7分）：
事情做的一般，但可看出一定的能力和相关经验，自己的评价基本中肯。
差（1-3分）：
经再三启发也谈不出来，或自认为很成功的事情并不是真的很成功，自己不能正确、客观评价自己，缺少相关经验和思考总结。
五．在你的工作经历中可能出现过这样的情况，你所在的组织（如单位、科室、工作组等）与另一兄弟组织之间发生了矛盾或冲突，如果由你来解决，你会怎么做？
时间为3分钟。
（10分）
参考评分标准：
好（8-10分）：
考生能够洞察整个问题并协调各种关系，考虑问题全面，能抓住关键，措施得力，且能条理清楚的表达。
中（4-7分）：
考生能够对问题加以解决，办法基本有效，表述的条理基本清楚。
差（1-3分）：
在所组织的活动中表现出组织、协调能力差，工作措施不得力，表述的条理不清。
4.4无领导小组讨论
导入语：
大家好！
首先祝贺你们成功通过了前几轮的笔试及面试。
今天我们采用无领导小组讨论的形式。
希望通过此次讨论，进一步增进对大家的了解。
在此环节，针对考官所给出的题目，小组进行自由讨论。
考官作为旁观者不参与讨论，不发表任何意见，整个讨论完全由你们自主进行。
你们要在规定的时间内完成讨论并形成一致意见，最后选派代表报告你们的讨论结果，时间为30分钟。
其中报告结果的时间包括在内。
大家听清楚了吗？
现在开始讨论，请把握好时间。
题目：
一个优秀的总经理助理需要具备多种素质，如团队管理能力，知人善用，沟通协调能力，市场洞察力，执行力，等等。
请列出你认为最重要三项素质（不一定是上面所陈述的素质），并陈述理由。
结束语：
好，面试到此结束，感谢各位的参与，我们将尽快回复您面试结果。
评分表：
面试要素
举止礼仪
综合分析
言语表达能力
自我情绪控制
人际交往的意识与技巧
组织能力
权重
10%
25%
15%
15%
20%
15%
观察要点
穿着打扮得当，言行举止符合一般礼仪
分析问题客观，思路清晰，有较强的逻辑思维能力，在讨论过程中能准确理解他人的意思并提出自己建设性的看法并自圆其说，所陈述的观点能说服他人。
口齿清晰流畅，陈述内容有条理，富有逻辑性，他人能理解并具一定说服力；用词准确、恰当、有分寸
能客观地评价他人的观点，做到“对事不对人”。
在他人不同意自己的观点乃至批评自己的观点时，能控制好自己的情绪，微笑地倾听他人的说法。
积极主动地参与讨论过程，掌握一定的沟通技巧，有效协调讨论过程中出现的矛盾，具备团队合作意识，营造和谐的讨论氛围。
在讨论的过程中，能有效集合大家的观点，协调发言时间及顺序，处理好讨论过程中出现的问题。
满分
10
25
15
15
20
15
要素得分
A
B
C
D
E
F
G
H
考官评语
A
B
C
D
E
F
G
H
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