校学生礼仪队女生培训手册Word文档格式.docx

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2、每次训练请大家带上高跟鞋和一本厚点的书，我们训练时要严格要求自己，站台歩十分钟。

3、我们会针对每次训练的内容不同，需要让大家准备些训练时需要可能要用到的东西，希望大家能积极准备。

三、内部管理：

1、培训时，希望大家保持安静，认真训练，服从安排。

2、每隔一周开次交流会，希望大家一起分享礼仪的心得，并交流感情。

每次的交流会和例会我希望大家能积极参加，如果有事的同学，倾向负责任请假，并附上理由。

3、我们会不定期的对大家进行礼仪考试，让大家在平时熟知礼仪相关的知识。

4、在每次出礼仪时，希望大家能服从安排，保持安静，不要到处乱跑，以免找不到人。

5、我们会把一些有关礼仪的视频放在QQ群里，希望大家多多关注。

6、希望礼仪负责任，在平时多学习与礼仪有关的东西，增进礼仪知识。

四、训练基本内容：

1、每次训练我们会靠墙站立十分钟。

2、我们会为大家准备一些瘦身、塑形、以及可以提升气质的舞蹈，让大家的训练内容丰富。

礼仪培训篇

一、建立基本形象:

1、面部表情：

头平视微上扬,动作不应过快,表情投入，加点笑容。

2、手：

放松放在左右胸骨最低的地方,双手在体前交叠。

3、简单的迅速提升自信心、自信形象的方法：

双肩往后挪一寸，收紧后腰肌肉，头往上倾斜5度，吸满一口气再说话。

二、仪态礼仪:

站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。

站立是一种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。

站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。

站立的要领：

站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。

双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。

注意：

双手不能叉在腰间，也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。

在站立时，切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。

练习：

1、把身体背靠墙站好，后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。

2、把书本顶在头上行走，尽量不使书本掉下来。

三、行走礼仪:

要领：

行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先着地，脚掌紧接着落地，挺胸收腹，两臂自然摆动或者在提前交叉，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。

如有音乐请更具音乐的节奏控制步伐。

走路时步态美与否，由步度和步位决定。

如果步度与步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去自身的步韵。

所谓步度，指行走时，两脚之间的距离。

步度一般标准；

一脚踩出落地后，脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。

所谓步位，就是脚落地时应放置的位置，走路时最好的步位是：

两只脚所踩的是一条直线，而不是平行线。

步韵也很重要。

走路时，膝盖和脚腕要富于弹性，肩膀应自然，轻松地摆动，使自己走在韵律中。

走路时的行走路线是：

脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上。

正确的走姿：

轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。

记住随时面带微笑。

注意事项：

1、自然摆臂，幅度不能太大，前后摆动幅度约45度。

2、保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。

3、膝盖和脚腕应轻松自如，避免僵硬，忌外八字和内八字。

4、走时不要低头后仰，也不要扭臀。

5、多人行走时，不要横排走，或勾肩搭背。

要超越时，应在致歉后大步走过，而不应跑步。

6、步度与呼吸配合成有规律的节奏。

接待时，按规定路线行走，靠右行，不走中间；

相遇宾客时，要点头行礼致意并让路，不抢道，有急事要超越时，致歉后加快步子过。

四、言谈礼仪：

1、交谈时态度诚恳，自然大方，言语要和气亲切，表达得体，始终面带微笑。

互相正视，互相倾听，精力集中，忌东张西望或兼做其他事情，或做小动作等。

比如，玩弄指甲、摆弄衣角。

2、注意听取对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方说完，不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。

要插话时，应说“请等等，让我插一句好吗？

”“请允许我打断一下。

”

3、说话时不可用手指人，但可随谈话内容做适当手势，幅度不应过大。

注意照顾到全场的人，不要冷落任何人。

用目光的扫视照顾全体，在和别人说话时要找一些便于开口的话题。

学会谈各种话题，即使是你不懂，也应兴高采烈地与他交谈一段时间，然后迅速转移话题。

五、聆听礼仪

1、主动积极地去听。

即：

对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣，并积极地去听。

要让对方把话说完，不要打断对方。

有时谈话时并不是很快就进入实质内容，所以要耐心倾听并给予反馈。

2、体察对方的感觉，理解其说话背后的情意，抓住其主要意思。

注意听，不做无关的动作，切忌东张西望或低头只顾做自己的事或面露不耐烦的表情。

六、坐姿礼仪：

1、入座要轻而稳，如果衣着裙装要轻拢裙摆，而后入座。

2、记住要面带微笑，双目平视，嘴角微闭，微收下颌。

3、立腰、挺胸、上体自然挺直，双膝自然并拢，双腿正放或者侧放。

4、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。

5、起立时，右脚向后收半步而后起立。

1、两脚跟避免面朝外，形成内八字形。

2、两脚不能交叠而坐，悬空的脚尖朝天，并抖动。

3、不能在椅子上前俯后仰。

坐姿有一下几种：

垂直式、前伸式、后点式、前后式、前交叉式、转体式、重叠式

七、蹲姿礼仪：

站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下，两腿合力支撑身体，掌握好身体的中心，臀部向下。

蹲姿注意事项：

若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。

女生要两腿并紧，穿旗袍或短裙时，需要更加留意，以避免尴尬。

优雅的蹲姿有一下两种：

交叉式蹲姿、高低式蹲姿、

八、手势礼仪：

1、手势时，五指要并拢伸直，掌心不可凹陷，女生如为优雅起见，可稍微压低食指。

2、在做“请“的时候，宜用右手，手与地面呈45度，手心斜向上方，以肘关节为轴心，小臂委曲，腕关节要低于肘关节。

3、手部移动时，手从腹部抬起至横隔膜处，然后以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住，不要把手摆到体侧或体后。

注意事项：

1、持物即用手拿东西。

做法：

可用一只手，也可以用双手，拿东西时要动作自然，五指并拢，用力均匀，不要跷起无名指与小指，以避免作态之嫌。

2、鼓掌时表示欢迎、祝贺、支持的一种手势。

右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。

3、指示用以引导来宾，指示方向的手势。

以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，超一定方向伸出手臂。

九、鞠躬礼仪：

1、身体挺直，五指并拢，自然垂下，身体从头顶到脚下是一条线，视线向前。

2、在此基础上，上体下到，视线随身体自然下移，如果看着对方的脸鞠躬，自己的下颌向上，由脖子到背部的线会被破坏。

1、当与客人交错而过时，迎面带微笑，可行15度的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。

2、当迎接客人或相送客人时，可以行30度的鞠躬礼。

3、当感谢客人或初次见面时，可行45度的鞠躬礼。

十、敲门礼仪：

要用食指敲门、力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。

如无应声，可以在稍微用力，再敲三下，如有应声，在侧身隐立于油门框一侧，带门开时在向前迈半步，与主人相对。

十一、引导礼仪：

1、引领客人和领导时，应走在被引领者的左前边并保持一到两步的间距。

要把最安全的地方留给客人和领导，如附近有墙壁，礼仪人员就应让客人和领导处在自己和墙壁的中间位置。

2、在引领过程中，要面带微笑，注意手势的规范性，也可对客人和领导说：

“您好，这边请”让被引领者感到亲热。

3、不要只顾自己闷头走路，要与客人有目光交流并时不时的向他示意要去的方向，同时要调整自己的步速以保证和被领导者的距离适当。

4、如果领导者和客人停下来与他人交流或者接电话，礼仪人员应停下来等候。

十二、颁奖礼仪：

1、奖品的拿法：

如果是颁发证书或者是奖牌，应用食指、中指、无名指拖住证书（奖牌）的下缘，拇指扣在侧缘，小指在后面顶住证书（奖牌）以便能够稳稳的拖住它。

2、如果是奖杯，则用左手拖住底座，右手扶在奖杯的上部，把中部留给嘉宾，方便其取拿。

3、如果是托盘，应将拇指扣在托盘两侧其余手指朝外。

4、一般情况下，获奖选手在台上站成一排，礼仪有舞台一侧排队上台，中间要有一定间距。

走在台上时，礼仪要上身转向观众席，并把手中的奖品托在腰胯际正对观众，面带微笑。

（注意：

手与侧腰大约是一拳头的距离）礼仪要插孔站在获奖者之间，走动时应用余光看到自埃及要站的位置，定位要准。

颁奖人上台后，礼仪应双手呈递且鞠躬让颁奖人接过奖杯或者证书。

向前鞠躬15度把奖杯或者证书递交给颁奖人）。

颁完奖后礼仪从获奖者身后下台，排队离场。

5、如果是颁奖的领导在台上，礼仪排队上台把证书或者奖杯呈递给颁奖人后马上排队原路返回。

如有其他情况应听安排。

在颁奖过程中切忌出现掉奖牌、走错位置的情况，希望礼仪不要掉以

轻心。

十二、会务礼仪：

1、给与会人员倒水时应按照座位顺序依次进行。

礼仪应站在与会者的右后

方。

2、在靠近之前应先提示“为您奉茶”以免其突然转身碰翻杯子。

倒水时应把水杯拿起，左手拿水杯，右手拿热水瓶，稍微侧身背对领导，到七八分满即可。

3、与会人员中如有抽烟者应为其添加烟缸，烟缸应盛少许水，如有烟缸里

的烟头超过三个就及时更换掉烟缸。

十三、服务距离：

四种服务距离：

1、直接服务距离：

0.5米至1.5米之间

2、展示距离：

1米至3米之间最宜

3、引导距离：

1.5米左右

4、在为服务对象为要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自

觉保持3米以内距离为宜。