管理员岗位职责培训课件.docx

管理员岗位职责培训课件.docx

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管理员岗位职责培训课件

管理员岗位职责

1.熟悉本项目的单元户数和面积、管理费、水电费、采暖费及特约服务费等各项费用的收费标准和计算方法，并按计划及时收缴各种费用；熟悉各类代收费项目的收费标准和政策规定。

2.入住期间负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表，按计划安排维修工作，并督促维修工按质按量完成。

3.协助维修主管审批装修申请，办理装修审批手续，并负责检查、督促业主按建设部、市政府装修管理规定进行装修，发现有违章现象要及时上报市区房管部门进行处理。

4.每天坚持上、下午巡查小区现场各部位和作业岗，监督、检查保洁、秩序维护员、绿化、维修、车辆管理、装修违章等工作情况，发现问题，及时处理，并做好各类台账的记录。

5.定期组织开展社区文化活动，搞好社区精神文明建设，定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

6.做好员工的接收、调配、辞退、考核和培训指导工作。

7.调查走访、听取业主意见。

8.组织办理业主委托的特约代办服务。

9.处理业主投诉和回访。

10.负责业主的来电、来访和投诉的接待、登记、解答工作。

11.做好费用收缴工作。

12.做好房间钥匙的发放、分配、借用、保管工作。

13.负责整理业主登记表及各种台账资料的收集、整理、填写、保存等工作，严禁将业主的资料借阅给非服务中心工作人员和随便谈论。

14.负责档案的建立工作，按照档案资料管理制度归集、整理、保存各类档案。

工程维修员岗位职责

1.必须服从服务中心的工作安排，协助其他维修工做好各项维修工作。

2.了解服务中心的各类规章制度、管理目标以及各项考核标准。

3.熟悉辖区内各类房屋的结构特点、使用要求及其维修、养护的方法。

4.熟悉辖区内公用配套设施、设备的种类、分布、掌握各类管道（地下、地上）的分布、走向、位置及其维修、养护的方法。

5.及时满足业主的维修要求，急修不过夜，小修及时完成，维修时要认真负责，不能马虎。

6.上门维修应对业主态度热情，服务周到，按规定收取的维修费要及时上交服务中心，给业主开具收据，不得向业主索要小费或其他物品，否则，一经查证按规定给予罚款或辞退处理。

7.努力提高自己的维修技能，完成服务中心交给的其他任务。

保洁人员岗位制度

1.每天清扫所负责的卫生区域，按期擦拭楼道、楼梯扶手及玻璃，对所管区域的卫生全面负责。

2.坚守岗位、按时上下班，上班佩戴工作牌、做到服装整齐、干净。

3.按时清理楼内袋装垃圾，清理小区内乱贴乱画、乱悬挂、乱堆放的物品。

4.及时清运垃圾箱内存放的垃圾，保持箱体及周围环境整洁。

5.维护公共环境卫生，对不卫生、不文明现象和行为要及时劝阻和制止。

做好区内灭鼠、蚊蝇、虫和消毒等工作。

6.当班时间遇到小区内有任何垃圾、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保持区内卫生清洁。

秩序维护员岗位制度

1.熟悉辖区内的地形、业主入住情况，严禁闲杂人员进入小区。

2.实行24小时执勤、巡查制度，严格交接手续，做好详细的值班记录和巡查记录。

3.对出入辖区的机动车辆实行登记换证制度，引导指挥车辆的行驶、停放。

4.协助派出所做好安防管理和必要时的调查工作，

5.懂得火警、匪警和突发事件的应急措施，懂得一些救生知识，在小区发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要及时报警并做好相应的处理工作。

维护现场秩序，制止事态进一步恶化。

6.对出入人员、车辆及携带物品严格把关，来访客人要登记，出入物品验证核实、核实无误后放行。

7.严格要求自己，遵纪守法，接受监督，讲究文明，举止端正，队容整洁，礼貌待人。

8.认真完成经理和班长交办的其他任务，凡因工作失误造成的损失有当班者负责。

绿环人员岗位职责

1.做好绿化管理工作，保证花草树木生长茂盛。

做到不缺水、不死苗、不被盗，绿地内无杂物。

2.熟悉掌握区内绿地、树木和园林建筑小品的分布。

3.懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性和培植的方法。

4.对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和预防病虫害，并及时修剪树叶、补苗、浇水。

5.要认真学习专业技术知识，不断提高绿环管理养护水平。

6.积极配合保洁人员的工作，注意保持公共部位的清洁，注意节约用水。

项目经理岗位制度

1.认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等。

坚持为业主服务的原则，努力搞好物业里管理工作。

2.熟悉掌握物业管理行业有关法律政策，认真完成公司交付的各项任务，实现各项管理目标。

3.建立健全的服务中心组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

4.主持每周一次的服务中心例会，听取工作汇报，布置工作任务解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。

5.负责受理业主的意见、建议和投诉，并牵头解决，接受业主大会的监督指导，不断改进小区的管理工作。

6.经常巡视辖区内各场所及各岗位的工作情况，检查服务质量，发现问题及时解决。

7.与社会各有关单位保持良好的公共关系，与业主保持有好的睦邻关系，树立良好形象，代表服务中心处理对外关系及对业主和开发单位进行回访。

8.指导属下各岗位工作，树立正气，坚决打击歪风邪气，保障管理工作顺利进行。

9.以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自己素质和修养，是服务中心具有高度凝聚力，最大限度的发挥和调动全体员工的工作热情、责任感。

10.严格执行各项财务制度，阅读和分析各类财务报表，审核各种款项收支情况。

工程部维修主管岗位制度

工程维修部主管组织维修工对辖区的物业设施进行维修、改造及保养。

监督检查维修工的日常工作，确保辖区内物业设施的正常运转，具体职责如下：

1.根据服务中心的管理目标，制定辖区内物业维修及养护的实施方案。

2.负责制定公共设施、机电设施的维修保养计划，并负责组织实施。

监督检查、设施、设备的运行情况，保证设施设备安全运行。

设施设备在发生故障时，及时组织抢修，发现隐患及时组织处理。

3.必须具备物业管理的有关管理知识，熟悉《天津市物业管理条例》和服务中心的有关规章制度。

4.掌握辖区内房屋的分布情况、结构类型，地上及地下管道的走向、分布和起止点。

5.接受业主报修和咨询时，态度要热情、和蔼、及时解决业主的疑难问题。

6.组织维修工对辖区内房屋及公共配套设施进行维修和保养，确保地下排污、水管道的畅通。

7.经常巡视公共区域及检查维修工的工作情况，发现问题及时处理。

8.定期对维修工进行思想教育与维修技术的培训，提高维修工的思想和技术水平。

9.积极参与服务中心组织的公益活动，认真配合其他部门做好各项物业管理工作。

保洁部主管岗位职责

保洁部主管在项目经理的领导下，全面负责辖区内公共区域的清洁卫生、绿化管理工作，其职责如下：

1.服从领导，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务。

2.全面负责清洁卫生工作的安排，做好每日检查记录并及时向经理汇报。

3.负责做好保洁员的思想道德教育工作，组织保洁员学习专业知识，

4.提交除四害消杀工作计划和突发公共卫生事件的应急方案，组织安排保洁员完成此项工作。

5.每日检查、监督卫生、消杀，评定工作情况，搞坏环境卫生。

6.坚持每日巡查卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。

7.坚持原则，办事公道。

8.熟悉绿化概况，提高绿化养护理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的方式方法，园林工具、器械的使用方法。

9.巡视绿化，做好分析和记录，掌握辖区内绿化的基本情况。

手工艺制品是我国一种传统文化的象征，它品种多样，方式新颖，制作简单，深受广大学生朋友的喜欢。

当今大学生的消费行为表现在追求新颖，追求时尚。

追求个性，表现自我的消费趋向：

购买行为有较强的感情色彩，比起男生热衷于的网络游戏，极限运动，手工艺制品更得女生的喜欢。

现在是个飞速发展的时代，与时俱进的大学生当然也不会闲着，在装扮上也不俱一格，那么对作为必备道具的饰品多样性的要求也就可想而知了。

（三）上海的文化对饰品市场的影响

服饰□学习用品□食品□休闲娱乐□小饰品□

为此，装潢美观，亮丽，富有个性化的店面环境，能引起消费者的注意，从而刺激顾客的消费欲望。

这些问题在今后经营中我们将慎重考虑的。

秩序维护部主管岗位制度

Ｂｅａｄｗｒｋｓ公司还组织各国的“芝自制饰品店”定期进行作品交流，体现东方女性聪慧的作品曾在其他国家大受欢迎；同样，自各国作品也曾无数次启发过中国姑娘们的灵感，这里更是创作的源泉。

秩序维护部主管在项目经理的直接领导下，对辖区内公共秩序、车辆管理、、负有全面的责任，其职责如下：

1.负责秩序维护员的上岗培训和思想教育工作，对秩序维护员要坚持进行职业道德和思想教育，每年制定执行维护员的训练计划，并接受服务中心和辖区派出所的监督指导。

2.负责秩序维护员的日常工作安排，合理调配人员，保证各岗我24小时无缺岗、无安防死角。

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（一）对“漂亮女生”饰品店的分析负责与派出所的工作联系，做好秩序维护工作。

5.负责秩序维护员的出行考勤，坚持白天和夜晚查岗制度。

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（2）文化优势协助经理开展该工作，公正的评价队员的工作情况，不得故意隐瞒和歪曲事实，否则将视作失职。

8.负责秩序维护员的思想教育工作。

对服务态度不好者，书面提出处理意见报经理裁决。

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10.（五）DIY手工艺品的“价格弹性化”定期组织秩序维护员进行常规训练、思想文化学习，火警、匪警以及突发事件的应急措施、救生知识，定期组织秩序维护员参加服务中心的消防训练，帮主每名秩序维护员都能按服务中心的要求工作。

11.定期回访业主，听取对公共秩序状况的意见和建议，并作好记录。

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13.7、你喜欢哪一类型的DIY手工艺制品？

制定火灾、水浸等突发事件的应急处理预案。

14.遇到突发事件，负责组织、调配秩序维护员实施应急处理。