快递业务操作规范Word下载.doc

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电话下单

上门收寄

网点收寄

网上下单

定单下达

分拣封发

快件运输

快件派送

客户签收

1．快件收寄

快件收寄是在获得订单后由业务员上门服务，完成从客户处收取快件和收寄信息的过程。

快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种形式。

业务员在进行快件收寄时的任务是：

验视快件、指导客户填写运单和包装快件、计费称重、快件运回、交件交单等工作。

2.快件处理

快件处理包括快件分拣、封发两个主要环节。

在这个环节，快件处理人员按客户运单填写的地址和收寄信息，将不同流向的快件进行整理、集中，再分拣并封成总包发往目的地。

3.快件运输

快件运输，是指在统一组织、调度和指挥下，按照运输计划，综合利用各种运输工具，将快件迅速、有效地运达目的地的过程。

目前，快件运输方式主要为公路运输和航空运输。

4.快件派送

快件派送是快递服务的最后一个环节，具体工作包括：

进行快件交接、选择派送路线、核实用户身份、确认付款方式、提醒客户签收、整理信息和交款等项工作。

XX一直在致力于提升快件派送质量，以同客户建立和维护的良好的关系。

二、快递业务操作规范要求

1.流程有序

在操作流程中，各工作环节必须设置合理，不出现重复、交叉的环节；

每一工作环节内运行应有条不紊，操作技能和方法运用合理；

各工作环节之间衔接有序。

2.操作高效

将最大限度地满足各类客户的需求，努力为客户提供多层次的服务产品。

为达到这一目的，XX的每个快递流程必须突出“快”的特点，在营运、快件流转、网点管理等方面做到合理有效。

3.成本控制

控制和节约成本体现在每项工作流程中，应该尽量减少和压缩不必要的快件中转环节，降低运输消耗，合理配置工具和设备，节约使用物料，以最大程度地降低企业快递成本。

4.操作安全

安全是进行快递服务始终遵循的基本原则之一。

安全工作包括快件安全、快件信息安全、快递服务人员安全等。

在整个快递流转过程中，必须最大限度地降低可能会引发快件不安全的一切风险，保证快件在收寄、包装、运输、派送等过程中免受损坏和丢失；

确保信息及时录入、准确传输，不发生丢失和毁灭等。

5.服务场所

操作场地需要有适宜的面积，并且配备监控设备和消防设施。

营业场所需固定，并且有容易识别的XX标识。

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