药店新店开业流程分析.docx
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药店新店开业流程分析
新店选址筹建至开业
工作手册
工作流程
一．选址
1.概述：
此是公司扩大发展规模的最首先的工作，涉及很多方面的因素，说起来简单，但做起来尤其是想做好非常不容易，所以要求市场调研员具备医药商业、建筑、营销及店面布局、装修等很多方面的知识！
2.责任人：
市场部经理。
3.业务要点：
3.1位置要求：
3.1.1结合目前公司的经营现状，新店面位置选择应当是主街或繁华小区内的商业中心。
预计市场潜力应当满足日销量不低于4000-5000元
3.1.2在确定具体位置时，还应优先下列条件：
3.1.2.1对待流动消费群体（散客），最好是选择下班道路一侧；
3.1.2.2附近最好有相应规模的社区人口依托，（同时注意居民的收入层次、年龄结构等因素），老年人口所占比例越大越好！
3.1.2.3最好临近公交站点、活动中心等人流积聚的场所！
3.2房屋要求：
3.2.1店面的适用面积最小应不小于60㎡；
3.3.2店面的门脸越长越好，最短不得少于6m（否则，影响柜台布局）；
3.3.3店面的租赁期限非特殊情况（需请示公司领导）不得少于3年；
3.3.3必须明确房屋的产权人，建筑是否合法，有无拆迁的可能，未经房主认可的转租房必须请示上级领导，不得私自做主；
3.3.4房屋的水、电、暖设施：
最好供暖条件！
3.3.5如是两层以上的房屋，二层以上面积所占房租比例越小越好！
一般情况下，不考虑三层以上的底商！
3.3.5索求的装修期限越长越好！
二．合同签署
1.概述：
租赁合同的签署，标示房屋租赁协议正式生效，也就是说自合同之日起，公司将对租赁的店面开始装修，此项工作重要的是合同的条款的商定，相关问题要考虑全面，避免在以后的使用中出现不必要的分歧甚至纠纷！
2.职责部门：
公司总经理助理及市场拓展部经理
3.合同要点：
3.1合同的出租方必须是房屋产权人或有经产权人转租许可的有3年以上转租期限的中间人；
3.2明确租赁期限、房租的交付方式；
3.3考虑到如果出现偶然因素时，责任的界定；
3.4最好争取有转租许可。
三．人员招聘
1.概述
员工是公司经营的主体，和其他行业相比，就目前市场现状，药品行业技术性潜力非常巨大也非常重要，逐步提高员工的技术素质，是公司现在乃至以后的发展战略之一，由于员工从接触本行业到能够基本独立工作需要的实习周期较长，所以，我们必须满足适当的人员储备。
2.责任部门：
行政中心（人力资源部）
3.业务要求：
明确员工招聘的基本要求:
必须是中专以上学历，最好受过相关专业教育或有本行业、医药其他行业工作经验；
普通营业员最高年龄不得超过35周岁（特殊情况除外）；
无违法乱纪行为并能够接受公司的理念及要求；
身份证与毕业证中姓名应当一致，尽量避免出现同音不同字现象。
4、负责组织新店员工的业务知识培训和店长管理培训
（行政中心、质量信息中心、公司顾问）
四．员工实习
1.概述：
员工实习是员工从开始接受工作要求、学习并能独立胜任工作内容的过程。
从以往的结果来看，员工的实习效果不够理想，主要原因是对员工实习的计划不明确、目标不坚定、考核不系统，相关责任没有落实，这是一个必须解决的问题！
2.责任部门：
各分店。
3.业务要求：
3.1各分店店长必须明确，教好实习员工是店长的一项分内工作！
绝对不能拿实习员工当作短工使用！
对待实习员工和普通员工在权利方面要一视同仁！
3.2分阶段制定、细化员工实习的标准、计划，作为一种责任落实到人，并做到有计划的监督（要有相关的监督记录，而不是简单的口头要求）！
五．装修布局
1.概述：
此项工作是新店筹建的开始，合理的布局，统一、良好的店面形象是公司发展的基本要求！
此项工作的进度直接关系到新店开业的时间，应当在保证质量、效果的前提下，尽量提高效率！
2.责任部门：
市场拓展部（基建组）、企划部。
3.业务要求；
3.1在房屋交付后第一时间，企划部、市场部、基建部相关人员应同时到位，确定装修的内外部形象及店内功能布局。
明确各部门分工及完成、衔接的时间表、责任人，由市场部负责监督并画出布局比例图！
在施工前的装修布局工作要考虑并确定如下方面的内容：
3.1.1企划所做的店面形象方案要经过公司领导的认可方可施工！
3.1.2店内必须规划处适当的顾客休闲区、办公室，以及空调、冷柜、款台、饮水机等设施设备的位置；
3.1.3店内照明设施必须满足营业需要；
3.1.4保证电源容量，电路开关、插座、上下水等的位置安全合理。
六．装修施工
1.概述：
2.责任部门
市场拓展部（基建部）
3.业务要求：
施工前施工负责人首先要明确施工要求，不能含糊盲目开工；
做出施工预算；明确施工人员，必要时考虑对外承包！
联系协调主管部门，避免开工后出现被停工等麻烦！
保证作业安全；
按时完成施工任务。
七．筹建申请
1.此项工作是新店开业筹备行政工作的第一步，相关责任人要明确药监部门的相关行政要求及审批期限，尽量提高申报、审批效率！
2.责任部门：
质管部。
3.业务要求：
筹建资料的内容及要求：
3.1.1封面：
下方要有联系人、联系地址、及联系电话，并做到字体布局专业、美观、合理
3.1.2申请：
符合格式要求，信息准确，不的出现错字、白字现象；
3.1.3申请表：
要求电脑打印；
3.1.4花名册：
事先确定相关岗位人员时要核对其姓名，必须保证身份证与毕业证完全相符，学历必须满足高中以上；在确定验收、养护员时最好选择医药相关专业并有一定工作经验的员工；
3.1.5关键岗位人员的聘书：
包括企业负责人、质量负责人、验收员、养护员必须有聘书，聘书中必须明确聘用期限；
3.1.6房产证和房屋租赁合同附后，租赁合同中我方应但是公司或法人的名称！
3.1.7平面布局图中应标出非药品区域及所占面积，并在下方以文字明确标注：
3.1.8非特殊情况地理位置图必须在实际扫描地图中标注；
3.1.9公司章程及资料内容真实性的承诺；
3.1.10申请书、各岗位员工身份证、学历证、职称证、聘书、承诺书上须加盖公司行政印章；公司章程加盖骑缝章！
3.2将上述资料按顺序整理并用拉杆夹装订成册，在检查所有内容无误的前提下，交市药监局市场处开具企业负责人和质量负责人的无违规证明。
3.3将证明附在质量负责人相关证件后面，连同所有员工的身份证、毕业证、职称证原件一同报审批大厅！
3.3不得出现因主观疏忽、失误导致反复修改的现象（非客观原因修改2次以上）！
3.4资料受理后，将相关人员的原件马上返还！
3.5及时领取“批复”！
八．药师注册
1．责任部门：
质管部；
2.业务要求：
2.1首先进行网上申报并打印注册申请表，一式两份；
2.2准备注册所需申报的资料；
2.3联系省局人事处确定办理日期；
2.4出发前重新按要求逐项核对。
九．验收申请
1.概述：
此项工作也直接关系到新店开业的进度很多的资料必须提前准备，确保资料能够及时、准确送报！
2.责任部门：
质管部
3.业务要求；
3.1在收到筹建批复后就要着手准备，在完成药师注册之前相关的证件（健康证、上岗证）均需准备齐全；待拿到注册证后即复印整理成册！
3.2资料具体内容包括：
3.2.1封面：
要求同筹建申请资料；
3.2.2申请；
3.2.3申请表填写：
字迹清楚、工整、准确，不得出现内容、字迹错误！
3.2.4负责人、质量负责人的相关证明复印件；
3.2.5营业场所平面布局图、地理位置图；
3.2.6房屋产权证、租赁合同复印件；
3.2.7企业质量管理文件目录，注意如经营中药饮片，目录中必须有相关制度体现！
3.2.8企业设施设备目录，如经营中药饮片，目录中必须有相应的计量器具体现！
3.2.9企业组织机构及质量管理机构框图，要求同时提供公司和分店的相关框图，共四张！
3.2.10员工上岗证、健康证复印件！
3.2.11申报材料真实性的书面承诺！
3.3将上述材料按目录书序，统一A4纸打印、复印后以带封皮的拉杆夹装订成册；并在申请书、承诺书、聘书、量负责人注册证复印件及所有员工健康证、上岗证复印件上加盖公司行政印章！
3.4逐项重新检查一遍，确认无误后连同相关原件（所有员工上岗证、健康证、质量负责人执业药师注册证）一并报至行政审批大厅！
3.5不得出现因主观疏忽、失误导致反复修改的现象（非客观原因修改2次以上）！
十．现场验收相关软硬件准备
1.概述
根据GSP相关要求，在验收申请资料被受理之前，就要将现场验收所需的软、硬件设施配发到位！
并做到准确、齐全保证验收，保证验收无整改的一次通过！
2.责任部门：
质管部。
3.业务要求：
3.1分店验收所需的硬件设施包括：
空调安装到位；
冷柜配发到位；
温湿度计配发悬挂；
各种标识牌、警示语、服务公约的配发；
戥称、台秤计量检定及捣药缸配发；
微机系统安装调试；
拆零工具。
3.2相关软件包括：
质量管理制度；
各种质量程序表格；
十．药品配送
1.概述：
保证配发的商品品种、数量齐全、合理，即是满足分店销售的需要，又能最大限度的避免商品在分店积压，减少滞销、近效期商品比例，同时减少商品总的占压。
2.责任部门：
质量信息中心（配送部）；
3.业务要求：
此项工作在验收资料受理后就着手开始，首先由配送中心配提装箱；
3.2根据新店的规模，配发的品种目录由微机根据主管副总的指令从系统中导出并以excel文档的格式传给配送中心；
3.3新店不迟于验收结束的第二天安排人员到配送中心交接点货，交接清点必须认真仔细确保无误，清点过程中出现的差错由配送中心相关人员现场确认并当时纠正，清点后马上装箱由新店员工封存，对新店已经接手封箱的货物如再发现问题，由分店自行承担！
3.4全部商品清点完毕后由配送车当日运回店内！
3.5对一次配送仍未满足的品种、数量，分店相关人员要随时填补计划申请配发！
3.6配送中心要保证配发所有商品及时、准确（不超过规定允许的错误率）！
十一．办公用品配发以及各部门应准备工作
1.概述：
包公用品必须在现场验收后马上配发到位
2.具体物品发放
2.1人事部：
食品卫生许可证的办理
2.2
新店开业所需办公用品
序号
物品名称
数量
序号
物品名称
数量
1
油笔
10支
33
木板夹
1个
2
水笔
5支
34
软皮本
5本
3
油芯
10支
35
黑皮本
1本
4
水芯
5支
36
皮筋
2包
5
白板笔
2支
37
收据
1本
6
铅笔
2支
38
报销单
1本
7
橡皮
2块
39
黑袋
2把
8
小刀
2把
40
胶带
1卷
9
裁纸刀
1把
41
胶带
2卷
10
剪子
1把
42
订书器
1个
11
数字章
2套
43
胶水
1瓶
12
锥子
1个
44
双面胶
3卷
13
修正液
1瓶
45
海棉胶
2卷
14
印台
2个
46
计算器
2个
15
印油
2瓶
47
印章垫
1个
16
白纸
1卷
48
胶手套
2副
17
价签
3000张
49
玻璃擦
2个
18
鼠标垫
2个
50
拖布
2把
19
点水
2个
51
笤帚
2把
20
小夹子
6个
52
钢丝球
5个
21
电池
4节
53
簸箕
1个
22
尺子
1把
54
厕所刷
1个
23
曲别针
3合
55
盆
1个
24
大头针
3合
56
洁厕灵
2瓶
25
订书钉
2合
57
16K复写纸
2合
26
双脚钉
2合
58
温湿度计
2个
27
线团
1卷
59
托盘
150个
28
塑料文件夹
4个
60
肥皂
3块
29
拉杆夹
2个
61
洗衣粉
3袋
30
文件夹
1个
62
纸篓
2个
31
文件框
1个
63
放大镜
1个
32
档案合
2个
64
各种表格
80张
新店开业所需办公用品
序号
物品名称
数量
序号
物品名称
数量
65
配送信息反馈单
1本
97
点钞机
1台
66
温湿度记录表
1本
98
铁皮柜
5节
67
周报
1本
99
办公桌
1张
68
助理周报
1本
100
办公椅
1把
69
员工周报
1本
101
塑料凳
2个
70
日申请表
1本
102
血糖仪
1个
71
配送退回通知单
5本
103
灭火器
2个
72
处方誊写
5本
104
床
1张
73
滞销信息表
1本
105
门锁
1把
74
交款单
2本
诊所1
电视
1台
75
处方调配销售记录
1本
诊所2
电视柜
1个
76
陈列药品质量检查记录
1本
诊所3
洗衣机
1台
77
捎货单
2本
诊所4
热得快
1个
78
盘点差错处理
1本
诊所5
插座
2个
79
近效期药品台帐
1本
诊所6
表
1个
80
药品拒收报告单
1本
诊所7
电话
1部
81
不合格药品通知单
1本
诊所8
办公桌
2张
82
配送药品退回台帐
1本
诊所9
办公椅
2把
83
短缺
1本
诊所10
诊床
2张
84
会员资料
5本
诊所11
输液床
4张
85
结款凭证
5本
诊所12
输液椅
10把
86
二联小票
1捆
诊所13
输液架
6个
87
三联小票
1捆
诊所14
输液车
1个
88
电话
1部
诊所15
药瓶架
1个
89
表
1个
诊所16
氧气瓶
1个
90
插座
2个
诊所17
紫外线灯
1个
91
地毯
1块
诊所18
血糖仪
1台
92
小心地滑牌
1个
诊所19
废品桶
1个
93
梯子
1个
94
U盘
1个
95
录音机
1台
96
饮水机
1台
会员卡中心
物品
数量
1.会员卡
2盒（与会员中心支领）
2.会员健康登记表
5本（与人事部支领）
企划部
物品名
材质
序号
物品
数量
地理位置图
A4纸
1
扫描地理位置图
1
店招
设计
亚克力
2
店招施工图
1
店内
VI
写真背板小灰边
3
拆零制度
1
4
服务公约
1
即时贴
刻字
5
门条
视情况
6
无烟商场
1
7
营业时间
1
8
夜间售药窗口
1
9
收银台
1
10
推、拉签
4
车贴
11
企业三大承诺
1
12
多项免费宣传
1
13
“药”字
视情况
背板
14
各种药品标板
（背柜上）
视情况
15
吊牌
2
刻章
16
活动用章
5
写真贴
17
处方药警示语
1
18
非处方药警示语
1
19
药师不在岗
1
20
驻店药师指导用药
1
21
现金当面点清
5
22
谨防被窃
1
23
小OTC贴
30
24
运动员慎用药品
5
25
含兴奋剂药品专柜
5
布料
26
窗帘
视情况
27
社区服务卡
500
PVC
28
会员卡
900
29
用药指导手册
600
相纸
30
背柜顶箱
视情况
31
爆炸签
50
诊所
7块牌
2套刻字
写真背板小灰边
32
传染病管理制度
1
33
传染病控制制度
1
34
观察室制度
1
35
过敏性休克
1
36
护士职责
1
37
观察室、治疗室
（刻字）
1
38
门诊医生职责
1
39
医护人员须知
1
医保检查项目
写真背板小边
40
服务项目
1
41
文明服务公约
1
42
基本政策
1
43
医药职责
1
写真贴
44
非医保药品
不得刷卡
1
45
医保收费
1
46
医保投诉
1
47
医保咨询
1
车贴
48
医保定点药店
刷卡绝不加价
1
质管部
药品经营许可证的办理
微机部
微机1台（做v7服务器用）
Pos机小店1台，大店2台以上
交换机，宽带猫各1台
打印机1台
带线插座至少2个
时空软件1套（v7，pos）
Vpn软件1套
杀毒软件1套
市场部
营业执照的办理
1.分公司设立申请书
2.总公司营业执照复印件
3.公司章程（盖骑缝章）
4.分公司负责人任职文件（注意日期不得少于办理时间的一个月）
5.房产证，租赁合同（统一工商制式购买）
6.药品经营许可证
7.卫生许可证
8.股东会决议（注意日期不得少于办理时间的一个月）
9.办理人委托书（一般委托一个月）
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