公交工人先锋号申报材料文档格式.docx

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我们的服务理念：

让乘客满意，让政府放心。

我们时刻铭记：

乘客至上。

T59路线的公交人将竭诚为广大市民提供舒适、安全、方便、快捷的优质服务，让乘客满意，让社会满意，让政府放心。

近7年来，该线路经过多次的延伸，我们担负了天元开发区、栗雨工业园的市民的出行任务，为了满足栗雨工业园乘客的出行需求，我们对沿线所有企业进行了走访，了解他们上、下班的规律，建立了良好的信息沟通，根据企业的需求，灵活调度运率，以此满足企业的需求。

此外，在正常的营运时间外，多次担负了体育中心的大型活动观众的安全往返运送，获得了沿线广大居民和乘客高度许。

201X年被评为安全生产线路，近年来，T59路涌现了一批又一批公交先进员工楷模，他们分别是肖立军、陈志忠等10名驾驶员。

在为乘客提供优质服务的同时，我们也为员工创造了自我展示的平台，使更多的先进、优秀员工有机会显露头角。

二、文明线路，我们怎么做

以制度促文明

提倡文明，就要将不文明的行为彻底地消除，俗话说江山易改，本性难移，我们的陋习随处可见，但要真正地纠正一些不文明的行为，光靠嘴巴讲是没有效果的，所以，我们必须有严格完善的制度。

通过制度的约束，与人性化的管理，久而久之形成了人人讲文明的好风气。

因此，T59路线的司乘人员都严格遵守公司的规章制度和服务规范，此外，针对线路的实际情况，我们还制定了《打造名优线路的考核标准》、《关于规范驾驶员服务工作的补充规定》等制度，细化了每一项扣分标准，进一步完善规章制度，确保执行到位。

让车文明起来

1.我们有着严格的车辆保洁制度，确保做到三不两到位。

三不即：

脏车不出站，脏车不营运，脏车不过区。

两到位：

出车前卫生监管到位，营运中保洁工作执行到位，为此，我们每天对所有车辆进行每月二次卫生大扫除。

车身清洗和地板拖抹。

一次消杀毒作业;

每天按配车数25%的比例检查车辆卫生;

车辆每运营一趟，就要对车辆进行全面的清洁，在确认车辆卫生合格后才放行。

每项工作，每个清洁区域都有相应的责任人，不留空白，如场站和车辆车身外表的保洁工作由洗车工负责，车厢内的保洁和玻璃保洁工作由线路保洁人员负责，保洁员下班后由驾驶员负责，一旦发现问题，将追究相关人员的责任，而车队的线管人员也负连带责任。

我们每月对车辆三牌、线路图、票价表和其它标识标牌进行二次检查，发现有破损、缺少的标识标牌及时进行补充、修复，及时为乘客提供准确、完整的乘车信息。

3.我们重视车容车貌，对于车身外表出现的破损和刮碰痕迹，我们当天内进行修复，遇雨雪天，第一天天晴修复到位，确保车身外表的完好无缺。

4.为了保持车辆技术状况的良好，减少车辆道路抛锚的现象。

我们严格落实车辆三检、每周一次例检，按计划进行车辆一保、二保作业。

对于路上抛锚的车辆，我们立刻与抢修班联系对车辆进行抢修，如在201X年，株洲遭遇百年一遇的冰灾，T59路线有五台车辆困在积雪水中不能动弹，是我们的修理工冒着暴雪，徒步两个多小时到现场进行抢修，恢复了营运。

让人文明起来

1.外塑形象

按照《司乘人员服务标准规范》，规范司乘人员仪容仪表，统一着装，挂服务监督卡，服务监督卡统一摆放在规定的位置，接受乘客的监督。

我们狠抓服务态度，服务质量，文明礼貌对待乘客，使用服务用语，我们要求驾驶员在工作中都努力做到五勤，即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、脚勤和五心，即耐心、诚心、细心、热心、虚心。

杜绝十不文明行为即衣冠不整、车内抽烟、行驶中打手机、当班嚼槟榔、侯客时脚搭方向盘、语言粗俗、与人闲聊、占道抢红灯、有问不答、不报站或乱报站。

内强素质

加强教育培训工作，提高员工素质。

我们通过安全服务知识竟赛、岗位练兵、技术比武、每月的服务技能提高培训，每月的安全生产例会，强化了司乘队伍的业务素质，提高了司乘队伍的文明服务意识。

3.学习雷锋精神，好人好事层出不穷

我们号召员工学习雷锋拾金不昧，无私奉献的精神，在员工队伍中形成学雷锋、做好事的风气。

201X年至今，好人好事超过200起，来电表扬50次。

例：

201X年9月35833驾驶员周智在营运过程中遇都一位乘客突发癫痫，情况紧急，周智向其他乘客说明情况，得到了乘客的理解和支持，将患者在最短的时间送到了医院得到了及时救治，201X年10月驾驶员李燕红拾获了一张

5万元的到期存单，第一时间交到营运部，营运部通过各种方式找到了失主，还给失主。

每年的3月5日雷锋日，我们的员工都踊跃参与车队组织的学习雷锋活动中来，或到车队义务劳动。

文明服务的催化剂：

班组建设

说到T59路线的服务，不得不提到我们班组建设，T59路线分2个班组：

肖立军、贺国清班组，通过班组的细化管理，做到层层管理，监督、落实到位，发现驾驶员不规范的行为，及时进行提醒和制止，班组长的上传下达，促进了管理的有效机制和员工的稳定，对线路的文明服务起到了非常好的作用，驾驶员王伟灵由于对工作的认真和性格上的固执，造成乘客不理解，班组长肖立军多次找她进行心与心的交流，教她遇到任何事情，在处理时如何做到方式得当，得到乘客理解和支持，并通过一个个事例耐心地开导，经过多次的交流和提醒，王伟灵的服务从思想上得到了彻底转变，成为了一名优秀的驾驶员，每年都有新聘驾驶员进入，班组长或来现场的组员，不厌其烦地手把手的交教做到了每位新聘驾驶员都能达标上岗。

让优质服务的精神、优质服务的理念传递给每一位新聘驾驶员，使其理解并接受优质服务的精神，自觉地做好服务工作，我们的服务才有了质的飞跃。

201X年至今该线路服务投诉率全司最低，仅有三起次责投诉。

三、文明线路，我们的承诺

1.牢固树立社会主义荣辱观，开文明车，做文明人，礼貌待客，尊老爱幼，凡事都将乘客利益摆在首位，时时处处为乘客着想，在平凡的岗位上树立株洲城市亮丽的窗口形象。

搞好环境卫生，确保车容车貌整洁，为乘客提供良好的乘车环境。

3.准时发车，准点营运，逢站必停，服务途中规范使用语音报站器，报清站名，耐心回答乘客询问，照顾老、弱、病、残、孕妇及带小孩的乘客，积极主动地帮助需要帮助的乘客，努力给市民一个满意的服务。

4.安全行车，严格遵守交通法规，文明驾驶、礼貌行车，确保乘客乘车安全。

5.用自己的文明举止，引导乘客共建文明车厢，宣传社会功德，在乘客中提倡礼貌让座，保持车厢清洁，让公交车厢成为和谐创建的园地。

虚心听取乘客意见，不断改进服务，使公交车成为市民出行的首选。

先锋号的创建工作任重道远。

59路这次创建工人先锋号活动，对全体员工是一次很好的鼓舞，更是一次难得的鞭策。

为此，我们59路的全体员工将以此为契机，众志成城，把59路打造成真正的工人先锋号。

附送：

公交车广告代理合同

公交车广告代理合同范文一

甲方：

乙方：

甲方：

XX公交公司地址：

邮编：

电话：

传真：

联系人：

根据《中华人民共和国合同法》、《广告法》及有关规定，甲乙双方本着诚实信用、平等自愿的原则协商一致，就甲方委托乙方代理发布广告事宜特订立本合同，以资双方共同遵守。

第一条：

合作性质：

1.1甲方拥有广告位臵的所有权，乙方为甲方广告发布的代理商。

1.2根据国家有关政策和法律法规，双方各自对所提供的授权和服务承担责任。

第二条：

合作内容、合作期限

1本协议有效期内，乙方为甲方的公交广告位代理商，乙方人员必须遵守甲方的相关管理规定。

2甲方一共拥有公交车量，每量车上设个广告位，共广告位。

3甲方授权乙方：

乙方在合同有效期内拥有

2条款中广告位的代理权，可以甲方的名义开展广告招商业务，但不得违反国家相关法律规定。

4双方正式合作有效期限自201X年X月X日起至201X年X月X日

第三条：

甲方的权利和义务：

3.1甲方有义务提供给乙方本协议所涉及权力的所有相关法律证明文件。

3.2本合同生效后，如果乙方无任何工作成效或工作成效太小或未能签署任何客户或未能开拓任何有价值的客户群的，甲方有权单方面终止本合同履行，或甲方有权免除乙方独家代理资格并重新授权其他广告代理公司代理。

第四条：

乙方的权利和义务

4.1乙方有义务做好由乙方征订的广告客户的解释、协调关系等工作。

乙方有权就客户在广告中的要求向甲方提出商量并征得甲方同意后再具体实施。

4.2乙方不得将此协议授权用于其他方面。

4.3乙方未得到甲方书面同意，不得转授权第三方。

4.5乙方必须保证广告的表现形式、内容符合《中华人民共和国广告法》的相关法律法规的规定，否则因此引起的法律责任由乙方承担，与甲方无关，甲方有权视情节的轻重即时解除本协议。

第五条：

广告价格：

5.1乙方单独完成的客户，乙方收取总合同金额的%代理费。

5.2经甲方介绍，甲乙双方共同完成的客户，乙方收取甲方总合同金额的%广告代理费用。

5.3具体广告协议另行协商签定;

具体价格细节及合同的具体实施，甲、乙双方共同协商后执行。

但无论何时，乙方不得自行收取客户交付的广告代理费，不得单独以自己的名义与客户签署广告代理合同，客户的广告费用只能先汇入甲方帐户再由甲方分配。

甲方账户：

5.4所有广告合同需三方共同签署

电话：

签订日期：

年月联系人：

日

乙方拥有哈尔滨市部分公交线路车体广告发布权，甲方要求在乙方拥有的媒体上发布广告。

经双方友好协商，订立合同如下：

一、展示产品品牌：

二、广告形式：

公交车体广告乙方：

经办人：

电话：

201X年X月X日