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6.2紧急异常情况下疏散管理规定

6.3机动车库应急预案管理规定

6.4配电房紧急异常处理管理规定

6.5水管破裂紧急异常处理管理规定

6.6防台防汛应急管理规定

6.7电梯突发事件应急处理管理规定

6.8水污染防止运行管理规定

6.9煤气使用和紧急异常处理管理规定

6.10化学危险品紧急异常处理管理规定

6.11二次供水水污染事件应急预案

6.12秩序维护员接、处警应急预案

6.13秩序维护员报警应急反应流程图

7秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度

8秩序维护员基础信息登记管理制度

秩序维护员招聘、录用制度

1、目的：

为了更好的服务业主，达到规范统一的管理，保证招聘录用人员的素质，加强团队建设，组建一支高素质安保队伍，特制定本规定；

2、适用范围：

公司管理服务范围的秩序维护员招聘、录用与管理；

3、秩序维护员基本要求：

年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民；

有下列情形之一的，不得担任秩序维护员：

（一）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；

（二）曾因故意犯罪被刑事处罚的；

　　（三）被吊销秩序维护员证未满3年的；

（四）曾两次被吊销秩序维护员证的；

4、录用原则：

4.1统一标准原则：

录用程序、手续都要统一标准。

4.2公开招聘原则：

通过公开、公平竞争，考核的情况下进行招聘。

4.3择优录用原则：

对应聘人员各方面的素质进行综合考评，进而进行录取。

4.4量才使用，根据个人特点、才能、专业，最大限度发挥个人价值。

4.5唯贤使用，根据个人才能，安排相应岗位，严禁形成一种嫉贤妒能的风气。

5、录用程序：

5.1根据公司服务项目的要求确定招聘人数和招聘条件；

5.2通过网络、报纸、政府人才中心等平台发布招聘公告或启事；

5.3进行面试、目测、体检；

5.4进行文化和智力测验；

5.5政审、录取；

5.6签订聘用合同；

5.7进行上岗前的培训；

5.8试用期的考察；

秩序维护员服装、标志和装备使用管理制度

一、秩序维护员服装、标志管理制度

1、目的

为提高企业形象、规范公司服务标识和加强秩序维护员服装管理。

2、适用范围

成都飞宇物业管理有限公司管辖区域内秩序维护员服装的购置、发放、使用、管理。

3、职责

3．1行政部根据公司规定的工作服装的款式、颜色进行采购、定做、发放。

3．2所发工作服一律由个人保管、使用，按期领用。

4、服装的发放与收回

4．1各管理处为所属管理秩序维护员设有《劳防用品发放登记表》。

4．2各管理处须在服装换季前一个月将应发服装秩序维护员的数量、规格统计上报公司行政部，行政部根据着装规定时间提前一周将服装发放至管理处，新进秩序维护员在报到时办理领用手续。

4．3离职秩序维护员，各季工作服装及其他物品（领带、工作牌等）须如数退回；

若有遗失衬衫（长袖、短袖）各类工作鞋自领取时间起半年内（含半年）按成本价的50％折算成人民币处理，超过半年则不予收回并不折价处理；

印有公司司标或特殊标志的服装一律收回；

外套服装不属自然损坏的，按应使用服装年限计算折旧额赔偿损失。

5、使用与保管

5．1秩序维护员在岗期间必须按规定着装，非工作需要不得将工作服穿离工作区域。

5．2秩序维护员着工作服必须干净/整洁/熨烫平整；

日常工作服的清洗必须放在休息时间，上班时间不得清洗工作服。

6、秩序维护员工作服着装换季（或按公司的通知）规定：

4月1日起着（秩序维护员专用识别服）春秋季套装、配领带、戴大沿帽；

5月1日起着（秩序维护员专用识别服）长袖衬衫、领带、西裤、大沿帽；

6月1日起着（秩序维护员专用识别服）短袖衬衫、西裤、大沿帽；

9月1日起着（秩序维护员专用识别服）长袖衬衫、领带、西裤、大沿帽；

11月1日起着（秩序维护员专用识别服）春秋季套装、大沿帽；

12月1日起着（秩序维护员专用识别服）冬季套装、大沿帽。

6、1由于气温变化等因素换季或换装时按管理处为单位统一着装。

7、服装的更换年限

7．1执行公司着装规定的相关条款；

7.2秩序维护员冬季用大衣由各管理处统一保管清洗；

8、公司秩序维护员服装式样由全国秩序维护服务行业协会推荐式样范围内选用；

秩序维护服务标志式样由全国秩序维护服务行业协会确定；

不得私自更改秩序维护员服装和秩序维护服务标志；

个别管理处遇有特殊情况需要更换服装款式、颜色可报公司行政部并经总经理室同意后根据实际情况进行调整，但必须做到服装统一。

二、秩序维护装备使用管理制度

为了保证安保器械功能完好、正常使用和妥善保管特制定本规定。

适用秩序维护服务过程所有安保器械管理。

3.1管理部负责采购申请的审批、采购、发放、送检，并监督、检查安保器械的使用和管理。

3.2管理处经理（秩序维护主管）负责提出采购申请、领用审批、保管、检查安保器械的使用。

3.3当班秩序维护员负责正确使用、妥善保管安保器械。

4、工作程序

4.1安保器械管理

4.1.1各管理处秩序维护人员需要配备安保器械时，由管理处经理（秩序维护主管）负责提出采购申请，报管理部审批，由管理部秩序维护主管按“物资采购程序”采购；

4.1.2秩序维护部主管将采购安保器械保管好，建立“安保器械、器材台帐”，对讲机必须有明确的编号，电源板也必须有明显的识别标志；

并制定送检计划表。

4.1.3各管理处秩序维护人员到秩序维护部办理领用、归还手续，领用后要正确使用和保管。

4.2对讲机管理

4.2.1对讲机是秩序维护人员执行任务重要辅助通讯工具，应严格按规定频率正确使用，严禁私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，避免发生信息混乱，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。

4.2.2对讲机是秩序维护人员值勤时使用的，必须随身携挂，严禁随手乱放，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报秩序维护主管批准；

一旦遗失将负责赔偿。

4.2.3对讲机如在使用中发现红色的电源指示灯变为红色，说明电源用完，必须马上调换电池板或充电。

由秩序维护班长负责到监控中心更换，以保证对讲机的正常使用。

4.2.4各辖区监控中心班长负责备用的电池、电池板每天充电、放电、保管、记录工作。

4.2.5秩序维护人员在交接班时应做好对讲机的交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任，发现问题应做好记录并及时上报主管领导处理。

4.2.6对讲机通话必须规范用语，甲先呼：

“×

×

听到请回答”，乙听到后回答：

“我是×

，请讲。

”然后进行通话。

通话完毕后，甲说：

“通话完毕”。

乙回答说：

“明白”或“再见”。

4.2.7对讲机通话必须文明用语，不准讲污话，更不准骂人。

4.3警棍的管理

4.3.1警棍是秩序维护人员执行公务时专用工具和武器。

4.3.2秩序维护人员所配备的警棍只供当班秩序维护值勤时携带和紧急情况下自卫使用的武器。

非当班值勤秩序维护人员严禁佩带和使用；

4.3.3无特殊情况或未经秩序维护主管批准严禁将警棍提供他人或带出小区，严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交与他人玩耍。

4.3.4值勤秩序维护必须将警棍随身携带，要爱护使用，要保管好，不得随意搁放或托他人代为保管，严禁丢失或损坏。

4.3.5若警棍属非因公损坏或丢失要予以赔偿，并追究其责任，谁损坏或丢失，谁赔偿，当分不清具体责任人时，由该岗位值勤人员共同承担赔偿责任。

4.3.6秩序维护人员在交接班时应做好警棍的交接验收工作，确保其处于安全正常使用状态，以免出现问题时相互推脱责任，发现问题应做好记录并及时上报主管领导处理。

4.3.7若非当班人员佩带、玩耍、使用、损坏或丢失警棍，除进行批评教育外，处50-500元罚款。

三、秩序维护监控系统操作维护管理规定

（一）操作

1、开启监视器电源，调整到正常亮度。

2、开启画面处理器电源。

3、开启摄像机电源。

4、开启云台电源。

5、调整云台位置，将摄像机调整到最佳监控范围。

6、开启硬盘录像机电源，硬盘录像机设定至24小时自动录像状态。

7、根据画面质量，进一步调整监视器清晰度至最佳状态。

（二）维护

1．每班次检查摄像机及防护罩是否有积灰、污渍，电源线、视频线连接紧密。

2．每班次检查云台动作是否正常。

3．每班次检查画面处理器、录像机、监视器是否工作正常，有无积灰，电源线、视频线连接紧密。

4．每月由安防专业公司进行专业维护。

四、周界报警系统操作管理规定

（一）设防

1、开启周界报警主机电源。

2、开启红外线探头电源。

3、依次按下1、2、3、4、2号按钮，则系统设防，如红色指示灯卡亮，说明布防正常。

（二）报警

当任意一组探头的红外线被档，主机就发出报警信号，同时报警显示屏上显示报警防区号。

（三）撤防

依次按下1、2、3、4、1号按钮，则系统撤防。

（四）周界报警系统由专业公司每月进行维护。

门卫、巡逻、守护、秩序维护、安全检查和值班等岗位

执勤、交接班及登记制度

一、门岗秩序维护岗位管理规定

1、目的

为了规范化管理各小区门岗秩序维护人员值班工作，加强对大门出入口的人、车、物等检查和控制，提高秩序维护服务质量和工作效率。

适用于成都飞宇物业管理有限公司管理的各物业管理处门岗秩序维护工作。

3.1管理部负责对各管理处门岗秩序维护工作的指导、监督。

3.2管理处经理（秩序维护主管）负责秩序维护工作的具体组织、实施和考核。

3.3秩序维护值勤人员按操作规范要求实施。

4、工作步骤和方法

4.1上岗值勤

4.1.1各门岗秩序维护人员上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按秩序维护值勤交接班管理规定做好接班工作。

4.1.2门岗秩序维护人员上岗值勤要精神饱满，勤观察，勤思考，保持高度的警惕性，坚守岗位。

4.2人员出入管理。

4.2.1各门岗秩序维护人员上岗3个月内，一般应熟悉管理处所有业主（住户）人员基本情况，包括：

姓名、住楼室号、人口状况、相貌特征、常规出入小区时间等。

4.2.2各门岗值班秩序维护人员应与业主（住户）保持良好的关系和提供热情服务。

1）当熟悉业主（住户）出入大门时，应主动向其问好、致意；

若感觉生疏时，应上前询问，确认后放行；

2）当发现双手提（拿）着重物的业主进出大门有困难时，应主动询问是否需要提供帮助，当需要时，可联络有关人员提供帮助；

4.2.3外来人员进入小区（大楼）应严加控制，填写《外来人员进出登记表》

1）对来访人员问清所找业主的姓名、楼室号，秩序维护人员与业主（住户）对讲联系确认后放行，然后填写《外来人员进出登记表》，楼室号、时间、进入人员数量，并注意其离开时间或告知来访人员离开小区时尽可能通知一下，必要时可呼有关人员陪同；

2）若遇上级领导前来指导或参观或执法的人员进入小区时，应确认其有效身份证件，并报告管理处经理，要有管理处经理口头和书面批准，然后将外来人数、单位等情况记录在《外来人员进出登记表》上备查；

3）对于送货（快递）人员进入小区时，秩序维护人员应查看“送货单”并与业主（住户）对讲联系，确认后可进入；

离开小区时，要检查带出货物，确认业主（住户）的签名，在《外来人员进出登记表》上做好登记；

4）对于装修人员到小区工作，必须持黄、白两个《临时出入证》，按期限凭证出入小区。

进小区时，黄色《临时出入证》交秩序维护人员，仔细核对«

临时出入证»

上的照片、姓名、印章、签发时间等方可进入，凡无证者或证件过期者一律不得放入小区；

出小区时，凭白色《临时出入证》再领回黄色《临时出入证》，在《外来人员进出登记表》上做好登记；

5）对于服务人员（如公用事业类、售后服务等）进入小区，应对其进行身份确认，包括其公司发出的“派工单”或“施工单”，必要时打电话至其单位确认后放行，并在《外来人员进出登记表》上做好登记（包括大件工具），必要时要报告管理处经理；

6）除上述人员外，其他服务业人员〔如邮递人员、送奶员、保姆等〕需要经常出入小区人员，秩序维护也应在《外来人员进出登记表》上做好进出登记；

7）遇可疑人员须仔细盘查，必要时可向公安机关报告；

8）对于产品推销等一切闲杂人员一律禁止进入小区（大楼）。

4.3车辆出入小区的管理

4.3.1各门岗秩序维护人员应维持小区/大楼门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范；

4.3.2各门岗秩序维护人员应熟悉管辖区所有业主和住户车辆情况，包括：

姓名、住楼室号、车牌号、车颜色、常规出入小区时间等。

4.3.3若看到前挡风玻璃上放有本小区的“停车证”，并确认是业主的车辆进出小区时，可自然放行，停放在规定的车位上；

4.3.4外来车辆进入小区时应严格控制，并填写《车辆进出登记表》

1〕外来车辆进入小区停放时，秩序维护人员应发放《临时停车证》给驾驶员，询问来访人员所找业主的姓名、楼室号，秩序维护人员与业主（住户）对讲联系确认后放行，然后填写《车辆进出登记表》，并通知车管员或相关人员引导停放在临时车位上；

当车辆离开小区时，应收回《临时停车证》，根据记录的停车时间按《车辆管理操作规范》规定收取停车费，；

2〕若是搬迁、运送货物的大货车或三轮车进入小区时，进门时问清来车单位和业主姓名及楼室号，与业主（住户）对讲确认后，发放《临时停车证》，登记《车辆进出记录表》，通知巡逻人员或相关人员引导停放在临时车位上；

出门时要收回《临时停车证》，凭货物单或业主出据证明放行，并严格监督，发现有损坏物业事故，立即报告管理处处理。

3〕特种车辆进入小区，秩序维护应对其进行身份确认，包括其公司发出的“派工单”或“施工单”，必要时打电话至其单位确认后放行，并在《车辆进出记录表》上做好登记，必要时要报告管理处经理；

4.4物品进出小区管理

4.4.1凡是业主（住户）的大件贵重物品由外来人员搬出时，门岗秩序维护人员应严格检查，核对业主（住户）填写的出门凭证，必要时与业主（住户）对讲确认，并填写《外来人员进出登记表》。

对于办公楼中办公人员携带大件物品出门时，应要求出示并收取其公司有效的出门凭证方可放行；

4.4.2若是公司员工携带公司物品出门时，秩序维护要求其出示并收取部门或管理处负责人出具的“出门凭证”方可放行；

4.4.3对送货人员或送货车辆出门离开小区时，秩序维护人员要查看带出货物，并在《外来人员进出登记表》或《车辆进出记录表》备注栏上做好记录，如：

带出货物、物品数量等记录后放行，必要时与业主取得联系；

4.4.4对于上门维修和售后服务人员离开小区时，应查看其带出物品与带进物品相符后方可放行，做好记录。

4.4.5对装修、售后服务人员携带材料、大件工具离开小区时，应查看其带出物品与带进物品相符后方可放行；

若属调换、退货，要有业主（装修负责人）签字证明后放行，并在《外来人员进出登记表》或《车辆进出记录表》上做好记录。

4.4.6门岗秩序维护人员检查出的违章装修材料、物品，必须严格阻止其进入小区，不听劝阻立即报告管理处。

4.5突发事件处理

4.5.1秩序维护人员平时应加强秩序维护技能训练，提高应急施策的能力，沉着冷静，机智勇敢，及时稳妥地处理好各种问题；

应熟悉小区地形，掌握房屋布局、设备设施的性能和运作概况，一旦遇到突发事件，可以迅速赶往现场。

4.5.2如遇突发事件时（如：

火灾、案情、事故等），应果断处理，保护现场，并及时报告管理处和有关部门，按“突发事件预案”操作执行。

1）发生治安刑事案件，立即报警110，并报告管理处经理和公司领导；

秩序维护人员应配合公安人员把好大门，加强人员进出控制，妥善保护发生案件现场，以免证据破坏；

2）发生火灾，门岗秩序维护人员应报警119并报告管理处经理和公司领导；

3）如遇雷雨、洪水、冰雹、台风、地震等自然灾害，门卫值班秩序维护人员应严格执行“各类自然灾害事故应急预案”；

4）如遇辖区内业主有急重病人求助时，门岗秩序维护人员可协助报急救120；

5）如遇辖区内发生打架斗殴等事件时，门岗秩序维护人员要呼巡逻秩序维护前往，进行劝阻，切忌卷入。

4.5.3辖区内发生任何事件，门岗秩序维护人员必须有人看守电话，保持与公司和外部的联系，切记不能岗上无人。

4.6业主投诉处理

当接到业主投诉电话或业主本人到值班室投诉时，秩序维护人员应热情接待、记录，按《业主沟通、访问、投诉处理管理程序》处理。

4.7门岗秩序维护工作记录

4.7.1门岗秩序维护人员要严肃认真做好《外来人员进出登记表》和《车辆进出记录表》。

4.7.2管理员负责每月将《外来人员进出登记表》和《车辆进出记录表》归档保存。

4.8秩序维护文明值勤、门岗秩序维护服务监督、秩序维护器械管理、门岗秩序维护交接班分别按《秩序维护文明值勤操作规范》、《秩序维护服务检查细则》、《秩序维护用品、用具、器械管理规定》、《秩序维护值勤交接班操作规范》执行。

二、秩序维护巡逻岗位操作规范

监视和巡查所管辖的物业区域，切实做好防火、防盗、防破坏、防意外事故等安全防范工作。

适用于成都飞宇物业管理有限公司管辖的物业小区（大楼）的秩序维护巡逻岗位。

3.1管理部负责制定《秩序维护巡逻工作内容》，指导、监督、检查各管理处开展巡逻工作。

3.2各管理处经理结合本小区具体情况制定实施方案，制作«

管理处安全巡逻平面图»

确定巡逻范围、路线和巡逻要求报管理部经理批准后执行；

负责检查、考核秩序维护巡逻人员执行任务情况。

3.3秩序维护巡逻值勤人员按管理处规定要求、巡逻范围、巡逻线路完成巡逻任务。

4、工作步骤和方法

4.1秩序维护人员每日上岗前先自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，必须做好交接班，并在《秩序维护人员值勤交接班记录表》上记录，具体执行《秩序维护文明值勤操作规范》、《秩序维护值勤交接班操作规范》。

4.2秩序维护人员每日上岗巡逻值勤时，应严格按照《管理处安全巡逻平面图»

确定的巡逻范围、路线（定线、乱线相结合）、时间、次数（白天不少于3次，夜间不少于8次）和巡逻要求认真执行巡逻任务，注意行人、车辆、可疑点，要眼明、耳灵、脚轻，仔细判明各种声响、气味、光亮和可疑征兆。

4.3秩序维护人员巡逻要求按«

秩序维护巡逻工作内容»

执行，主要注意以下几点：

（1）登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视，按规定敲打巡更仪（或在巡逻记录表上签字）；

（2）秩序维护人员巡逻时必须采用走停结合，耳、目、鼻并用，要善于发现和消除各种不安全因素、事故苗子（如火种、火警、偷盗、匪案、台风警报、电梯故障、煤气泄漏、水管爆裂、断电事故、可疑对象等），不放过任何可疑迹象（如烟气、火光等）；

（3）要重视对装修施工户的巡查和监督，防止违章装修事故发生；

（4）发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品，凡三无人员驱赶出辖区。

（5）见业主（住户）要主动打招呼问好，有礼貌地回答询问问题，实行文明服务，具体执行«

秩序维护文明值勤操作规范»

。

（6）接到治安、火警报警，应及时赶到现场，了解情况，作出正确处理；

接到门卫、监控中心秩序维护人员传呼时，应及时配合，具体执行各应急处理作业管理规定。

4.4其他工作人员如发现有违章现象、可疑人员，可疑事件也应立即与巡视人员联系或报告管理处经理，以便及时处理。

4.5要重视加强夜间巡逻、检查、警戒，要重视重要部位巡逻，要随身携带规定的防身警器具和手电筒。

4.6巡逻值勤结束，秩序维护人员要认真填写《管理处秩序维护巡逻记录表»

及有关巡逻值勤当班记录，发现有异常情况，应记录备案。

4.7秩序维护人员应严格遵守上下班时间及换岗巡视纪律，每日巡逻值勤结束要做好交接班工作，做好交换岗和交接班的口头与书面汇报，详见秩序维护值勤交接班操作规范。

秩序维护巡逻工作内容

巡查范围

巡查内容

巡查要求及处理

室外包括：

检查外围墙、大铁门、出入口、摄像探头及监控设备；

隐蔽的地方；

所有通行道路、消防设施和器材

1.发现架有梯子、堆积杂物，

报告管理处

2.检查室外摄像探头及监控设备是否完好，

3.若周边报警系统发生报警情况，或有可疑情况；

4.巡视中发现有住户呼救、交通事故、有违章装修材料物品入内；

5.发现可疑人员徘徊、窥视；

6.有机动车停在绿地、人行道、路口、在小区内修车、洗车现象。

劝阻、制止报告管理处

7.有业主（住户）在室外动土施工，搭建和违章施工；

制止、报告管理处

8.有民工乱窜小区，收拣废品、乞讨等三无人员；

驱赶离开辖区

9.有乱堆放装修垃圾和生活垃圾的、高空抛物等现象。

进行制止

10.有人践踏绿地或绿地踢球或破坏绿地、砍伐树木、占用绿地，在绿地或树木上挂晒衣物的现象。

11.发现有污雨水井或化粪池堵塞冒水、污雨水井盖损坏的现象。

报告管理处或维修部门

12.区内道路、路灯、游乐设施、消防设施和器材情况有损坏。

报告管理处、保修

检查：

每楼防盗门、公共部位（门、窗、公灯、照明电器）

13.检查公共设施的完好情况，

14..是否有水管爆裂、漏水、漏电、断电事故、煤气泄漏等现象；

是否有危险物品、可疑对象等；

15.每个楼号防盗门是否完好、关闭；

16.公共部位门、窗、公灯是否关好，是否有破损；

需要维修问题

及时报告管理处

及时与机电维修人员联系

17.发现保洁工作有疏漏问题；

及时通知保洁领班或管理处；

财务室、办公室、仓库重要场所

18巡逻时要特别留意财务室、办公室、仓库重要场所。

19对有存放现金、贵重物品、重要文件的重要