人力资源601各级管理岗位综合素质要求资料.docx

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人力资源601各级管理岗位综合素质要求资料

各级管理岗位综合素质要求

1.主题内容与适用范围

本文件为增强管理人员素质，提高工作效率，对相关岗位人员应具备的综合素质作出原则规定。

本文件对总公司相关管理岗位人员的选用和调整提供应有素质依据。

2.各级管理岗位人员的综合素质要求

2.1.办公室主任

2.1.1.知识要求

2.1.1.1.熟悉国家的重大方针政策和国家主管机构、地方政府的有关法令法规。

2.1.1.2.掌握企业行政管理的基本理论

2.1.1.3.掌握各类公文写作的要求，具有较强的文字综合组织能力。

2.1.1.4.熟悉企业管理的基本原理；了解企业的经营状况、运作特点和各职能部门的业务常识；了解同行业的经营发展情况。

2.1.1.5.了解信息管理和公共关系学的基本知识。

2.1.2.能力要求

2.1.2.1.能正确理解并执行国家的方针、政策；能领会、把握领导的工作思路和意图，完成交办的各项任务。

2.1.2.2.能准确掌握企业的经营活动，及时进行有关分析，提出意见和建议。

2.1.2.3.能正确处理上级机关交办事项及群众来信来访事宜，有处理突发问题的能力。

2.1.2.4.能承上启下，及时沟通信息，协调各部门工作。

2.1.2.5.善于处理各种人际关系，有一定的接待能力和较强的公关能力。

2.1.2.6.具有较强的口头表达能力和文字写作能力，能撰写质量较高的总结汇报材料和交流文章。

2.1.3.经历和教育培训要求

2.1.3.1.从事本企业工作五年以上，具有三年以上管理工作经历。

2.1.3.2.大专毕业

2.2.办公室秘书（文书）

2.2.1.知识要求

2.2.1.1.了解国家的重大方针、政策和国家主管机构和地方政府的有关规定。

2.2.1.2.掌握文秘管理的基本知识。

2.2.1.3.了解企业经营状况、运作特点和各职能部门的业务常识。

2.2.1.4.具有公文写作的相关知识

2.2.2.能力要求

2.2.2.1.能起草各类文稿，符合实际情况，符合领导意图。

2.2.2.2.掌握各类行政文件的处理方法，做好文件的登记、传阅、催办和整理归档工作。

2.2.2.3.能处理日常行政事务，具有一定的接访能力。

2.2.2.4.具有较强的口头表达能力和文字写作能力。

2.2.3.经历和教育培训要求

2.2.3.1.从事本企业工作三年以上，具有二年以上管理经历。

2.2.3.2.大专毕业

2.3.档案兼文书

2.3.1.知识要求：

2.3.1.1.了解国家有关档案管理的方针、政策和规定。

2.3.1.2.掌握档案管理的基本理论。

2.3.1.3.掌握文书处理的基本知识。

2.3.1.4.掌握计算机应用知识。

2.3.2.能力要求：

2.3.2.1.能熟练操作档案管理软件

2.3.2.2.能督促、协助、指导各有关部门档案的收集、整理及归档工作。

2.3.2.3.能作好文件的登记、传阅、催办和整理归档工作。

2.3.3.经历和教育培训要求要求：

2.3.3.1.从事本企业工作三年以上，具有两年以上管理工作经历。

2.3.3.2.大专毕业。

2.4.计划财务处处长（票务管理部分）

2.4.1.知识要求

2.4.1.1.掌握票务管理制度的各项规定。

2.4.1.2.熟悉现金管理原则

2.4.2.能力要求

2.4.2.1.能对总公司票务工作实施全面管理；对票务制度的执行情况进行督促、检查和考核。

2.4.2.2.能按规定要求及时汇总各类相关报表，准确反映运量和营收信息，并进行分析。

2.4.2.3.能组织进行票款的清点和安全解交。

2.4.2.4.能联系印制和采购各类票据、报表，保证供给需求。

2.4.3.经历和教育培训要求。

2.4.3.1.从事会计或票务管理工作五年以上。

2.4.3.2.大专毕业。

2.5.营运安全处处长

2.5.1.知识要求：

2.5.1.1.熟悉国家安全生产和城市公交营运服务的方针、政策，掌握交通运输，生产安全，治安消防等相关法规，了解车辆管理，行车管理等上级管理部门的管理要求和规定。

2.5.1.2.熟悉城市公交运营管理，掌握企业应允生产和质量管理的基本理论。

2.5.1.3.熟悉城市公交规划和线路布局的基本原理，掌握以内高云线网规划和客流调查、预测的基本原则和相关知识。

2.5.1.4.熟悉企业管理的基本原理和总公司营运生产的各种规章制度，掌握安全、机务、消防和贯标等各项制度管理规定。

了解汽车构造的基本原理和车辆的技术性能标准和质量标准。

2.5.2.能力要求：

2.5.2.1.能根据城市建设总体规划拟订总公司长期营运发展规划。

2.5.2.2.能组织进行客运市场调研和客流调查，对新辟、延伸和调整线路进行可行性分析，制订实施方案。

2.5.2.3.能组织实施与本处室有关的各项质量管理标准，能加强内部协助，具有叫强的协调能力。

2.5.2.4.能编、审行车作业计划。

2.5.2.5.能对营运线路按需进行整体调度和动态管理。

具有较强的应变能力。

2.5.2.6.能组织进行与本部门有关的各项管理标准和管理规订、修订与落实。

能撰写、修改本部门的各类文稿。

2.5.3.经历和教育培训要求：

2.5.3.1.从事营运管理工作三年以上或从事安全、机务、贯标等企业管理工作五年以上。

2.5.3.2.大专学历

2.6.营运安全处副处长（安全）

2.6.1.知识要求：

2.6.1.1.熟悉国家安全生产方针、政策及交通安全法规，掌握车辆管理的制度要求和相关规定。

2.6.1.2.掌握汽车构造的基本原理，了解总公司各型车辆的技术性能、标准。

2.6.1.3.熟悉企业安全生产、机务技术、消防治安保卫的各款管理规定，掌握驾驶员操作规范，了解汽车维修工艺规范。

2.6.1.4.掌握事故处理的基本原则和有关规定。

2.6.2.能力要求：

2.6.2.1.能建立、完善职责分明的安全管理体系和车辆管理体系。

2.6.2.2.能组织修订并实施安全、机务和消防保卫等各项管理规定，能根据国家标准和行业管理要求，修订车辆维修技术标准、质量标准和工艺规范。

2.6.2.3.能根据道路和气候变化及时制订、落实安全防范措施。

2.6.2.4.具有较强的事故现场勘察、分析和善后处理能力。

2.6.2.5.能对车辆的各级维护进行技术要求和定额质量把关。

2.6.2.6.能对营运生产中出现的车辆技术问题组织进行分析，能对各种机务事故进行技术鉴定。

2.6.2.7.具有较强的语言表达能力，能撰写本业务范围内的各类文稿。

2.6.3.经历和教育培训要求：

2.6.3.1.从事安全、机务技术管理工作三年以上或从事相关管理工作五年以上。

2.6.3.2.大专学历

2.7.营运安全处副处长（服务、贯标）

2.7.1.知识要求：

2.7.1.1.掌握国家质量管理的方针、政策和国家质量标准的各项要求。

2.7.1.2.熟悉总公司质量管理体系，掌握质量认证内审要求和管理评审要求。

2.7.1.3.掌握企业管理基本理论，了解企业经营特点和与贯标相关的各部门业务知识。

2.7.1.4.熟悉企业与服务质量相关的各项制度、规定。

2.7.1.5.了解信息管理和计算机应用常识。

2.7.2.能力要求：

2.7.2.1.能按贯彻质量管理国家标准性的要求，协调各职能部门及基层的质量管理工作，指导进行质量认证。

2.7.2.2.能组织开展内审工作，督促有关部门、单位就服务质量问题制订、落实、预防和纠正的措施，降低不合格服务率。

2.7.2.3.能协调各职能部门、单位之间的关系，加强联系，及时沟通质量信息。

2.7.2.4.具有分析处理服务质量问题的能力。

2.7.2.5.能准确陈述上级精神，具有较强语言表达能力，能起草和修改各类文稿，

2.7.2.6.能应用计算机处理相关信息。

2.7.3.经历与教育培训要求：

2.7.3.1.从事服务质量管理工作三年以上或从事企业管理相关工作五年以上。

2.7.3.2.具有内审员资格。

2.7.3.3.大专学历

2.8.贯标员

2.8.1.知识要求：

2.8.1.1.了解国家的有关方针、政策、规定，掌握ISO9001—2000国家标准的要求。

2.8.1.2.熟悉质量认证内容要求和质量管理评审要求。

2.8.1.3.了解企业管理的基本知识和企业经营生产特点及各职能部门的业务常识。

2.8.1.4.掌握公文写作的基础知识。

2.8.1.5.了解信息处理及计算机应用常识。

2.8.2.能力要求：

2.8.2.1.能按质量认证标准编制质量管理内审计划。

2.8.2.2.能按内审程序和控制要求对受审部门、单位进行审核。

对不符合质量要求的事项提出纠正意见。

2.8.2.3.编制审核验证报告，对验证结果能进行客观、确切的分析，并能协助责任部门、单位对不合格项目制定纠正措施，实施跟踪验证。

2.8.2.4.能协助组织内部质量审核和内部管理评审工作

2.8.2.5.能根据质量体系运转情况，对提高服务质量及工作水平提出建设性意见。

2.8.3.经历和教育培训要求要求：

2.8.3.1.从事本企业与服务质量有关的管理工作三年以上

2.8.3.2.大专毕业，具备内审员资格。

2.9.行风管理员

2.9.1.知识要求：

2.9.1.1.熟悉国家地方行风建设的规定和要求。

2.9.1.2.了解本公司各“窗口”人员的工作规范。

2.9.1.3.了解稽查队的工作目标、内容和管理要求。

2.9.2.能力要求：

2.9.2.1.能修订完善公司行风建设的管理制度。

2.9.2.2.能针对存在的服务质量问题，提出处理和整改意见。

2.9.3.经历和教育培训要求要求：

2.9.3.1.从事本企业管理工作五年以上或从事营运服务管理工作三年以上。

2.9.3.2.高中毕业。

2.10.内勤

2.10.1.知识要求：

2.10.1.1.熟悉质量文件中有关记录、文件管理的规定

2.10.1.2.了解信息和资料的一般管理知识。

2.10.2.能力要求：

2.10.2.1.管各类考核资料，向领导提供获取的服务质量信息。

2.10.2.2.有良好的文字表达能力，能对人大、政协提案和市长信箱等反映的问题即使答复。

2.10.3.经历和教育培训要求要求：

2.10.3.1.从事企业管理工作三年以上。

2.10.3.2.大专毕业

2.11.检测线管理员

2.11.1.知识要求：

2.11.1.1.掌握国家对机动车检测的各项要求指标。

2.11.1.2.熟悉车辆检测的程序

2.11.1.3.了解国家、地方安全消防工作的方针、政策、条例

2.11.2.能力要求：

2.11.2.1.能及时组织各种车辆的检测并办理相关手续

2.11.2.2.能建立健全车辆检测的档案及相关报表

2.11.3.经历和教育培训要求要求：

2.11.3.1.从事车辆检测，岗位工作三年以上。

2.11.3.2.高中以上文化。

2.12.内审员

2.12.1.知识要求

2.12.1.1.了解国家的有关方针、政策、规定，掌握ISO9001—2000国家标准的要求。

2.12.1.2.熟悉质量认证内容要求和质量管理评审要求。

2.12.1.3.了解企业管理的基本知识和企业经营生产特点及各职能部门的业务常识。

2.12.1.4.掌握公文写作的基础知识。

2.12.1.5.了解信息处理及计算机应用常识。

2.12.2.2能力要求

2.12.2.1.能按质量认证标准编制质量管理内审计划。

2.12.2.2.能按内审程序和控制要求对受审部门、单位进行审核。

对不符合质量要求的事项提出纠正意见。

2.12.2.3.能编制审核验证报告，对验证结果能进行客观、确切的分析，并能协助责任部门、单位对不合格项目制定纠正措施，实施跟踪验证。

2.12.2.4.能应用计算机处理内部网质量信息。

2.12.3.经历、教育培训要求

2.12.3.1.从事本企业与服务质量有关的管理工作二年以上。

2.12.3.2.高中毕业。

具备内审员资格。

2.13.运务管理兼内勤

2.13.1.知识要求

2.13.1.1.掌握营运服务管理知识和相关业务知识。

2.13.1.2.熟悉质量文件有关营运服务的各项规定。

2.13.1.3.熟悉营运服务岗位人员的操作规程和各项考核要求

2.13.1.4.了解信息和资料的一般管理常识。

2.13.2.能力要求

2.13.2.1.能按相关质量文件和操作规程的要求进行监督、管理和指导，能处理营运服务工作中的一般问题。

2.13.2.2.能组织进行车厢服务合格率、车辆整洁合格率及其它相关内容的考核，并进行质量分析，提出改进措施。

2.13.2.3.具有业务辅导的口头表达能力，能组织营运服务人员进行业务培训。

2.13.2.4.能收集、整理各类服务质量信息和相关资料，并能随时提供。

能草拟相关文稿。

2.13.3.经历和教育培训要求

2.13.3.1.从事本企业营运服务工作五年以上。

2.13.3.2.高中毕业

2.14.服务质量稽查员

2.14.1.知识要求

2.14.1.1.熟悉企业营运服务特点和工作流程。

2.14.1.2.熟悉公司线路、站点的分布和变动情况。

2.14.1.3.掌握运营服务管理规定和考核标准。

2.14.1.4.掌握营运服务人员的岗位职责和工作规范、操作规程。

2.14.2.能力要求

2.14.2.1.能正确掌握各项考核标准。

2.14.2.2.能按质量考核要求进行考查并如实填写有关记录。

2.14.2.3.能对考核情况进行综合分析，并能提出改进意见供领导参考。

2.14.2.4.能对考核资料进行统计和分类整理。

2.14.2.5.能对营运服务岗位人员进行相关内容的业务辅导。

2.14.3.经历和教育培训要求

2.14.3.1.从事营运服务工作三年以上。

2.14.3.2.初中以上文化程度。

2.15.安全管理员

2.15.1.知识要求

2.15.1.1.了解上级有关安全生产、交通运输等方面的法规和管理要求。

2.15.1.2.掌握企业营运生产特点和各营运线路的分布走向和道路状况。

2.15.1.3.掌握公司的安全行车管理规定和安全质量标准，掌握驾驶员安全操作规程和行车要领。

2.15.1.4.了解车辆的机械性能，熟悉安全部件的技术要求，掌握检查方法。

2.15.1.5.熟悉事故处理的基本原则和程序、方法。

2.15.1.6.了解信息和档案资料的一般管理常识。

2.15.2.能力要求

2.15.2.1.能组织进行行车安全检查，能对驾驶员进行安全操作辅导，能按要求对实习驾驶员进行转正考核。

2.15.2.2.能根据一定时间段的安全行车情况，进行安全动态分析，并提出整改意见和安全防范措施。

2.15.2.3.具有较强的事故分析、现场勘察、调查取证、责任判断和善后处理能力。

2.15.2.4.能建立并完善保管安全管理各类台帐，对有关的记录信息和资料进行统计、整理。

能为安全教育提供所需的详实材料。

2.15.2.5.具有一定的文字工作能力。

能拟写事故调查、分析、处理报告和协议书。

2.15.3.经历和教育培训要求

2.15.3.1.具有五年以上安全驾驶经历

2.15.3.2.高中毕业

2.16.机务技术管理员

2.16.1.技术要求

2.16.1.1.掌握机务技术管理的各项规定；掌握车辆的维修工艺、质量标准和技术定额。

了解主要机具设备的技术性能和保养维修知识。

2.16.1.2.熟悉汽车构造，具有引进、应用新工艺、新技术的基础知识。

2.16.1.3.掌握车辆、设备管理的内容和方法。

掌握相关档案的管理知识。

2.16.2.能力要求

2.16.2.1.能审核车辆维修计划、编制设备维修计划，并实行监督、考核，掌握进度，保证计划完成。

2.16.2.2.能对维修车辆、设备进行质量检查、考核，并能参与解决维修作业中出现的难题。

2.16.2.3.能根据车辆维修逐步改进的需要，消化、应用新工艺、新技术。

2.16.2.4.能对机务、设备事故进行分析处理。

2.16.2.5.能对机务技术档案进行系统管理，做好有关记录，完善有关台帐。

2.16.2.6.具有相关业务、技术辅导的讲解能力，能担负培训任务。

2.16.2.7.具有一定的写作能力。

能拟写有关统计分析和事故处理报告。

2.16.3.经历和教育培训要求

2.16.3.1.从事生产技术管理或机务管理二年以上。

2.16.3.2.大专以上。

2.17.值班长（员）

2.17.1.知识要求

2.17.1.1.掌握营运服务社会承诺内容。

熟悉营运管理规定、服务规范。

2.17.1.2.熟悉营运生产特点和线路分布、站头设置情况。

熟悉各线首末班时间和班次间隔时间。

2.17.1.3.了解驾、乘、站务人员的岗位职责。

2.17.1.4.掌握社会投诉处理和来信、来电、来访接待的原则、方法和记录要求。

2.17.2.能力要求

2.17.2.1.能处理信访的一般问题；能跟踪并协调有关部门、单位妥善处理各类服务的投诉；能按上级领导的指导意见参与处理投诉的重大服务质量问题。

2.17.2.2.能对各类投诉、信访定期进行综合分析，并提出有针对性的改进措施。

2.17.2.3.具有较强的语言表达能力和理性的解释、说服能力。

2.17.2.4.具有在节假日和夜间妥善处理其他一般问题的能力。

遇有突发重大事件，能及时向有关领导和相关部门、单位反馈真实情况。

2.17.2.5.能按要求做好相关记录，建立相关台帐。

2.17.3.经历和教育培训要求

2.17.3.1.从事营运服务工作五年以上或从事管理工作三年以上。

2.17.3.2.初中毕业以上学历。

2.18.政工处处长（教育培训管理部分）

2.18.1.知识要求

2.18.1.1.熟悉国家职工教育培训及人力资源开发等方面的方针、政策和有关法规。

2.18.1.2.了解企业管理状况，掌握各岗位员工教育培训要求和员工文化、技能素质现状。

2.18.1.3.了解职工教育管理的基本理论。

熟悉职工教育培训的一般途径。

掌握各类业务、技术培训的师资力量。

2.18.2.能力要求

2.18.2.1.能组织进行职工培训年度计划的编制和实施。

2.18.2.2.能组织编制职工教育、培训的教学大纲，并组织有关师资力量开办各类培训班。

2.18.2.3.有较好的语言表达能力和文字工作能力，能备课授课、草拟各类文稿。

2.18.3.经历和教育培训要求

2.18.3.1.从事人事教育管理工作三年以上或从事企业管理工作五年以上。

2.18.3.2.大专毕业或同等学历。

2.19.政工处副处长

2.19.1.知识要求：

2.19.1.1.熟悉国家和地方劳动管理的相关法律、法规和政策。

2.19.1.2.熟悉人力资源管理程序。

2.19.1.3.熟悉职工教育培训的政策、法规。

2.19.2.能力要求：

2.19.2.1.能根据公司员工文化、技术、能力状况预测岗位素质要求与实际状况的差距及培训需求，为制订职工教育培训年度计划提供相关依据。

2.19.2.2.能根据营运生产需要适时招聘员工。

2.19.2.3.能对职工培训年度计划组织实施。

2.19.2.4.能组织师资力量，开办各类培训班。

2.19.3.经历和教育培训要求要求：

2.19.3.1.从事本企业管理工作五年以上或从事人教工作三年以上。

2.19.3.2.大专毕业。

2.20.人力资源开发管理员（职工教育部分）

2.20.1.知识要求

2.20.1.1.熟悉国家有关继续教育和职工培训的政策、法规。

2.20.1.2.掌握公司员工文化、技能素质概况，熟悉各岗位的综合素质要求。

2.20.1.3.掌握职工教育业务管理知识。

2.20.1.4.熟悉职工档案管理、资料统计及计算机应用知识。

2.20.2.能力要求

2.20.2.1.能根据公司员工文化、技术、能力状况预测岗位素质要求与实际状况的差距及培训需求，为制订职工教育培训年度计划提供相关依据。

2.20.2.2.能制订具体的培训教学计划，并按要求组织或协助实施，加强管理。

2.20.2.3.能建立职工教育的种类台帐，建立教育培训档案，进行有关资料的统计，妥善保存资料档案。

2.20.2.4.有良好的文字表达能力，能起草相关文稿。

2.20.3.经历和教育培训要求

2.20.3.1.从事人事教育管理工作二年以上。

2.20.3.2.大专毕业或同等学历。

2.21.后勤保障处处长

2.21.1.知识要求

2.21.1.1.熟悉国家重大方针、政策和与基本建设相关的法律法规。

2.21.1.2.掌握工民建、给排水、供配电等专业基础知识。

2.21.1.3.掌握工程项目预算、决算及审计知识。

2.21.1.4.熟悉工程项目的单体设计及施工管理知识。

2.21.1.5.熟悉建筑工程质量验收规范和城市公交场站设计规范。

2.21.2.能力要求

2.21.2.1.能按新建、改扩建、大修等基建维修计划组织项目设计。

2.21.2.2.能按设计要求编制工程项目预算和用料用款计划。

2.21.2.3.能按法规要求进行项目招标并参与评标。

2.21.2.4.能按图纸设计和标书要求进行施工和管理，并能协调解决工程施工中出现的问题。

2.21.2.5.能代表公司参与工程项目的竣工验收，并办理交付使用。

2.21.2.6.具有较强的文字工作能力，能起草工程立项、申报、标书、合同及计划、总结等各类文稿。

2.21.3.经历和教育培训要求

2.21.3.1.从事基建管理工作三年以上

2.21.3.2.大专毕业或同等学历

2.22.物资供应处处长

2.22.1.知识要求：

2.22.1.1.熟悉国家有关经济技术方面的方针、政策，熟悉消防安全、产品质量、能源计量等方面的法规和管理规定。

2.22.1.2.灵活掌握公司比质比价采购管理制度和物资管理规定。

2.22.1.3.熟悉“采购控制程序”，掌握合格供方标准及采购物品的验证方法和接收准则。

2.22.1.4.熟悉质量管理、经济核算等基本理论

2.22.2.能力要求：

2.22.2.1.能组织建立采购供应管理体系，按采购控制程序运作。

2.22.2.2.能根据产品的生产厂商、商标和质量说明书及使用信息信誉度等通过招标等办法确定供应商。

2.22.2.3.增强采购中心全体职工消防安全意识，制定火警防消预案，确保消防安全。

2.22.3.经历和教育培训要求要求：

2.22.3.1.从事汽车运输行业采购供应工作三年以上或汽车修理技术管理工作四年以上。

2.22.3.2.大专毕业。

2.23.物资供应处副处长

2.23.1.知识要求：

2.23.1.1.了解汽车构造基础理论知识。

2.23.1.2.熟悉汽车零部件

2.23.1.3.掌握