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精准表达

深睿思考精准表达

——许继集团《金字塔思维》培训精粹

第一部分金字塔结构与金字塔原理………………………………………………1

1.金字塔结构…………………………………………………………………1

2.金字塔原理…………………………………………………………………1

第二部分深睿思考（想清楚）……………………………………………………2

1.总则…………………………………………………………………………2

2.自上而下思考法……………………………………………………………2

3.自下而上思考法……………………………………………………………4

第三部分精准表达（讲明白）……………………………………………………5

1.总则…………………………………………………………………………5

2.序言结构……………………………………………………………………6

3.纵向问答结构………………………………………………………………8

4.横向推理结构………………………………………………………………8

第四部分编制专业报告的结构……………………………………………………9

说明：

为提高集团公司职能类骨干人员的逻辑思维能力，在日常工作中能够想得清楚、写得有条理、讲得明白，人力资源部员工发展培训中心于2009年11月27日、28日组织了《金字塔思维》培训。

现将培训课程中的精华部分做一梳理，整理了本册《金字塔思维培训精粹》，发给各参训学员继续巩固温习，同时没有参与学习的同仁也可做些基本的了解。

第一部分金字塔结构与金字塔原理

【金字塔结构】

【金字塔原理】

金字塔原理是提供给学员关于思考与表达技巧的重要观念。

透过学习金字塔结构，提升写作、思考、解决问题的专业能力。

运用金字塔原理，强迫自己先想后写，以达成下列目标：

减少撰写的的时间、让文章更清楚、精减浓缩文章的长度、在极短的时间内写出简洁又清晰的文章。

为什么是金字塔结构？

应用文是一种用来互通消息、表达意见和处理日常公私事务的文体。

由于应用文讲求实用，所以有固定的格式、特定的对象和专门的用语。

如能在内心建立“金字塔结构”的逻辑基础，将有助于写作，写出的文本才能段落分明、语句连贯、有条理；同时，读者与作者之先备知识差异所可能产生的诠释误会，也因逻辑条理被充分提示而能有所沟通。

认为，首先将观点组织成金字塔。

基本上，大脑很容易把同时发生、相关连的一组东西视为同一类，并进而套用同一逻辑模式。

如能由引言作为前导，先安排故事情境、情境冲突来引发问题，以及逐层解答论述中心思想的整体贯串，建构由上而下完整的金字塔结构，应能使写作达到一定的清晰度。

其次，以逻辑单位看所有事物。

我们必须先从纷杂的事物中理出逻辑关系。

如果所有观点都事先做好分类与概括的工作，并由上往下呈现，读者便能更快了解。

这一切显示，写得最清楚的文章是以金字塔结构有系统地由上往下铺陈信息，即便最初的发想是由下往上进行的。

透过自省，自我观点与观点之间，彼此的关系是否以金字塔结构方式呈现，可以采下列四种方法检视：

演绎法、时序法、结构法和比较法。

金字塔结构不仅适用于写作、思考、提问，也适用于书面呈现与口头报告之内在逻辑。

基本上，把自己的观点放置于这个金字塔结构，并根据金字塔原理的有关原则检验所有观点；如果不符合这些原则，即表示观念有瑕疵，或是这些观点尚未成熟，抑或观点组织的方式无法显示所欲传达的讯息。

此时可以进行调整，直到确实符合金字塔原理中的原则，如此即能统整条理清晰的讯息。

第二部分深睿思考（想清楚）

【总则】

想清楚的本质就是问对问题。

问题是目标与现实（多数情况下是现状）之间存在的障碍（差距），即在努力使现实接近目标时，妨碍接近目标的根源与现象。

问题的三个特征：

一、主观特性：

目标是个人或集团的价值观，是希望如此的理想状态，是由人的主观意愿来决定的。

因此必须清楚问题的主体是谁.

一般来说，即使最终目标一致的组织内部的问题，在相关人员之间目标也未必一致，因为参与解决问题的各个人的目标（或问题的范围）会有微妙的不同.

二、所有权属性:

即使是组织问题，问题具有个人所有权的属性。

一般容易认为组织拥有问题的所有权；想确定问题的范围，就必须明确问题的所有者；在参与解决问题之前，必须确认所有者以及所有者的目标与解决问题的意愿。

三、价值、时间、空间三维度：

明确问题的价值。

所谓价值就是解决问题的动机。

问题的所有者决定着问题的价值；明确解决问题时被允许的时间以及解决方案的有效期；明确解决问题过程与解决方案的空间范围。

【自上而下思考法】

1、原则：

以假设为导向，以事实为基础，进行结构化分析。

2、自上而下思考的五个关键步骤：

3、结构化分析常用工具介绍：

（1）逻辑树（LogicTree）的应用——分解问题（思维导图（MindManage）是一个非常优秀的思考工具）

为什么使用逻辑树？

①为了将一个问题-p分解为多个部分因而：

问题的解决工作可被划分为人的智力可控的部分；可安排优先级；可将责任分配到个人。

②为了保证解决问题的完整性：

解决所有部分即是解决问题本身；各部分之间遵循MECE原则（无遗漏，不重复）。

③使团队对解决问题的框架形成共识。

④帮助使用组织起来的框架和理论。

逻辑树图示：

（2）鱼骨图：

因果（素）分析（图示）

（3）决策树：

对基本结论的判断

【自下而上思考法】

1、原则：

概括分组思想，使用明确的语言，表达最终结果。

2、概括分组思想必须符合以下3个规则:

（1）任一层次上的思想都必须是其一层次思想的概括

（2）每一组中的思想都必须属于同一范畴

（3）每一组中的思想都必须按逻辑顺序组织

3、概括分组思想的5步法:

（1）使用明确的语言，表达最终结果；

（2）区分行动的层次；

（3）找出结构上的共性；

（4）寻找更密切的联系；

（5）完成归纳的跃进.

第三部分精准表达（讲明白）

【总则】

一、精准表达的原则：

对于表达而言，最重要不是你讲了什么，而是对方听到了什么。

让客户愿意听（序言的故事式结构）；

让客户听到他们想听到和应该听到的内容（AnswerFirst）；

让客户听的更加明白、清晰（金字塔思维的另外两种结构）；

编制专业的报告（报告的撰写与专业呈现）。

二、讲明白的金字塔图示

【序言结构】

一、序言的四种基本结构和三种常用类型：

1、序言的四种基本结构

（1）标准式：

情境（S）--冲突（C）--解决方案（A）

举例：

本公司的多元化研究业务在过去五年中增长了40％，但是，至今伦敦办事处也没有一个员工能够证明，某客户的某项收购案或并购案与本公司的工作密不可分，该办事处为庆贺第一个能够作出此项证明的员工而准备的香槟酒也一直无人开启。

然而……因此，现在应该实施一项“公司发展项目”，以研究我们如何确保多元化研究确实能够为客户带来显著的利益。

（2）开门见山式：

解决方案（A）--情境（S）--冲突（C）

举例：

我们实施“公司发展项目”的首要目标，是改善我们帮助客户实施多元化的能力。

仅在伦敦办事处，我们帮助客户寻找收购或并购对象的业务就在五年内增长了40％，但是，我们无法指出任何一项收购案或并购案是与我们的工作密不可分的。

（3）突出忧虑式：

冲突（C）--情境（S）--解决方案（A）

举例：

据我了解，目前伦敦办事处还没有一个员工可以说，他为客户所做的多元化研究，已经为客户带来了客户自身无法达到的明显效益。

这种情况非常令人吃惊，因为我们在多元化研究领域的业务在过去五年内已经增长了40％。

从良心上讲，我们不能再继续为无法取得显著收益的工作而收取客户的报酬，而且这样做也难以维持我们的良好声誉。

因此，我建议实施一项“公司发展项目”，研究如何能够使我们的多元化研究业务真正为客户带来显著的利益。

（4）突出信心式：

疑问（Q）--情境（S）--冲突（C）

我们如何才能确保多元化研究继续成为我们的一项重要业务？

此项业务目前已占我们公司总业务的40％，但是，我们却难以举出几个我们为客户提供了必不可少的帮助的例子。

如果不采取措施提高我们工作的价值，我们就会面临失去在该领域的发展势头的实际风险。

为此，我建议立即实施一项“公司发展项目”，以研究如何改善我们在该领域的业务能力，使该项业务能够不断为客户带来显著利益。

2、序言结构的三种常用类型

（1）寻求支持式：

我们是否应该做

1.该行动方案是否正确？

S有情况/问题

C策划行动方案

Q该行动方案是否正确？

2.会不会有问题

S有问题,也有解决方案

C担心实施时会遇到问题

Q会不会有问题

3.解决方案行得通吗

S有问题,也有解决方案

C测试解决方案

Q行的通吗

4.解决方案能否实现目标

S策划行动方案

C除非能实际Y,否则不打算实施

Q该方案能否实现Y

5.项目建议书

S有问题

C希望通过咨询解决问题

Q你是不是我们要聘请的咨询顾问

（2）比较选择式：

我们应该做什么

1.如何解决问题

S做了或想做X/有情境

C行不通或不能做/有问题

Q怎么办

2.如何得到满意的行动方案

S有问题

C想要X解决方案

Q如何得到该解决方案

3.备选方案

S想做X

C有不同方法可选择

Q选哪一种

4.检讨

S按照目前流程得到X

C对是否需要作改变进行了检讨

Q是否需要改变

5.建议改变读者并未提出疑问的某一做法

S我们准备进行X活动

C我们有两种选择

-与过去一样

-做某些改变

Q哪一种是更明智的选择

（3）解释方法式：

我们应该该如何做

1.如何做必须做的事情

S为了解决问题,必须做X

C要做X必须先做Y

Q如何做Y

2.如何实施解决方案

S有问题

C有解决方案,不知道如何实施

Q如何实施解决方案

3.你上如何做某事的

S过去有问题

C通过做X得以解决

Q你是如何做X的

4.讲述如何做新事情

S必须做X

C不知道怎么去做

Q我们应该怎么去做

5.讲述如何正确做某事

S目前有系统X

C不能正确工作

Q如何使它正确工作

6.发出指示

S我们做想X

C我们需要你做X

Q我如何做Y

7.讲述它如何运行

S有目标

C安装系统以实现目标

Q它如何运行

8.项目建议书

S有问题

C希望勇冠咨询解决问题

Q你如何帮助我们解决

【纵向问答结构】

1、纵向问答结构的三种常用模式：

纵向问答的目的和核心，就是“引起读者（听众）疑问并回答疑问”。

2、三种常用模式：

why为什么要做；what做什么；how怎么做。

3、纵向问答结构中必须注意的两个规则:

运用“关键句”贯穿问答，初始疑问有且只有一个。

【横向推理结构】

1、横向推理结构中两种可能的逻辑关系——归纳和演绎。

2、演绎推理的三个步骤

（1）对某已存在的情况做出表述

（2）对同时存在的某种相关情况做出表述；如果后者是针对前者表述的主语或谓语做出的，则说明这两个表述相关

（3）说明两种情况同时存在的隐含意义

3、演绎推理的使用

必须采用演绎法的问题分析过程：

调查结果

结论

建议

目前存在的问题：

—A1

—B1

—C1

造成问题的原因：

—A2

—B2

—C2

必须采取的措施：

—A3

—B3

—C3

4、归纳推理两个技能和三种逻辑顺序：

两个技能：

即

（1）对该组思想做出正确的定义；

（2）准确识别该组思想中与其他思想不相称的思想。

三种逻辑顺序：

即

（1）时间顺序；

（2）结构顺序；（3）重要性顺序。

第四部分编制专业报告的结构

【编制专业报告】——结构

一、中心思想

1.你准备讨论的主题；

2.你准备回答的读者头脑中已存在的关于该主题的问题。

3.对该问题的回答。

二、强调主题的意义（序言-可以省略）：

4.列出“情境”；

5.列出“冲突”；

6.中心思想的问题及回答是否仍成立.

三、确定关键句，完善逻辑

7.以上回答会引起的新问题；

8.确定以演绎法或归纳法回答新问题；

9.如采用归纳法，需确定可用于概括的附属名词；

10.在此层次上重复以上的疑问/回答式对话过程