电子商务管理重点汇总(详细版).docx

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《电子商务管理》重点汇总

一、主要概念和主要知识

1、电子商务管理对象

电子商务是以信息技术为基础的商务活动，它包括生产、流通、分配、交换和消费等环节中连接生产和消费的所有活动电子信息化处理。

电子商务管理的对象，也是电子商务的内容，揭示了电子商务的本质。

电子商务是传统商务活动的电子化、网络化，是以传统商务活动为基础的。

所以，电子商务即继承了传统的商务活动，又发展了传统的商务活动-----在网上进行的电子商务活动，这种电子商务活动是其它活动无法替代的。

因此我们认为电子商务管理的对象就是电子商务活动。

2.1.1横向

电子商务活动的内容从横向来看主要是体现在企业与企业之间、企业与市场（消费者）之间、企业与政府之间、企业内部之间的电子商务。

（1）企业对企业的电子商务。

是指企业可以使用互联网或各种商务网络向供应商定货、接收发票和付款结算。

（2）企业对消费者的电子商务。

主要通过网上商品浏览、挑选，在线支付、配送等环节完成。

（3）政府对企业的电子商务。

指企业与政府部门的电子商务。

政府上网后通过政府服务网（GSN）提供各种行政应用和便民服务的同时，也直接参加电子商务活动，实施政府网上采购工程。

它包括信息发布、数据利用、政府采购等等。

（4）企业内部电子商务。

主要有员工与企业、企业与消费者和员工与消费者等电子商务。

企业内部电子商务是利用企业内部网创建的电子商务活动

2.1.2纵向

电子商务活动的内容从纵向来看主要体现在电子商务的形成和电子商务管理的职能上。

企业的发展沿袭了历史，历史是发展的。

电子商务活动从产生到发展，都随时代的变迁而变化。

无论是20世纪80年代的基于EDI的商务运作全过程的电子化，还是20世纪90年代的基于全球计算机信息网络的电子商务，他们所从事的仍然是电子商务活动。

2、协同商务理论

协同商务是基于Web架构的应用，为企业（或机构）建立以“人”为中心，以企业的业务流程为“血脉”的信息平台，通过这个信息平台来打通企业内部和外部的各种信息节点：

以使所有的信息达到充分的共享，使企业整个供应链上的资源得到最大的开发、使用和增值。

协同商务具有协同的信息管理、协同的业务管理、协同的资源交互等特点。

协同商务是指企业内部人员、企业与业务伙伴、企业与客户之间的电子化业务的交互过程。

3、电子商务管理思想

电子商务管理思想的实质是实现电子商务活动中以信息流为主导的资金流和物流的协同与和谐。

（三流协同）

4、电子商务管理的性质

3.1电子商务的自然属性

电子商务管理的自然属性体现在两个方面:

一是电子商务管理是渗透电子商务活动的“三流”——资金流、信息流、物流相互协同和和谐的每个细节，是现代电子商务活动运行的不可或缺的一项规则。

二是电子商务管理对于现代电子商务活动具有特殊作用，只有通过电子商务管理，把电子商务活动中的各种要素，组合起来，才可能使电子商务这一活动产生强大的经济活力。

3.2电子商务的社会属性

电子商务管理虽然它是一种新兴的管理类别，所管理的对象是更为抽象的信息、资讯以及不显现为具体经济形态的生产方式，但这些项目的产生仍然是建立在现有的生产关系和社会制度之上的。

无论经济形态如何变更、生产方式如何更替、交易办法如何多样化，它都必须统一在一个具体的社会制度之下，而不可能凌驾于基本的社会制度，诸如法律法规、经济分配、政治制度之上。

电子商务管理的社会属性就是其作为一种具体经济活动的管理方式，本质上与一个国家或者一个社会所奉行的社会制度、经济制度、法律制度、政治制度是内涵一致的，都旨在维护经济活动更好的运行和发展。

3.3电子商务管理的自然属性和社会属性的关系

电子商务管理的自然属性和社会属性是相互联系、相互制约的。

一方面，电子商务管理的自然属性不可能孤立存在，它必须存在于一定的社会制度、生产关系之中；同时，其社会属性也不可能脱离自然属性而存在，否则，就会成为没有内容的形式。

另一方面，这两个属性又是互相制约的。

电子商务管理的不断发展和革新要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；同时，电子商务管理的社会属性必然对具体的管理的方法和技术产生影响。

5、电子商务的管理体制

电子商务管理体制是推动电子商务活动的管理机制、运用管理机制进行管理的各层的电子商务组织机构，以及保证管理机制和管理机构发挥作用的管理制度等三方面的统一体。

因此，它的构成要素是管理机制、管理机构、管理制度。

6、电子商务活动要素

①人②产品③客户④信息⑤资金⑥网络⑦时间

7、电子商务管理的运行制度

电子商务管理的运行制度是电子商务管理机构在运用电子商务管理机制时的约定，是电子商务组织的基本组成部分。

包括电子商务组织制度、人事管理制度、财务管理制度、生产与物流管理制度、市场营销管理制度五大运行制度。

8、电子商务的组织形态

企业组织形态的演变历史，主要经历了家庭手工劳动、工厂作坊、简单的工厂制度、股份公司、企业集团等多种组织形态。

进入电子商务时代后，与电子商务活动相对应的组织形态就是电子商务组织，具体包括虚拟企业、企业电子商务以及电子商务企业。

9、电子商务系统的运营模式

2.7、电子商务系统的运营模式

①内部运营模式:

（1）客户关系管理（CRM）模式

（2）供应链（SCM，价值链）管理模式

（3）知识管理（KM）模式

（4）协同生产管理模式

②外部运营模式:

电子商务系统外部运营模式是企业各个运营模式及子系统与合作伙伴、供应商及服务提供商企业系统的外部集成。

企业利用这种集成可以持续有效地管理与客户、供应商等合作伙伴的商务关系，集成不同的商务、合作伙伴、渠道和社区，实时地访问新的客户、市场和信息，在企业之间形成双向和多元的协作，建立一种新的协作商务。

外部运营模式的典型：

分散网络化运营模式

分散网络化运营模式是一种典型的电子商务系统外部运营模式。

分散网络化运营模式的运行目标，是利用不同地区的现有生产资源，把它们迅速组合成为一种没有围墙的、超越空间约束的、靠电子手段联系的、统一指挥的经营实体，以便快速推出高质量、低成本的新产品。

目前有三种类型：

一主多从型、专有技术型、动态联盟型。

10、电子商务运行平台

19、电子商务运行逻辑平台

2.11、电子商务物理平台

2.12、电子商务运行逻辑平台及关系

运行平台：

企业开展电子商务活动过程中需要自建、租用、借用的运行条件或设施。

运行条件或设施包括两类，一类是实物形式存在的物理运行平台，包括信息流平台和物流平台；另一类是非实物形式存在的逻辑运行平台，包括资金流平台，契约平台和认证平台。

信息流平台实质上就是指企业在开展电子商务活动的过程中提供信息传输、存储、加工处理的网络设施和通道。

电子商务物流平台应该是一个能够对客户的需求做出快速反应的物流网络，这个网络的架构包括两个方面的内容：

物流实体网络，指物流企业、物流设施、交通工具、交通枢纽等在地理位置上的合理布局而形成的网络，是整个电子商务物流运作的基础。

物流信息网络，指物流企业、制造企业、商业企业通过Internet等现代信息技术将上述物流实体进行连接而形成的信息网络。

可以说，物流信息网络是电子商务物流网络的神经系统。

数字化资金流平台：

提供电子商务主体通过电子信用卡、电子钱包、数字现金等方式进行付款、转账、结算、清算等电子支付活动的网络平台。

契约平台：

企业在从传统商务模式向电子商务模式转换的过程中，为了借助和整合外部资源，保证这一具有虚拟性特征过程的客观性、公正性和合法性，而采用契约的形式来相互制约和相互促进的一种新型合作形式和控制平台，因此，从某种意义上说，契约平台也就是合作平台。

契约平台：

企业在从传统商务模式向电子商务模式转换的过程中，为了借助和整合外部资源，保证这一具有虚拟性特征过程的客观性、公正性和合法性，而采用契约的形式来相互制约和相互促进的一种新型合作形式和控制平台，因此，从某种意义上说，契约平台也就是合作平台。

契约平台中的契约构成：

按企业与企业之间契约关系的形成可分为内部契约、一级契约、二级契约等。

内部契约：

企业与其内部员工之间以契约的形式规定员工的权利与义务及其工作规范等内容。

一级契约：

企业与其合作对象进行双边谈判基础上形成的契约关系。

二级契约：

企业的合作对象与其他企业进行谈判形成的契约关系。

认证平台：

由于电子商务是以电子方式和网络形式进行的商务活动，通常参与各方互不见面，而电子商务的交易过程不仅涉及各方信息的交换，还涉及资金的流动，因此，交易各方身份的认证与安全通讯变得非常重要，需要有一个权威的、公正的、第三方的机构来调节和监督整个交易活动。

关系

电子商务平台是指企业开展电子商务活动过程中需要自建、租用、借用的运行条件和措施，其中是非实物形式存在的运行平台也可以称为电子商务运行逻辑平台，它主要包括契约平台以及认证平台。

契约平台是指采用契约的形式来相互制约和相互促进的一种新型合作形式和控制平台。

认证平台是指可以提供一个权威的、公正的、第三方的机构来调节和监督整个交易活动的平台。

两大逻辑平台的关系是：

契约平台虽然包含内部契约，即企业与其内部员工之间以契约的形式规定员工的权利与义务及其工作规范等内容，但是他主要的形式还是一级契约以及二级契约两种形式，即是企业与企业之间的契约关系。

虽然契约平台让企业以及企业之间虚拟性特征具有客观性、公正性、和合法性，使得企业或之间的关系可以更加方便地进行管理，但是却无法确认契约双方的合法身份确认，不能对契约关系的约束，仅仅是对形成契约以及契约的管理提供了更方便的条件。

所以，要保证契约的顺利进行，必须还要以认证平台的存在，对契约双方的身份进行认证，以及双方的契约行为进行约束，那么即使契约平台拥有再强大的管理功能可以满足企业之间复杂关系的管理也是徒劳无功的，反之如果单单有认证平台的认证、约束功能，缺少了可以提供便捷条件形成、管理契约的契约平台，企业之间的合作交易量也随之大量减少，因而电子商务的优势也就削弱了不少。

11、电子商务战略管理

2.13、电子商务战略的主要内容与相互关系

美国经济学家艾戈•安索夫在1976年出版的《从战略规划到战略管理》中指出：

企业战略管理是指将企业的日常业务决策同长期计划决策相结合而形成的一系列经营管理业务。

美国洛杉矶加州大学管理与公共政策教授乔治·斯坦纳在1982年出版的《企业政策与战略》认为，企业战略管理是确定企业使命，根据企业外部环境和内部经营要素确定企业目标，保证目标的正确落实并使企业使命最终得以实现的一个动态过程。

战略管理主要关注如何规划、实施组织战略以保证组织有效实现自身战略目标，主要研究组织作为整体的功能与责任、面临的机会与风险及综合性决策等问题。

战略管理的特点

（1）战略管理以企业全局为对象，根据企业总体发展需要而制定。

（2）战略管理的主体是企业的高层管理人员。

（3）战略管理涉及企业大量资源的配置问题。

（4）战略管理从时间上来说具有长远性。

（5）战略管理需要综合考虑企业外部环境中的诸多因素。

战略管理的作用

（1）重视对经营环境的研究

（2）重视战略的实施

（3）日常的经营与计划控制，近期目标与长远目标结合

（4）重视战略的评价与更新

战略管理的过程——战略管理过程一般分为战略规划和战略实施两个阶段。

战略规划过程：

（1）评价组织当前使命、目标、战略、政策以及业绩；

（2）分析、预测组织目前所面临的环境因素以明确组织的机会、威胁、优势、劣势；

（3）根据SWOT分析的结果重新定义或修订企业使命和目标；

（4）产生、评价和选择最佳战略方案。

战略实施过程：

战略计划的制订、战略计划的实施以及战略计划的控制与评价。

战略管理过程可用下图来表示：

相互关系：

电子商务战略划分为四个层次:

由全球电子商务战略细分到国家电子商务战略,国家电子商务战略细分成城市（区域）电子商务战略和（产业）行业电子商务战略,其两者细分的最终形式是企业电子商务战略。

12、虚拟企业

2.10、虚拟企业与网络化企业的区别

2.1虚拟企业的定义

虚拟企业是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为联接和协调手段的、临时性的、动态联盟形式的虚拟组织。

2.2虚拟企业的产生

（1）孕育期——网络化企业

虚拟企业的孕育期就是网络化企业的形成期，因为虚拟企业可以看成是网络化企业发展的高级形式。

所谓网络化企业，是指一批具有共同利益的企业主体利用一定的手段（契约、股权）组织起来的一种经济联合体。

在20世纪80年代，美国企业界以“外购”开创了网络化企业的先例，日本企业界则以“精益生产”、“及时供应”的方式进一步推动了网络化企业的发展。

（2）形成期

随着信息技术的不断进步，传统的网络化企业形成了一种基于ICT（信息交流技术）的全新网络化运作模式。

几乎与此同步，信息时代的骄子──虚拟企业也应运而生。

1989年，由美国里海大学牵头，组成了以美国13所一流的制造企业为核心的领导小组，提出了动态联盟的概念，也就是所谓的虚拟企业。

这个领导小组认为，虚拟企业并不是有独立法人资格的企业实体，它实际上是一种介于传统企业组织与市场组织之间的准市场企业。

它具有传统企业所有的功能，又引入了市场灵活多变的运作机制，同时又强调虚拟企业各成员企业的协作能力和创新能力。

2.3虚拟企业与网络化企业的区别

虽然虚拟企业发源于网络化企业，但我们不难看出它们之间存在着许多不同：

（1）创新能力不同

构建虚拟企业的目的就是为了创新，而它本身的运作机制也非常利于创新。

网络化企业的创新能力则不能达到虚拟企业灵活创新的高度。

（2）经营理念不同

实施虚拟运作的企业树立的是共赢的经营理念，更注重企业之间的合作。

而网络化企业作为一个整体，与外界仍然是一种传统的你死我活的竞争关系。

（3）企业的生产模式不同

虚拟企业的生产模式已由传统的“生产——销售”转化为“感知——响应”；而网络化企业大部分仍处于一种“生产——销售”的模式。

（4）对网络技术的依赖程度不同

虚拟企业得以生存的基础是信息技术，尤其是网络技术。

而网络化企业可以不依赖网络技术，如可采取“外购”、“精益生产”等方式。

（5）成员企业间的关系不同

虚拟企业中各成员之间是一种暂时合作性的联盟，而网络化企业成员的合作是长期稳定的。

（6）对资源的利用率不同

虚拟企业可以广泛利用整个社会的资源。

而网络化企业所利用的资源仅限于合作企业范围内，对于合作企业之外的资源的利用率相当低。

2.4虚拟企业的特点

（1）从投入生产要素方面来看：

◆资源的分散性◆以信息技术为依托

（2）从利用生产要素方面来看：

◆实时反应◆并行分布式作业

◆功能的专长化◆强大的企业学习机制◆独特的企业文化

（3）从生产结果方面来看：

◆资源的利用率高◆产品或服务知识化、个性化

◆企业适应能力强

2.5虚拟企业的功能

传统企业最基本的功能就是将企业内部有限的资源转换为符合社会大众需求的产品或服务。

虚拟企业作为一种新兴企业，不仅要实现这一基本功能，还必然具备一些新的功能。

（1）创新功能

（2）学习功能

（3）市场的部分替代功能

（4）产业结构的优化功能

◆产业结构的合理化

◆产业结构的高级化

13、电子商务资源

2.14、电子商务资源的内容和特点

企业电子商务资源就是企业电子商务运作过程中可以用来实现企业战略目标的各种资源。

特点：

（1）开放性

（2）知识性（3）电子化（4）动态性。

类型：

（1）人力资源：

企业中最重要的战略资源

（2）财力资源：

是企业最稀缺的资源。

（3）物力资源：

电子商务的物质基础。

（4）信息资源：

反应电子商务活动的各种信息、数据、情报与资料。

（5）无形资产资源：

企业核心能力的构成要素。

（6）客户关系资源：

极其重要的战略资源。

14、企业无形资产的特征

（1）非实体性或称为依托性

无形资产所体现的是一种权利或取得经济收益的能力，它没有自己的物质实体，是人们看不见、摸不着的软件资源。

（2）不确定性

无形资产能给企业带来的超额收益的不确定性。

无形资产的有效使用期限的不确定性。

无形资产的当期摊销与其当期收入之间的配比关系具有不确定性。

（3）高效性

无形资产是凝结着创造性脑力劳动的知识性产品，又由于它代表企业的某种法定权利，具有垄断性，往往给企业带来超额利润。

（4）独占性

即权利专属性。

这一特征表明无形资产仅与特定的主体有关，在法律、契约、制度的保护下，禁止非所有权人无偿取得。

15、电子商务信息流

2.4、电子商务信息流的特点和类型

2.16、电子商务信息流运作过程

2.17、电子商务信息流系统及特点

电子商务信息流实质上就是在电子商务活动过程中，信息生产方同信息用户之间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈的过程。

这一过程的具体表现就是电子商务交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节。

2、电子商务信息流的特点

（1）数字化主要依托于信息技术

（2）全球化INTERNET的使用突破时空的束缚。

（3）标准化是前提条件，也是制约电子商务发展的重要瓶颈

（4）直接化信息技术的应用减少信息流动环节

（5）透明化过程公开，减少福利损失

电子商务信息流的类型

信息流究竟应按什么方式来划分，没有固定的标准，主要取决于分析问题的不同需要。

如果从信息产生的来源来划分，电子商务信息流可分为内部信息流和外部信息流两个基本类型。

3.1电子商务内部信息流

源于企业电子商务内部的信息流动称为企业电子商务内部信息流。

在企业建立了自己的内联网后，企业内的信息流动发生了变化，内联网的建立使得企业的信息流可以在企业的各个部门、各个组织之间自由的流动，形成了一种以数据库为中心的放射状模式图。

就信息传递方向来看，有下行流、下行流和平行流三种：

下行流：

指信息在企业电子商务运作中由高层向低层的流动。

下行流对保持企业的整体性，实现企业电子商务功能具有决定性作用。

上行流：

指信息在企业电子商务运作中由低层向高层的流动。

上行流有助于提高企业员工的积极性和创造性，从而提高企业整体运作效率。

平行流：

指企业同一层次之间的信息交流，亦称横向流、水平流，是协调企业行为、解决实际问题的重要途径。

3.2电子商务外部信息流

传统企业管理建设把注意力主要放在企业内部信息流上，而忽视了外部信息流对企业的影响。

随着电子商务时代的来临，企业外部信息流成为企业信息流重要组成部分。

对企业电子商务有较大影响的外部信息流主要有：

合作信息流、客户信息流、竞争信息流。

（1）合作信息流：

EDI是合作信息流的方式之一。

它建立在完善的计算机处理和通讯网络基础之上，不仅能够实现标准数据从一个计算机到另一个计算机的传输，而且其系统内部的计算机能够对所传输的信息进行自动识别和处理，无须人工干预。

但是，EDI系统的构建需要各合作伙伴投入大量的人力、物力和财力，这对许多中小型企业来说是可望而不可及的。

Internet的迅猛发展使得企业构建外连网也可以实现与合作伙伴的信息交流。

而且企业由于构建外联网的成本低、效率高，外连网已经成为企业电子商务合作信息流的载体。

（2）客户信息流：

在以客户为中心的电子商务时代，任何企业都应十分重视疏通与客户的联系渠道，加强与客户的信息沟通。

因此，客户信息流是企业电子商务外部信息流的重要组成部分。

目前客户信息流主要有三个层次：

通过Internet进行网上检索、导购和促销，这种信息流一般是单向的，实质上完成的是广告功能；信息流伴随着资金流，并有物流的支持，实现企业与客户之间直接通过网络完成营销的全过程；跟踪客户与客户保持良性接触关系。

（3）竞争信息流：

竞争信息流主要包括竞争者信息流和竞争环境信息流两部分。

一方面，技术的融合使得原来功能单一的产品集成化，所以行业之间的服务界限趋于模糊，而行业服务界限的模糊，必然使企业所面临的竞争对手模糊、不确定，而另一方面，经济的全球化和网络化使得企业的运作不再受到时空的限制，企业总是面临来自全球的竞争，所以企业面临来自竞争对手的威胁系数在不断增加。

因此，企业应时刻关注竞争对手，弄清谁是直接竞争对手，谁是间接竞争对手，并且对竞争对手进行信息跟踪和分析研究，制定出适时的电子商务竞争战略。

系统：

扁平化结构，由上自下共三层：

第一层经理信息系统，是企业高层管理人员决策时使用的信息系统；第二层有七个子系统：

营销制造财务人力合作客户竞争信息系统，他们共同支持着经理信息系统。

第三层是支撑系统，负责对整个信息流管理系统的监测反馈，提供企业电子商务“动态联盟”的信息流接口。

特点：

（1）以Internet/Extranet/Intranet为依托

（2）系统维护、开发、升级的经济性（3）强大的自适应能力（4）敏捷性（5）智能化的信息处理功能（6）良好的开放性和兼容性

16、第三方物流

4.1第三方物流（ThirdPartyLogistics,TPL）

第三方物流随着物流业发展而发展，是物流专业化的重要形式。

物流业发展到一定阶段必然会出现第三方物流。

4.1.1第三方物流的定义

物流行业既非生产方，又非销售方，而是从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方，它不拥有商品，而是为客户提供代理服务。

从事物品交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者，成为第三方物流企业。

由与货物有关的发货人和收货人之外的独立专业公司承担企业物流活动的一种物流形态。

4.1.2第三方物流的类型

从第三方物流业务的分类角度，对当代第三方物流的模式主要有：

第三方物流运输服务；

第三方物流仓储服务；

第三方物流特别服务；

第三方物流国际互联网服务；

第三方物流的技术服务。

4.1.3第三方物流的作用

（1）集中主业：

企业能够实现资源优化配置．将有限的人力。

财力集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，开发出新产品参与世界竞争。

（2）节省费用，减少资本积压：

专业的第三方物流提供者利用规模生产的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率实现费用节省，使企业能从分离费用结构中获益。

（3）减少库存：

企业不能承担多种原料和产品库存的无限增长，尤其是高价值的部件要被及时送往装配点，实现零库存，以保证库存的最小量。

第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和适时运送手段，最大限度地减少库存，改善了企业