管理学期末论文：企业竞争力与业务外包.doc

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中国大企业核心竞争力的提升

——业务外包内容与模式

摘要：

如何打造企业核心竞争力是近几年来理论界和企业界比较关注的话题之一。

随着全球经济一体化、竞争日趋激烈、信息技术的发展和传统竞争战略缺陷逐渐显露等因素,职能外包战略不仅在信息系统,同时也在生产、物流、营销等众多领域内被广泛使用，促使企业进行资源的有效分配，进一步帮助企业提升核心竞争力。

本文重点论述了业务外包与企业核心竞争力的关系，并且强调企业在打造核心竞争力过程中，要有动态意识。

关键词：

业务外包企业竞争力资源分配

一、业务外包的概念特点与形式

1、业务外包的概念特点

2、业务外包的主要方式

（1）、临时服务和临时工。

企业在完成控制自己主产品生产过程的同时，将一些辅助性、临时性的工作外包，并且使用临时工以降低成本，提高劳动力的柔性和劳动生产率。

（2）、与竞争者合作。

这样可以使竞争者将自己的资源投人到共同的任务中，使企业获得更高的创造力，并分散开发新产品的风险。

（3）、除核心竞争力以外的完全业务外包比较突出的例子是通迅业的MCI公司，它主要靠转包合同而不是靠自己开发新产品在竞争中立于不败之地。

MCI公司的转包合同每年都在变换，它们有专门的小组负责寻找能为其服务增值的企业，它们的通迅软件包都是由其他企业完成，而它的工作是将所有通讯软件包集成在一起为客户提供最优质的服务。

二、外包战略的理论基础和社会经济原因

1、外包战略的理论基础

21世纪是一个各行各业百花齐放的世纪，是一个大中小企业各显所长的世纪，更是一个淘汰与被淘汰的惨烈整编世纪。

近十年，关于企业竞争力的研究已经逐渐的转移到了企业核心竞争力的领域。

企业核心竞争力中重要的两点是：

一、企业竞争优势来源于比同行竞争对手更低的成本、更多的可利用资源和更多的精力；二、企业核心竞争力来源于核心业务、核心技术、核心团队等。

这是因为任何企业拥有的资源都是有限的，不能也不需要在自己所有的业务中平均分配，因而必须集中优势资源在自己核心业务和技术上。

基于上述理论，大部分企业都会将自己的非核心业务外包给其他企业，这就是企业的业务外包，也称企业业务外包战略。

2、社会经济原因

早在十年前，美国《财富》杂志就有相关报道，全世界年收人在5000万美元以上的公司，普遍开展了业务外包。

在美国和欧洲，外包开支近年来都保持在两位数的增长率，现在已趋于稳定，而中国今年来企业业务外包战略风起云涌，正逢其时。

中国外包业务兴起有其自身社会经济原因：

一、中国IT技术和高科技相关产业蓬勃发展，中国企业从重数量到重质量的转变，从重短期利润到重长期发展，从重企业规模到重企业核心竞争力。

中国企业越来越重视自身的核心业务和核心技术，同时在民营企业中也存在着优势资源集中使用的问题。

企业只有尽可能摆脱环境阻力和自身阻力，提高企业自身反应能力才能在中国特色社会主义市场经济转型的特殊时期立于不败之地。

二、中国市场体制的逐渐发展成熟为外抱着提供了较好的竞争格局，他们拥有越来越大的选择余地，从而更有效的降低成本，提高企业自身效率和交易效率。

可以预见，中国对着行业和市场体制的日益成熟和健全，外包的规模相对于整个行业的规模其比例会越来越大。

三、竞争的日益国际化，使市场范围大规模的扩大，这也将促使相关外包公司专业化进一步发展。

三、中国近期大企业外包业务现状及存在问题

1、中国近期大企业外包业务现状：

业务外包对于我国还是一个较新鲜的事物,对外包的理论研究主要是近5年的事,研究成果也相对匾乏。

总结起来,大致包括以下几个特点：

（l）集中于对外包的概念性阐释

（2）对研发与信息技术等外包类型探讨较多

（3）从价值链与供应链角度研究外包战略。

（4）定量化研究相对较少。

2、存在问题

（1）、中国专业物流尽管这几年发展较快,但是由于我国的物流市场尚不完善,企业物流外包的意识和程度尚需提高,因此,物流外包所产生的效益在当今更多的反映在直接经济利益上,综合物流业务外包所产生的供应链绩效并不明显。

（2）、目前中国企业外包的物流业务大多数是些基础性物流活动,一些高增值作业活动外包较少,这是中国企业物流外包发展的障碍和进一步发展的空间,然而物流系统设计和信息管理正在成为重要的外包业务,这可能是因为中国企业对物流流程和信息管理系统的了解不够,与自己设计、管理的能力不足相关,而这一点正是今后专业物流服务商向高增值物流服务转化的突破口。

（3）、我国这几年大力发展物流外包和第三方物流的政策效应没有直接得到检验,特别是这些政策举措中,哪些因素具有促进作用,哪些方面仍然不足,存在改善的地方,仍然需要在今后的研究中详细设计和研究。

四、业务外包战略对中国大企业竞争力的影响

1、业务外包战略对中国大企业竞争力的相关启示

（1）优化组织结构。

步入知识经济时代，全球竞争更加激烈，常规的组织结构已被无数的实践证明是难以维持竞争力了，组织结构本身成了越来越重要的竞争力因素。

（2）专注于核心专长。

在资源和精力都有限的条件下，企业不可能擅长于每一个方面，不可能精通一切，因此通过将自己不擅长的业务外包出去，让自己专注于最擅长的业务是最好的经营策略。

（3）不断创新。

有所不为才能有所为。

企业只有知道了自己能够做什么和不能够做什么，才能百战不殆。

如果企业将不能够做的业务外包给擅长的企业去做，自己就可以解放出来去更好地致力于创新。

（4）提升品牌的知名度。

竞争从价格竞争到质量竞争，现在已经发展到文化竞争和品牌竞争。

品牌是企业核心能力的集中体现，是市场对企业专业化能力的高度认同。

企业将非核心业务外。

（5）优化市场竞争机制。

企业外部的调控依赖于市场机制，当企业内部的事情繁杂且低效时，这就有必要将内部的一些事情外部化，借助于外包可以达到自己的要求和目的。

外包可以自由选择外部企业，对外部企业承包业务的水平可以通过市场竞争机制

来选择，那些具有竞争优势的外部企业必然脱颖而出，这有助于企业间的强强合作，达到互赢态势

2、业务外包战略对中国大企业竞争力的相关建议

在当今市场需求多变、供应链日趋复杂、社会分工高度发达的条件下，外包确实好处多多，可以规避诸多经营风险，提升企业的竞争力。

1）、健全新的经营理念。

企业经营理念要与当今开放协调发展的潮流相适应，这要求珠宝企业的领导层要有战略眼光，追求变革的决心和相互信任的胸怀

2）、重组企业业务流程和组织结构。

传统企业的作业与物流城已不能适应产品不断更新换代，市场瞬息万变的竞争环境。

企业应根据进行外包的需要，进行必要的业务流程再造以提高效率。

同时，外包要求充分发挥每个业务单位的积极性和能动性，使每个业务单位在自己的专业领域不断突破。

3）、培育企业的核心能力。

对实行外包的企业来讲，不仅做到现有核心能力和承包企业核心能力的整合，更重要还要做到如何巩固和提升自己的核心能力。

4）、实行跨文化管理。

外包涉及不同企业之间的资源整合，常常面临由于文化差异带来的磨擦和冲突。

5）、慎重定位企业的核心专长。

企业要将非核心业务外包就必须知道自己的核心业务是什么，因为外包的目的正是为了能最大限度地集中资源和精力来发展核心专长。

这就要求企业必须准确定位自身的核心能力。

6）、选择外部企业要完善合同和控制机制。

外包与传统纵向一体化的一个重要区别就是用协作合同来取代产权合一。

因此外包合同的谈判、订立与实施是整个外包操作成败的关键之一，需认真评估外部企业的履约信誉，严把合同关，谨防合同陷阱。

3、总结出三条不可外包的原则:

1、公司不应外包那些利用了自己核心能力的业务，如核心部件的生产或营销渠道的管理。

因为公司本身就在该业务领域里有竞争优势。

2、公司不能把那些对整个业务的顺利开展具有决定性影响的业务或生产外包出去，即使从成本上分析，公司在该领域里没有竞争优势，公司也不能将这些业务或生产外包出去。

3、公司战略的决策者不应把那些有可能使公司形成新竞争能力和竞争优势的学习机会的生产活动外包出去。

作为竞争优势来源的知识在公司开拓新业务方面非常重要。

五、中国大企业与世界500强企业的业务外包方面综合评比

1、

2、

六、结论

外包领域从非核心业务向核心业务发展的趋势，使企业能够更加充分的利用外包带来的优势，更加彻底、有效的协助企业提升效率，它不仅能给企业提供快速、立即解决问题的方案，更重要的是它能够帮助企业组织重新思考整体商业运营的方式。

同时，在实际运作过程中要充分重视核心业务外包可能带来的风险，审时度势、权衡利弊，结合企业发展的具体情况，将无独特能力的核心业务外包做好。