领导在国际交往中的公关礼仪.doc

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南昌大学选修课（公关礼仪）期末考试论文

论文名称：

《领导在国际交往中的公关礼仪》

作者单位：

南昌大学公共管理学院行政管理081

作者姓名：

徐祥军5302108042

写作日期：

2009年12月5日

领导在国际交往中的公关礼仪

摘要：

公关活动中不可缺少的外交语言公关礼仪，既是文明社会交际活动的行为准则，又是待人处世塑造个人与社会组织良好形象的重要手段；既是社会组织与公众联系的重要桥梁，又是公共关系实务的灵魂。

公关礼仪作为一门科学，也是一门艺术。

它渗透于形象塑造、传播与沟通、策划与公关活动之中，使公共关系富有无尽的创意和无穷魅力。

文明的公关礼仪是当今社会人之为人的基本要则，是经济时代人际交往的润滑剂，是一个国家民族人文素质之外现。

尤其在国际交往中，领导人注重公关礼仪，既是个人品质的外在表现，也是国家形象在世界面前的充分展现。

因此，国家领导人在国际交往中特别需要公关礼仪。

下面我就一个案例来分析国际交往中需要注意的几种礼仪。

关键词：

公关礼仪国际交往领导者

案例：

世界政坛上被公开敬服的我们已故的周恩来总理，他渊博的知识、机敏的谈吐、诚挚的为人真正体现了几千年中国人所练就的聪明才干和人际交往能力。

美国前国务卿基辛格博士曾这样评价他：

“与周恩来先生彬彬有礼的音容笑貌相比，自己好像是从蛮荒中走出来的野人。

”尼克松总统更给予他极高的赞誉：

“他待人很谦虚，但沉着坚定，他优雅的举止，直率而从容的姿态都显示出巨大的魅力和泰然自若的风度。

”周恩来总理以他非凡的智商和情商让全世界都赋予其很高的敬意。

从中，我们明悟：

优化个性品质，塑造良好形象对每一位追求事业成功，创造人生价值的人来说都是在为自己积累着一笔难以估量的巨大财富。

见面礼仪

国际交往中见面的礼节非常多，有握手、鞠躬、接吻、拥抱、称呼、介绍、致意和递送名片等。

在国际交往中要根据不同的时间、地点、情况而选择不同的见面礼节。

例如，与美国客人见面时，宜用握手礼。

在与日本客人见面时，鞠躬同时伴随握手。

但平常的国际见面礼节是握手，因此，领导干部在国际交往中要掌握握手的基本要求：

正确姿势、态度、方法和注意事项等。

握手礼，通常是指交往双方以握手的形式互相致意。

它既为中国人所惯用，又普遍适用于国际交往之中。

唯有一些较为保守的东方国家，才禁止异性之间行握手礼。

正规的握手时，有以下三点事项值得注意：

一是注意方式。

在行握手礼时，双方均应起立，并迎向对方。

在伸手与他人相握时，应手掌垂直于地面，以右后与对方右手相握。

应注意握住对方手掌的全部，稍许用力，上下晃动一两下，并且停留两三秒钟。

在此过程中，还需要目视对方双眼，并且面带微笑。

二是注意顺序。

握手时，在其顺序上讲究“尊者居前”，即由双方之中地位为尊者先行伸手。

女士与男士握手时，应由女士首先伸手；长辈与晚辈握手时，应由长辈首先伸手，职务高者与职务低者握手时，应由职务高者首先伸手。

唯有宾主握手时较为特殊：

客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎；客人告辞时，应由客人首先伸手，以示请主人就此留步。

当一人与多人同时握手时，由可“由尊到卑”或“由近而远”，依次而行。

三是注意禁忌。

在对外交往中，握手礼有下列五条禁忌：

第一，不宜用左手与他人相握；第二，不宜用双手与异性相握；第三，不宜与多人交叉握手；第四，不宜戴着墨镜与人握手；第五，不宜戴着手套与人握手。

握手礼如今已是最为普遍的交际礼仪，它已经成为世界各国各民族之间人们所通用的见面礼和告别礼。

因此，领导在国际交往中一定要做好国家的礼仪形象，展示好的礼仪形象。

轿车座次安排礼仪

在国际交往中，领导干部如果不熟悉轿车座次安排的国际惯例，就会出洋相，好心好意让嘉宾落坐在轿车的下座。

这样，可能刚才还高高兴兴的嘉宾一下子就会面沉似水，认为上车就受到冷遇。

在正式场合，关于轿车座次安排是有一定规矩的。

按照国际惯例，轿车上的座次尊卑之分并非是一成不变，实际他们往往是相对而言的。

在一般情况下，确定轿车座次的尊卑时，关键的因素要看驾车者是何种身份。

有两种情况：

如果驾驶者是轿车主人时，通常应以车上的副驾驶座为上座；如果驾驶者是专职司机时，前排副驾驶座为下座，后排右座为上座原因何在呢？

因为，轿车的后排座相对于前排座而言宽敞舒服一些，而且以右为尊又是排定座次尊重的一种国际惯例。

还由于前排副驾驶座被认为是最危险的座位。

而后排右座则相对安全一些，所以主人驾车时，嘉宾应坐在副驾驶座上，这样显示与主人平起平坐，共担风险。

着装礼仪

必要而得体的着装艺术是领导在国际交往活动中所不可缺少的，合理得体的着装不仅可以反映出一个人内在的高雅审美追求，而且可以充分显示出领导者的良好形象。

作为领导，着装一定要得体，即要与穿者的身材、体形、肤色、年龄、气质、环境、职业及兴趣爱好等相协调。

在西方，有着装的TPO原则，即特别重视着装与环境的协调，穿着与时间、地点、场合相适应。

在与外国人打交道时，对于每位涉外人员衣着的基本礼仪要求是：

得体而应景。

应注意两个方面的问题。

一、是涉外人员应当懂得依照自己所处的具体场合，而选择与其相适应的服装。

根据涉外礼仪的规范，在国际交往中，涉外人员所接触的各种具体场合，大体可以分作三类。

即公务场合、社交场合和休闲场合。

1.公务场合。

公务场合，指的就是涉外人员上班处理公务的时间。

在公务场合，涉外人员的着装应当重点突出“庄重保守”的风格。

　　我国的涉外人员目前在公务场合的着装，最为标准的，主要是深色毛料的套装、套裙或制服。

具体而言，男士最好是身着蓝色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。

穿西装套装时，务必要领带。

女士的最佳衣着是：

身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。

有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。

2.社交场合。

涉外人员的着装应当重点突出“时尚个性”的风格。

既不必过于保守从众，也不宜过分地随便邋遢。

目前的做法是，在需要穿着礼服的场合，男士穿着黑色的中山套装或西装套装，女士则穿着单色的旗袍或下摆长于膝部的连衣裙。

其中，尤其以黑色中山装套装与单色旗袍最具有中国特色，并且应用最为广泛。

在社交场合，最好不要穿制服或便装。

3.休闲场合。

涉外人员的着装应当重点突出“舒适自然”的风格。

没有必要衣着过于正式，尤其应当注意，不要穿套装或套裙，也不必穿制服。

那样作，既没有任何必要，也与所处的具体环境不符。

二、是涉外人员应当使自己的衣着得体。

1.要遵守着装的正确方法。

穿西装时，要注意的问题有：

在穿西装之前，务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等先拆除，它们并非与西装的档次、身价有关。

在一般情况下，坐着的时候，可将西装上衣衣扣解开；站起来之后，尤其是需要面对他人之时，则应当将西装上衣的衣扣系上。

西装上衣的衣扣有一定的系法：

双排扣西装上衣的衣扣，应当全部系上。

单排两粒扣西装上衣的衣扣，应当只系上边的那粒衣扣。

单排三粒扣西装上衣的衣扣，则应当系上的两粒衣扣，或都单系中间的那粒衣扣。

穿西装背心时，最下边的那粒衣扣，一般可以不系。

穿西装时，最好不要内穿。

万一非穿不可时，则只允许穿一件单色薄型的“V”领羊毛衫。

不要在西装里面穿开领的、花哨的羊毛衫，特别是不要一下子同时穿上了多件羊毛衫。

穿长袖衬时，要注意的问题有：

下摆在正式场合要束在裤腰或裙腰之内。

袖管不仅不可以挽起来，而且袖扣还一定要系上。

不穿西装上衣，或是穿上衣未打领带时，领扣则通常可以不系。

打领带时，其位置大致是在七粒扣衬衫向上有处自上而下数的第四、第五粒衣扣之间。

2.要了解并遵守着装的搭配技巧。

在国外，对于男士在正式场合的着装，有必须遵守“三色原则”的要求。

所谓“三色原则”，是指全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。

对于女士在正式场合的着装的评价，人们往往关注于一个细节，即她是否了解不应该使自己的袜口暴露在外。

不仅在站立之时袜口外露不合适，就是在行走或就座时袜口外露也不合适。

穿裙装的女士，最好穿连裤袜或长筒袜。

餐饮礼仪

餐饮礼仪是领导在国际交往活动中一种重要的国际公关活动，所以应了解一些餐饮礼仪知识，特别要了解吃西餐礼仪。

西方就餐的礼仪以自然、实际为主，不讲客套、谦让，但用餐中的规矩却很多。

刀叉的用法：

分美国式和欧洲式两种，美式用法是切完肉后把刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。

欧式用法则始终为左手拿叉，右手拿刀。

可以用刀子往叉子上放食品。

餐桌上摆放的刀叉有一定顺序，一般以三套刀叉居多，用餐时由外向内依次取用。

冷盘用叉，吃鱼用银刀叉，吃肉用钢刀叉，吃生菜用叉，布丁或点心用叉或匙，水果用刀叉。

用餐过程中，如未吃完，请把刀叉放在盘的两侧，摆放方法是叉在左边面朝下，刀在右边时与叉摆放成一个角；用餐完毕，刀和叉应并排放在盘子的右边或中间，以示意服务员收去。

刀放下时刀口应向内。

餐巾与“洗指碗”：

西方人用餐，第一件事就是打开餐巾平铺在自己的膝盖上。

餐巾是用来擦嘴和手的，切勿用其擦脸或鼻子。

进餐中，餐巾应始终放在腿上，如果暂时离开，可将餐巾折起，放在位子上或盘子旁。

餐毕离开前，应把餐巾叠好放在桌上。

“洗指碗”通常在上必须用手的菜或甜点之前送上，碗内盛有温水，还有一些小花般的饰物，用时可将双手的手指在水中洗一下，然后用餐巾擦干。

进餐：

西餐的上菜顺序是：

开胃菜——汤——鱼或肉——蔬菜沙拉或奶酪——甜食或水果——咖啡或茶。

西餐的取菜的方式一般是由服务员或主人将每道菜送到餐桌旁供宾客取用，一个人取完后再传给旁边的人。

取菜时量不宜过多，如需要可再取。

面包等食物放在大盘子里根据需要自取，并可在餐中任何时候食用。

在欧洲，当第一道菜端上来时就可以吃了，在美国则要等最后一个人上好菜后才开始进餐。

用西餐要做到举止得体、姿态优雅，还须注意下列事项：

进餐时坐姿端正，不可伏在餐桌上，也不要将碗碟端起来吃；进餐中不能随意脱下外衣、摘下领带或挽袖、解扣；用餐应闭嘴咀嚼，口中有食物时切忌说话；不要隔着人取食，不要用自己的刀叉取托盘中的食物；避免当众擦、擤鼻涕，剔牙时用手或餐巾遮口。

仪态礼仪

领导于部在国际交往中要有良好的风度，要坐有坐相、站有站相、走有走相。

男士要立如松、坐如钟、行如风。

女士要立如芍曲、坐如牡丹、行如百合。

馈赠礼仪

馈赠礼仪也是国际交往中通行的社交活动形式之一。

领导在国际交往中，出于工作需要，或与对方保持友情关系，难免要赠送礼品。

馈赠礼品是向对方表达情意的一种方式，礼物可多可少、可大可小、可贵可贱。

俗话说“礼轻心意重”。

洗手间礼仪

洗手间是我们每天必须“光顾”的地方，由于公共场所的洗手间也是共用的，所以在使用时就必须遵守相关礼仪，以免影响了下一位使用者的使用。

而洗手间的使用礼仪是最能体现出文明程度高低的。

不论男女，在洗手间都有人占用的情况下，后来者必须排队等待，一般是在入口的地方，按先来后到依序排成一排，一旦有其中某一间空出来时，排在第一位的自然拥有优先使用权，这是国际通常的惯例，而不是各人排在某一间门外，以赌运气的方式等待。

洗手间最忌讳肮脏，在使用时应尽量小心，如果有污染也应尽可能加以清洁。

有些人有不良习惯，不愿去善后，那就会殃及下一位使用者。

女性卫生用品千万不要顺手扔入马桶以免造成马桶堵塞。

其他如踩在马桶上使用、大量浪费卫生纸导致后来者无纸可用等，都是相当欠妥的行为。

有些地方的冲水手把位置和平常所见的有所不同，但一般都是在水箱旁，有的在头顶用拉绳来拉，或在马桶后方用手拉，也有一些设置在地面上用脚踩的。

实际上，用脚踩的方式应该是最符合卫生标准的。

如果是怕冲水时手被污染，则不妨用卫生纸包住冲水把再按冲水。

用完洗手间应该故意留下明显缝隙，让后来者不需猜测就知道里面是空的。

原则上，使用完洗手间必须洗手，洗手台也会有擦手纸和烘干机。

一般习惯是先用擦手纸巾擦干手，把用完的纸扔入垃圾桶后，再用烘干机把手吹干。

如果看到洗手间地上有“WetFloor”等字样的黄色告示牌，表示清洁工人正在进行清洁。

这时候，你就要去找另外一个洗手间。

参考文献：

【1】陆瑜芳，《秘书学概论》（第二版），复旦大学出版社；

【2】秦月季，《领导的公关艺术》，维普资讯；

【3】袁小红，《焕发公关礼仪时代风采》，教育礼仪讲堂。

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