POS收单知识库.docx

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POS收单知识库

一、交易返回错误码含义

pos显示错误码

错误情况描述

POS显示信息

请与银行联系

无效商户

不批准交易

请与银行联系

无效交易

无效金额

无效卡号

无此发卡行

请重做交易

不做任何处理

无对应原交易流水

找不到原始交易

重复交易

交易无法处理

FileUpdateDenied

格式错误

过期卡

有作弊嫌疑（没收卡）

联系保安（没收卡）

联系卡中心（没收卡）

PIN输入超次（没收卡）

无此账户

非法功能

该行不支付退货

发卡方不支持的交易类型

挂失卡（没收卡）

被窃卡（没收卡）

余额不足

原交易不是消费交易

资金不足

过期卡

密码错

无此卡记录

非法交易

权限控制标志非法

不允许终端进行的交易

有作弊嫌疑

请与银行联系

超出取款限额

受限制卡

违反安全保密规定

无效原金额

取款次数超过次数

没收卡

加密机交易超时

交易超时,请重试

PIN输入超过次数

结算不平

止付卡

非法帐户

交易拒绝

卡已作废

联网暂断,重做交易

PIN密钥同步错

MAC密钥同步错

交易拒绝，芯片卡操作有误，请插入芯片卡进行交易

交易超时

重做交易或电话授权

重复交易

结算不平,上送交易

系统异常

银联处理中心系统异常、失效

终端号错误

终端未登记

暂与发卡行失去联络

PIN格式错

MAC验证错误

MAC校验错,请重新签到

密钥更新失败

拒绝,交换中心异常,请稍后重试

不匹配的交易

ValidUnmatchedTransaction

有效期错

无效卡校验

脱机批准

保留在EMV脱机交易使用的值

无法联机，脱机批准

请先签到

积分不够

会员状态冻结

会员状态注销

分期期数错

分期计划错

请联系收单行手工退货

无效交易币种

上批未结，请先结完上批

不支持该卡种

银联EMV卡完成交易请使用预授权完成通知交易重新上送

根据银联规定，完成通知交易不能撤消

请使用与预授权交易同一类型终端做完成交易

请用刷卡方式进行交易

请先进行结帐

二、POS通讯参数

无线POS通讯参数设置

通讯参数

移动GPRS

移动APN

联通GPRS

联通APN

通讯方式

GPRS

APN

GPRS

APN

是否为短连接

否

主APN

CMNET

VBILL-DDN.BJ

3GNET

BJS.WXPOS.BJAPN

备用APN

CMNET

VBILL-DDN.BJ

3GNET

BJS.WXPOS.BJAPN

交易服务IP1

118.144.70.169

10.252.65.17

118.144.70.169

交易服务IP2

118.144.70.170

10.252.65.18

118.144.70.170

交易服务端口

6665

交易TPDU

6000010000

下载服务IP1

118.144.70.171

10.252.65.21

118.144.70.171

118.144.70.161

下载服务IP2

118.144.70.171

10.252.65.21

118.144.70.171

118.144.70.161

下载服务端口

8580

下载TPDU

6000030000

拨号POS通讯参数设置

通讯参数

直拨

外线

通讯方式

PSTN

通讯等待时间（秒）

外线设置

不需要

需要

外线号码

根据本地交换机设置确定

外线延时

默认为0：

可根据本地交换机设置调整

预拨设置

预拨

重拨次数

交易电话号码1

4008100925

交易电话号码2

4008100925

交易电话号码（落地号）

57835119

交易TPDU

6000010000

下载电话号码1

4008100680

下载电话号码2

4008100680

下载TPDU

6000030000

以太网POS通讯参数设置

通讯方式

默认值或说明

本地IP

请向网络管理员索要本机可用固定IP

网关IP

请向网络管理员咨询

子网掩码

请向网络管理员咨询

交易服务IP1

118.144.70.169

交易服务IP2

118.144.70.170

交易服务端口

6665

交易TPDU

6000010000

下载服务IP1

118.144.70.171

下载服务IP2

118.144.70.171

下载服务端口

8580

下载TPDU

6000030000

MAC值

POS机以太网模块MAC地址，可用于路由器IP绑定

三、常见POS交易问题

1.顾客交易后，收到银行扣款短信，但POS无法打印出签购单怎么办？

类别一：

POS提示交易成功但未打印凭单

1）原因：

POS端已成功接收交易数据且没有出单

解决方法：

请商户通过POS操作“7.管理->1.打印->1.重打最后一笔”打印该笔交易并核对交易金额及交易类型是否相符；

2）原因：

POS机卡纸

解决方法：

将热敏纸取出并正确安装后，重打最后一笔交易即可；

类别二：

POS交易未成功并且没有打印凭单

1）原因：

POS机未收到发卡银行的应答或通信突然中断

解决方法：

a）请向持卡人解释上一笔交易未成功，成功交易需以持卡人签字的签购单为准；

b）请持卡人重做交易，若上笔交易已扣款，则POS发起“冲正”，将被扣款项冲正至持卡人账户中；若未扣款，则打印成功交易签购单；请持卡人在签购单上签名；

c）若POS因通讯故障，无法冲正，请拨打客服电话4000—887—626，我们有完善的处理办法保证持卡人的资金安全；

d）若持卡人对账户资金有疑问，可提示持卡人拨打所持卡片的客服电话，询问该笔交易处理结果

请注意：

a）绝大多数发卡行不会对冲正交易给持卡人发短信，请做好解释工作。

b）在冲正完成后，可通过“余额查询”功能对持卡人账户资金进行核算；

e）短信本身不具备任何法律效益，仅仅是一种通知途径，所有银行及收单机构均已持卡人本人的亲笔签字为交易凭证；

2.为什么POS屏幕提示“交易失败，请联系发卡行”？

原因：

银行未开卡、发卡行对于该卡有交易限制、发卡行不允许持卡人进行的交易、发卡行不承兑该笔交易

解决方法：

a）请改换其他银行卡；

b）改付现金；

c）请联系发卡行进行处理。

3.为什么POS屏幕无任何显示？

1）原因：

电源未插好/没有开机

解决方法：

1）检查电源是否通电；2）检查POS机与电源连接线及电源适配器是否连接正确；

2）原因：

POS机有故障

解决方法：

请拨打客服电话4000—887—626报修，会有运营人员上门进行维修。

3）指导商户关机重启

4.为什么POS屏幕提示“请将机具放回至底座”

此问题仅限发生于分体式POS，目前只含S60-T

1）原因：

POS交易后未放回底座

解决方法：

请商户在核对交易、刷卡、输入密码后，将机具放回至底座，才可进行数据的传输和签购单的打印等工作。

2）原因：

底座未接通电源

解决方法：

提示商户将机具底座与电源接通，并打开开关即可。

5.POS显示“密码错误，次数超限”

原因：

连续输入密码错误，次数超限，银行限制交易

解决方法：

请持卡人与发卡行联系。

6.为什么交易时密码键盘发出“滴滴滴”的响声，且交易无法完成？

原因：

密码键盘故障

解决方法：

1）建议重新开关机；

2）若故障依旧，请拨打客服电话4000—887—626，，会有运营人员上门进行维修。

7.S90屏幕背灯灭了之后显示无法充电？

只要机器尾部的充电指示灯是红灯就表示正在充电，如果是绿灯就表示充电完成。

目前待机状态下屏幕无法显示充电。

8.打印的单据不清晰

原因：

1）打印纸问题

2）打印头没有及时清洁，可能沾上油墨和灰尘

更换随行付提供的签购单打印纸，如果还不清晰，打开打印机盖子，用小刷子清理打印机中的灰尘和纸屑，特别是靠近打印头附近的灰尘和纸屑，注意：

带电池的POS机在电池电量不足而又无外接电源的情况下，也会出现打印单据不清晰的情况，此时需接通电源使用

9.S90型号的POS机在放置一段时间后不能进行直接刷卡消费？

因为这种移动的POS是用电池进行供电的，当它刷完一笔交易，时隔一段时间后它会自动进入睡眠状态，需要激活屏幕才能进行刷卡。

给您使用上带来的不便，深表歉意！

10.POS打印凭证时不完整，该如何处理？

请在pos上操作>菜单7.管理->1.打印->1.重打最后一笔，出现此类提示多为机具故障，请与我公司联系更换POS。

11.2012.4.7下午19:

31到店消费了1笔10元，但是没有出小票，却收到了扣款短信

此用户共消费2次：

1、在4月7日19：

29：

53消费10元成功，未发起冲正；

2、在4月7日19：

30：

54消费10元失败，返回【余额不足】错误，未发起冲正；

结论：

未做成单边帐未出小票原因疑似POS机故障，请商户再遇到类似问题时重打小票的方式来解决；

12.POS显示“无效商户”

原因：

后台主机未建POS的参数，该商户资料异常。

解决方法：

请拨打随行付客服电话4000—887—626查询商户状态。

公司受理人员，可按以下操作步骤排查故障：

1）请核实商户资料中业务信息一栏：

a）签订日期是否已生效；

b）截止日期是否已到期；

2）通过UI商户资料浏览中查询，该商户状态是否为“已冻结”状态。

13.输入密码时没有反应

如果您是有密码键盘请您在密码键盘上输入，有密码键盘的pos不支持在主机上进行操作；若还是没有反应请您重启pos测试，并检查键盘是否有卡死等情况，若还是没有解决我们会让城市相应的工作人员给您上门处理

14.终端屏幕显示“交易超时”，该如何处理？

该原因是因为交易时间过长导致交易不成功，请重做该交易，若重试还是不成功，请与我公司联系。

15.POS机开机后屏幕无任何显示

有电源pos：

检查下电源变压器与POS机连接线的插头处是否插好（可拔下重插）电源指示灯是否是亮着的。

或电源线是否正确插在POS机电源孔上，您插好重启机具看能否正常使用。

无电源pos：

请您检查下看POS机是否没有电了，可以连接充电器充一会电再试试。

注意：

S90，s80开机长按红色开机键

S60开机按底座右侧黑色按钮，若只将底座开机分机放上底座上也会被触动开机，若只将分机开机（连着电话线）可以签到成功但是无法交易，交易后会显示：

请放回底座

确保底座连接的通讯线路正常，底座和分体机进行断电重启，重新进行联机签到，刷卡提示请放回底座时，注意有无连接失败提示，并按提示操作。

P80按右侧黑色按钮

16.使用POS机交易的时候，银行卡刷完没反应怎么办？

请您检查是否刷卡方向正确，如果正确可能就是客户的卡消磁了。

要是经常出现这种状况请联系我们检查POS机是否损坏。

17.POS机在打印凭单的时候出现乱码是怎么回事？

请问您的其他POS机是否出现相同情况，如果没有请重新打印一笔交易单看是否出现相同情况（菜单>7.管理->1.打印->1.重打最后一笔）。

如出现相同情况。

需要安排运营人员，检测相关机具。

18.S90无线POS刷卡消费返回未知返回值-21后显示交易成功

POS自动连接3次，如果第一次、第二次连接中出错会提示错误信息，之后自动进行下一次连接（未刷新提示信息）。

这个问题在V1.0、V1.1中存在；V1.3（已经改进了连接方法）中不再存在。

19.POS刷卡出现提示错误代码ZZ。

POS签退后重新签到或者重启POS后签到一般都可解决。

（菜单>签到）

卡故障

20.做交易时，为什么会提示“无效交易”？

1）原因：

发卡行或银联中心不允许做此交易

解决方法：

请持卡人咨询发卡行；

2）原因：

撤销此类交易误操作输入信息：

解决方法：

请商户核对交易信息无误后重新操作。

21.“无效卡号，请联系发卡行”是什么原因？

原因：

该银行卡中未在银联后台系统登记

解决方法：

请改换其他银行卡

22.“过期卡，请联系发卡行”什么原因？

原因：

该银行卡已过有效期

解决方法：

请改换其他银行卡，或交付现金

23.发生“余额不足”如何解决？

原因：

持卡人银行卡内余额不足或超过信用额度

解决方法：

1）请改换其他银行卡；2）若为信用卡，可致电发卡行申请临时提高信用额度。

24.“金额太大”或“超额请电话索权”怎么办？

原因：

单笔交易的金额超过发卡行限制

解决方法：

1）请持卡人更换用其他银行卡；2）可致电发卡行申请临时提高信用额度，或调整单笔消费金额限制。

25.在进行退货时，为什么提示“退货金额超限”？

原因：

退货金额大于原始消费金额，“终端参数设置”项已经对“最大退货金额”进行了限定（最大为5000元），超过该限额，同样会提示“退货金额超限”

要求：

退货金额小于等于交易金额账户金额大于等于退货金额

解决方法：

1）请商户核对交易金额与流水后重新操作。

2）运营人员对于退货金额进行设置。

26.pos刷卡以后提示银联处理中心异常，错误，应答码92

抱歉，给你您带来不便，因为银联交易系统发生异常导致您无法正常刷卡，银行已经在紧急处理了，请您放心恢复正常后我们一定会及时联系告知您，请您耐心等待，给您造成不便我们深感抱歉。

27.做交易显示“请查询发卡方”

故障原因：

a）卡片超过限额

b）卡片为止付卡、过期卡等

解决方法：

a）联系发卡行要授权

b）联系发卡行确定此卡片是否可正常受理

28.做交易时显示系统故障，返回码“93”、“98”

故障原因：

a）银联主机重启、日结

b）发卡行重启、日结

c）发卡行升级

解决方法：

a）请20分钟左右再试即可

b）请20分钟左右再试即可

c）等待升级完成之后可进行交易

29.POS在进行交易的时候显示“违法交易”？

可能是与银行后台未建立连接，请重新签到后再重试，若故障依旧，请换卡交易并联系发卡行

30.使用POS机交易的时候，银行卡刷完没反应怎么办？

请您检查是否刷卡方向正确，如果正确可能就是客户的卡消磁了。

要是经常出现这种状况请联系我们检查POS机是否损坏。

软件故障

31.为什么POS屏幕显示“PINKEY验证不符”，显示密钥错、主密钥未找到？

1）原因：

密码键盘连接有误

解决方法：

检查密码键盘是否正确连接在“PINPAD”口，重启POS机，重新“签到”；

2）原因：

如果POS端签到时收到后台返回的签到报文（报文中包含工作密钥）无法正常使用POS主密钥进行解密，POS就会报“密钥错误”。

解决方法：

使用母POS重新为POS机灌装主密钥，外接密码键盘的POS还要检查外接密码键盘的连接线是否插对插紧。

对于高版本POS应用换成低版本POS应用或换机，因未清除原工作密钥也可能报“密钥错误”，建议重建文件系统后再灌装POS应用。

灌装最新版POSv1.53及以上版本POS应用程序。

3）原因：

“PINKEY验证不符”是后台在检查POS签到上送数据合法性时报错，是POS的序列号与主密钥不匹配导致的。

“PINKEY验证不符”通常问题是灌装的POS主密钥错误导致的。

解决方法：

灌装主密钥错误，原因有：

1.可能POS主密钥丢失，需要重新灌装POS主密钥。

2.可能灌装的主密钥与机器的序列号不戒匹配，重新核对序列号。

3.可能母POS机的根密钥KEK丢失或错误，导致灌装的POS主密钥错误，需要更换母POS机。

32.签到时总是显示“拨号不通”

原因：

电话线路不通

a检查POS机后端电话线是否插在标有“LINE”的口上

b电话水晶头是否插紧，水晶头是否有损坏，电话线是否有断裂，有分线盒检查分线盒是否有损坏

c将电话线接到电话接口上，检测该电话线否能打电话

33.商户的无线pos无法签到，是什么原因？

无线pos，使用的是GPRS通讯，机具里面有咱们安装的sim卡，而这些pos在通讯的过程是要消耗流量的，如果sim卡有问题，就会签到失败，在交易的时候就会发生联接失败，数据接收失败的现象，甚至可能会遇到模块无应答类似报错。

如果遇到类似的报障，首先考虑信号问题，建议将pos拿到信号较强的地方尝试，再检查sim卡是否能够正常访问网络，是否接触不良，是否欠费。

34.POS显示交易成功，为什么不出单据？

而且在商户后台也可以看到此笔交易

1）告知商户成功标准为出签购单并有持卡人签字为准

2）建议商户做一笔联机交易，如1分钱测试或者查余额、现金消费，看交易是否冲正

3）建议持卡人交付现金，或等待我司给出的最后核实结果，不建议持卡人直接拿走商品

35POS签到时出现解包效验不符

故障原因1：

机具密钥丢失，

解决方法：

引导商户关机重启，若带有密码键盘pos引导重新插拔pinpad口，若故障依旧，重新灌装密钥人为故障：

故障原因2：

“解包效验不符”通常是联机交易加密校验报文使用的密钥错误所致。

签到时提示批次过期请结算，表示隔日对账商户超48小时未进行汇总总帐，若此超48小时未签到的商户正好由普通日切商户改为隔日对账商户，则48小时后的首次签到成功之前必须进行强制汇总对账，但汇总对账使用的密钥已经过期，报“解包效验不符”，过期密钥必须经过签到更新，如此陷入失败的死循环，重启无效。

解决方法：

先把隔日对账商户改为普通日切商户，进行联机签到以更新密钥，再由普通日切商户改为隔日对账商户，进行汇总对账即可交易成功，不再提示批次过期请结算。

36.商户日终结算时，发现POS统计数据与签购单合计不一怎么办？

原因：

交易成功未能打印出签购单，或签购单丢失

解决方法：

查询交易明细（可登录商户服务系统核对POS交易明细），重新打印签购单。

37.POS机显示终端已锁定

故障原因：

收银员已按锁定键将POS锁定

解决方法：

菜单>签退>输入正确的操作员和密码即可解锁

故障原因：

对POS1.4版POS应用中7管理－7终端锁定进行操作。

在POS机具没有断电、关机的情况下，使用锁定的操作员及密码可以正常进入解锁。

重启后无法进行正常的解锁操作。

POS机关机，以及对POS断电后，再开机等操作，POS界面提示终端解锁，在此界面输入锁定的操作员时，提示“输入的操作员不符”，无法进行正常的解锁操作。

需要输入00，以及管理员密码后，才可以正常解锁。

是POS断电后未消除锁定设置。

此功能的要求：

POS锁定状态关机重开后，锁定设置全部作废。

解决方法：

在锁定后关机，再开机时清除原锁定设置，只做脱机签到，不做解锁。

38.曾经拔下过密码键盘或者曾经混插过密码键盘，现在用不了

这种情况下，由于我们的密钥文件在密码键盘中，密码键盘一旦拔下，发生了问题，这种情况需要将原密码键盘插回去，将机具重启尝试，如果还有相同类型报错，只能重新灌装新程序，密钥或换机。

39.POS提示“无拨号音”、“请接电话线”、“线路忙，请稍后”如何解决？

1）原因：

电话线无信号或欠费

解决方法：

a）检查电话线是否正确接在POS机的“LINE”口，是否连接牢固；

b）在出现电话线路故障时可将接在“LINE”插口上的电话线取下，用电话机检查是否能正常拨打电话以辅助判断；

c）电话线路故障请找电信局人员维修；

2）原因：

分机外线未开或加锁

解决方法：

开通分机电话外线或解锁；

3）原因：

分机外线数量较少，经常无法拔出

解决方法：

与单位总机室联系，开通分机电话外线；

4）原因：

并接的电话机有防盗打功能

解决方法：

解锁或关掉防盗开关；

5）原因：

该电话线上的其它设备对POS产生干扰

解决方法：

断开其它并接设备；

6）原因：

POS机故障

解决方法：

请拨打随行付客服电话4000—887—626报修，会有运营人员上门进行维修。

40.移动POS出现PED错误提示

故障原因：

POS遭受到严重撞击倒置本身自动启动安全保护模式

解决方法：

引导商户输入9876#解锁，若解锁成功可进入签到页面，若解锁失败，需记录信息，提交城市重装密钥方可解决

41.刷卡后无反应或尝试多次刷卡后POS提示“刷卡错误”？

1）原因：

刷卡方式不对

解决方法：

调整磁条位置，使磁条与磁头在同一接触面上，重新刷卡；

2）原因：

银行卡的磁条损坏

解决方法：

如刷其他卡正常，而刷该卡无反应，则可能是卡磁

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