沃尔玛公司调查报告Word下载.doc
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经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
目前，沃尔玛在全球开设了超过7,800家商场，员工总数200多万人，分布在全球16个国家。
★沃尔玛在中国
沃尔玛于1996年8月进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
截至到2009年5月为止，在全国92个城市共开设了146家分店。
沃尔玛一直奉行“人才本地化”的政策，几年来为当地居民提供了大量的就业机会，同时也为当地零售业培养了大批人才，目前沃尔玛在中国现有员工超过4万人。
★企业文化
尊重个人-直呼其名、机会均等、公仆领导、信息分享、门户开放、基层调查、指导
服务顾客-顾客才是真正的老板、保证满意、天天平价、日落原则、盛情服务、VPI计划、店中店计划
追求卓越-诚实正直、损耗控制、控制开销、点子大王、晋升和调职、评估、培训
2.沃尔玛公司结构图
总经理
常务副总
副总经理
财务总监
财务部
商品部
收货部
物流部
理货部
采购部
行政部
人事部
前台收银部
3.沃尔玛公司人力资源现状
南昌沃尔玛2011、2012年员工学历、年龄以及专业技术职务结构见表2、表3、表4。
由下表可以看出学历本科以上的员工比例少，管理层缺少学历高的人才。
所以应当应当招聘一位管理层高学位的人才。
南昌沃尔玛2011-2012年员工学历情况
研究生以上
本科
专科
高中及以下
合计
2011年
30
50
170
150
400
2012年
40
60
240
180
520
表2
南昌沃尔玛2011-2012年员工年龄情况
25岁以下
26-30岁
31-35岁
36-40岁
40岁以上
42
158
105
70
25
120
80
表3
南昌沃尔玛2011-2012年员工专业技术职务结构情况
高级
中级
初级
无职称
31
51
169
149
39
59
241
181
表4
4.沃尔玛公司内外部人力资源环境分析
沃尔玛是世界零售业的巨头，以“天天平价”作为其主要市场定位策略，赢得了平民消费者的青睐，获得了举世瞩目的成就，并在人们的心目中树立了“质优价廉”的企业形象。
一.资源
（一）有形的资源
1.财务资源
沃尔玛连续50年的高速扩张，每隔10年就上一个台阶，直至今日仍未停止。
2.组织结构
沃尔玛采用的是精简的事业部制组织，每家分店由一位经理和至少两位助理经营管理，他们又领导者36个商品部门经理。
商店经理向地区经理汇报工作，每位地区经理约负责12家分店；
虽然沃尔玛扩展迅速，但是这里管理结构仍然简单精炼和有效。
3.自然资源
沃尔玛在进行店面扩张时遵循“饱和”战略，即分销中心可以在一天之内把货物运到商店。
分销中心的地址符合这一战略，以便于能够在一天之内为150-200个商店进行配货。
（二）无形资源
1.人力资源
沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神，这得益于沃尔玛的人力资源政策——留住人才、发展人才、吸纳人才。
2.名誉资源
沃尔玛在促销商品上一再缩减广告费用，但在对非盈利组织和公益事业进行捐赠时，却不吝金钱，十分慷慨。
沃尔玛建立了良好的公益形象，建立了一定的品牌形象，吸引了大批客户群。
3．管理系统
每一家商店都构成一个投资中心，因此可以用利润与存货投资的比例考核它的业绩。
二.能力
（一）快速高效的物流配送中心
沃尔玛可以保证，商品从配送中心运到任何一家商店的时间不超过48小时，为合理调度大规模的商品采购、库存、物流和销售管理，。
结合出色的补货系统和零售链接，沃尔玛实现了产品从工厂到商品货架的“无缝”物流。
（二）有效地信息收集系统
沃尔玛领先高效的信息系统备受业界推崇，借助自己的商业卫星，沃尔玛便捷地实现了信息系统的全球联网。
沃尔玛运用科技手段促进业务发展为各界树立了成功的典范。
三.核心竞争力
沃尔玛的核心竞争力在于其低价战略，供应链的管理是其中的重中之重，其卓越体现在以下四个方面：
（一）顾客需求管理
沃尔玛的供应链管理是典型的拉动式供应链管理，善待顾客的优良服务品质，以及在价格上为顾客创造价值的经营战略，使沃尔玛赢得了顾客的信任，并带来了巨大的回报。
（二）供应商关系管理
与供应商和谐的关系，使沃尔玛始终能够保持长期稳定的廉价货源
四.沃尔玛SWTO分析（优势与劣势比较）：
S：
1.著名的零售业品牌，拥有良好的企业和品牌形象，购物可以体验到“一站式”
的服务；
2.物美价廉；
3.天天平价，产品多样化，强大的物流系统和领先的IT技术；
4.管理人性化，企业文化重视人力资源管理，将员工视为伙伴，优秀的人才；
5.有世界范围内最优秀的供货商，并通过自己的大规模采购获取更好的价格。
W：
1.控制力不够强；
2.由于产品多样化，相对于其他产品较集中的竞争者来说比较没有弹性，涵盖
了服装、食品等部门，竞争存在劣势；
3.不够全球化，目前只开拓了少数几个国家的市场。
O:
1.采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲
或者大中华区等特定市场。
2.沃尔玛的卖场当前只开设在在少数几个国家内。
3.沃尔玛可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会。
更接近消费者的商
场和建立在购物中心内部的商店可以使过去仅仅是大型超市的经营方式变得多样化。
4.沃尔玛的机会存在于对现有大型超市战略的坚持。
T:
1.沃尔玛在零售业的领头羊地位使其成为所有竞争对手的赶超目标。
2.沃尔玛的全球化战略使其可能在其业务国家遇到政治上的问题。
3.多种消费品的成本趋向下降，原因是制造成本的降低。
造成制造成本降低的主要原因
是生产外包向了世界上的低成本地区。
这导致了价格竞争，并在一些领域内造成了通货
紧缩。
恶性价格竞争是一个威胁。
5.沃尔玛公司人力资源供给与需求预测
从总的来说沃尔玛公司的员工的总体流动性不是太大，总体是趋于稳定的态势，这个与沃尔玛公司的整体的企业文化与企业的自身实力有着密切关系。
但是沃尔玛基层的非正式员工的流动性较大，一次沃尔玛公司对于非正式临时工的需求量还是很大的。
6.沃尔玛公司人力资源战略与规划
沃尔玛公司十分重视人才的选拔与培养。
员工一直被视为公司最大的财富，因为行业的竞争归根到底是人才的竞争。
沃尔玛公司人力资源的基本战略可以简单地概括为：
吸纳人才—留住人才—发展人才。
留住人才
1.沃尔玛致力于为每一位员工提供良好和谐的工作氛围，完善的薪酬福利计划，广阔的事业发展空间，并且在这方面已经形成了一整套独特的政策和制度。
总之，合伙关系在沃尔玛公司内部处处体现出来，它使沃尔玛凝聚为一个整体。
2.门户开放政策沃尔玛公司重视信息的沟通，提出并贯彻门户开放政策，即员工任何时间、
地点只要有想法或者意见，都可以口头或者以书面的形式与管理人员乃至于总裁进行沟通，
并且不必担心受到报复。
公仆领导在公司内，领导和员工是倒金字塔的组织关系，领导处于最低层，员工是中间的基石，顾客永远是第一位的。
3.员工为顾客服务，领导则是为员工服务，是员工的公仆。
对于所有走上领导岗位的员工，
公司内部没有上下级之分，可以直呼其名，这有助于营造一个温暖友好的氛围，给员工提供一个愉快的工作环境。
而且即使员工离职，仍会成为沃尔玛的一位顾客。
发展人才
尔玛的经营者在不断的探索中领悟到人才对于企业成功的重要。
加强对员工的教育和培训是提高人才素质的重要渠道。
因此，沃尔玛把加强对现有员工的培养和安置看作是一项首要任务。
建立终身培训机制沃尔玛重视对员工的培训和教育，建立了一套行之有效的培训机制，并投入大量的资金予以保证。
吸纳人才
除了从公司内部选拔现有优秀人才之外，沃尔玛开始从外部适时引进高级人才，补充新鲜
血液，以丰富公司的人力储备。
在招聘员工时，对于每一位应聘人员，无论种族、年龄、性别、地域、宗教信仰等，沃尔玛都为他们提供相等的就业机会。
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