运维巡检服务方案.docx

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运维巡检服务方案

设备运维巡检服务方案

客户名称：

服务公司名称：

联系人：

电话：

方案编撰信息

（V1.2

）

公司名称

工程师

审查员

项目负责人

司

一、公司简介

二、服务概括

三、服务范围

四、服务方案及经费

五、服务流程及注意事项

六、附：

设备资料清单表

一、公司简介

公司介绍

**软件2008年公司成立发展到现在，一直致力于为客户信息化建设供应业

界当先的IT解决方案、产品和软件研发。

为客户供应覆盖IT建设全生命周

期的顾问式“一体化”服务。

业务线涵盖了IT服务咨询、平台建设、信息安

全、容灾建设、IT运维、IT管理、运维工具、IT外包、云运维（SaaS）、专

业培训、系统搬家、设备租借、机房改造等上百种IT服务产品。

公司在福州**互联网家产园和**分别设有做事处，是省内一家系统集成

服务经验丰富，与业界当先技术宽泛对接，也是独一一家在技术知识与人材

队伍贮备最长最全的本地公司。

“**-服务”的推出是华宸公司在IT服务领域十年耕作和实践总结出的智慧结晶，目前公司主要合作厂商有科大讯飞、XX、华为、H3C、联想、神

州数码、IBM、署光、天融信、智业等国内外著名厂商。

长久以来，华宸公司

依赖密集的建设经验以及多厂商合作优势，在客户IT建设的规划期（Plan）、

建设期（Do）、营运期（Check）、整合优化期（Action）（以下简称：

PDCA），

为客户供应安全、靠谱、可信的服务平台。

多年来，我们向来在以客户需求为指导，不停研究与丰富华宸的IT服务

业务线系统，同时在服务众多客户的过程中，不停吸取经验并升华服务手段

与方式，最后形成了国际化理念与本地化实行相联合的独到的品牌理念与具

体产品。

跟着大数据、云计算、物联网、信息安全等领域的渐渐成熟，公司将不

断拓展相应的“宸.服务”IT服务品类，保证IT服务业务的与时俱进。

二、设备运维巡检服务概括

2.1怎样理解运维巡检服务

什么是运维巡检服务

运维巡检服务是指对公司、学校、政府机关等单位中运行的信息化设备在

运行一准时限后进行按期的检查。

此中包含对设备的外观、声响、内部整齐、

运行等进行全面检测，并在检测达成后形成完美的设备运行报告供用户参照。

在设备巡检过程中将配适用户成立详尽的信息化设备财产档案，把设备的

详尽参数形成纸制文件和电子版文件供应给用户保留。

成立设备档案系统方

便用户对设备进行平时管理，也能够经过巡检制度将整个信息系统运行中的

易出现问题的环节进行提早备份，做到预防为先。

设备巡检包含哪些设备

经过工程师对福清三农服务中心20楼“智慧福清”中心计房的勘探核实，

本次设备巡检主要包含的设备分为以下几类：

数据通讯设备

路由器、互换机、光端机、网络加快器、光纤收发器、协议变换器等常用

数据通讯设备。

系统安全设备

防火墙、VPN设备、上网行为管理、网络流量控制、入侵检测、入侵防守、

负载平衡、隔绝网闸等网络安全防备设备。

服务器及储存

服务器、储存、有关系统软件。

UPS稳压电源系统

UPS主机、电池、逆变电源等供电系统。

监控系统

摄像头、硬盘录像机、监督器、矩阵、视频编解码器、管理系统等监控运

转设备。

机房专用设备

机房检测设备、机房空调、灭火系统等机房专用设备

2.2巡检服务的长处

设备巡检能够提早发现设备在运行中的问题，对整体信息化系统做出合理

的订正建议。

详细长处有以下几点：

发现设备运行中存在的隐患，进行合理整顿。

做到预防为先的原则；

对整体网络环境进行拓朴剖析，进行文件归档；

成立设备信息表，便于设备出现故障时降低办理时间；

对现有运行设备进行合理评测，给用户进行设备更新供应依照；

将信息化系统中线缆布放、使用时间进行合理估量，做出合理化使用

建议；

成立供商信息表，便于设备出现故障时及时供应有关系单位进行办理；

按设备运行周期、发展规模、业务办理量进行性价比评测，做出设备

投入效益比率。

方便用户做出下一步合理投入估量；

2.3巡检服务的必需性

能够为政府企事业单位成立合理的按期巡检制度有益于公司及时发现信

息化系统中存在的不足，做出提早方案。

将新加入信息化设备进行合理的备

案。

也可方便的与此刻最新的信息化系统设备进行对照，做出合理的系统更

新建议。

巡检制度的成立能够将设备运行状况按期进行剖析，对设备进行按期清

洁、养护，延伸设备的使用周期，提高设备使用效率。

三、服务的范围

3.1设备的硬件检查内容

设备硬件信息

设备名称、设备品牌、设备型号、设备搁置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存大小、电源种类、电源内置/外置、电源数目、设备序列号、设备购置时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度

设备硬件运行状态信息

设备外观完好度、指示灯状态、供电电压、电源内电扇尘埃度、机器散热电扇尘埃度、机器内尘埃度、电扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态

设备外头状况

网络层次地点、接入带宽、下联带宽、接入种类、线缆种类、线缆数目、

线缆完好度、线缆连结端说明、机柜表记、机柜内地点（第几U）、供电接入点说明

备注：

机器尘埃度区分为四种：

1、无尘埃；2、尘埃量少，不对机使用组成影响；3、尘埃量较大，可能会对机器运行造成影响；4、尘埃量超标，已对机器运行造成影响；

网络层次地点：

按网络层次构造进行区分中心层、汇聚层、接入层；

设备硬件信息

设备名称、设备品牌、设备型号、设备搁置点、设备性能参数、设备配置

说明、设备内存大小、储存种类、储存容量、电源种类、电源内置/外置、电

源数目、设备序列号、设备购置时间、设备保修状态、过保日期、设备备件

状况、设备标签程度

设备硬件运行状态信息

设备外观完好度、指示灯状态、供电电压、电源内电扇尘埃度、机器散热

电扇尘埃度、机器内尘埃度、电扇运行状况、硬盘运行状态、内存运行状态、

板卡运行状态、模块运行状态

设备外头状况

接入带宽、下联带宽、接入种类、线缆种类、线缆数目、线缆完好度、接

入方式、线缆连结端说明、机柜表记、机柜内地点（第几U）、供电接入点说

明

备注：

机器尘埃度区分为四种：

1、无尘埃；2、尘埃量少，不对机使用组成影响；

3、尘埃量较大，可能会对机器运行造成影响；4、尘埃量超标，已对机器运

行造成影响；

接入方式：

路由模式、旁路模式、透明模式；

设备硬件信息

设备名称、设备品牌、设备型号、设备搁置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存种类、设备内存数目、设备内存大小、硬盘种类、硬盘容量、硬盘数目、电源种类、电源内置/外置、电源数目、设备序列号、设备购置时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度

设备硬件运行状态信息

设备外观完好度、指示灯状态、供电电压、电源内电扇尘埃度、机器散热电扇尘埃度、机器内尘埃度、电扇运行状况、光驱运行状态、软驱运行状态、键鼠运行状态、硬盘运行状态、内存运行状态、板卡运行状态、模块运行状态

设备外头状况

接入带宽、接入种类、线缆种类、线缆数目、线缆完好度、应用种类、线

缆连结端说明、机柜表记、机柜内地点（第几U）、供电接入点说明

备注：

机器尘埃度区分为四种：

1、无尘埃；2、尘埃量少，不对机使用组成影响；

3、尘埃量较大，可能会对机器运行造成影响；4、尘埃量超标，已对机器运

行造成影响；

应用种类：

按应用进行区分，主要包含WEB、E-MAIL、DNS、FTP、数据库等，按客户供应实质应用添写；

设备硬件信息

设备名称、设备品牌、设备型号、设备搁置点、设备性能参数、设备配置说明、电池柜型号、电池型号、电池数目、设备序列号、设备购置时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度

设备硬件运行状态信息

设备外观完好度、指示灯状态、供电电压、待机时间、电源内电扇尘埃度、机器散热电扇尘埃度、机器内尘埃度、电扇运行状况、模块运行状态、电池充电状态、电池柜完好度

设备外头状况

接入带宽、接入种类、线缆种类、线缆数目、线缆完好度、线缆连结端说明、机柜表记、机柜内地点（第几U）、供电接入点说明

设备硬件信息

设备名称、设备品牌、设备型号、设备搁置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存大小、硬盘种类、硬盘容量、硬盘数目、电源种类、电源内

置/外置、电源数目、设备序列号、设备购置时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度

设备硬件运行状态信息

设备外观完好度、指示灯状态、供电电压、电源内电扇尘埃度、机器散热电扇尘埃度、机器内尘埃度、电扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态、图像清楚度、能否受控、增补说明

设备外头状况

接入带宽、下联带宽、接入种类、线缆种类、线缆数目、线缆完好度、线缆连结端说明、机柜表记、机柜内地点（第几U）、供电接入点说明

备注：

机器尘埃度区分为四种：

1、无尘埃；2、尘埃量少，不对机使用组成影响；3、尘埃量较大，可能会对机器运行造成影响；4、尘埃量超标，已对机器运行造成影响；

设备硬件信息

设备名称、设备品牌、设备型号、设备搁置点、设备性能参数、设备配置

说明、设备内存大小、硬盘种类、硬盘容量、硬盘数目、电源种类、电源内

置/外置、电源数目、设备序列号、设备购置时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度

设备硬件运行状态信息

设备外观完好度、指示灯状态、供电电压、电源内电扇尘埃度、机器散热

电扇尘埃度、机器内尘埃度、电扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态

设备外头状况

接入带宽、下联带宽、接入种类、线缆种类、线缆数目、线缆完好度、网

络层次地点、线缆连结端说明、机柜表记、机柜内地点（第几U）、供电接入

点说明

备注：

机器尘埃度区分为四种：

1、无尘埃；2、尘埃量少，不对机使用组成影响；

3、尘埃量较大，可能会对机器运行造成影响；4、尘埃量超标，已对机器运

行造成影响；

设备硬件信息

设备名称、设备品牌、设备型号、设备搁置点、设备性能参数、设备配置

说明、设备序列号、设备购置时间、设备保修状态、设备备件状况、设备标

签程度

设备硬件运行状态信息

设备外观完好度、指示灯状态、供电电压、电源内电扇尘埃度、机器散热

电扇尘埃度、机器内尘埃度、电扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态

设备外头状况

线缆种类、线缆数目、线缆完好度、供电接入点说明

备注：

机器尘埃度区分为四种：

1、无尘埃；2、尘埃量少，不对机使用组成影响；

3、尘埃量较大，可能会对机器运行造成影响；4、尘埃量超标，已对机器运

行造成影响；

3.2设备软件检查内容

3.3设备运行配置文档归档表

3.3.4UPS稳压电源系统

监控系统

机房内设备

3.4网络运行系统拓朴图及相应平面部署图

四、服务方案及经费

在本服务项目中，运维团队明确自己的责任和义务，在充足认识项目所述

各个系统现有环境的基础上，供应规范化、高质量的服务，并对服务质量做

出可量化的承诺。

本次运维服务模式采纳：

针对福清市三农服务中心20楼智慧福清机房现

有的机房内设备（系统软件和应用软件以及将来新增设备除外）供应2名工

程师驻场+平时巡检+1小时响应+特别节日暂时价班保障的服务。

4.1基本要求

针对福清市发改局的工作日制度，为客户供应系统级的平时保护、按期巡

检、性能测试、故障排查等服务。

详细内容包含：

主要指现场值守服务，保护团队需要指派2名服务技术服务工程师长久值

守在福清市发改局现场，负责对现场设备运行状态进行监督、管理和保护以

及工作终端的管理和保护，经过对系统运行日记的剖析提早发现并清除可能

发生的潜伏故障。

保护期内供应技术人员进行现场监控服务。

故障响应服务

除了现场值守服务方式外，同时，供应7×24小时故障响应服务详细包含：

保护期内供应电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务。

主要系统设备出现故障时，现场保护工程师或节假日值班保护工程师

没法清除故障时，1小时内一定通知原厂厂商和系统建设方派专业工

程师赶赴现场进行故障诊疗及办理。

一般故障，正常工作日内响应。

当系统在非工作日出现异样时，保护团队现场人员将在1小时内赶赴现场

并清除系统一般故障。

详细联系方式包含：

经过保护团队供应的7×24小时响应服务热线；现场保护人员经过挪动通讯网络（当运维管理系统具备短信故障报警通知功能时）接收到系统报警信息；或保护人员接到服务恳求电话时。

当碰到重要活动需要供应暂时保障服务时，保护团队须在需要保障服务的前三天进驻现场，并对全部设备进行暂时性安全检查，清除安全隐患，以做到十拿九稳。

每个月对各系统及设备进行检查，进行安全系统、防病毒系统检查，进行破绽扫描，并对检查中存在的故障及安全隐患进行办理。

每个月第一周向用户单位提交上月的《月度巡检报告》，报请用户单位审批签订。

每季度对由保护团队的专业保护队伍对全部设备进行安全评估微风险剖析，提交完好的安全状况评估报告，剖析存在的安全破绽状况，提出《整顿方案和建议》。

每年由保护团队组织有关的专家（含硬件和软件）对整个系统进行安全检查，对每个硬件设备使用状态进行风险评估，并对下一年可能存在的问题进行风险展望，对每个设备的状态出具使用报告。

4.2服务队伍要求

要求保护团队拥有强盛的技术支持力量，拥有稳固的专业化的技术支持服

务队伍，完美的技术支持服务系统。

现场服务人员负责网络的监控、简单故障的解决，接听技术热线。

现场服务人员依照计划对现场工作终端、楼层设备、机房及机房设备等进

行例行巡检。

技术专家负责重要故障的办理，按期对运行状况进行剖析，并提出整顿或

优化方案和建议。

项目估量金额为

18.5万元。

服务类

服务子类

说明

又名称

名称

对保证信息系统正常运行所一定的电力、空调、

消防、安防等基础环境的运维，如机房电力、消防、

安防等系统的例行检查及状态监控、响应支持、故障

办理、性能优化等服务。

基础环境

按商定周期按期对基础环境运行状态进行检查

运维服务

基础

和剖析，达成巡检报告；对客户申报的基础环境故障

供应远程支持，赶快修复故障，供应报告；针对客户目前基础环境运行状况，给出优化建议并实行，提高性能；依据客户业务发展趋向，评估基础环境目前及应有性能，提出性能建议。

平时检查：

UPS供电系统运行参数检查；UPS系统各零件健康检查；检查并记录UPS负载；UPS系统卫生检查；检查记录、数据的备份；平时服务报告。

平时故障办理：

设备故障检测；设备故障剖析；

事件、故障的清除与恢复；故障硬件设备改换；事件、

UPS系统

故障清除、恢复结果确认；故障硬件设备报修（联系第三方厂商）；故障硬件设备送修；故障办理报告；辅助/追踪第三方硬件故障办理；剖析故障原由及预防举措等内容。

按期巡检服务：

动力环境监控；丈量并记录UPS

服务类服务子类说明

又名称名称

输入电压电流；丈量并记录UPS输出电压电流，并与以行进行比较；线缆及接头坚固检查；线缆及接头老化状况检查；电池放电检查；依据检查结果，生成巡检报告。

及时监控：

机房UPS负载监控；机房配电系统监控；UPS运行状态及时监控等，并按期生成平时监控报告。

优化服务：

机房动力配电优化；UPS负载优化；机柜供电系统优化等服务内容。

平时检查：

空调运行环境检查；空调运行显示温湿度显示正确性检查；空调运行状态检查；检查记录、数据的备份；生成平时服务报告

按期巡检：

过滤网检查；室外机散热器检查；控制面板参数设置检查；出入风口温度检查并与此前记

录对照；内、外机坚固检查；空调制冷功能测试；空

空调

调加湿功能测试；制冷剂量检查；生成巡检报告。

故障办理：

故障硬件设备改换（联系第三方厂商）；事件、故障清除、恢复结果确认；故障硬件设备报修（联系第三方厂商）；故障硬件设备送修；协

助/追踪第三方硬件故障办理；剖析故障原由及预防举措；故障办理报告

服务类

又名称

服务子类

名称

说明

接地防雷

及时监控：

空调运行状态监控；温湿度及时监控。

系统优化：

制冷及加湿系统优化方案设计。

平时检查：

接地设备外观检查。

按期巡检：

接地线路固定状况检查；接地系统交

叉点连结状况检查；接地线路外观检查；接地电阻测

试。

安防

平时检查：

摄像机信号及显示检查；摄像机外罩、

镜头卫生检查；视频服务器检查；硬盘录像机储存空

间检查；硬盘录像机视频源信息检查；硬盘录像机工

作状态检查；机房门禁状态；标签、表记检查；检查

记录、数据的备份；平时检查服务报告

故障办理：

安防系统故障的清除与恢复；安防系

统事件、故障清除、恢复结果确认；故障办理报告；

设备故障检测；设备故障剖析；故障硬件设备报修（联

络第三方厂商）；故障硬件设备送修；故障硬件设备

改换；辅助/追踪第三方硬件故障办理；剖析故障原

因及预防举措

按期巡检：

门禁系统巡检；云台巡检；镜头巡检；

电源巡检；云台及支架固定检查；设备卫生养护；生

成巡检报告。

及时监控：

视频图像及时监控；门禁系统监控。

服务类

服务子类

说明

又名称

名称

系统优化：

摄像头散布优化；视频储存服务器配

置优化。

平时检查：

机房环境（供电、温湿度、尘埃）；

地板、设备洁净：

电源及光缆线路检查；检查记录、

基础环境

数据的备份；防水防漏防静电防鼠检查；生成提交日

常服务报告。

硬件运维

对硬件设备（网络、主机、储存、桌面设备以及其

服

他有关设备等）及其附加软件的例行检查及状态监

务

控、响应支持、故障办理、性能优化等服务。

网络运维

面向计算机网络设备的运维服务。

服

务

按商定周期按期对网络设备运行状态进行检查

和剖析，达成巡检报告；对客户申报的网络设备故障

供应远程支持，赶快修复故障，供应报告;针对客户

目前网络设备运行状况，给出优化建议并实行，提高

网络设

性能;依据客户业务发展趋向，评估网络设备目前及

备

应有性能，提出建议。

平时检查：

网络设备洁净；无线网络天线巡逻；

网络设备运行状态巡逻；线路连结状态巡逻；设备标

签制作、粘贴检查；线路整理；设备日记记录检查；

服务类服务子类说明

又名称名称

配置文件备份检查；记录、数据的备份检查；端口、

IP地点分派；端口、IP地点调整；权限分派（账号、

密码、权限）；权限保护（账号、密码、权限）；平时保护报告生成并提交。

及时监控：

线路连结状态监控；设备供电状态监控；设备状态灯监控；设备电扇状态监控；网络丢包率；CPU使用率；内存使用率；网络连通性监控；网络延时监控；监控报告；网络设备端口/链路流量监控；网络链路误率测试等。

故障办理：

设备故障检测；设备故障剖析；事件、故障的清除与恢复；故障硬件设备改换；事件、故障

清除、恢复结果确认；故障硬件设备报修（联系第三方厂商）；故障硬件设备送修；故障办理报告；辅助

/追踪第三方硬件故障办理；剖析故障原由及预防举措等内容。

按期巡检：

系统可用性检查；系统性能检查；提交巡检报告。

系统优化：

评估网络运行状况；网络性能瓶颈原

因剖析；网络设备策略/配置优化方案；网络设备IOS

升级；用户现场调研、需求剖析、制作网络架构规划

方案。

服务类

又名称

服务子类

名称

说明

按商定周期按期对安全设备运行状态进行检查

和剖析，达成巡检报告;对客户申报的安全设备故障

供应远程支持，赶快修复故障，供应报告;针对客户

目前安全设备运行状况，给出优化建议并实行，提高

性能;依据客户业务发展趋向，评估安全设备目前及

应有性能，提出建议。

平时运维：

安全策略备份；用户上网日记保留；防火墙登岸日记；安全策略调整；IDS运行监控；应用系统安全评估；安全设备洁净；安全设备运行状态巡逻；线路连结状态巡逻；设备标签制作、粘贴；线

安全设

路整理；日记记录；配置文件备份；检查记录、数据

备

的备份；端口、IP地点分派；端口、IP地点调整；权限分派（账号、密码、权限）；权限保护（账号、密码、权限）；安全设备服务报告。

故障办理：

设备故障检测；设备故障剖析；事件、故障的清除与恢复；故障硬件设备改换；事件、故障清除、恢复结果确认；故障硬件设备报修（联系第三方厂商）；故障硬件设备送修；故障办理报告；辅助/追踪第三方硬件故障办理；剖析故障原由及预防举措等内容。

按期巡检：

系统可用性检查；系统性能检查；提交

服务类服务子类说明

又名称名称

巡检报告。

性能优化：

评估安全设备运行状况，系统版本升级；系统升级方案规划，网络安全系统规划。

面向计算机设备中的小型机