市场部新员工指导方法doc.docx

市场部新员工指导方法doc.docx

《市场部新员工指导方法doc.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场部新员工指导方法doc.docx（12页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

市场部新员工指导方法doc

市场部新员工培训计划

培训目标

使新入职员工迅速了解龙安，明确自身的刚职责，掌握业务操作流程，了解如何开展工作，在工作中有清晰的定位和稳定的心态。

通过培训能够立刻适应工作环境和氛围，并可以独立展业。

培训内容

1.市场部的业务流程。

2.医院渠道开展工作的方法。

3.心态方面的调整和指导。

培训计划

第

一

天

1.学习内容：

阅读市场部的营销培训手册，重点了解公司的企业文化、业务范围和市场部工作流程。

（一个工作日）

2.学习目标：

（1）能够说出公司的企业文化的主要内容；

（2）能够说出公司目前的主要业务范围；

（3）能够答出公司现有的资源；

（4）能够答出法律推广顾问的工作职责；

（4）能够答出市场部的工作流程；

3.学习方式：

市场部总监讲解+自主阅读相应的资料。

4.考核方式：

由市场总监助理抽查（口试+笔试）

第

二

天

1.学习内容：

（1）熟悉公司主营业务范围的相关表格和资料，重点工伤纠纷、交通事故纠纷的客户信息登记表。

（半个工作日）

（2）熟悉医院渠道业务开展的基本流程，重点如何派单，和医务人员沟通获得医院的相关信息。

（半个工作日）

2.学习目标：

（1）针对不同的案件类型，答出做预估报告所准备的材料；

（2）能够说出派单的方法及相应话术；

（3）能够说服他人接受自己的宣传单，并派出20份单页；

3.学习方式：

（1）老员工讲解+自己阅读；

（2）老员工讲解并示范+自己实操演练；

4.考核方式：

（1）老员工抽查；（对相关事项进行解释和分析）

（2）老员工对其表现进行打分；

第

三

天

1.学习内容：

（1）了解如何在病房进行陌生拜访，和病人进行沟通，取得病患的信任。

（半个工作日）

（2）学习如何判别潜在客户，并主动与客户进行交流。

（3）到医院实践陌生拜访客户。

（半个工作日）

2.学习目标：

（1）说出怎样判别潜在客户；

（2）说出如何与病患展开交流；

（3）派单20分，陌生拜访2个客户；

3.学习方式：

（1）老员工讲解+自己领会；

（2）老员工讲解并示范+自己实操演练；

4.考核方式：

（1）老员工进行提问抽查；

（2）老同事对其表现进行打分；

第

四

天

1.学习内容：

（1）学习如何回访客户，取得客户对自己的信任。

（2）学习如何将业务融入到客户与客户的交流中。

2.学习目标：

（1）说出回访客户的主要目的；

（2）说出回访客户的过程中的重点是什么；

（3）能够做到和前一天回访的客户进行自如的沟通和交流；

（4）派单20份，陌拜2个客户，回访1-2个客户；

3.学习方式：

（1）老同事讲解+示范；

（2）自己进行观察和演练；

4.考核方式：

（1）市场部总监助理抽查；

（2）老同事进行点评；

第

五

天

1.学习内容：

回顾前面派单、陌拜、回访客户的工作流程；

2.学习目标：

（1）系统地把握整个工作流程；

（2）深化前面的学习内容；

（3）能够做到单独展业；

（4）派单20份，陌拜2个客户，回访1-2个客户；

3.学习方式：

在做中学，随同老同事到医院展业，自己实操，由老同事进

行指导；

4.考核方式：

（1）说出医院渠道拜访客户的主要流程和关键问题；

（2）老同事对其的表现进行点评；

培训实施

负

责

人

指导：

1.市场总监；2.市场总监助理

实施：

由新员工所分配的团队的团队长安排团队中的老同事进行新人的培育工作，团队长要在新人学习过程中进行监控，并向市场总监助理进行反馈。

在此培训期间：

1.培育人要填写《新员工表现信息反馈表》；

2.被培育人要填写《新员工学习信息反馈表》；

培训

周期

一个星期（5个工作日）

效果反馈

负

责

人

1.团队长对新人在此培训期间的表现进行点评打分；

2.负责培育新人的老同事对新人的表现进行点评打分；

3.市场部总监助理对新人在培训过程中的综合表现进行点评打分；

4.新人对自己在培训期间的表现进行自我点评和打分；

培训内容

一、龙安社会法律服务

1．与律师事务所的区别：

（１）打造法律服务品牌：

广州市龙安法律咨询有限公司的目标是打造中国最具价值的法律服务品牌——龙安社会法律服务。

（２）中国首家采取全风险代理法律诉讼，致力实现让客户不花一分钱，不浪费一分钟的专业法律服务平台；

（３）律师事务所所谓的前期不收费，只是不收客户的律师费，鉴定费、诉讼费、执行费都要客户自己出，而我们公司是真正做到了不收费，帮客户垫付鉴定费、诉讼费，及其他的办案费用。

（4）案件所需的各项证据材料，而律师所做的只是案件中的诉讼程序，即根据客户提供的证据材料写好诉状，出庭。

而我们公司有专门的调查取证人员，协助客户进行调查取证的工作。

龙安社会法律服务下属的机构有：

（1）律师事务所；

（2）临床医学司法鉴定所；（3）司法鉴定所；（4）法律咨询公司；（5）价格事务所；

二、市场部业务流程

三、工伤事故

1.工伤的范畴

（1）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；

（2）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；

（3）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；

（4）上下班途中，收到机动车事故伤害的；

（5）患职业病的；

（6）法律、行政法规规定应当认定工伤的其他情形。

（7）职工有下列情形之一的，视同工伤：

a.在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在四十八小时之内经抢救无效死亡的；

b.在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中收到的伤害的；

c.因工作环境存在有毒有害物质或者在用人单位食堂就餐造成的急性中毒而住院抢救治疗，并经县级以上卫生防疫部门验证的；

d.由用人单位指派前往国家宣布的疫区工作而感染疫病的；

e.职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。

国务院总理温家宝今天（8日）主持召开国务院常务会议，决定对《工伤保险条例》作出修改。

修改

后的条例草案扩大了上下班途中的工伤认定范围。

草案规定：

除现行规定的机动车事故以外，职工在上下班途中受到非本人主要责任的非机动车交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害，也应当认定为工伤

2．工伤事故的处理方法：

（1）购买社保的情况：

A.申请工伤认定；B.劳动能力鉴定；C.到社保局进行索赔；

（2）未购买社保：

A.申请工伤认定；B.劳动能力鉴定；C.劳动局仲裁；（若对仲裁结果不服，可想当地法院提起诉讼，经过一审、二审，然后执行）

（3）不能证明劳动关系：

最好由我们专业的法律工作人员协助其进行调解。

3．申请工伤认定的主体：

（1）工人单位；

（2）劳动者本人、直系亲属、工会单位组织。

4．申请工伤认定的机构：

用人单位所在地劳动保障行政部门。

5．申请工伤认定所要递交的材料：

（1）工伤认定申请表；

（2）与用人单位签订的劳动关系（或事实劳动关系）的证明材料；（3）医院出具的医疗诊断证明或者职业病诊断证明书（或者职业病诊断鉴定书）。

6．工伤认定的时效：

（1）用人单位申请时限是自伤者受伤害之日起30天内；

（2）劳动者本人和单位工会组织申请的时限是一年内；

（3）劳动保障行政部门应当自受理工伤认定申请之日起60日内作出工伤认定的决定，并书面通知申请工伤认定的职工或者其直系亲属和该职工所在单位。

7．劳动能力鉴定的时效

（1）出院前已经做出工伤认定的，用人单位、工伤职工或者其窒息亲属应当在职工医疗终结期满三十内向本统筹地区劳动能力鉴定委员会提出申请，并提供工伤认定决定和职工工伤医疗的有关材料。

（2）出院后做出工伤认定的，应当在做出工伤认定后三十日提出劳动能力鉴定申请并按照规定进行鉴定。

（3）市级劳动能力鉴定委员会应当自收到劳动能力鉴定申请之日起60日内作出劳动能力鉴定结论，必要时，作出劳动能力鉴定结论的期限可以延长30日。

8．享受的工伤待遇：

（1）由工伤保险基金支付：

医疗费、康复费、一次性伤残补助金

（2）直接由单位支付：

伙食补助、交通住宿、停工留薪工资、一次性医疗补助和一次性伤残就业补助金。

9．劳动、仲裁时间：

劳动能力鉴定做出之日起六十日内提出仲裁；逾期则视为超过诉讼时效，法律对当事人权利不再予以保护。

10．证明劳动关系的证据：

（1）劳动合同；

（2）工资单；（3）银行转账记录；（4）工作证；（5）出入证；（6）工作服；（7）证人证言（三人以上）

11．相关赔偿费用：

（1）伙食费：

职工住院治疗工伤的，由所在单位按照本单位因公出差伙食补助标准的70%发给住院伙食补助费；

（2）工资待遇：

职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的，在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。

（3）停工留薪期一般不超过12个月。

伤情严重或者情况特殊，经设区的市级劳动能力鉴定委员会确认，可以适当延长，但延长不得超过12个月。

12．伤残等级对应伤残费：

等级

一级

二级

三级

四级

五级

六级

七级

八级

九级

十级

伤残费

225月

204月

183月

162月

76月

62月

43月

29月

18月

11月

注：

因工死亡等同于一级伤残。

四、交通事故

1．交通事故的范畴

指车辆在道路上因过错或者以外造成的人身伤害或财产损失的事件。

其中造成交通事故的车辆包括机动车和非机动车，机动车包括各种汽车和摩托车；非机动车包括人力或者畜力驱动，上道路行驶的交通工具，以及虽有动力装置驱动单设计最高时速、空车质量、外形尺寸符合有关国家标准的残疾人机动个轮椅车、电动自行车、自行车等交通工具。

发生交通事故的地点是供机动车或者非机动车行驶的道路及于此相关的道路、也包括广场、公共停车场（含地下停车场）、社区等用于公共通行的场所。

2．交通事故责任认定相关事项

（1）发生交通事故一定要报警，只有这样才会得到法定认可；

（2）四项禁止性规定：

A.司机醉酒或醉酒；B.驾车逃逸或汽车逃逸；C.无证驾驶的或准驾车型不符的；D.闯红灯的；驾车一方只要出现以上情况，即可认定为主要责任或全责。

保险公司只赔付交强险的部分，商业险部分保险公司拒赔．

（3）若对交通事故责任划分有异议的，必须在3个工作日内向上一级公安交警部门提出复议，对事故责任进行重新划分。

3．交通事故责任划分原则：

（1）机动车与机动车：

Ａ．主次责任３：

７；Ｂ．同等责任：

５：

５；

（2）机动车与非机动车：

Ａ．主次责任２：

８；Ｃ．同等责任：

４：

６；

４．申请财产保全的相关事宜

（１）财产保全的原则：

若肇事车辆未购买商业险，且归个人所有，则需进行财产保全．

（２）财产保全的流程：

持交警所提供的财产保全通知单，到管辖区法院进行财产保全。

４．交通事故的赔偿项目：

（１）伤残费；（２）误工费；（３）抚养费＜儿女未满十八岁，父母：

母亲５５岁以上，父亲６０岁以上＞；（4）精神损失费；（5）住院期间的伙食费50块/天；（6）交通费50—1500元；（7）护理费（按照所住医院的标准）；（８）加强营养费800-1500；（９）后续医疗费；

注意：

若不能评残，则没有伤残费、抚养费、精神损失费；

5．赔偿标准：

（１）伤残费、抚养费，城镇标准是农村标准的３倍。

（２）农村户口以城镇标准进行赔偿的条件：

Ａ．在城镇居住满一年以上，当地居委会开具的居住证明；

Ｂ．有固定收入，公司开局的工资证明；

6．简易评残原则（主指10级和9级情况）：

（1）手、脚四肢主要骨干，线性骨折一般没有级别，粉碎性骨折（注：

碎片有三块以上的，脚粉碎性骨折）如装有钢板一般有10级，如该骨折伤及关节的，线性骨折的为10级，粉碎性骨折的为9级。

胫腓骨单根骨折的有可能无级别。

（2）锁骨骨折视情况而定，锁骨终端骨折没有级别，锁骨关节处骨折，有内固定且影响关节功能的可考虑有10级。

（3）大脑撞伤，一般情况下，开颅有级别，没有开颅最多10级，有严重精神症状的除外。

（4）蛛网膜下腔出血的，一般无级别，严重的有10级。

出现鼻漏、耳漏的，可考虑10级。

（5）内脏部分手上，修补或切除有级别，没有修补或切除无级别。

（6）脚趾大拇指缺失有10级，其他单缺一指无级别。

（7）耻骨（盆骨）骨折，上钢板可能有10级，无钢板可能无级别。

（8）肋骨4根以上骨折有10级。

（9）腰椎需1/3以上压缩性骨折才有级别，腰椎有钢板的一半是10级或以上（单有些上钢板也没有几倍，视情况而定）。

（10）四肢骨折未拆钢板去做鉴定有级别，钢板取下后去做鉴定无级别。

（11）面部骨折，有面瘫的视情况可能有级别，无此，则很难有级别。

7．鉴定时间

一般的鉴定程序是出院后三个月才可以去做鉴定，我们公司有合作的司法鉴定所，根据伤者的伤情及时进行伤残鉴定，有截肢或者内脏切除、失明、耳聋的可以出院之后立刻做鉴定，其他伤情只要发生事故到鉴定之日满三个月即可。

8．伤残鉴定需准备的材料：

（１）入院记录；（２）出院记录；（３）出院小结；（４）病历本；（５）疾病诊断证明书；（６）Ｘ线报告单、ＣＴ报告单；（７）Ｘ片及ＣＴ片；（８）交通事故认定书；（９）伤者身份证（无身份证的带户口本）．

9．伤残报告出具的时间：

做完鉴定后，大概7-15天之内可以出具．

10．赔偿主体

（１）保险公司：

交强部分：

医药费１００００元；伤残费１１００００

商业险部分：

超出交强险部分的医药费，伤残费，由三者责任险来偿付。

注：

若未购买商业险，则由肇事者本人来支付。