汽车企业实习日志完整版.doc

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第一周实习：

这是我xx实习的开始，这里的一切对我都是新鲜和陌生的，我知道我要开始体会职场生活的快节奏了，我第一次来报道，接待我的是市场部的经理，她人很和善，但是看上去又是那种干练的职场经理人的感觉。

她面试我后将我安排在市场部，实习职位是市场专员。

这一周的时间我每天都是像个婴儿一样体会这个环境的点滴新奇，我相信只要我努力我就会获得掌声。

我开始学习和熟悉工作流程，我的公司前辈给我公司流程手册，关于我们整体工作的框架，组织结构框架，还有我的本职工作流程，其他部门的基本设置等等，主要从全面的角度去熟悉了解公司。

初来乍到的我和公司的许多同事都是陌生的，这样我有点困扰，因为我喜欢和大家融入一起的感觉，但是我也清楚，这需要时间，所以我也慢慢的在以后的工作中，与大家多多沟通奥和交流，我是个什么也不了解的实习生，所以我要虚心的向公司里面的前辈多多请教。

这一周我了解我的工作主要是进行市场渠道开发，市场活动的策划，统计等方面的事情。

简单的了解公司，我发现我们公司在管理上面是很人性化的，我们的每一位部门主管，对待员工都是鼓励式的管理，给员工足够额发展自己才能的空间，如果在过程中有什么错误或者失误，他们都会耐心的指导，并且用严厉的态度对待此次失误，让员工清楚明了的指导这种失误，以备下次警戒。

减少失误率。

在工作中，每一个员工都是认真细心，仔细努力的。

我们的企业是以服务为主的企业，所以顾客就是我们的上帝，一切共组都是围绕着顾客展开的，所以我们要时刻保持热情很真诚的态度，公司要经常做顾客满意率的回访与跟踪，我们最后做满意率的统计，我们的标准100%的满意，如果低于这个指标，我们就要时刻调整自己的工作状态，这是全体员工的状态调整，而不是单一的个人，所以，我看到的严谨的工作态的严谨的工作作风，和真诚的企业，我很喜欢，虽然我在这里只有短短的几天，但是我确实看到了这是一个蒸蒸日上的企业，在这里，我相信我可以学习到很多，收获很多。

第二周实习：

上一周的时间我已经交到了一些朋友了，我的同事们对我这个实习生是很关照的，同时，我也开始帮助同事们做一些简单的事情，每天我也会提前15分钟来到办公室，在同事们来之前把办公室打扫干净，让大家有一个干净轻松的环境。

这周我参加了新员工的入职培训，培训经理给我们进行系统的培训，系统性的介绍公司的管理系统，组织机构，还有各个部门的主管，让我们知道在工作中什么问题应该和谁去沟通，询问，还有公司的一些管理制度，我们也对基本的社交礼仪进行培训，包括基本的态度，礼仪仪容和服装礼仪等，因为我们是常常涉及到电话销售这部分，所以对于电话礼仪方面，展厅礼仪，接待礼仪，和5S管理等方面。

经过培训，我有许我多收获，之前我与其他部门的同事交流的也不多，我们的培训经理就鼓励我们新员工主动去认识老员工，谦虚的向他们学习。

在培训中我也认识了一些同事，经过培训，我发现我对公司又有了新的认识和了解。

同时我也相信，我可以在这学到许多。

现在在工作上，我会每天做一些数据的录入，信息的查询，进入管理平台做一些顾客信息的整理等，同时我也要在一些相关媒体上发布我们的公司信息，资讯，和一些汽车动态等，我们要在各个合作网站上进行相关报道的撰写，上传，维护等，我们上传一些关于公司产品的软文报道，利用网络进行广告的宣传，每月也要做一些广告计划，或者在一些报刊，杂志等进行软文发布。

对公司子网站的维护和更新，还有一些会员网站，我们都要进行追踪，记录，并且每天进入后台系统检查核对电销中心的工作质量等。

我在进入公司实习之前，我对汽车是了解的不多，所以我会经常的去查看汽车方面的知识和信息，我想要尽快的充实自己欠缺的专业知识，去掌握这个行业的行业情况。

我每天都对自己的工作情况做一个简单的汇总，这样会方便自己熟悉工作流程，尽快进入工作状态，也没检查自己工作上的失误，好可以及时的进行更正。

第三周实习：

进入实习的第三周，我渐渐的融入了工作的环境，也开始理解工作与在校学习的诸多不同，学生还处于寄生于父母的阶段，但当你真的离开学校，离开家庭，，步入社会，变成一个独立的社会个体，在自己肩上的责任就变得现实和残酷。

这周内我跟随部门的前辈去到我们的活动现场，在实际中去体会活动现场的气氛，我们要在做整场活动前对活动整体进行计划，规划好活动中的人力，物力，和财力，然后与活动中涉及到的部门和外界相关部门联系，沟通，做好活动前期的准备，内部关系各方面的审批和约定，外部涉及到场地，费用，时间安排等等，前期的准备工作室需要很多耐心，需要考虑的地方很多，所以我们在做这些工作时候需要自己有很好的条理性。

在活动中，我们也积极配合厂商的计划和安排，每一位销售人员都是用热情的态度，全情的热情来面对每一位顾客，在活动“东风标致“蓝盒子”变身“中国达人秀”报名直通车”中，我们公司与东方卫视合作，其实，“蓝盒子”对于这类活动的举办并不陌生。

作为东风标致与用户沟通的最直接桥梁，“蓝盒子”除了提供日常服务外，还经常举办丰富多彩的车主活动。

日积月累，有的车主从汽车“菜鸟”升级为“安全达人”，或有在主题活动中展示个人才艺的“享乐达人”等等，如果打个比方，历届活动的举办如同是为达人秀准备的“热身赛”。

而在车主们的眼中，这种附加值的服务享受也使得“蓝盒子”成为了他们聚会的开心乐园。

翻开2010年J.P.POWER的售后服务调查报告，东风标致是唯一跻身前五的欧系汽车品牌。

用户的信赖与认可使东风标致多年来的不懈努力再次得到了印证，想必在这其中“蓝盒子”的贡献值不可小觑。

让那些朝气蓬勃的年轻人展现自己的梦想，本来我们的标志汽车就是时尚青春的，在这样的活动中，我也感受到了青春澎湃的气息，使得我在工作中也是很有干劲，每天我们都要一边接待顾客，一边把我们的展厅变成“中国达人秀”的舞台，同事们虽然累，可是也是开心的。

我慢慢的进入了这个环境，慢慢的体会我的实习，我会继续努力的。

第四周实习：

本周我在做其他工作的同时，最主要的就是加强对产品知识的了解，因为自己处于这个行业内，但是却对行业情况了解十分浅薄，所以我们公司也会对新进员工进行一些产品的知识培训，在培训中我再一次收获绯浅！

标致是世界上汽车品牌中第二个历史最悠久的品牌。

自1890年标致家族的阿尔芒造出第一辆标致汽车，迄今已有近116年的历史。

近五年中，标致公司的增幅高达60%，成为全球增长最迅猛的汽车品牌之一，业务遍及全球142个国家。

2002年10月，法国PSA标致雪铁龙集团与东风汽车公司签署了扩大合作协议，两大集团强强联手，全面展开在中国生产和销售东风标致品牌汽车的宏伟蓝图。

标致长达两个世纪的悠久历史，一步步打造出为世人所熟知的品牌四大价值，即“美感、可靠、活力、创新”。

时至今日，标致每一款新车型的设计和制造无不遵循这四大要点。

标致汽车的目标消费者是有一定特征的，购车状况：

从总体来看，约四分之三的人是首次购车；东风标致307现有用户中，首次购车的比例为66%。

购车用途：

购车者多为家用，作为上下班及休闲的代步工具；购车为工作需要，或以此来扩大社交圈。

平均使用年限：

平均的车辆期望使用年限为7-8年，也有4-5年就希望更新的。

标致307的两厢车是很受消费者欢迎的，他的时尚活力的整车造型十分吸引大众，还具有顶级安全的六气囊和ESP，发动机、变速箱与底盘的技术先进，可以使每一位顾客得到舒心的自由享受，307会给人一种轻松自在的享受。

同挡次车中唯一配备大灯高度调节系统，非常实用，尤其是在走雨天、夜路、长途和山路的时候，超级实用。

东风标致408是一款标致在中国首发的全球战略车型，定位为“高端紧凑级轿车”。

在动力方面，标致408装配1.6L和2.0L两款发动机，匹配4挡自动和5挡手动变速箱。

其中1.6L发动机是我们比较熟悉的机型，与307上使用的相同，最大功率78kW，最大扭矩142Nm。

2.0L代号为CVTS-2的发动机目前主要应用于世嘉以及C5上，最大功率108kW，最大扭矩200Nm。

对于产品的了解，我想我是不能过于急的去硬性接收，这样我不能很好的理解产品，和结合这个品牌的文化，我也是在一步步的摸索中学习的，但是我真的希望通过自己的努力可以比同时期的实习生掌握更多，这是我的上进心在驱使着我，我要做自己的动力之源，让自己能够主动并且积极的投入工作内，摆正心态，迈向成功！

第五周实习：

本周我参与了活动的策划过程，随着2月春节假期的结束，进店及来电量明显回落。

3月做为传统旺季的第一个月，需为全年的工作打好基础，加快车型的交付，减少库存，为之后508上市做好铺垫。

我们的这周的活动主题是浙江康桥“我和春天有个约会”，促销车型：

时尚达人系、俏皮女生系、春色经典系。

还包括一些春季巡展。

巡展期间强力推荐东风标致的安全品质、服务品质，现场促销以售后服务项目为亮点。

在“3·15”消费者保障日期间，对于客户投诉抱怨等问题积极处理，并在巡展期间，密切注意。

我们的传播媒介是用一些网络、电台、宣传册进行预热宣传或者通过商报大幅软性宣传及易车网软文报名。

大型媒体活动由媒体统一安排，保证车辆和人员安全为主。

如已在活动现场，将车辆和人员撤至安全位置。

现场由当天负责人统一安排，避免出现物品丢失、人员未安排到位的情况。

每次现场活动进行活动前清单准备工作，以及应急措施培训。

潜在意向客户跟踪的时候，我们要落实到人，有管理、有监控的意向客户跟踪回访办法；所有进店来电电将在总表和分表上进行登记，并注明客户来源，以评价活动效果。

我们要进行目标客户召集：

区域通过建行做好优质客户邀约，2、网络进行周周主题活动的全面报道，并时时跟时。

3、报纸做好大型活主题的宣传。

4、常规宣传以杭州三家联合为主

在活动中每一位销售人员都有相应大的接待话语：

接待话术忌语：

没活动；降价啦等

电话接待要求话术：

XX先生（小姐），本月我们公司开展“我和春天有个约会”系列活动，而且您喜欢的307车型有一款在进行大力促销，我向您介绍下。

老用户回访话术：

XX先生（小姐）您好，本月我们开展红娘礼的活动，到时需要您帮我们推荐下哦，老用户推荐计划还诱人的哦，我已经帮你领到老用户推荐申请表了，具体我向你介绍下吧。

销售顾问奖励政策：

销售顾问实行本期活动冲量奖励。

2、店头接待量、达成率奖励；3、邀约客户成交率奖励；4、置换量奖励；5、车型百分比奖励；6、接待量、订单率、流失率排名奖励等。

通过策划工作的学习和参与，我真的发下许多工作内容是和我们的理论相互辉映的，在校期间，我们曾经开设了策划学的科目，之前可以说有了一点理论的基础，现在在接触这份工作起码自己不是一窍不通的。

同时，我也深信理论要结合实际的硬道理的！

第六周实习：

在这样的实习工作里，我有些时候似乎已经忘记自己还是一个没有毕业的学生身份，时刻投入到工作中，经常在想，我要用什么方法去处理工作上的问题，做事情要怎么样的去处理，因为工作是需要用心去体会才能事半功倍，还有要做好提前的准备，不能等到事情发生才临时处理，公司为我们这些实习员工单独的做了些培训工作，我们也是在培训中逐步去了解公司的运营模式，公司的管理的管理制度，同时我们新进员工也在做新人交流，把自己在公司的收获和感受拿出来与大家分享。

作为管理中心的一员，我们每个人都要维护公司的管理方案，准确执行，不得怠慢！

我们东风标致全情赞助的达人秀第二季首轮海选映射出一个闪亮看点，即有相当数量的“达人”以团队形式参赛。

队友间的默契配合成为晋级关键，无论动作是否复杂，想要演绎成一个人的感觉，都需要特别的心有灵犀。

首轮达人秀海选暗示幸福指数飙升空间极大，舞台上选手尽情展示，而台下亲友助威团声声鼓励使现场弥漫着亲情和温馨，“一个人的梦想实现成为一家人的幸福”。

场上场下形成了一道可感知的情感带，就像我们活动舞台上的背板所写——“享家享幸福”，这种情感的迸发，似乎更加精准贴合了东风标致408“为更多家庭带来幸福生活”的初衷。

对于拥有梦想并渴望实现的人来说，家人和朋友的支持是他们坚持梦想的力量支撑。

在人生奋斗的精彩阶段，关爱家庭、关心朋友的人士需要一部能够具有舒适宽敞的内部空间、顶级安全保障和出色经济性的座驾，以使他内心强烈的责任感被家人、朋友深切感知。

东风标致408作为主流家用轿车，拥有同级别领先的科技和人性化设计，超大车身和舒适优雅的内饰设计，而无处不在安全呵护，使渴望拥有精致生活的精英人士在事业的征途中一往无前，毫无后顾之忧。

中国达人秀这样的活动，既陶冶着年轻人的心，也牵动着所有观众的心，我们也借此冠名的机会做足了宣传工作。

利用媒体的宣传，我们将408作为重中之重，同时，我们也在总结中得到了我们想要的答案，公司为此很是欣慰。

第七周实习：

本周我们在最初的周计划内，我有接手了一份新的工作那就是负责协助人力资源的同事做一些招聘的工作，我们的公司在拟建一个2号店，所以需要储备一系列人员，我的工作就是要利用我们的集团公司管理平台来做好招聘的岗位发布工作，及时关注简历信息，进行筛选人才，我要在最后整理好的简历中选中人选进行面试，在面试之前我要与各个部门的主管进行协商，商定我们的面试时间，和面试人数，面试形式的商定，并且做好招聘表格，招聘的基本准备，我想人力资源真正的理想状态是各业务部门主导成为人力资源管理的责任主体和前沿阵地。

因为人力部门不可能比其他部门更了解他们的部属。

这就要求公司各部门的主管都要成为优秀的人力资源管理者，比如公司可以特别组织各部门经理进行培训。

这样，人力部，公司并没有发展到课本里所讲的战略性人力资源管理，现在还仅停留于普遍存在我们国家各企业单位的事务型人力资源。

人员招聘、定编定员、绩效管理、员工培训等全是人力资源部的事：

部门、车间缺人找人力，人员不合格埋怨人力，绩效等级评定不公平投诉人力，甚至管道堵了，电插座坏了都找人力……人力资源部就像一个救火队，整天忙于事务性的工作。

门才有可能腾出手来做更又价值的工作，进而成为各部门的战略伙伴，并且真正成为公司里作出战略规划的决策层。

人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。

人力资源管理就是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。

在这个过程中，我也体会了一下人力资源的工作，我也自己做了深思，招聘的工作是一个严格选择的过程，我虽然做的都是前期的准备，但是我也很认真的面对，我知道无论怎样的工作，我要投入全部热情。

第八周实习：

眨眼之间我的实习就过去了。

很高兴在实习过程中认识了公司里面那么多同事，他们都待我很好，让我学到了很多做人和做事的方法。

在实习工作中，我一步步的在摸索着在一个企业中要怎样做事，怎样处理同事之间的关系，怎样在工作的环境中生存。

大学生作为天之骄子，刚从学校出来总是带着一份高傲。

这种高傲主要表现在不能摆正心态，不能放低自己。

现在大学生如果在毕业求职中能够把自己的心态或者姿势放低，将更加有利于找到一份好的工作。

从我最近的实习感觉来说，当我们带着满肚子的大学理论知识来到公司进行工作时，大部分用不上，都要你慢慢的和同事、领导学习。

所以说大学生毕业刚出来就要有一个学习的态度去找工作。

一个好的公司发展平台要比你的工作重要的多。

实习是工作的前奏，从自身在大学期间学习的理论到现在的实践，实习成了连接两者的纽带，成为一个沟通的桥梁。

大学期间学习的理论在我刚进公司实习的时候感觉一无是处，因为很多的东西都需要我慢慢的向前辈或者有经验的同事去学习，当然学习的这些东西在大学的课本上是根本没有教过的。

每每要做一些活动策划时，我也总会露出一丝的欣喜。

因为这种时候让我感觉其实大学的理论也有用武之地的。

在每一次接受到领导给我下发的任务时，我也是很高兴的，因为我知道在做工作的时候我可以学习很多东西，这是我能进步的空间。

在实习的工作中我也认识了许多的同事，我很感谢我的经理，他在工作上给我很多指导，同事也会关系我的生活，她说我一个小姑娘自己来到陌生的城市，如果有什么不适应的就和她说，多个人想办法总比自己走弯路要好很多，还有带我的晶姐，她做事的风格会影响我很多，她对事认真，谨慎，并且要求我也是这样。

这点我会好好学习她的。

作为当代的大学生，在走入社会之前总要经历一个实习过程，而这个过程就是由学校到社会衔接的不可缺少的桥梁。

在这里你可以学到进入社会前的知识，在你的脑海里算是一个储备。

以致你走入社会不会太迷茫，不会让你走入社会感觉到不知所措。

实习结束了，要投入另一份工作和生活了，感谢这一段实习的生活给我的历练，我将满怀信心，迎接新的生活。

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