四川省高职院校导游技能大赛竞赛规程.doc
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2016年四川省高职院校导游服务技能大赛
竞赛规程
一、赛项名称
赛项名称：
2016年四川省高职院校导游服务技能大赛
赛项组别：
高职组
赛项归属产业：
现代服务业
二、竞赛目的
通过举办本赛项不断提高我省高职旅游类高技能人才的培养质量，强化导游专项技能培养与提升，为我省向旅游经济强省转变提供人才支持。
本赛项旨在提高高职高专学生运用中（英）文从事导游带团工作的综合能力，并以此为高职高专旅游教育领域的专家、教师和管理者搭建一个探索旅游教学改革、交流旅游教学经验的广阔平台，提升我省整体旅游高等职业教育办学水平，同时也帮助旅游企业甄选旅游人才。
三、竞赛时间
2016年4月16日8:
30—19:
00（全天）
4月17日9:
00—12:
00（半天）
四、竞赛地点
四川旅游学院
五、竞赛内容
竞赛分普通话导游服务与英语导游服务两个赛项。
（一）普通话导游服务赛项
本赛项为个人赛，包括导游基础知识测试、自选景点讲解、带团应急案例分析和才艺展示四个方面的内容。
共分作三个环节进行，其中第一环节导游基础知识测试将淘汰20%的选手，第二环节自选景点讲解再淘汰20%的选手，总参赛人数60%的选手有资格进入到最后环节，进行带团应急案例分析和才艺展示的比拼。
选手在四个项目上的得分将按比例计入总分，其中导游基础知识测试占10%，自选景点讲解占60%，应急案例分析占20%，才艺展示占10%。
1、导游基础知识测试
主要考察选手的知识面和专业知识积累。
该项目独立进行，参赛选手统一在电脑上进行考核。
在40分种内用中文完成80道测试题目，总分100分。
题型为判断题（1分×20题）、单选题（1分×50题）和多选题（3分×10题）。
试题内容构成比例为导游基础50%，导游实务30%，导游法规20%。
比赛结束后根据得分淘汰20%的选手，按参赛总人数的80%进入第二环节。
该部分成绩按10%的比例计入选手总成绩。
2、自选景点讲解
主要考察选手的导游讲解能力。
选手在赛前根据选题范围准备一段4-5分钟的导游词和相应的PPT资料（自选景点必须为川内4A级及以上景区，PPT统一不配背景音乐），用普通话进行模拟导游讲解。
比赛结束后根据得分淘汰20%的选手，保证参赛总人数的60%进入第三环节比赛。
该部分成绩按60%的比例计入选手总成绩。
3、带团应急案例分析与才艺展示
1）带团应急案例分析
主要考察选手对导游实际带团业务的掌握情况、导游职业能力及临场应变能力。
每位选手现场抽取题目，根据题目中所出现的带团情形和紧急情况进行分析，提出自己认为合理的解决方案。
比赛中选手阅题及思考时间为1分钟，回答时间为1-3分钟。
该部分成绩按20%的比例计入选手总成绩。
2）才艺展示
主要考察选手歌舞或戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术和故事讲述等适合在带团途中表现的才艺能力。
比赛时间3分钟。
选手根据范围选择才艺形式，独立完成表演，不允许助演。
该部分成绩按10%的比例计入选手总成绩。
（二）英文导游服务赛项
本赛项为个人赛，包括导游基础知识测试、自选景点讲解、现场翻译和才艺展示四个方面的内容，共分作三个环节进行。
其中第一环节导游基础知识测试将淘汰20%的选手，第二环节自选景点讲解再淘汰20%的选手，总参赛人数60%的选手有资格进入到最后环节，进行现场翻译和才艺展示的比拼。
选手在四个环节的得分将按比例计入总分，其中导游基础知识测试占10%，自选景点讲解占60%，现场翻译占20%，才艺展示占10%。
1、导游基础知识测试
用中文作答，同中文组的比赛规程一样。
比赛结束后根据测试结果淘汰20%的选手，按参赛总人数的80%进入第二环节。
该部分成绩按10%的比例计入选手总成绩。
2、自选景点讲解
主要考察选手的英文口语水平和讲解能力。
选手在赛前根据选题范围准备一段4-5分钟的导游词和相应的PPT资料（自选景点必须为川内4A级以上景区，PPT统一不配背景音乐），用英文进行模拟导游讲解。
根据得分淘汰20%的选手，保证参赛总人数的60%进入第三环节比赛。
该部分成绩按60%的比例计入选手总成绩。
3、现场翻译和才艺展示
1）现场翻译
主要考察选手的外语运用能力和两种语言的互译能力。
现场翻译要求选手根据抽到的题目立即进行汉英互译（英译汉、汉译英各2题），题目内容均围绕景点知识和带团日常用语，选手必须立即作答，没有准备时间。
该部分成绩按20%的比例计入选手总成绩。
2）才艺展示
与中文组的比赛规程相同。
该部分成绩按10%的比例计入选手总成绩。
六、赛程安排
日期
时间
内容
地点
2016年4月15日
14：
00-17:
00
参赛选手报到，熟悉赛场
龙庭酒店
19：
30-20：
30
领队说明会
旅游会展中心第二标准会议室
2016年4月16日
8:
30-9:
10
上机进行导游基础知识测试（中、英文）
教学楼C栋4楼
9:
20-10:
00
公布上机成绩，准备下一轮比赛
教学楼C栋大厅
10：
00—12：
00
自选景点讲解（中、英文）
旅游会展中心第一、二标准会议室
12：
00-13：
00
午餐及休息
食堂
13：
00-15:
30
自选景点讲解（中、英文）
旅游会展中心第一、二标准会议室
15：
30-16：
00
公布成绩，准备下一轮比赛
旅游会展中心演艺大厅
16：
00——19：
00
带团应急案例分析（中文）
现场翻译（英文）
旅游会展中心第一、二标准会议室
2016年4月17日
9：
00-12：
00
才艺展示（中、英文）
旅游会展中心第一、二标准会议室
14：
00—16：
00
颁奖典礼
旅游会展中心演艺大厅
七、竞赛方式
本赛项为个人赛，各个参赛院校择优向组委会选送1支参赛队，每队普通话导游服务组参赛选手不超过3名，英语导游服务组参赛选手不超过2名。
每位参赛选手最多配备指导教师1名，指导教师可不随队参加决赛。
参赛选手应为2016年本校在籍的普通全日制高职高专学生（包含非高职高专院校专科阶段学历学生），性别、年龄不限。
每参赛代表队指派领队1名（可由指导教师兼任），负责竞赛的协调工作。
正式报名后原则上不得更换参赛选手，如选手因故无法参加比赛，经所在院校出具书面说明，并经大赛组委会同意后方可更换，大赛开始后不得更换选手。
请各院校根据要求，做好参赛选手的资格审查工作。
大赛执行委员会办公室负责参赛选手最终的资格审查，经审查发现弄虚作假者，将取消该队参赛资格。
八、竞赛试题
1、本赛项的第一环节“导游基础知识测试”将建立试题库，公开比赛样题。
赛项专家组将根据全省高职高专学生的实际水平，结合四川导游应具备的专业知识，精心组织和筛选600道试题作为试题库。
试题库在赛前提供给所有参赛院校师生。
竞赛时，电脑随机抽取80道题作为竞赛试题，其中20道为判断题（每题1分），50道单选题（每题1分），10道多选题（每题3分）。
试题内容构成比例为导游基础50%导游实务30%导游法规20%，总分100分。
2、本赛项的第三环节中，中文组的“带团应急案例分析”和英文组的“现场翻译”由赛项专家组设立试题库，但题目事先不公开，由选手现场抽题，现场作答。
“带团应急案例分析”样题：
导游员小王是一名有经验的老导游。
一次，她带领旅游团队前往武侯祠参观，在景点讲解时，有个游客非常自以为是，频频打断小王，总是做一些错误的补充。
请问，小王应该怎么办？
“现场翻译”样题：
汉翻英：
成都是国务院批准的24个历史文化名城之一，有着2300多年的历史。
英翻汉：
Withitslonghistoryandsplendidculture,togetherwithitsbeautifulland-scapes，Sichuanhaslongbeenpraisedasthe"LandofAbundance"
九、竞赛规则
1、比赛规则
环节一由电脑根据标准答案和计分标准打分，总分100分。
该环节成绩按10%的比例计入选手总成绩。
环节二和环节三由评委根据参赛者在三个项目上（“自选景点讲解”、“带团应急案例分析或现场翻译”、才艺展示）的表现评分（百分制）。
每个比赛环节选手得分的计算方法是：
取全部分数的平均分，小数点后保留2位，如：
92.23分、85.79分等。
按照每个环节成绩所占比例计入选手的总成绩。
2、抽签规则
抽签秉承“公开、公平、公正”的原则。
参赛队伍到校当天，各校领队在参加完领队说明会后，代表本校参赛选手抽取参赛编号，编号一旦确定，将视为每一环节比赛的参赛序号。
若中途淘汰，该序号自动空出，仍旧按余下序号确定参赛选手的上场顺序。
没有按时到场抽签将视为自动放弃抽签，其抽签结果由组委会在优先安排其他选手抽签之后决定。
十、评分标准
（一）普通话导游服务赛项
1、导游基础知识测试（100分）
由电脑根据标准答案和计分标准打分，总分100分。
2、自选景点讲解（100分）
普通话导游项目组设置评委5名，评委根据评分标准，为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。
5名评委的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。
参赛选手须选择四川4A级及以上景区（整体或局部）进行讲解。
讲解时间为5分钟，4分钟30秒计时器提醒，少于4分钟和超过5分钟均扣5分。
附件1
“自选景点讲解”评分表
参赛号：
景点名称：
组别：
中文
项目
评分标准及要求
单项
分值
单项
计分
大项
计分
仪表礼仪
仪表
妆容、着装得体，符合导游职业规范要求
5分
礼仪
精神饱满，礼貌到位（礼貌用语、行礼、问候）
5分
内容
讲解内容
健康，完整、准确，重点突出，紧扣主题，与时俱进
25分
讲解结构
结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强
15分
文化内涵
文化内涵深厚
15分
技巧
讲解技巧
角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力、亲和力
15分
语音语调
普通话标准，语调自然，音量和语速适中，节奏合理，肢体语言得体
10分
表达能力
口齿清楚，语法正确，表达自然流畅
10分
超时环节：
超时秒
扣分：
得分：
计分员签名：
复分员签名：
备注：
评委签名：
年月日
注：
1、评委打分精确到小数点后一位，可以只计单项得分，总分由计分员加总计算。
终评成绩精确到小数点后二位。
2、每位评委评分后必须签名，修改之处也必须签名。
3、带团应急案例分析（100分）
5名评委根据参考答案对选手进行评分，分值保留至小数点后一位。
5名评委的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。
参赛选手现场抽取题号，思考后作答。
比赛中选手阅题及思考时间为1分钟，回答时间为3分钟，主持人宣布“答题开始”计时开始，2分钟30秒计时器提醒，在规定时间内不回答或者超过时间回答均不得分。
回答超时扣5分。
附件2：
“应急案例分析”评分表
参赛号：
组别：
中文组
项目
评分标准及要求
单项分值
单项计分
响应问题速度
能根据问题迅速理清思路，响应问题
20分
基本素质
心理素质好，不怯场，回答流畅
20分
临场应变能力
冷静沉稳、机智灵活、能根据问题进行临场应变
20分
处理正确度
要点全面、准确，条理清晰严密、完整，处理程序正确，考虑周全，解决方案令各方满意，游客反应良好
40
超时秒
扣分：
得分：
计分员签名：
复分员签名：
备注：
评委签名：
年月日
注：
1、评委打分精确到小数点后一位，终评成绩精确到小数点后两位。
2、每位评委评分后必须签名，修改之处也必须签名。
4、才艺展示（100分）
5名评委根据评分标准为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。
评委的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。
参赛选手须结合导游职业特点，展示个人才艺，主要考察选手歌舞或戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术和故事讲述等可在带团途中表现的才艺能力。
比赛时间3分钟。
选手根据范围选择才艺形式，独立完成表演，不允许助演。
主持人宣布“计时开始”开始计时，2分钟30秒计时器提醒，不足2分30秒和超过3分钟均扣5分。
附件3：
“才艺展示”评分表
参赛号:
才艺展示
评定内容
单项分值
单项计分
形象气质
妆容适宜，衣着得体，符合节目主题及导游人员工作基本要求
20分
现场表现
节目内容积极健康
10分
题材新颖，贴近导游工作
10分
临场发挥稳定，感染力强
10分
表演自然流畅，无差错
10分
专业素养
音乐类：
音准、节奏、演唱方法等到位
舞蹈类：
协调、柔韧、基本技巧等具备，表情丰富，动作协调，具有美感
其他类：
语音面貌、内外部素质展现、信念感（感觉、念白）等具有良好的效果和表现力
40分
超时秒
扣分：
得分：
计分员签名：
复分员签名：
备注：
评委签名：
年月日
注：
1、评委打分精确到小数点后一位，终评成绩精确到小数点后两位。
2、每位评委评分后必须签名，修改之处也必须签名。
（二）英文导游服务赛项
1、导游基础知识测试（100分）
同中文组
2、自选景点讲解（100分）
英文导游项目组设置评委5名，评委根据评分标准，按“好”、“一般”、“差”三个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。
5名评委的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。
参赛选手须选择四川4A级及以上景区（整体或局部）进行讲解。
讲解时间为5分钟，4分钟30秒计时器提醒，少于4分钟和超过5分钟均扣5分。
附件4
“自选景点讲解”评分表
参赛号：
景点名称：
组别：
英文组
项目
评分要求
单项
分值
单项
计分
大项
计分
仪表礼仪
仪表
妆容、着装得体，符合导游职业规范要求
5分
礼仪
精神饱满，礼貌到位（礼貌用语、行礼、问候）
5分
内容
讲解内容
详实，完整、准确，重点突出，紧扣主题，内容生动
25分
讲解结构
结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强
15分
文化内涵
具备一定文化内涵
15分
技巧
讲解技巧
角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力、亲和力
10分
语音语调
英语语音标准，语调自然，音量和语速适中，节奏合理，肢体语言得体
15分
表达能力
口齿清楚，语法正确，表达自然流畅，无背诵感
10分
超时环节：
超时秒
扣分：
得分：
计分员签名：
复分员签名：
备注：
评委签名：
年月日
注：
1、评委打分精确到小数点后一位，可以只计单项得分，总分由计分员加总计算。
终评成绩精确到小数点后二位。
2、每位评委评分后必须签名，修改之处也必须签名。
3、现场翻译（100分）
5名评委根据参考答案对选手进行评分，分值保留至小数点后一位。
5名评委的平均分为每名选手现场翻译环节最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。
参赛选手现场抽取题号作答。
比赛没有准备时间，选手必须立即作答，30秒内回答不出来不能得分。
附件5：
“现场翻译”评分表
参赛号：
组别：
英文组
项目
评定内容
单项分值
单项计分
反应速度
较快对翻译内容作出反应
10
内容
内容准确，关键信息齐备，无重大遗漏，能准确传达句子意思
25
译文表达
灵活运用口译技巧，选词贴切，表达符合目的语习惯
20
语言
语音
语音连贯、标准、清晰
10
语调
符合句子所处的情境
10
语气
与原文一致
10
整体效果
心理素质好，语言流利，语音语调标准，使听者无理解困难或歧义
15
超时秒
扣分：
得分：
计分员签名：
复分员签名：
备注：
评委签名：
年月日
注：
1、评委打分精确到小数点后一位，终评成绩精确到小数点后两位。
2、每位评委评分后必须签名，修改之处也必须签名。
4、才艺展示（100分）
与中文组的比赛规程和评分标准相同。
如果涉及语言类才艺，应使用英语进行表现。
十一、奖项设定
1、个人奖项
大赛按普通话导游服务组与英语导游服务组两个组别分别设一、二、三等奖，以各赛项参赛队总数为基数，获奖比例分别为10%、20%、30%（小数点后四舍五入）。
一等奖参赛选手指导教师获优秀指导教师荣誉证书。
2、集体奖项
大赛设最佳院校组织奖，对于积极组织选手参赛、参赛成绩突出的院校进行表彰。
十二、赛项安全
所有人员不准在竞赛场所和禁烟区域吸烟。
比赛期间如遇极端天气等意外状况，请指导教师注意自身及参赛选手的身体健康。
如遇身体不适，请及时联系大赛工作人员。
比赛期间务必请指导教师及参赛选手注意自身的人身和财产安全。
比赛休息期间外出的教师或选手更要注意交通安全。
比赛期间如发生火情、伤病等特殊情况，要保持镇静，服从现场工作人员指挥。
遇到紧急情况服从安保人员统一指挥，有秩序撤离。
十三、申诉与仲裁
本赛项在比赛过程中若出现有失公正或有关人员违规等现象，代表队领队可在比赛结束后立即向本次大赛组织委员会提出申诉。
由仲裁委员会仲裁，仲裁结果为最终结果。
十四、竞赛观摩
赛场半开放，除参赛者及指导教师等参赛人员外，有关领导、专家、教师、部分学生、媒体均可到场观摩、体验比赛。
其他人员需经赛项执委会许可后方可进入赛场。
十五、竞赛须知
1、参赛队须知
1）每个院校组队参赛，选送中文组选手不超过3名，英文组选手不超过2名，每名学生只能指定1名指导教师。
2）正式报名后原则上不得更换参赛选手，如选手因故无法参加比赛，经所在院校出具书面说明，并经大赛组委会同意后方可更换，大赛开始后不得更换选手。
请各院校根据要求，做好参赛选手的资格审查工作。
大赛执行委员会办公室负责参赛选手最终的资格审查，经审查发现弄虚作假者，将取消该队参赛资格。
3）不服从赛场工作人员指挥，扰乱赛场秩序，干扰其他参赛选手比赛，警告后拒绝服从的参赛选手、指导教师及领队，经赛项专家组、评委组裁定后，可取消其参赛资格和竞赛成绩。
2、指导教师须知
1）每名参赛选手可配指导教师1名，一经确定不得更换。
允许指导教师缺席比赛。
2）比赛顺序在赛前领队会上抽签决定，如领队教师未能按时到场抽签，请服从大赛安排的比赛顺序。
3）指导教师应严格遵守大赛组委会制定的比赛规则及纪律，在比赛正式开始后禁止与所指导的选手通过一切通讯手段进行联系，严禁指导教师以任何形式将赛题透露给参赛选手，严禁指导教师以任何借口进入选手候赛区及备赛区，严禁指导教师进行任何妨碍比赛正常进行的活动。
4）务必请指导教师对参赛选手及比赛过程抱以平和、包容的心态。
如参赛教师对赛项的组织管理及比赛结果持有异议，请参赛队经内部协商后由领队提交赛项仲裁工作组申诉。
5）比赛期间，指导教师应首先做到并务必提醒参赛选手爱护宾馆、比赛等场地的各种设施、仪器及拍摄工具等。
如因指导教师个人失误，或因指导教师监管不力，所指导的参赛选手因个人原因造成场地设备、仪器等的人为损坏，将由指导教师或选手个人负责赔偿。
6）未尽事宜会在比赛现场及时公布
3、参赛选手须知
1）参赛选手凭学生证报到，比赛期间要佩戴大赛组委会准备的参赛凭证以备检查。
2）参赛选手应严格遵守比赛规则、接受组委会和赛场工作人员的安排和监督，文明竞赛。
3）比赛顺序由赛前抽签决定，如领队教师未能按时到场抽签，请服从大赛安排的比赛顺序。
4）比赛期间，除赛场提供的参赛用具外，参赛选手不得个人携带任何与赛事相关的电子类、纸质出版物等进出赛场。
5）选手按比赛顺序进入候考室等候比赛，并按要求将手机、资料、提包等个人物品全部放到寄放处，请勿随处走动，比赛结束后取回个人物品。
6）选手开始比赛时只能报自己抽签获取的参赛序号，禁止涉及自己的名字及学校名称。
选手比赛结束后须将赛题交回赛题回收处，并可以留在赛场观看比赛。
7）所有参赛选手均须在规定时间内完成答题，赛场统一控制每部分的答题时间，在规定完成时间到达前30秒有振铃提示，答题结束提示音响后，选手应立即结束比赛。
选手如继续答题，评委将会按超出比赛时间扣分。
8）第一、二环节的比赛成绩将在赛后公布，以确定选手是否顺利进入下一环节的比赛。
9）比赛期间，参赛选手应爱护宾馆、比赛等场地的各种设施、仪器及拍摄工具等。
如因参赛选手个人原因造成场地设备、仪器等的人为损坏，将由选手个人负责赔偿。
10）比赛期间请参赛选手注意身体和饮食。
如遇身体不适，请及时联系大赛工作人员。
比赛期间务必请参赛选手注意个人的人身和财产安全。
比赛休息期间外出的选手更要注意交通安全。
未尽事宜比赛现场及时公布。
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