人力资源管理师培训与开发复习提纲.doc
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第三章培训与开发
培训需求分析是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。
培训需求分析的内容：
1培训需求的层次分析（战略层次、组织层次、员工个体层次）2培训需求的对象分析（1新员工培训需求分析2在职员工培训需求分析）3培训需求的阶段分析（1目前培训需求分析2未来培训需求分析）
培训需求分析的作用P115：
①有利于找出差距确立培训目标②有利于找出解决问题的方法③有利于进行前瞻性预测分析
④有利于进行培训成本的预算⑤有利于促进企业各方达成共识
★培训需求分析的实施程序P118-121
（一）做好培训前期的准备工作
①建立员工背景档案；②同各部门人员保持密切联系；③向主管领导反映情况；④准备培训需求调查。
（二）制定培训需求调查计划
①培训需求调查工作的行动计划；②确定培训需求调查工作的目标；
③选择合适的培训需求调查方法；④确定培训需求调查的内容。
（三）实施培训需求调查工作
①提出培训需求动议或愿望；②调查、申报、汇总需求动议；
③分析培训需求；④汇总培训需求意见，确认培训需求。
（四）分析与输出培训需求结果
①对培训需求调查信息进行归类、整理；
②对培训需求进行分析、总结；③撰写培训需求分析报告。
培训需求分析报告的内容1需求分析实施的背景2开展需求分析的目的和性质3概述需求分析实施的方法和过程4阐明分析结果5解释、评论分析结果和提供参考意见6附录7报告提要。
需求分析结果是确定培训目标、设计培训课程计划的依据和前提。
培训需求信息的收集方法：
1.面谈法2.重点团队分析法3.工作任务分析法4.观察法5调查问卷
面谈法分个人面谈法和集体会谈法。
集体会谈法是以集体会议的方式进行。
重点团队分析法P123：
指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。
通常由8-12人组成一个组，其中有1～2名协调员，一人组织讨论、另一人负责记录。
重点团队分析法优点：
不必和每个员工逐个面谈，花费的时间和费用比面谈法要少得多。
各类培训对象代表汇聚一堂，各抒己见，可以发挥头脑风暴法的作用，各种观点意见在小组中经过充分讨论以后，得到的培训需求信息更有价值。
而且这种需求调查方法易激发出小组中各成员对企业培训的使命感和责任感。
缺点：
对协调员和讨论组织者的要求高，由于一些主、客观方面的原因，可能会导致小组讨论时大家不会说出自己的真实想法，不敢反映本部门的真实情况，某些问题的讨论可能会限于形式。
设计调查问卷应注意问题：
P124
①问题清除明了，不会产生歧义②语言简洁③问卷尽量采用匿名方式
④多采用客观问题方式，易于填写⑤主观问题要有足够空间填写意见
培训需求分析模型P125：
循环评估模型、全面性任务分析模型、绩效差距分析模型、前瞻性培训需求分析模型
任务分析实施步骤：
1计划阶段2研究阶段3任务和技能目录阶段
4任务或技能分析阶段5规划设计阶段
6执行新的或修正的培训规划阶段。
运用绩效差距模型进行培训需求分析—P126
①发现问题阶段。
问题是理想绩效和实际绩效之间差距的一个指标。
往往其存在问题的地方，也就是需要培训来加以改善的地方。
②预先分析阶段。
通常情况下，对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的。
要决定一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题。
③需求分析阶段。
这一阶段的任务是寻找绩效差距。
传统上，分析的重点是工作人员目前的个体绩效同工作要求之间的差距，随着环境变化速度的加快，需求还包括分析未来组织需求和工作说明。
因此，工作设计和培训就高度地结合在一起了
实施培训需求信息调查工作应注意的问题：
P126-127
①了解受训员工的现状②寻找受训员工存在的问题③在调查中，应确定受训员工期望能够达到的效果
④调查资料收集到以后，我们要仔细分析这些调查资料，从中找出培训需求
培训规划的制定
培训规划的主要内容P127-128
1、培训项目的确定；
2、培训内容的开发（培训内容的开发要坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则。
P127）；
3、实施过程的设计；4、评估手段的选择；5、培训资源的筹备；6、培训成本的预算
年度培训计划的构成：
1目的2原则3培训需求4培训的目的或目标5培训对象6培训内容7培训时间8培训地点9培训形式和方式10培训教师11培训组织人12考评方式13计划变更或者调整方式14培训费预算15签发人。
年度培训计划的制定：
1根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。
2管理者对培训需求、培训方式（内部培训或外部培训）、培训预算等进行审批。
3培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作。
4后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实。
5培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。
年度培训计划的经费预算;1确定培训经费的来源：
是由企业承担，还是企业与员工共同分担。
2确定培训经费的分配与使用。
3进行培训成本--收益计算。
4制定培训预算计划。
5培训费用的控制及成本降低。
★制定培训规划的步骤和方法﹡P129-133（可能出案例分析或方案设计）★
1、培训需求分析。
需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。
方法的确定依赖于对于整个工作中“哪些工作领域是最重要的”和“哪种培种效果最好”的判断。
然而，最可靠的需求分析基于实证性的数据。
我们要尽可能客观地收集和分析数据，并在此基础上决定是否真正地需要培训。
2、工作说明。
工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作，收集熟练工自己的介绍等间接资料，等等。
有些方法注意熟练工的外显行为，有些方法则注意熟练工进行工作时的精神活动。
当工作说明根据实证数据来决定培训目的与什么相关，与什么不相关时，它才是最可靠的。
因此要尽可能搜集客观的、全面的数据。
3、任务分析。
一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行分类，并分析它们的技术构成。
另一种方法是列出工作人员在工作中的心理活动，然后进行分类和分析其技术构成。
两种方法中，设计者既可靠主观定性分析，又可靠客观定量分析。
究竟采用哪种方式，要由费用、时间等因素来决定。
4、排序。
通常，排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。
任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系，这些是排序的基本依据。
基于这些联系，再考虑到其他一些因素，排序就能完成。
5、陈述目标。
设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目标。
目标越精确、细致，设计者就越易于进行下面的活动。
6、设计测验。
“测试学”是心理学中一门比较成熟的分支学科，有关编制测验的技术也相当先进并广为人知，这些都可在设计测验时进行应用。
7、制定培训策略。
设计者回顾前面几个步骤的结果，分析必须适应的问题环境。
任务说明、目标陈述和设计测验的结果规定了工作要求的类型；任务分析的结果规定了基于工作要求的学习目标；受训者分析的结果明确那些可能影响受训者达到培训目标的因素；排序的结果明确了实现所有目标的最优次序排列。
培训策略就要适应这些条件，最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。
8、设计培训内容。
通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型，然后对这些内容进行分析，将其分解成一个个细节，并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序，再选择适宜的工具和方法来展现这些细节。
9、实验。
实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。
实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和真正的培训一样。
实验数据的收集要全面、真实、准确。
也可以在多轮实验中变换实验方法和工具，然后将各自的结果加以比较分析。
在实验数据的统计分析中要充分照顾到来自学员方面的信息。
学员关于培训内容的难易程度、各部分内容的特点和问题、培训方法、培训环境、教师，以及改进方式等方面的看法，一定要充分反映到培训规划的改进中去。
培训组织与实施
培训前对培训师的基本要求P134：
①做好准备工作②决定如何在学员之间分组③对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍
培训师的培训与开发：
1授课技巧培训2教学工具的使用培训3教学内容的培训4对教师的教学效果进行培训5教师培训与教学效果评估的意义。
培训课程的实施与管理工作的阶段P135-137
1、前期准备工作：
①确认并通知参加培训的学员；②培训后勤准备；③确认培训时间（原则上白天8个小时，晚上3个小时为宜）；④相关资料的准备；⑤确认理想的培训师。
2、培训实施阶段：
①课前工作；②培训开始的介绍工作；③培训器材的维护、保管。
3、知识或技能的传授：
①注意观察讲师的表现、学员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调；
②协助上课、休息时间的控制；③做好上课记录、摄影、录像。
4、对学习进行回顾和评估。
5、培训后的工作：
①向培训师致谢；②作问卷调查；③颁发结业证书；④清理、检查设备；⑤培训效果评估
企业外部培训的实施需做好：
P137
①自己提出申请，经部门同意后交人力资源审核，按管理权限上报企业主管领导审批，最后由人力资源部备案
②需签订员工培训合同，合同规定双方的责任、义务③最好不影响工作，不宜提倡全脱产学习
如何实现培训资源的充分利用：
①让受训者变成培训者②培训时间的开发和利用③培训空间的充分利用
培训效果的评估
★培训效果信息的种类P139：
简答
①培训及时性信息②培训目的设定合理与否的信息③培训内容设置方面的信息
④教材选用与编辑方面的信息⑤教师选定方面的信息⑥培时间选定方面的信息
⑦培训场地选定方面的信息⑧受训群体选择方面的信息⑨培训形式选择方面的信息
⑩培训组织与管理方面的信息
培训效果信息的收集渠道：
1生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发言权2受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一3管理部门和主管领导是了解受训效果的最直接、最公正的信息渠道4培训师是了解受训人员组成需求的关键。
培训效果信息的收集方法：
1通过资料收集信息。
（培训方案的资料0有关培训方案的领导批示0有关培训的录音0有关培训的调查问卷及相关统计分析资料0有关培训的录像资料0有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录0编写的培训教程）2通过观察收集信息。
（培训组织准备工作观察0培训实施现场观察0培训对象参加情况观察0培训对象反映情况观察0观察培训后一段时间内培训对象的变化）3通过访问收集信息（访问培训对象0访问培训实施者0访问培训组织者0访问培训学员领导和下属）4通过培训调查收集信息。
（培训需求调查0培训组织调查0培训内容及形式调查0培训讲师调查0培训效果综合调查）
培训效果评估的指标P141：
①认知成果②技能成果③情感成果④绩效成果⑤投资回报率
培训效果跟踪与监控的程序和方法P143-144
（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈。
对受训者进行训前的状况摸底，了解受训者在与自己的实际工作高度相关的方面的知识、技能和水平。
（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈。
1、受训者与培训内容的相关性；2、受训者对培训项目的认知程度；
3、培训内容；4、培训的进度和中间效果；5、培训环境；6、培训机构和培训人员。
（三）培训效果评估。
1、可以以考卷形式或实际操作形式来测试评估受训人员究竟学习或掌握了哪些东西；
2、受训者把在培训中学到的知识技能是否有效地运用到工作中去；
3、如果培训达到了改进受训者工作行为的目的，那么这种改进能否提高企业的经营业绩。
（四）培训效率评估。
最有效的方法就是提供一份详细的培训项目评估报告，让高层领导知道投资后的回报。
培训方法的选择
★如何根据培训的目的和培训课程的实施与管理准备工作培训的内容，选择培训方法。
P145-156
（易出单选、多选）★
一、直接传授培训法。
P145-147包括讲授法、专题讲座法和研讨法等。
（适用于知识类培训）
讲授法－是最基本的培训方法。
适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解
专题讲座－适合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等。
研讨法－是在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发的培训方法。
讲授法的优点：
传授内容多，知识比较系统、全面，有利于大面积培养人才；对培训的要求不高；有利于教师的发挥；学员可利用教室环境相互沟通；也能够向教师请教疑难问题；员工平均培训费用较低。
讲授法的缺点：
传授内容多，学员难以完全消化、吸收；单向传授不利于教学双方互动；不能满足学员的个性需求；教师水平直接影响培训效果，容易导致理论与实践相脱节；传授方式较为枯燥单一。
专题讲座法优点：
培训不占用大量的时间，形式比较灵活；可随时满足员工某一方面的培训需求；讲授内容集中于某一专题，培训对象易于加深理解。
专题讲座法的局限性：
讲座中传授的知识相对集中，内容可能不具备较好对系统性。
■研讨法的优点：
P146①多向式信息交流②要求学员积极参与，有利于培训学员的综合能力③加深学员对知识的理解④形式多样，适应性强
研讨法的难点：
P147①对研讨题目、内容的准备要求较高②对指导教师的要求较高
二、实践型培训法。
P147-149通常采用工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法。
（适用于以掌握技能为目的的培训）
工作指导法优点应用广泛，可用于基层生产工人培训，也可用于各级管理人员培训，让受训者与现任管理人员一起工作，后者负责对受训者进行指导，一旦出现管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位时，训练有素的受训者便可立即顶替。
工作指导法：
P147又称教练法、实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。
工作轮换法－鼓励“通才化”，适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员。
工作轮换法：
P148工作轮换法是指让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的培训方法。
工作轮换法的优点：
1能丰富受训者的工作经验，增加对企业工作的了解。
2使受训者明确自己的长处和弱点，找到适合自己的位置。
3改善部门间的合作，使管理者能更好地理解相互之间的问题。
缺点：
不适用职能管理人员。
特别任务法－通常用于管理培训。
个别指导法－是通过资历较深的员工的指导，使新员工能够迅速掌握岗位技能。
个别指导法的优点：
1新员工在师傅指导下开始工作，可以避免盲目摸索。
2有利于新员工尽快融入团队。
3可以消除刚从高校毕业的受训者开始工作时的紧张感。
4有利于企业传统优良工作作风的传递。
5新员工可从指导人处获取丰富的经验。
缺点：
1为防止新员工对自己构成威胁，指导者可能会有意保留自己的经验、技术，从而使指导浮于形式。
2指导者本身水平对新员工的学习效果有极大影响3指导者不良的工作习惯会影响新员工。
4不利于新员工的工作创新。
三、参与型培训法。
P149-152参与型培训法的特征是每个培训对象积极参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能，掌握正确的行为方法，开拓思维，转变观念。
其主要形式有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练。
自学的优点：
1费用低2不影响工作3学习者自主性强4可体现学习的个别差异。
5有利于培养员工的自学能力。
缺点：
1学习的内容受到限制。
2学习效果可能存在很大差异。
3学习中遇到疑问和难题往往得不到解答。
4容易使自学者感到单调乏味。
案例研究法P150是一种信息双向性交流的培训方式，它将知识传授和能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法，可分为案例分析法和事件处理法。
事件处理法的优点：
参与性强，变学员被动接受为主动参与；将学员解决问题能力的提高融入知识传授中；教学方式生动具体，直观易学；学员之间能够通过案例分析达到交流的目的。
缺点：
案例准备的时间较长且要求高；案例法需要较多的培训时间，同事对学员能力有一定的要求；对培训顾问的能力要求高；无效的案例会浪费培训对象的时间和精力。
头脑风暴法的优点：
培训过程中为企业解决了实际问题，大大提高了培训的收益；可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难；培训中学员参与性强；小组讨论有利于加深学员对问题的理解的程度；集中了集体的智慧，达到了相互启发的目的。
缺点：
对培训顾问的要求高，如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无边际；培训顾问主要扮演引导的角色，讲授的机会较少；研究的主题能否得到解决也受培训对象水平的限制；主题的挑选难度大，不是所有的主题都适合用来讨论。
模拟训练法的优点：
学员在培训中工作技能将会获得提高；通过培训有利于加强员工的竞争意识；可以带动培训中的学习气氛。
缺点：
模拟情景准备时间长，而且质量要求高；对组织者要求高，要求企业熟悉培训中的各项技能。
敏感性训练法常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式。
四、态度型培训法。
P152-155具体包括角色扮演法和拓展训练等。
角色扮演法－适用于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。
精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来开发设想”
拓展训练－应用于管理训练和心理训练等领域。
角色扮演法的优点：
1学员参与性强，学员与教师之间的活动交流充分，可以提高学员培训的积极性。
2角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果。
3在角色扮演过程中，学员之间需要进行交流、沟通与配合，因此可增加彼此之间的感情交流，培养他们的沟通、自我表达、相互认知等社会交往能力。
4在角色扮演过程中，学员可以互相学习，及时认识到自身存在的问题并进行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高。
5提高学员业务能力，同时加强了其反应能力和心理素质。
6具有高度的灵活性，实施者可以根据培训的需要改变受训者的角色，调整培训内容。
缺点：
如果设计者没有精湛的设计能力，设计出来的场景可能会过于简单，使受训者得不到真正的角色锻炼、能力提高的机会。
2实际工作环境复杂多变，而模拟环境却是静态的、不变的。
3扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性。
4有时学员由于自身原因，参与意识不强，影响培训效果。
五、科技时代的培训方式。
P155-156通常有网上培训、虚拟培训等方式。
六、其它方法。
P156函授、业余进修，开展读书活动，参观方问等。
网上培训的优越性：
1无须将学员从各地召集到一起，大大节省了培训费用。
2在网上培训方式下，网络上的内容易修改，且修改内容时，无须重新准备教材或其他教学工具，可及时、低成本地更新培训内容。
3网上培训可充分利用网络上的大量资源。
4网上培训的进程安排比较灵活。
缺点：
1网上培训要求企业建立良好的网络培训系统，这需要大量的培训资金，中小企业由于受资金限制，往往无法花费资金购买相关培训设备和技术。
2某些培训内容不适用于网上培训方式。
选择培训方法的程序：
1确定培训活动的领域（具体实施培训活动时要划定培训的领域）2分析培训方法的适用性（培训方法必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求）3根据培训要求优选培训方法。
（优选培训方法应考虑以下几点要求：
保证培训方法的选择要有针对性0保证培训方法与培训目的、课程目标相适应0保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。
0培训方式方法要与企业的培训文化相适应0培训方法的选择还取决于培训的资源与可能性。
）
几种常用培训方法的应用
案例分析法的操作程序：
1培训前的准备工作（培训者根据培训目标和培训对象确定培训课程的具体内容，并从平时积累的案例中选择适当的案例作为研讨内容，同时制定培训计划，确定培训时间、地点）2培训前的介绍工作（培训者自我介绍；案例分析法的基本内容、特点；案例分析法应用时应注意的问题及应用后期望达到的效果；本次培训课程的计划安排；学员的自我介绍；学员分组）3案例讨论（先由品培训者展示案例资料，让学员了解、熟悉案例内容，各小组再分别探讨案例，确定核心问题，并通过讨论选择最佳方案，最后全体讨论解决问题的方案）4分析总结（培训者就案例内容及解决方案进行总结，并针对本次培训课程的学习要点进行总结）
头脑风暴法的操作程序：
1准备阶段（教师应事先对所议问题进行一定的研究，弄清问题的实质，找到问题的关键，设定解决问题所要达到的目标；同时选定5~10人参加会议；然后将会议的时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料和设想、需要达到的目标等事宜一并提前通知与会人员，让大家做好充分的准备）2热身阶段（主持人宣布开会后，先说明会议的规则，然后随便谈点有趣的话题或问题，让大家的思维处于轻松和活跃的境界）
3明确问题（主持人简要地介绍有待解决的问题）4记录参加者的思想（为了使大家能够从新的角度思考问题，需认真记录个人提供的建议，从中筛选出一些思想，并把这些思想用幻灯片或在黑板上呈现出来）5畅谈阶段（为了使大家能够畅所欲言，主持人需要宣布的规则是：
第一，不要私下交谈，以免分散注意力。
第二，不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法。
第三，发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解。
）6解决问题（在综合大家的意见后，将大家的想法整理成若干方案，经过多次反复比较和优中择优，最后确定1~3种最佳方案。
）
解决问题的7个环节
5W2H原则：
何人、何事、何时、何地、何物、如何做、多少费用。
畅谈是头脑风暴法的创意阶段。
规则P160：
①不要私下交谈，以免分散注意力②不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法③发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解
企业培训的具体制度和政策是企业员工培训健康发展的根本保证。
企业培训设计两个培训主体----企业和员工。
企业培训制度的构成包括P161：
培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度、培训风险管理制度
岗位培训制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分。
岗位培训制度化的核心是培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行。
实质是提高从业人员总体素质。
企业培训制度的内容：
P163
1、制定企业员工培训制度的依据；2、实施企业员工培训的目的或宗旨；3、企业员工培训制度实施办法；
4、企业培训制度的核准与施行；5、企业培训制度的解释与修订权限的规定
★各项培训管理制度的起草P163-166（可能出方案设计题）★
（一）培训服务制度。
1、培训服务制度条款。
①员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请；
②在培训申请被批准后需要履行的培训服务协议签订手续；③培训服务协议签订后方可参加培训。
2、培训服务协议条款。
①参加培训的申请人；②参加培训的项目和目的；③参加培训的时间、地点、费用和形式等；
④参加培训后要达到的技术或能力水平；⑤参加培训后要在企业服务的时间和岗位；
⑥参加培训后如果出现违约的补偿；⑦部门经理人员的意见；⑧参加人与培训批准人的有效法律签署
（二）入职培训制度。
①培训的意义和目的；②需要参加的人员界定；③特殊情况不能参加入职培训的解决措施；
④入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者）；⑤入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）；⑥入职培训的方法。
（三）培训激励制度：
①完善的岗位任职资格要求；②公平、公正、客观的业绩考核标准；③公平竞争的晋升规定；④以能力和业绩为导向的分配原则。
（四）培训考核评估制度：
①被考核评估的对象；②考核评估的执行组织（培训管理者或部门经理）；
③
升级会员 