卓越亚马逊的经营现状分析.doc

卓越亚马逊的经营现状分析.doc

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卓越亚马逊的经营现状分析

一．卓越的经营现状

卓越亚马逊，“中国B2C电子商务领导者”，是目前国内最具有影响力和辐射力的电子商务网站。

前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。

卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”的卓越模式，迅速成长，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为全国访问量最大，营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。

主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。

二、经营中存在的问题及解决办法

（一）库存水平过高

对于电子商务的运营成本，有一种流行的误区是因为将库存转嫁给他人，节省了库房和物理店面的成本，所以电子商务在成本上有极大的优势，商品的价格可以压到很低。

实际上，这种成本的节省是有限的。

无库存的经营方式可以降低库存成本，减少企业在初期的压力。

随着竞争加剧，顾客把方便快捷做为进行网上购物的第一因素时，企业只有建立配送中心并保持一定的存货水平才能缩短货物运送时间，持续保持和改善顾客体验。

如何打破消费者网络购物的地域局限？

继北京之后卓越亚马逊在电子商务相对比较成熟的上海（后迁至苏州）、广州，分别建立了仓库，这样的布局不仅满足了业务量较高的当地消费需求，也有利于卓越亚马逊对全国市场的覆盖。

我国目前大约有572个地级市，卓越亚马逊已经完成了一、二、三级大部分城市的覆盖，同时在346个城市实现了货到付款的服务。

三地仓库的建立可以大大缩短配送时间和配送成本。

中国的供应商信息化水平决定了目前实现库存共享还不现实，企业必须拥有自有库存，用“鼠标+库房”的经营方式来提高送货速度。

（二）物流水平要求越来越高

随着卓越的商品种类、用户和订单的不断增加，对物流和存货水平提出越来越高的要求，物流已经成为B2C缩短到货时间，改善用户体验的最大障碍。

目前的改进方法是：

建立订单查询功能。

很多顾客取消订单，是因为卓越没有提供订单的处理情况（无法查询到订单发货后的具体信息），导致顾客尤其是新顾客的怀疑。

如果能让顾客自己在网上查询订单的运送状况，比如是否已经包装完毕、需要几天可以到达、目前到达的城市等，通过加大顾客的控制感和信息掌握，减少取消订单的机率。

（三）退货问题

美国和欧洲等地区的发达国家都建立了完善的公民个人信用体制，一个人违反了交通规则，就会被认为是信用不好，导致贷款和保险的利率提高等一些列问题。

网上支付直接使用信用卡，并且记载在个人信用记录中，所以多数公民都会重视自己的信用。

中国的信用体制还处在推行阶段，个人信用记录刚刚开始建立，部分缺乏信用意识和追求短期利益给卓越造成了不小的损失。

信用不良的顾客主要表现有：

1.经常无故退货。

卓越每个订单提供一次免费退货服务，经常无故退货造成运营成本的增加.

2.无故拒绝收货。

造成库存积压和运营成本的浪费。

3.多次注册新帐户使用折扣券。

服务信用不良的顾客，只会给企业带来损失。

建立卓越自己的顾客信用记录，并与外部信用记录进行数据对接，当特定的顾客登录并进入定购过程时，要求提预先支付部分送货费用，或者通知其定购的商品已经无货，以减少运营成本和库存风险。

建议卓越建立自己的顾客信用记录。

（四）支付问题

鼓励用户在线支付。

61.5%的网上支付比例得益于C2C于eBay易趣的“安付通”和淘宝“支付宝”等公司自行开发的第三方在线支付工具的大力推广。

这种支付工具的使用可以大幅度降低个人交易中最容易发生的欺诈风险，节省汇款费用，受到了网民的欢迎。

企业利用从买家收到货款到支付给卖家的时间差距，达到占压交易资金，保持现金流量的目的。

在卓越上选择货到付款的定单大大高于网上支付。

处理货到付款订单和网上支付相比有很大的劣势：

1.选择货到付款的订单中包含更多的虚假订单和恶意退货、拒收，给公司增加成本和风险。

2.卓越负责送货的员工要当面收款、找零和将款项交回公司、对帐。

3.物流公司对代收货款的订单收取更多的送货费。

美国以信用卡、支票等非现金方式为主要支付手段，网上支付使用信用卡非常普遍。

中国个人主要采用现金交易，没有形成在线付款的习惯。

必须靠卓越自己来推动，有两种较好的手段可供选择：

（1）第三方支付工具。

目前第三方支付工具已经非常发达，使用eBay易趣的“安付通”和淘宝“支付宝”等知名工具，会很容易被网民接受而不必再进行大力宣传。

（2）扩大虚拟帐户的使用。

卓越早已建立了用户的虚拟帐户，可以先存入一定数的金额，在购物时直接扣减，但由于与其它付款方式相比没有任何优惠措施，所以一直没有推广起来。

鉴于物流公司代收货款的订单费用比例提高，卓越自己还要进行收款、核对、入帐等工作，完全可以将这部分增加的成本占订单金额的比例计算出来，做为折扣提供给愿意使用虚拟帐户的用户，培养用户在线支付的习惯。

在提高网上支付比例的同时，增加企业的现金流。

四、卓越网案例总结

本文结合国内领先的B2C电子商务公司之一卓越网的实际情况，分析了中国B2C电子商务营销组合的历史和现行的做法以及存在的问题，指出营销组合对卓越网乃至整个B2C行业的发展起了至关重要的作用。

在此基础上提出了一些改进意见。

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为了降低企业经营风险和成本，还需要建立配送中心或库房来储备库存、改进物流配送方式、建立顾客信用记录和提高在线支付比例。