语花田鲜花旗舰店-电子商务课程设计报告.doc
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电子商务作业
——语花田鲜花旗舰店
小组成员：
姜马（0906010125）
陈圆（0906010121）
岳姗姗（0906010123）
闵伟斌（0906010120）
郝兴瓅（0906010129）
刘龙飞（0906010212）
语花田鲜花旗舰店
随着经济突飞猛进的发展，人们整体生活水平的大幅提升，全面带动了花艺市场的繁荣。
鲜花作为绿色健康的新型消费品在人们的生活交往中日益凸显出其重要性。
除了在传统节日用花量大幅提升的同时，家居装饰美化、人际交往礼品、商业活动这三大领域对花艺的需求也是与日俱增，商机无限！
从市场消费者分析：
随着改革开放的不断深入，人口流动已非常普遍，在大都市工作、生活、学习的企业家、白领、学生有许多来自他乡，而且他们的同学、朋友、合作伙伴等又分散在全国各地。
这些亲朋好友如遇生日、乔迁、结婚等喜事，寄钱过去显得太俗气，如果选一大束鲜花送过去，会将喜庆气氛推向高潮。
然而，通过传统的销售方式是不能实现异地送花的。
互联网络的最大的特点是跨国界、跨地域，通过互联网络可以接受全国各地乃至世界各地的订单，并将鲜花礼品送到指定的人手中，因此这也是一个新的消费增长点。
所以语花田鲜花旗舰店的建立是适应市场的，也存在很大一部分消费群体，它的市场前景是很明朗的。
鲜花如今成为不可缺少的“伴侣”，娇艳的郁金香、甜蜜的玫瑰、高雅的百合、温柔的康乃馨……将人们的生活装点得分外清新。
用温柔的“花心”赏花买花，将美好的祝福带给亲朋好友，已成为一种逐渐流行起来的时尚。
逢年过节或是过生日，你最期望收到的礼物是什么？
近日，“北京、上海鲜切花市场调查”结果表明：
５４％的消费者最期望收到的礼物是鲜花，其中百合、玫瑰、郁金香是人们最希望收到的鲜花品种。
其中家庭购花最普遍，一般而言，个人购花主要用于家居装饰（５８％）、生日花束（４１％）。
其次是送朋友、送男／女友或配偶及节日花束。
在众多的鲜花品种中，百合是人们最希望收到的鲜花品种，其次分别为玫瑰、郁金香、康乃馨和满天星，再者是马蹄莲和剑兰。
其中，百合与玫瑰的芳香是最受喜爱的花香。
消费者购买鲜花时的首选颜色通常为红色、白色、黄色、粉色、紫色及双色／多色，而最希望收到的鲜花颜色则依次为白色、红色、紫色、黄色、粉色及双色／多色。
作为个人购花，一般购买频率是多少呢？
调查显示，个人购花频率主要集中在每月２－３次和每月１次以下的，其次是每月一次和每周一次，每月２－３次的几乎是寥寥无几。
至于额度，单次购买额度多为２０元以下（２６．６％）和２０－５０元（２５％）之间，还有相当比率的是５０－１００元和１００－２００元。
绝大多数消费者（８３．６％）每月鲜花的消费额度占家庭月收入的５％以下。
总体而言，阻碍个人购买的因素主要是：
价格（６０％）、花店少（３２％）和没有购买习惯（１６％）。
最后是商务购花。
相较个人购花，商务购花的额度普遍高于个人，一般单次购买额度多为２００－３００元（５０％），其次为１００－２００元。
但其购买频率主要集中在购买周期为一个月以上的（５０％），其次是每月１次和每月２－３次，而每周一次以上的比例较小。
这主要取决于商务活动的频繁与否。
商务购花主要用做商务礼品（７２．７％）、其次为会议庆典、办公装饰和开业典礼，用于餐厅和酒店的装饰较少。
同个人购花一样，鲜花的首选颜色为红色，其次分别为双色／多色、白色、紫色、黄色和粉色。
正是由于上述市场调查，语花田鲜花旗舰店选择鲜花行业，并要遵循一切从消费者的利益出发，为消费者提供方便、快捷、优质的文化服务，直到消费者满意为止的原则，这样才能获得更广泛的消费者。
一、战略目标定位
语花田鲜花旗舰店所选择的行业是鲜花速递，除了经营花束的包装和买卖之外，还有商务用花，室内盆景摆设，花卉保养，保健花卉以及婚庆礼仪服务。
目前，本店的实体店店址在哈尔滨市的理工大厦，距离哈西服装城和凯德广场较近，有足够的购买人群。
这里是大学密集区，同时是闹市区，人流量大。
公车站近在咫尺，交通十分便利，周边的商业气息较厚。
同时，哈理工科技园有大学生创业支持项目，给予一定的帮助，例如提供场地，免网费和电费，有专业的人进行辅导；同时，国家对大学生创业提供减免部分资金以作支持，这为语花田鲜花旗舰店的成立提供了很多便利，解决了很多问题。
本店的战略目标：
建立供产销一条链经营，让鲜花带给每一户家庭温馨和爱。
花店面对的客户群主要是大学生、普通的上班族、家居人士和一些零散的客户等。
一开始和其他花店的一样，经营鲜花速递和婚庆礼仪的服务，但我们也会以一些特色来吸引客户：
自主物流，花店配有送花车和送花人，能够较快的将花送到，同时留有惊喜和神秘感；提供鲜花DIY服务，在店里可以与花艺师一起进行鲜花的包装和点缀。
我们以此来吸引客户群，打响店里的知名度。
此外，在客人购花时，我们工作人员可以在一旁询问他们需要些什么帮助，比如买花是送人还是装扮居室等，搞清对象后，我们再根据客人的描述给他们作推荐，附带一些花的作用、花语、功效等，以此来打动客户的购买欲望。
服务宗旨：
把每一个接受本店服务过的顾客，都发展成为忠实顾客。
团队建设：
在校大学生与几位花艺师共同开的店。
其中，这些大学生拥有广泛的学生网，例如学校间的社团联盟，爱好社等，便于传播，同时他们有网店设计和建造的技术，又是摄影爱好者，并有相关老师的辅导，一起创建花店的网店构造和经营；花艺师拥有精湛的技术，同时也有实体店经营的经验，并提供经营资金，便于花店经营。
整个团队善于学习，喜欢新奇，善于创造。
因为鲜花具有季节性强、养护技术要求高等特点。
所以，在开店前必须有一定的资金和花卉栽培管理技术作支撑。
熟练掌握插花技术，并有一定的实践经验，而且要先调查好市场，做一项周密的企业方案。
先足够了解花店经营的技术，熟悉一下环节和步骤；招聘一些有经验的店员，掌握一些花卉知识，熟悉不同的花卉在插花中的作用，以及如何保鲜。
最后还要做好宣传、网站、电视广告、报纸广告等等。
二、平台的开发或选择
语花田鲜花旗舰店借助淘宝网这个网络平台，依靠淘宝网的知名度，广大的顾客群，来创建自己的网络店面。
节省了创建网站和打造网站的知名度的时间和精力，同时享用现有顾客群，同时淘宝网为首次开店的用户提供了很多技术方面的帮助，提供了便利。
语花田鲜花旗舰店是一个集开放性、消费性、专业性为一体的网店设计，满足现代人们文化消费需求，网页上精心准备了百余款花艺作品，分为：
爱情、结婚周年、生日、婚礼、节庆、朋友等，其中节庆赠花以母亲节、父亲节、情人节、春节、中秋、教师节、圣诞节等重大节日为题材。
访问者可以在语花田鲜花旗舰店尽情欣赏精美的花艺作品，可以直接在线订购满意的鲜花，也可以通过鲜花超市选购心目中的圣花，如果对鲜花不太在行，也可以通过导购由语花田鲜花旗舰店的花艺专家根据客户的需要配花。
从网站色彩设计方面来看，使用淡粉色作为其主色调；商品消息的查询方式分为“销量”、“新品”、“收藏”、“价格”四个方面进行搜索。
三、物流模式的选择
采用自主物流，考虑到鲜花容易枯萎这一特性，实体店配有送车和送花人，方便本市和近郊的用户能够较快收到鲜花。
在鲜花需求量足够大时，比如情人节、母亲节等，会雇佣送花车统一运送，并由店内人员妻子送货，保证服务的质量。
随着花店顾客的增多和地域的扩展，会变更物流模式，与中通、申通进行合作，或者在各地方设立寄售点儿，慢慢会开展新店。
四、支付方式的选择
结算方式采用淘宝网统一的结算方式:
支付宝快捷支付、货到付款、网上银行支付等。
方便淘宝网用户统一采购，统一付费，无论订购还是付费操作都非常简单便捷，只需浏览订购指南栏目和在线结算，就能完成选购，语花田鲜花旗舰店可以以最快的速度派专人送货上门。
五、市场前景分析
随着人们生活方式的不断演变，西方礼仪在潜移默化地影响着我国民众，追求浪漫、美好生活的人越来越多，鲜花成了人们的礼仪品。
圣诞节送花、春节送花、生日嫁娶送花等已成为人们表达良好祝愿和感情的最佳选择，并被越来越多的人所接受。
象征美好、吉祥的鲜花成为礼仪时尚品。
东北网哈尔滨１０月６日电 “十一”长假天气在一天天变冷，与此相反的却是哈尔滨鲜花市场的销售热度渐渐升温。
据了解，今年“十一”期间哈尔滨市的鲜花销售量是去年同期的2倍还多，哈尔滨市鲜花批发大市场里，据一位正在插花篮的店主介绍，今年国庆期间，鲜花价格飞涨，前几天20支康乃馨才卖10元钱，现在最贵时卖到2元1支。
红玫瑰也由前几天的1元1支涨到现在的两块五1支，菊花每支也由原来的3角钱涨到现在的1元钱。
据分析，导致今年“十一”期间鲜花热销的一个主要原因是，越来越多的人们发现：
鲜花不仅可以观赏，而且还是一到好菜。
在哈尔滨市道里区一家大超市的保鲜柜台上发现，用保鲜袋装着的百合花、莲花、玫瑰花、菊花花瓣等正以半成品菜对外出售，吸引了不少市民选购。
据超市经理介绍，鲜花入菜是新的饮食潮流之一，因为鲜花污染少，还含有数十种人体必需的微量元素，具有一定的保健功能。
大洋网讯广州日报报道，文明广州，促进了广州花卉产业的发展。
自去年9月至今，广州鲜花的批发零售猛增三成，据不完全统计，近几年一直稳步发展的广州花卉种植面积已达5000公顷。
兴旺的市场，良好的环境令香港、台湾等地的商人也纷纷跑到花都、从化等地投资兴办花场。
我国花卉种植面积居世界第一据统计，截至去年底，我国花卉种植面积已达１４．７５万公顷，居世界第一位。
花卉产业的兴旺，更体现人民的精神文明建设。
政府为了绿化城市的需要，想方设法扩大鲜花的种植面积，但想不到现有的种植面积还是难以满足市场所需，因此鲜花市场还得继续扩展，因为现在不少人除了喜欢买花送礼之外，更多的人还喜欢以鲜花来装点家居。
据调查，如今的花店鲜花销售量一直上升，现在他们每天除了完成结婚花车和喜庆花篮的订单之外，平均每天还可以卖出50多束鲜花和小花篮，其销售量比去年同期增加了三成以上。
在青海召开的郁金香节中国花卉产业与西部发展论坛上，有关专家指出，我国花卉业经过２０多年的发展已成为前景广阔的新兴产业，正在焕发出勃勃生机。
截至去年底，鲜花销售量３８亿支，盆花８．１亿盆；全国有花卉生产企业２万多个，花卉批发市场２０００多个，从业人员１４５万人。
业内人士也指出，我国花卉业目前也存在不少问题和困难：
宏观指导乏力，区域布局和产品结构不合理；产品开发和科技投入不能适应生产和消费需求，产品缺乏竞争力和后劲；盲目投资、重复建设的现象仍然十分严重，导致产品不对路，市场定位不准确，无法取得预期效果；花卉生产专业化、规模化程度低，“小而全”的生产方式普遍存在，尚未形成产业化发展的基本格局；产品质量差、经济效益低的状况还没有得到根本转变，特别是引导消费促生产的观念和机制尚未形成。
根据以上的市场调查，语花田鲜花旗舰店最新的销售旺季应在春节，春节原本就是鲜花销售的黄金时间，再加上今年的大年十四恰好是西方的情人节，鲜花价格因此一路飞涨。
在大年初一，鲜花价格会比平时高很多。
冬季本是鲜花销售的淡季，新千年的到来为鲜花市场注入了几分活力，居民对鲜花的青睐使今年市场上的鲜花销售呈现出淡季不淡的态势。
六、竞争战略
产品SWOT分析:
S-优势：
1）地理：
实体店位于大学密集区，便于满足顾客个性需求。
2）自主物流：
拥有送花车辆和送花人，送花没有固定时限，同时提供送货上门，既方便有富有惊喜和神秘感。
3）技术：
本店有专业高技术花艺师，配有学徒，有很强的组织学习能力，并善于创造。
4）价格：
平价店，与其他实体店相比性价比高，并不加其他服务费。
W-劣势：
1）缺少有竞争力的有形和无形资产。
2）品牌、规模不够强大。
3）顾客群体比较局限（哈尔滨市和周边）。
4）赢利点无太大差异，产品无大的竞争优势。
O-机会：
1）哈尔滨市每年节假日的购花量在不断地加大。
2）保健花卉的市场竞争者较少，可作为店面扩展的业务之一。
3）哈市大型花店实体店比较少，网店的中心店都不在哈尔滨，语花田鲜花旗舰店的成立具有地域优势。
4）服务—鲜花DIY，在店里可以与花艺师一起进行鲜花的包装和点缀。
T-威胁：
1）竞争对手：
分布在不同地区、经营时间较长的小型花店。
2）地域：
鲜花采购都在南方，不好管理。
3）物流渠道不健全。
从线上和线下一同进行宣传，提高竞争优势。
线下：
通过与各大学校之间的勤工助学组织建立招募学生作为送花工，来增加在各大学校的宣传力度；为学生购花提供打折优惠，和积分累计制。
同时，在开业时在门店外举行学生歌舞才艺展示，吸引更多社会人士参与，并在开业时到场的情侣都免费赠送红玫瑰一枝，扩大影响力；并辅以宣传单和“话语：
我想对你说”活动，在全市闹市进行征集和宣传。
线上：
借助淘宝网，人人网，微博和百度知道平台，进行网店的宣传，并鼓励现有用户进行网上交易，刷新销量排名；同时，网店设计上突出学生的创造力、大胆色彩和动画设计，以此吸引顾客眼球。
服务是争取口碑的一个关键，所以进行送花工的培训必不可少。
努力征集顾客的个性需求以及反馈，让顾客体会语花田鲜花旗舰店的贴心和真诚的服务，实现“把每一个接受过服务的顾客，变成忠实顾客”目标的达成。
七、电子商务商业模式
资本模式：
采用的是通过内部积累、追加投资、吸纳外部资源使企业逐步发展壮大，如果在资金力量允许并且规模发展到一定程度时候，可以横向收购一些经营不善，资金不足的花店来壮大自己，这就是语花田鲜花旗舰店前期发展资本模式—横向扩张。
等到第二阶段可以发展控制一些纵向的产业，像鲜花生产业务，成品花配送业务等。
最终发展成为纵向一体化的网络经营模式。
这是发展中期的资本模式---纵向扩张。
运营模式：
网站的运营模式主要取决于它经营的产品，以及针对的顾客群体，语花田鲜花旗舰店的主要客户群体应该是学生、商务人士、上班族、普通顾客群，网站运营下来要做的就是需要给你的用户提供他们需要的有价值的内容、产品或者服务，只有这样才可以留住用户。
其次就是要作好网站的设计，以及策划及推广，这个任务可以外包给专业的广告策划公司，让他们的专业团队来为花店进行策划推广，这样做很快会提升网站的流量，增加网站的人气，这一模式我们可以称为强强联合共同获利。
在此设计了一种运营模式的简答公式：
专业独特+用户反馈+持续改进。
一、专业独特
专业独特是指花店做出的产品必须有专业特点，鲜花做出来必须让人们发现其在这方面的高水平度，还有就是在网站设计上也要体现出网店的特点，有一定的设计风格，做出品牌效应，让人们信任。
二、用户反馈
这要求网站经营者，要懂得客户信息管理，留住每位客户的联系方式及其他相关信息，定期对客户做调查，了解客户反应的情况，把客户反馈给我们的号的东西继续保留，不足的地方加以改进。
因为产品的最终受体还是顾客，我们必须全面了解顾客的需求，做出能给顾客带来价值和满足的产品。
三、持续改进
这就是对我们的产品以及网站模式设计及各个方面进行定期完善改进，以满足人们不断增长的需要。
盈利模式：
盈利模式是企业在市场竞争中逐步形成的企业特有的赖以盈利的商务结构以及其对应的业务结构。
语花田鲜花旗舰店通过客户细分以及配送过程还有季节和节日等因素来订立盈利模式。
如可以设VIP制度，这样的客户则可以给予相应的优惠价格，还有配送过程较远的可以相应的增加费用，如果是一次需求量较大的可以给予相应的折扣，还有遇到如情人节这样的鲜花销售比较火的节日可以搞一些营销活动来增加销售。
货款则是通过网上银行进行交付。
网络推广：
网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动。
语花田鲜花旗舰店的推广模式有自主网页宣传+广告搭载宣传
自主网站选出是在自己的网店主页进行宣传推广，在网页上凸显出自己的特色，以及能吸引顾客的相应的活动，可以及时的将新产品和销路好的产品在主页进行宣传。
广告搭载宣传是和一些比较火的网站和网络媒体简历合作关系，在通过它们来做广告宣传和推广，可以先从局部做起，等做大了再向全国市场发展。
营销模式：
营销模式是一种体系，而不是一种手段或方式。
语花田鲜花旗舰店的营销模式是全面营销模式，首先是关系营销，和客户建立良好的关系，并且和其他企业以及政府建立良好的关系，作为企业来说，要满足顾客的需要是生存的第一条件，但是企业还要时刻关注竞争对手的变化，要作到领先竞争对手一步。
在和竞争对手的较量中企业要考虑自己的成本情况，要作到适度领先。
企业要不断研究顾客的感受和行为模式，企业的高层、中层要“体验顾客的经历”，要认识到是以下几个因素影响顾客的行为：
经营者的态度，顾客的超值期待，顾客的情绪和反应。
所以我们要致力于这几个方面做好，来维系好我们和客户之间的关系。
其次是品牌营销，通过名称，包装，价格，声誉等无形的影响力的建立来树立自己的品牌，还有可以通过一些公关手段来树立品牌，通过广告宣传来增强品牌的影响力和竞争力。
最后的网络营销，其实在前面提到的一些模式中也有网络营销，像是广告搭载宣传那块就是网络营销，除了这些，还可以组织一些网络活动来加大宣传营销力度。
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