运营中心组建方案.docx

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运营中心组建方案

关于组立市场运营中心的请示

一、成立市场运营中心的必要

随着中国汽车市场的发展，汽车产业价值链的分布将逐渐转向产品质量和售后服务，汽车后市场亦将走向高峰。

然而，在大机遇面前，我们首先要自省，然后审视，只有知己知彼才能抓住机遇，赢得发展。

目前，我市场主要面临两大问题：

一是商户信心严重不足，接房、装修进度缓慢，现仍有50%的商户未来接房，已接房商户中90%还未进行装修；二是周边多个新生汽配市场兴起，市场竞争加剧。

2012年下半年，凯旋利、车行天下、锦大车市、东聚南疆等新生市场开始表现出强劲的发展势头，一点点分流我市场的现有客户和潜在客户。

在蛋糕不变的情况下，越来越多的新生市场崛起，就意味着我们的市场份额将逐步缩小。

由于工程进度等原因，我市场已错过了最佳的入市时间，如在现今这种严峻的形势下还一味地放任自流，不对市场进行集中运营，那么我们只会越来越被动，最终陷入接房迟缓、装修率底、开门率底、商业氛围底的冷淡局面。

此外，市场商户较为分散，如市场方不集中运营，任其自身自灭，势必会流产。

因此，我们要刻不容缓地组建市场运营中心，对市场进行集中运营。

唯有如此，才能有效整合资源（政府、社会、媒体），通过组织、牵头、搭台的形式，和商户共同宣传、推广、运营市场，达到稳定商户、抢占市场、提升价值的目的，最终奠定我市场在全省乃至全国同行业中应有的地位和影响，树立起与我市场相匹配的品牌效应，以赢得政府的肯定与行业的认可，进而让商户投资效益最大化。

二、工作阶段性目标

1、市场运营中心的工作应有时间节点和目标节点来考核，以开业时间一年计算，其目标实现市场铺面的开业率不低于80%；铺面租金在开业时平均租金的基础上增长率不低于10%。

2、市场运营应该通过两年左右的时间奠定我市场在全省乃至全国同行业中应有的地位和影响，树立起与我市场相匹配的品牌效应，以赢得政府的肯定与行业的认可。

三、责权

市场运营中心应由市场运营中心经理牵头组建并在市场运营部经理组织领导下展开工作，其工作只能直接向总经理汇报，对总经理负责；董事会其他成员不得直接指挥或干涉市场运营部的工作。

四、要求

（一）办公用所

1）经理办公室一套（小型接待室、办公室）；

2）助理办公室一间；

3）法律维权、公共关系办公室一间；

4）业务部办公室两间（电子商务一间，企划一间）；

5）行政部办公室两间（客服一间，其他一间）；

6）会议室兼商户活动中心一间（不低于150㎡）；

（二）办公设施配备（包括电话、电脑、桌椅、接待用品、会议室用品、办公用品等设备）；

（三）日常用车一辆，根据市场实际情况在某一特定阶段要考虑增加客服及通勤用车；

（四）活动用品：

灯光音响、广告支架等；

（五）运营费用：

1）概算为300万元人民币（具体支出以实际发生费用为准），包括广告费支出、品牌推广费用、活动费用及奖品支出、办公日常开支、基本接待费用；但不包括开业庆典、特大型活动、节庆时段对政府及相关单位的礼品/礼金支出、员工工资支出；

2）涉及到具体活动及费用开支时应事前总经理书面汇报并事后做出书面总结报告并接受总经理的监督、检查、审计。

五、市场运营中心部门组织及职能

《市场运营中心部门构架》

（一）运营中心（21人）

所辖部门：

业务部、综合部、物管部

主要职能：

1、维护良好的经营秩序和经营环境，构建和谐公平的交易平台；

2、做好经营户和消费者的服务工作，维护双方正当合法的权益；

3、做好物业的管理与维护工作；

4、营造良好的商业氛围，组织各种形式的商业推广促销活动；

5、协助政府对市场的经营活动进行监督与管理；

6、积极推广市场品牌，树立和维护市场良好的信誉。

（二）业务部（8人）

上级部门：

运营中心

下属部门：

市场调研，市场推广、企划，电子信息，

岗位分配：

主任1名，市场调研专业1名，策划1名，设计1名，文案1名，AE专员1名，硬件维护1名，电子信息收集、维护、更新1名。

主要职能：

1、市场形象包装，品牌推广，广告策划，商业活动策划、组织、实施；

2、网络信息的采集整理、发布，市场内商品信息及商业动态信息的更新发布，政策及行业信息的收集发布及网站运转的维护；

3、收集、分析、统计同行业乃至全省、全国同行业市场的数据，根据其变化做出可行性报告，做出建设性意见。

（三）综合部（11人）

上级部门：

运营中心

下属部门：

客服、固定资产/文员，人事管理及培训，车辆管理，融资平台，物流，公共关系，法律服务。

岗位分配：

主任1名，客服3名，固定资产兼文档管理1名，人事管理及培训1名，驾驶员1名，融资专员1名，物流专员1名，法律服务专员1名、公共关系专员1名。

部门职能：

1、及时了解和掌握市场动态，接受和处理经营户对市场管理服务的意见、建议及投诉，接受并协调处理消费者投诉，做好经营户档案建立与管理工作；

2、做好物业及固定资产、文档的管理，做好车辆的调配与管理，做好员工的培训和规章制度的落实，做好后勤保障工作及其他事务；

3、以市场为平台，以银行等金融服务机构为主体，以经营户为服务对象，共同搭建融资平台，解决经营户在经营中所需的流动资金需求；

4、引进信誉好，实力强，安全、快捷、可靠的第三方物流公司，共同搭建服务于我市场经营户的物流平台；

5、为本市场及经营户提供法律服务，和法律维权，协助司法部门在市场内进行普法教育；

6、负责与政府相关部门的沟通协调，负责与周边单位的沟通协调，负责与媒体、新闻单位的沟通协调，负责与各行业协会、各兄弟市场的沟通与交流，以及重大公共关系事件的危机处理。

六、各岗位职能及要求

经理室

（一）市场运营中心经理助理1名

职位要求：

1、3年以上办公室行政管理、市场助理相关工作经验；

2、2年以上经理级别助理职位工作经验；

3、对管理工作有一定的敏感性，善于学习与创新；

4、具有良好的公文写作能力、计划执行能力、分析能力及解决问题的能力；

5、具有较强的理解能力、沟通能力及组织协调能力；

6、了解汽车汽配行业，熟悉专业市场运营及推广者优先。

业务部

（一）业务部主任1名

职位要求：

1、3年以上管理工作经验；

2、对市场形象包装、品牌推广、广告策划、商业活动策划有所把握，善于创新；

3、具有较强的管理能力、沟通能力及组织执行能力；

4、了解汽车汽配行业，熟悉专业市场运营及推广者优先。

（二）市场调研专员1名

职位要求：

1、具有市场调研、竞争对手分析、市场环境分析、消费者行为分析等方面的经验；

2、能够把握市场信息，逻辑性强，善于归纳总结；

3、对汽车汽配行业的市场环境有定了解；

4、具有良好的沟通技巧和协调能力，具备一定的市场洞察能力和良好的团队合作精神与敬业精神。

（三）策划1名

职位要求：

1、熟悉活动运营和各类活动策划技巧，有创意；

2、有较强的语言和文字表达能力；

3、有较强的观察力和应变能力；

4、有较好的人际交往和协调能力；

5、具备较强的执行力，高度的工作热情和良好的团队合作精神；

6、有相关经验者优先。

（四）设计1名

职位要求：

1、2年以上平面设计工作经验；

3、能熟练使用Photoshop/illustrator/Coreldrew/CAD等设计软件；

4、主动性高，善于沟通、耐心细致，能准确表达设计思路，有较强的责任心及较强的理解分析、创意设计能力和色彩搭配能力；

5、有专业市场设计经验者优先。

（五）文案1名

职位要求：

1、2年以上文案工作经验；

2、热爱文字编辑工作，思路清晰，创意思维活跃，逻辑性强，文笔流畅，洞察力强；

3、有优秀的文案编辑、组织、撰写能力；

4、擅长宣传画册、推广软文、广告创意、市场活动的文案策划；

5、工作认真负责，细心、敬业，具有良好的团队合作能力。

（六）AE专员1名

职位要求：

1、一年以上互联网、广告公司等媒介或客服岗位工作经验；

2、能够熟练运用PPT、EXCEL、WORD等办公软件；

3、有丰富的广告资源；

4、有进取心，耐心细致，踏实稳重，责任心强；

5、有良好沟通能力及抗压能力，工作积极主动，具有团队精神。

（七）硬件维护1名

职位要求：

1、熟悉计算机原理和操作规程；

2、能够快速排除Windows系统中的一般故障；

3、熟悉常用软件（防病毒等）的正常设置和维护；

4、能够维护电脑、打印机、显示器等常用设备。

（八）网站编辑1名

职位要求：

1、具有较强的文字编写能力，善于收集、组织和整合信息；

2、具有市场推广意识，熟悉网站后台；

3、具有较强的沟通协调以及语言表达能力；

4、熟练使用office办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识；

5、工作细致、认真、有责任心。

综合部

（一）主任1名

职位要求：

1、具备3年以上行政管理经验；

2、有较强的管理能力，有专业市场管理经验者优先；

2、有良好的沟通表达能力和投诉、纠纷处理能力；

3、做事客观、严谨负责、踏实、敬业，工作细致认真，谨慎细心、责任心强；

4、具有熟练的电脑操作，能够熟练运用office等办公软件；

5、具有很强的人际沟通协调能力，团队意识强。

（二）客服/文员3名

职位要求：

1、具备1年以上客服经验；

2、能够处理办公室日常事物；

3、有良好的沟通表达能力；

4、具备一定的投诉、纠纷跟进、处理能力；

5、亲和力强，工作细致认真，谨慎细心、责任心强。

（三）固定资产兼文档管理1名

职位要求：

1、熟悉有关资产管理的法律、法规和制度；

2、有掌握公司固定资产存量增减变动情况的能力；

3、熟悉文档分类管理；

4、有相关工作经验者优先。

（四）驾驶员1名

职位要求：

1、2年以上驾龄，熟悉昆明道路情况；

2、有一定的车辆管理、维护能力；

3、谨慎细心、责任心强。

（五）融资专员1名

职位要求：

1、本科及以上学历，统计、会计、金融等相关专业；

2、熟练掌握财务、税收、金融有关政策法规；

3、具有良好的客户沟通能力，关系打理能力及优秀的谈判技巧；

4、具有2年以上金融相关工作经验，从事过融资和信贷工作者优先；

5、具有很强的组织和协调能力，有一定人脉关系；

6、具有一定的团队精神，能承受一定的工作压力。

（六）人事/培训专员1名

职位要求：

1、二年以上相关工作经验；

2、在人员招募、引进、培训及员工考核、激励、管理等方面有实际操作能力；

3、具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识，沟通领悟能力强；

4、工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养；

5、熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式；

6、具有较强的应变能力和内外沟通能力；

7、有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力；

8、良好的计算机水平，熟练操作office办公软件。

（七）物流专员1名

职位要求：

1、受过物流管理、供应链管理、生产管理、市场营销等方面的培训；

2、熟悉物流管理、供应链管理的相关流程及知识；

3、熟悉物流管理业务流程；

4、有一定的物流行业资源；

5、具有良好的沟通能力，关系打理能力及优秀的谈判技巧。

（八）法律服务专员1名

职位要求：

1、熟悉国家相关法律法规，有法律服务工作经验者优先；

2、能够为公司重大经营决策提供法律意见和建议；

3、能够为市场和商户提供相关法律服务；

4、有良好的沟通表达能力。

（九）公共关系专员1名

职位要求：

1、同行业2年以上工作经验；

2、具有敏锐的市场洞察力、资源整合力及创新能力；

3、有良好的沟通协调能力，关系打理能力及优秀的谈判技巧；

4、有重大公共关系的危机处理能力。

2013年1月30日稿