网络营销作业--网站分析报告.doc

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典型电子商务网站案例分析实验报告

一、实验题目：

典型电子商务网站案例分析

二、实验目的：

1、了解国内外主要类型电子商务网站的现状，了解电子商务网站的基本组成结构，功能与发展。

2、学会对电子商务企业网站从外观风格，业务功能，等进行深入全面评估分析的方法。

建立专业意识，提高学生综合分析问题的能力。

3、通过对国内外典型电子商务网站的分析比较，学习优秀网站的建站经验，增加学生对电子商务网站建设的知识和经验积累。

三、实验要求：

1、熟练掌握快速分类搜索浏览国内外较优秀电子商务网站的方法和技能。

2、掌握对不同类型的电子商务网站按需选择确定评估指标，进行分析，对比，评估的方法和工具的使用。

3、掌握对选定的电子商务网站根据分析结果撰写专题评析报告的方法。

四、实验内容：

1、选择下列六种类型的网站及其典型优秀网站：

拍卖网站：

拍拍网，淘宝

网上超市：

一号店网上超市，e家人网上超市

易物网站：

易物网，换啦网

网上书店：

当当，卓越亚马逊

旅游网站：

携程旅行网，e龙旅行网

知名企业：

海尔，戴尔

2、对选择的不同类型网站按需选择并并确定评估指标体系，选择分析所需要的工具。

可供选择的分析评估指标如下：

网站类型，网站简介，主页样式，网站结构，网站风格，网站导航系统，主页完整显示速度，网页框架，网页内容质量，网页更新时间，访问人数，网站客户服务内容，访问者平均浏览时间和深度，网络广告类型，网上订购系统，支付方式，订单跟踪，配送系统，社区讨论，客户联系，友情链接，行业分析。

3、按评估指标体系对选定的6种类型的典型电子商务网站进行分析，比较和评估。

五、实验步骤与结果：

A、拍卖网站

拍拍网:

1.拍拍网简介

拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台。

拍拍网依托于腾讯QQ的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。

拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新者”，以促进电子商务在中国的全民普及和发展。

拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同创立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台，最终成为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌。

2.拍拍网主页样式

　　拍拍网目前主要有网游、数码、女人、男人、运动、学生、特惠等几大频道，其中的QQ特区还包括QCC、QQ宠物、QQ秀、QQ公仔等腾讯特色产品及服务。

拍拍网拥有功能强大的在线支付平台——财付通，为用户提供安全、便捷的在线交易服务。

　　（图1-1拍拍网主页图）

图1-1拍拍网主页图

拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新者”，希望通过不断努力降低电子商务门槛，促进电子商务在中国的全民普及和发展。

基于腾讯QQ以及腾讯其它业务的整体优势，拍拍网在经营理念、产品技术等方面提出了很多创新，例如在业界首次研发的“边聊边买”、“买家与卖家信用分离制度”等创新专利均获得了业界的广泛认可和采纳。

拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同建立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台，最终成为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌。

3、拍拍网的功能结构

拍拍网的平台特征非常明显，它提供以下的机制和功能：

•信息发布功能•信息浏览、检索、过滤功能•身份确认、信用度审核机制•交易确认机制•交易行为记录功能•交易费抽取功能•沟通功能（bbs、email、站内即时消息、QQ）•个人店铺的建立、推荐•个人店铺的信用度审核•在线支付平台功能•电子商品杂志•站内指导、交易教学•站内投诉。

拍拍网还设计了丰富的产品种类，提供了丰富多彩的电子商务服务类型：

共有42个大类，300多个小类别的服务项目。

作为该平台的拥有者腾讯公司，他不需要去费心照顾每一笔交易行为，只需要维护和运作交易平台，维持平台的正常运转，节约出精力投入到宣传方面，争取更大的用户群，从而良性循环。

而如果平台的某一环节发生错误，使交易行为发生滞带，则会使用户对交易平台失去信心。

4.交易与支付方式

拍拍可提供银行卡外又推出了“财富通付通”服务。

在卖家和买家交易过程中，买家可以先将钱打入拍拍特设的一个账户中，一旦钱到位，拍拍会马上通知卖家发货；买家收到货并对货物的数量和质量没有疑义，拍拍才会将钱支付给卖家。

这种做法成了目前中国商业信用缺乏的情况下一种有效解决方案。

在拍拍网上进行交易的支付途径是财付通，作用等同于淘宝网捆绑的支付宝，这也是拍拍网的一大特色服务，通过财付通的作用，实现了在线交易的支付与交易的顺利完成。

4.1财付通

财付通作为在线支付工具，在B2C、C2C在线交易中，起到了信用中介的作用，同时为CP、SP提供了在线支付通道以及统一的计费平台，解除了个人用户和广大商家的安全顾虑，保证了在线交易的资金和商品安全。

同时，财付通极大的推动了中国电子商务的发展，而且为用户在线消费创造了更大的价值需求。

图3-1财付通界面

财富通的作用可总结为如下几点：

1.交易时使用财付通在线支付，待你收到货确认后，钱才会给对方，在整个交易的过程中钱是在拍拍财付通帐户上，解除了个人用户和广大商家的安全顾虑，保证了网上购物的资金和商品安全。

2.省掉银行汇款的麻烦，网上在线支付，操作简单使用方便。

3.在线支付无需手续费，即时到帐。

4.可查询任意时间进出帐记录明细表，帐单一目了然，让的钱花得不再糊涂。

5.为的交易提供全额保障，交易多少保障多少，让无任何后顾之忧。

5.交易安全措施

拍拍在信用方面做得很好，拍拍建立了一套独特的个人信用评定体系。

买家和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意见；拍拍会以此意见为参考，通过自己的数据库进行分析测评，得出卖家的交易诚信度的得分。

拍拍的信用也分为几个级别,可分为钻石级，四星级，三星级，二星级，一星级5个级别，它是在交易成功后可以给购买者一次信用评价，评价分好中差3种，每种评价对应一个信用度分值，具体有好=1，中=0差=-1等。

奖杯级用户诚信度高，交易笔数大，在交易中获得的收益就更多。

拍拍通过技术手段将传统商业固化到网络上，形成了独特的电子商务氛围。

拍拍从一个网络交易的信息发布平台转变为交易中介平台。

保证了信用，在进行交易时，有了信用体制作为保证，买卖双方出于长远考虑，违规操作或者欺诈行为会大大减少。

图3-2-1拍拍网自述交易安全图

拍拍网站针对技术以及支付问题采取了多种手段的保护措施。

对于关键信息的传输采取加密手段，保证不泄露；数据安全问题上，采取软备份和硬备份相结合的方法，都会祈祷很好的防范作用。

图3-2-2拍拍网自述隐私安全图

图3-2-3拍拍网自述资金安全图

针对网上支付，是通过公司与技术雄厚，经验丰富的银行和技术公司紧密合作建立完成的支付平台进行的！

在具体操作过程中，各种敏感的银行卡信息通过平台的加密打包被直接传送到银行。

6.物流与配送方式

6.17天无条件退货服务

在一项关于“C2C网站用户关心的物流问题”调查显示：

有关货物丢失和破损等方面的顾虑占到四成以上。

而拍拍网首推“7天无条件退货服务”，无疑为网友的网上购物的安全性了“双保险”。

　据了解，拍拍网“诚保计划”在C2C市场率先提出了“7天无条件退货”理念。

该计划规定，网友在拍拍购买参加“诚保”的商品如果存在质量问题，买家在14天内与卖家协商未果，拍拍网将会先行赔付以确保买家利益。

此外，拍拍网上还有一些特别支持“7天无条件退货”的诚保商品，消费者在购买这类商品后7天内可以无任何条件退货给卖家。

　要使“诚保计划”更好地服务于客户，配送物流是最为关键的一环。

“先行赔付”最大化地保护了买家的利益。

6.2快递服务亟待完善

　有网上购物经历的网友，对送货环节都会有此许微词：

一是费用，二是时间。

费用过高，尤其是一些低价值商品往往单件商品配送费用高于值商品价格，在这很大程度上制约了网友的消费行为。

再者就是送货时间延迟。

出现送货延迟，主要是快递公司的问题，为了降低公司成本，快递公司的配送网络分布不到位，在卖家附近没有配送站时，会采取集中取货的方式，这样难免会出现送货延迟的状况。

与B2C和B2B的电子商务模式相比，C2C的优势在于无库存，而这种优势，往往成为C2C企业的最大劣势。

无库存也就无法控制商品数量和质量。

C2C电子商务企业，作为依托IT技术建立起来的交易平台，承“下”启“下”，连结着买卖双方，但它又无法掌控商品的流通，只能委托第三方物流企业。

针对存在的问题与不足，应该在应对物流的管理时，C2C服务提供商应选择第三方物流厂商时，需考虑地域覆盖面广、送货及时的厂商，并考虑C2C平台与第三方物流公司的IT系统对接，使得用户可及时查询物流的进程。

C2C企业应该时刻关注客户对第三方物流企业的评价，并基于用户满意度的动态建立第三方物流公司服务考核机制，优化物流服务。

”

淘宝：

1.淘宝网简介

淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。

目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。

通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返

淘宝网目前业务跨越C2C（ConsumertoConsumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。

经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！

据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。

2.淘宝网首页模块组成

淘宝网首页由9大模块组成：

①用户登录注册管理公告模块

②搜索服务模块

③竞价广告宣传模块

④淘宝网服务内容导航模块

⑤淘宝网商品分类模块

⑥淘宝网热卖模块

⑦淘宝网交易流程及安全介绍模块

⑧友情链接模块

⑨工商注册及法律责任模块

3.淘宝网首页风格

淘宝网首页以浅深适度的暖色调风格为整体，让用户感觉到淘宝网的诚挚与人情，简洁而真实，清晰而大方。

4.淘宝网首页商品类型特点

①女士用品明显多于男士用品，

②年轻人用品明显多于老年人和小孩用品，

③服饰化妆品类产品明显多于其他产品

5.淘宝网交易规则

①买方：

免费注册，先付款到支付宝，在收货，收货后货款到达卖家

②卖方:

免费注册，先发货后收款，

与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。

其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。

淘宝商城：

淘宝商城是淘宝最新开启的B2C服务；淘心得：

淘宝最新引进的SNS形式的导购中心，将口碑和营销结合在一起，促进了淘友之间的交流的同时让淘宝的每一样商品都有展示的机会。

每周质量报告；新版淘宝搜索

淘宝同样引入了信用评价体系，点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价，对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝推出了名为“支付宝”的付款发货方式，以此来降低交易的风险。

迅淘网淘客城等一大批专业的淘宝导购网站的出现，在淘宝网与消费者之前搭建了一个高效沟通的桥梁，方便消费者更容易找到高更高信誉度的淘宝卖家和更高性价比的商品。

6.淘宝配送现有方式：

EMS，包裹，自己提货，其他速递机构提供的有偿服务，2010年6月18日,淘宝正式对外宣布其酝酿已久的淘宝大物流计划，核心包括淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系以及物流服务标准体系等三大块内容。

大物流计划的推出将提升淘宝上有潜力网店的成长速度。

B、网上超市

一号店网上超市：

1.一号店网上超市简介：

1号店将“家”做为经营主题，涵盖与家息息相关的各类商品，包括食品/饮料，美容/护理，家居/家具，厨卫/清洁，家电/数码，母婴/玩具，服饰/箱包，运动/户外，文具/图书/影音，建材/装修等十大类产品。

1号店的服务理念是“选择1号店，超市到您家！

”

易购网是中国领先的在线导购门户，汇集数百家中国最好的网上购物网站，拥有70多万网购会员。

2.一号店网上超市支付方式：

网银支付，邮局汇款，货到付款

3.一号店网上超市配送方式以及运费：

EMS，普通快递

e家人网上超市：

1.e家人网上超市：

e家人网超大联盟充分利用社区商超的地域优势，帮助社区商超创建与其一一对应的网上超市，方便本区域的网购人群在网上购买“柴米油盐”等生活必须品，让网购真正走进百姓的生活，“e家人”温暖、细腻、准确、周到的服务从根本上解决网购所存在但又无法有效解决的商家诚信经营、购买后续服务、准时准确配送等等问题。

e家人网超大联盟针对电子商务发展现状和广大消费者的购买习惯，在国内率先采用“扎根社区精准服务”的市场方案，旨在解决“生产商与消费者的信息垂直互动以及后续产生的一系列有关交易、仓储等问题。

”真正砍掉不合理成本，大大提高生产流通各环节的效率，以实现“低碳、高效”服务新模式！

2.网上订购系统

e家人网超开“消费者与生产商直接交易”电子商务新模式之先河。

e家人网超大联盟建立了广大生产商与消费者直接交易的线上、线下互动的渠道，从根本上解决了产品流通环节过长、产品市场价格虚高所导致的消费者购买成本的“水份”过多；生产商无法精准而便捷的获取来自消费者的一手购买信息从而无法做到“最低成本创造最大效益”；从根本上解决生产商过渡依赖知名的“大流通、大连锁”的渠道而使自身陷入被“压榨、盘剥”的生存困境。

e家人网超大联盟是建立在消费者与生产商之间的“信息桥梁”，它彻底改变生产商依赖过时和模糊的信息而采取的“平均化生产的传统模式，通过输出大量的经过科学过滤和筛选的市场信息让广大生产商的商业决策准确而从容；从而提升我国广大生产企业的信息化水平和市场综合竞争力。

C、易物网站

易物网：

1.易物网简介：

“易物网”正致力于为中国的网络用户打造一个全方位、立体的网上换物空间。

网站一改之前易物网站的交流性不强问题，用论坛的模式为用户提供了即时开放的交流平台。

现在，“易物网”正在不断的发展和壮大。

“易物网”的服务：

网站上专门开辟了企业的“易物”通道，让企业与企业之间也能形成“物物交换”的交易关系，帮助企业妥善解决剩余物资的问题，从而避免了不必要的资源浪费。

“易物网论坛”的开放给中国网络用户提供了一个开放的讨论平台，将易物网以论坛的方式开放，为换客们提供了即时的交流平台。

在论坛中不仅可以发布及搜索需要交换的物品，还可以有问题求助,没问题可以交流,也可以为别人的问题给予解答，论坛的交流性较强，可以大量的聚拢人气，可以让换客们在快乐换物的同时交到更多的换客朋友。

换啦网:

1.换拉网简介

换啦网,是中国最早成立的换物网站之一，遵循“需求决定价值”理念，把每个人的需求转化成物品的价值，通过寻找需求把物品的价值得到最佳的体现。

网站的口号是“换你想换”。

2.换拉网网站结构

换啦网是电子商务物品,信息交换平台，网站于2005年5月1日上线发布运营。

目前主要有数码、女人、男人、厨卫、大学、综合等几大频道。

　　换啦网拥有功能强大的在线发布管理，为用户提供全面的信息服务和最佳体验。

　　依托于现代网络优势资源，换啦网具备良好的发展基础。

并且通过专业的团队运作在短短时间的迅速成长，换啦网已经成为中国最有影响力的物品交换平台，致力于打造一个换物网站的门户形象。

　　目前，换啦网在流量、交换、用户数等方面获得了全方位的飞速发展。

凭借丰富多样的旧物和高人气的粘性互动，换啦网已发展成为国内成长速度最快、最受网民欢迎的物品交换平台。

　　换啦网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，换啦网希望打造一个全新的“社区化物品交换平台”，为网大用户提供诚信、安全的在线物品交换新体验。

　　换啦网最先推出了业内领先的交换担保业务，实现换物无地域化的概念，让你在家既能轻松换到理想的物品，换啦网一直为营造诚信、热情、时尚的交换平台而努力。

　　企业易货——换啦网上专门开辟了企业的“企业易货”专栏，让企业与企业之间也能形成“物物交换”的交易理念，帮助企业妥善解决剩余物资的问题，从而避免了不必要的资源浪费，也帮助企业用最省钱的方式得到生产材料。

D、网上书店

当当：

1.当当网简介

当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立。

　　1999年11月，当当网正式开通。

成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。

当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。

目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。

每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。

当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。

2.当当网首页模块组成

①用户登录注册管理公告模块

②当当网横向分类导航模块

③搜索服务模块

④竞价广告展示模块

⑤左侧商品分类模块

⑥特价商品展区

⑦商品展区

⑧当当网交易流程、服务、安全、支付等说明

⑩情链接模块

⑪商注册、法律责任等模块

3.当当网首页风格

当当网首页以较浅的暖色调为整体，突出其简洁大方的理念，给用户一清晰透彻的的体验，比淘宝网的页面更清晰。

4.当当商品特点

①以读书音响体育电子产品居多

②女士用品多于男士用品

③家用日用品多于工业产品

5.当当网交易规则

①会员免费注册

②货到付款

③当当网有自己的物流

6.当当网购物流程：

搜索商品→放入购物车→登录注册→选择订单→填写收货人信息→选择送货方式→选择付款方式→提交订单

当当网耗时近7年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。

在全国192个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。

当当网这样的网络零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。

在为消费者服务的同时，当当网帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地增加了出版物的寿命。

当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变为更加有效。

当当网提供繁多的商品、实惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。

7.当当网辅助服务：

售后服务：

退还货说明、退换货流程、退货申请、换货申请、申请余额提现

特色服务：

当当礼品卡、商店街、积分兑换、手机当当网、出售二手书

卓越亚马逊：

1.卓越亚马逊简介

2000年5月，卓越网作为综合电子商务网站正式发布。

到目前已是全球最大的中文网上图书音像商城之一，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。

卓越网作为中国网上购物的领导者，以销售图书、影视、音乐、软件和游戏等文化产品为主。

卓越网诞生以来，秉承“创新、务实、诚信”的企业理念，销售音像、图书、软件、游戏、礼品等文化产品，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具商业价值网站100强”。

2.结构及特点：

计算机和网络书籍

书籍品

发货后勤

类别

作者

主题

首次用户指南

搜索

新闻发布

安全保证和电子支付系统

中间商和合作伙伴

商品打折

礼品赠送

具体作品简介

儿童书籍和音像制品

畅销作品和排行版

获奖作品

影视视

音乐

促销

产品

亚马逊书店主页

服务

3.亚马逊书店的经营特点

新——技术设备和系统功能不断更新：

亚马逊具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系统，使读者尽可能全面地了解所需要的信息。

快——搜索、购买与送货快速。

实——实惠的折扣价格。

全——全方位提供服务：

包括书评、安全支付、遍布世界各地的营销网络

卓越的精品类商品其中的音像频道是国内第一大音像发行渠道，图书类则为国内前五大图书发行渠道之一，有“网上第一音像店”和“网上第一图书店”的

4.卓越亚马逊的产品:

在产品方面也一改以前单一的产品线，目前已经将产品线扩展到图书，音像，影视，软件游戏，家居化妆，玩具礼品，母婴，数码手机，小家电等十几大类，更从最初只提供几百种商品发展成为具有提供40余万种商品规模的大型网络购物商城。

其页面布局大致上可以看成左右两大幅，左窄右宽。

网页顶端为导航条非常显目，左边竖条篇幅为卓越商品分类条目，右边篇幅则为一些热销产品和促销产品的广告图片和一些类目录下的相关最新信息，比如影视、图书、音乐、典藏、玩具母婴、家具化妆、数码、加盟店8类占了很大篇幅，而且在各类篇幅之间用一些小广告图片做间隔。

5.卓越网购物流程：

挑选商品→放入购物车→选择特惠商品→进入结算中心→用户登录、注册→填写收货人信息→选择送货方式→选择支付方式→选择货物拆分→订单确认

在卓越的购物体验流程如下：

卓越网的配送时间和服务：

客观的说卓越亚马逊的配送是不错的。

如果你选择了“加急”并且多交了配送费，那么服务质量基本可以得到保障，而且送达时间也基本令人满意。

免费配送的服务质量也基本参差不齐。

6.卓越网的物流配送服务

卓越网具有它独特的配送优势，今年还斥巨资在苏州拿下了1.1万平米的土地，建立一个规模巨大而且未来还将继续扩张的运营中心。

而且它在北京和广州还拥有两家类似规模的运营中心，和一支庞大的配送团队。

它的配送是相当大规模的,并且其优秀的送货上门，货到付款基本是目前中国覆盖城市最多的B2C网

7.卓越亚马逊付款支付方式：

7.1.货到付款

货到时使用现金支付，货到时使用移动POS机刷卡支付，客户请选择货到付款作为支付方式。

移动POS机刷卡付款仅限北京、天津、上海、广州市区，并且只有部分配送员带有移动POS机，但不是全部，商品总额大于20000元的订单需先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。

请您选择其它支付方式。

7.2.国内银行卡或信用卡在线支付

7.3.国际信用卡在线支付：

VISA，MASTERAmericanExpress

7.4.支付宝及首信会员帐户在线支付

7.5.邮局汇款

7.6.银行电汇

7.7.支票支付：

以支票结帐的客户请选择银行电汇作为支付方式。

7.8.卓越亚马逊礼品卡在线支付

7.9.电子帐户在线支付

而卓越网的退还货政策也相当的不错，它承诺自客户收到商品之日