口腔医院前台工作总结5篇.docx

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口腔医院前台工作总结5篇

口腔医院前台工作总结5篇

口腔医院前台工作总结模板1

即将过去的20__年是充实劳碌而又欢乐的一年。

在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!

过去的__月份开始，在__口腔医院的指引下，在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量，规范前台服务

前台是展示医院的形象、服务的起点。

对于客户来说，前台是他们接触我们医院的第一步，是对医院的第一印象，是特别重要的。

所以前台在肯定程度上代表了医院的形象。

同时，医院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是胜利的一半。

有了对其重要性的认识，所以我们肯定要专心做好本职工作。

努力提高服务质量。

专心接听每一个电话，对反应的问题专心解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。

客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热忱的接待。

在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。

做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。

在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪学问。

不断的为自己充电，以适应美容院的快速发展。

依据记录统计，2019年我来医院开始：

填写__余次、接待来访客人_余次、订饮用水_余次、做员工考勤表_次、转接电话_余次、更新通讯录_次、快递收发_余次、盘点申购库存_次、收发传真_余次、打印文件_余次、打扫卫生_余次、周末转接电话_次、指纹登记_余次等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类

严格接照医院制度，做到每件物品进出都有登记。

准时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品准时上报相关部门进行采购或修理。

依据统计2019年_月份至今共办理各部门各项物品入库_余次，入库物品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，医院有临时任务安排，我们都听从安排，乐观去协作，不找理由推脱。

作为__的一员，我们将奉献自己的一份力气为医院效命。

平常乐观参与医院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

并且多了解医院的基本情况和经营内容。

为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要专心才能做好。

所以我们都会用心的去做每一件事。

感谢部门领导的教导和医院给予我们的机会;通过这些日子的工作，我也糊涂地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!

口腔医院前台工作总结模板2

岁月就这么悄然溜走，我也数不清这是在医院的第几个年头了，在过去的20__年里，我本着对工作专心负责的态度，较为圆满的完成了本年度的工作任务，下面是我对于工作的一点简短总结：

一、接待服务

1、热忱接待病人和外来人员，主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。

2、请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人资料的准确性，应当对病人地址和电话的变动作出准时修正。

3、病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释，不能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情。

4、管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐安静。

二、工作服务

1、接听电话，做好病人和医生之间的沟通。

2、准确将病历转入电脑病档、准确相关息。

3、做好半年至一年当日患者回访并做具体登记，发觉问题做好医患沟通。

4、做好技工模型的收发工作，并做具体登记。

5、做好收费工作，准时将现金，帐目清楚。

三、需要改进的地方

1、语言交流的艺术还需多加学习，性子不能太急躁，要平缓一点。

2、消息的上传下达要飞快，不要拖延。

3、更乐观的做好患者的回访工作。

在过去的一年里，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过一天假，全身心地投入到了医院的前台工作中去。

在新的一年里，我肯定不辜负领导期望，把前台工作做得更细、更详细，更好地为科室服务，为病人服务。

口腔医院前台工作总结模板3

时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年以来，我的收获和感触都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，专心地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。

2、来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记。

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能准时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。

所以要做好跟进工作，准时更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于准时得到正确信息。

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。

6、每天9：

30-10：

00开启led大屏，并检查其使用，若消失故障，立刻联系相关人员修理。

7、做好总经理、董事长办公室的清洁。

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件准时转交给相关人员。

9、公司文件的分发，准时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并预备茶水;会议时要准时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁。

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录。

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。

目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，消失了一些疏漏。

三、对自己的建议

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认专心真做事外，还应当留意与各部门的沟通。

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备能准时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，态度坚决、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。

有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪学问的学习。

光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。

通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。

对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。

因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。

同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是胜利的一半。

有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作!

口腔医院前台工作总结模板4

对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们诊所的第一步，是对诊所的第一印象，是特别重要的。

所以前台在肯定程度上代表了诊所的形象。

同时，诊所对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是胜利的一半。

有了对其重要性的认识，所以我肯定要专心做好本职工作。

一，努力提高服务质量。

专心接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照诊所的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并专心的为每一位来访客人办理临时访客证。

来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热忱的接待。

巧妙回答客户提出的问题。

做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。

在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。

最近诊所组织英语培训，我坚持每一节课都去参与，在那里专心学习，不断的为自己充电，以适应诊所的快速发展。

二，努力打造良好的前台环境。

要保持好诊所的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三，以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，假如诊全部临时任务安排，我将听从安排，乐观去协作，不找理由推脱。

作为万达的一员，我将奉献自己的一份力气为诊所效命。

平常乐观参与诊所组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

并且多了解诊所的基本情况和经营内容。

为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。

但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我期望以后能够更专心上班工作，勤力做事。

为诊所做的多些。

在__年的后半年里我要不断提高自身形象，做好13半年工作计划，提高工作质量、效率。

还有责任心。

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。

服务态度要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。

接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。

尽量让每一个客户满意。

（2）加强礼仪学问学习。

如业余时间专心学习礼仪学问，公共关系学。

了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

也可以上像玫琳凯的课，讲的`学问都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

（3）加强与诊所各部门的沟通。

了解诊所的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。

另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为诊所作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要专心才能做好。

所以我都会用心的去做每一件事。

在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

口腔医院前台工作总结模板5

20__年是我们门诊部的开局之年，在__卫生局的正确领导和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，乐观贯彻和执行区局的文件精神，不断加大基础设施建设全面提高医疗质量和服务质量，各项工作都取得肯定的成果，回顾近一年来的工作，主要有以下四点：

一、注重设备投入，大力提高服务能力

20__年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在__镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念：

1、大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片_光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务能力。

2、坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广阔群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。

二、注重质量管理，杜绝交叉感染

我们的宗旨是“医疗平安无小事，病人利益无小事，全部缺陷都是可以避开的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”。

1、成立医疗平安管理专项工作领导班子，由院一把手__主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗平安各项工作。

2、严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗平安。

3、无痛医疗，为了削减病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，协作专心细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意。

4、平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。

三、注重服务内涵，树立优秀好口碑

“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量。

1、推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”。

2、严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有赔礼声”。

3、开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务，便利大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以依据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间。

4、不断健全门诊部网站管理，便利广阔患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通。

5、随时留意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属供应茶水。

四、注重奉献社会，乐观开展社会公益活动

我们依据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广阔员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神。

1、成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参与社区卫生服务工作。

2、开展“重晚情、送温暖”活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广阔老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物。

3、组织青年志愿者深化村庄、挨家挨户、无偿供应出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动。

4、乐观参与“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向__地震同胞捐款近__余元人民币。

5、乐观开展“爱牙日”活动在今年_月_日，我们组织_名医务人员到__街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向__岁以上老人赠送药品和代金券计_万余元，发放口腔宣传资料_万余份，得到了广阔群众的一致好评和表扬。

总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也糊涂地认识到，我们的工作还存在许多不足之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。