商城开店.docx
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商城开店
淘宝商城整体运营方案
班级10电子商务
成员许莉莉、王珊、卢玉蓉、毛檬杰
目录
1.前期3
1.1开店准备3
1.1.1资金来源3
1.1.2物资来源3
1.1.3物流3
1.1.4注册商城4
1.2商城初期运营5
1.3商城初期运营注意事项6
1.4商城初期发展规划7
2.中期8
2.1人才引进8
2.2店铺优化10
2.3中期推广11
2.4商城中期运营注意事项15
2.5商城中期发展规划16
3后期17
3.1整体的优化17
3.2活动定期策划，推广持续优化19
3.3巩固老顾客，拓展新顾客19
3.4商城后期发展规划20
1.前期
1.1开店准备
1.1.1资金来源
1、银行贷款：
准备充分的资料向银行贷款作为自己的启动资金。
2、网上贷款：
在网上申请贷款来作为自己的启动资金。
3、向熟人借贷：
向认识亲戚朋友借钱来作为自己的启动资金。
4、找投资人：
准备资料自己在社会上找投资人拉投资。
5、拉风险投资：
找风险投资拉资金，但是成本较高。
1.1.2物资来源
1、普通批发市场：
比如广州流花服装批发市场、义乌小商品城等。
在本地市场进货，已经完全可以满足需求了。
优点：
更新快，品种多缺点：
容易断货，品质不易控制。
2、网上批发代销式供应商：
时下网上非常流行的一种供应方式。
对于新手来说，这种方式是个不错的选择，因为所有的商品资料都是齐全的，关键看你如何把商品卖出去。
不过，在选择这种上家的时候，一定要注意他的信用和商品质量，否则纠纷就不好解决。
3、直接找厂家：
自己联系厂家供货，解决货源问题。
不用担心信誉问题和品质问题。
但是订单较小，厂家不会轻易的答应。
1.1.3物流
1.顺丰速运（价格较贵,速度最快,网点一般）
2.圆通,申通（速度一半,价格普通,网点一般）
3.中通,韵达（速度较慢,价格便宜,网点较少）
4.中国邮政（价格较贵,速度较慢,中国全境派送没有盲区）
5.宅急送,海航天天,汇通（价格一半,速度较慢,网点较少）
1.1.4注册商城
1、打开淘宝网，点击“注册”，进去以后注册一个属于自己的账号，注册方法分手机注册和邮箱账号注册，你随便选一个都可以，因为都是免费的。
2、携带自己身份证去当地银行开通一下网上银行（推荐建行或邮政），去的时候记得把自己申请的淘宝账号登记一下，工作人员会帮你开通并绑定，此步骤也是免费的。
3、登录进你的淘宝账号，点击我的淘宝——支付宝专区——账户充值——支付宝实名认证，开始认证，认证环节需要你的身份证信息，你根据提示进行操作就可以了。
4、认证成功后，点击我是卖家——我要卖——一口价，免费上传宝贝，上传够10件就可以免费开店了。
1.1.5员工招聘
（1）淘宝店长（策划）一名
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（2）客服人员两名
工作职责：
1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等。
3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。
（3）网店美工一名
主要工作内容（熟练PS合成、调色及抠图）
1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能。
4、熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件。
（4）网店编辑（暂时不用，只招美工，）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
（5）配送人员一名
主要工作内容：
1、按照要求对货物产品进行包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
。
3、负责进货和发货等物流方面的事项。
4、及时的清点库存和汇报库存量。
1.2商城初期运营
1.2.1新店开张活动
1、秒杀：
秒杀（限时打折）制作店铺秒杀活动，提升店铺人气。
2、团购：
以较低的价格。
带来较大的人气，提升店铺的流量，提高知名度。
3、直通车：
能够快速的提升店铺的流量，带来较大的人气，但是不推荐新店使用，费钱，转化率低下。
4、可以多加一些QQ群,旺旺群,去群发一下,当然你有发信息时,一定不要随便的发,让人觉得你在打广告,让人觉得烦,你可以做一点有链接的图片,吸引人的话题,诱导别人去别你的信息
5、去那些B2B平台注册免费会员,上传相关信息,并做上你淘宝店的链接
1.2.2新店推广
1、会员制度：
建立会员折扣制度，把买家设置为会员，以后来买东西给优惠，这样到他下次想买这个东东得时候，自然又会到到这里来买了。
2、站内；多在店铺进行推广，多做活动，搞促销，提高收藏量。
3、站外：
（1）社区发帖回帖或到其他论坛发软广告
除了淘宝社区，其他论坛也应该多去逛逛，顺便发几个小广告，也能提高一下小店得知名度，为小店带来一定得流量。
（2）友情链接
在各大论坛，网站，博客等放上自己店铺的logo，从而使用户发现自己的店铺，提高店铺的流量。
（3）宝贝上架时间
买家在淘宝贝得时候，淘宝得默认排序方式是按下架时间来排得，越接近下架得宝贝越排在前面，轻易被买家看到。
因此我们就努力让自己得宝贝在人气最旺得时候接近下架～那么要控制宝贝得下架时间，当然只能从上架时间着手，所以上宝贝得时候最好选择人气较旺得时候上宝贝！
（4）合理设置宝贝名称
宝贝名称尽量多包含热门搜索要害词，当然是要跟你得宝贝有关得哈，不然算是违规哦。
多包含热门搜索关键词，能增加宝贝被搜索到得几率，自然也增加了被买走得几率。
1.3商城初期运营注意事项
（1）店铺的上线及日常管理问题
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
（2）人员分配问题
较强的服务客户的意识及团队合作精神，能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。
细致的分工，每个人都有合适的工作任务。
（3）营销活动问题
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
4、每次活动之前务必让相关人员提前知道该活动具体的相关事宜。
不断提高合作配合能力。
（4）售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。
同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（5）配送及仓库管理问题
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
（6）配送人员问题
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、准时登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货
1.4商城初期发展规划
1.4.1初期目标
能在刚开始时完成基础信息收集，市场调研，人员组建，店铺定位，整体风格，经营理念，管理制度，奖罚制度，考核制度等具体实施完整。
能提高人流量，日流量，同时增加淘宝商城信誉，能达到自身目标。
建立产品口碑，稳步增长客户积累，员工素质进一步提高，能够使团队同心同德，努力创新，不断研究，不断发展，不断盈利。
1.4.2初期预算
序号
费用名称
金额
备注
1
办公用具
10000
办公桌、椅子、电脑介于虚拟主机和独立服务器之间的产品，性能完全能满足要求。
2
网站建设维护费用
2000元/月
网站建设主要指网站功能性和性能完善、网站的数据维护等。
3
产品费用
10000元/月
袜子进货费用，交通费用。
4
员工费用
10000元/月
人员主要由聘用职员，支付一定的工资。
5
推广费用
2000元/月
该费用包括淘宝店铺直通车推广费用、搜索引擎营销等网络广告费用。
6
其他费用
1000元/月
总计：
35000元
1.4.3初期预算效益
一般卖价要在进价上提升0.3个百分比来出售，第一阶段不是以营利为目的，而是为了提高知名度、人流量、信誉等。
因此某些产品以低价出售，降低利润，提高人气。
前期，通过淘宝商城的运营考核，积累一定的人气，打造成功的人流量，积累客户。
争取日流量超过1000PV，月销量超过100件，营业额超过30000元。
店铺评分稳定在4.9分，纠纷退款率<1%，店铺转化率>8%，支付宝使用率80%。
2.中期
2.1人才引进
2.1.1人员扩增
1、校园定向招聘：
一般而言，校园招聘的计划性比较强，招聘新人的数量、专业往往是结合企业的年度人力资源规划或者阶段性的人才发展战略要求而定。
2、媒体广告招聘：
当前，媒体广告主要有专业的人才招聘报纸，如《前程无忧》，各地主流媒体上的招聘专版或者副刊等。
3、网络招聘：
在网上发布招聘信息，招聘有经验的美工，推广，客服等人员。
这是伴随网络日益普及的趋势下产生的一种新的媒体招聘形式，招聘信息以定时定向投放，发布后也可以管理，其费用相对比较低廉，理论上可以覆盖到全球。
4、现场招聘会：
这是传统的人才招聘方式，费用适中。
5、员工推荐：
在本店的员工中让他们推荐身边比较好的员工。
2.1.2人员安排
职位
主要任务
人数
经理
店内的全面管理，产品选择，市场宣传和业务联系
1
美工
处理店铺详情页及宝贝的主图细节图等图片的选择及美化工作
2
客服主管
掌握供货商存货信息，管理普通客服人员接班的准点情况、服务态度，监督网络交易操作
1
客服人员
负责日常的旺旺客户接待
4
财务主管一名
掌握供货商存货信息，管理普通客服人员接班的准点情况、服务态度，监督网络交易操作
1
仓库管理及发货人员
将订单进行及时发货，整理每日的库存
2
店铺人员工资
试用薪资
转正薪资
经理
2500
2800
财务主管
1800
2200
客服主管
1800
2200
客服
1500
1800
美工
2000
2500
仓库
1500
1800
2.2店铺优化
2.2.1新品上市
1、及时的更新宝贝，将新宝贝及时上架，宝贝的详情页面细致的做好，提升人流量，这是引进流量的最佳方式，引进更多的顾客。
2、新品上市后店铺将及时公告新的宝贝，同是做好链接，使顾客更好的浏览到最新的宝贝信息，同时也增加回头客，在无形中提升新款宝贝的点击率，也有利于打造新的爆款宝贝。
3、新的宝贝关键字尤为重要。
研究消费者的消费心理，将前期宝贝关键字的修改为更加符合消费者的消费心理，力争抓住消费者的心理，提升店铺的浏览量。
4、宝贝描述的更新。
将前期的那些不尽人意的宝贝描述进行修改优化，借鉴其他店铺的爆款宝贝的宝贝描述，将好的创意融入自身的产品中。
同时也能产生新的效益。
2.2.2页面优化
1.关键词
宝贝的关键词不能仅仅是几个字描述就可以的，要把袜子的特点，风格等
都比较详细的描述，因为关键词是顾客找寻宝贝的最直接的方式，也是为店铺带来流量的关键因素。
2.宝贝标题
产品标题（30个字）一般包含多重的信息元素，清晰的传达产品信息的重要内容，将本店袜子的不同特点清晰直观的表达出来，让买家有进一步去点击查看袜子详细信息的欲望，让我们的袜子不仅解决曝光量的同时更是吸引潜在客户的最有效方法。
3.店铺首页
把最新上架的图片及时的传到店铺，每次的店铺活动结束要及时结束，确保没有顾客享受不到活动或是活动有滞后性，店铺有新活动时要把活动的图片放在店铺首页位置，以便活动能够吸引顾客，每次有活动时要把活动的时间要及时告知客户。
4.店铺的详情页
详情页只要是以图片为主，图片清晰就可以了，尽量不要用大图，尤其是超过750*600分辨率的图片。
在宝贝描述中的图片展示方式，在前面的宝贝描述中已经说明过了，主要是展示袜子的前后左右的图片，外加两三张细节图片就可以了，还有模特摆设造型的图片，不能太多，多了页面就会很卡。
2.3中期推广
1.打造爆款
（1）选择市场需求热点的袜子
例如在淘宝上看市场上卖的比较火爆的袜子，根据季节的不同选好不同的新品目标，夏季的丝袜，现在的打底袜越来越受到美眉的喜爱，尤其是一些个性的丝袜，彰显着不同的个性。
（2）袜子尽量要选择物美价廉，物超所值
一般的商城店铺的定位都是中高档的消费人群，我们的宝贝是需要相对优惠，但是最重要的是要竞争力强的单品。
（3）选择有差异化优势的单品。
现在的趋势一般的要选择人无我有的产品，彰显个性化。
说简单点就是人无我有，人有我优！
2.推广活动
项目类别
项目
概述
店铺设置流程及重点操作内容提示
费用项
项目操作权重
免费资源类
淘宝搜索引擎优化
1.侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名。
1.负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取。
2.负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则。
3.负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述。
4.避免触犯淘宝规则。
人力成本
常规
淘宝社区，淘宝江湖
1.活跃发帖，回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺。
2.报名参加社区促销活动。
3.争取社区首页免费广告位。
客服部：
1.负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。
运营推广部：
2.通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：
00到次日9：
00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：
00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品。
人力成本银币赚取成本
配合
淘宝帮派
1.加入促销帮派，争取免费帮派推广资源。
2.建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页。
推广部
1.加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派。
2.负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名。
3.负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率。
人力成本官方人际关系维护成本
常规
友情链接
1.增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺。
1.友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）。
2.店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位。
人力成本淘宝客分成外店广告位
辅助
淘宝抵价券
买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买。
店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值。
人力成本分成成本
配合活动
收藏功能
淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。
客服部：
当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。
推广部：
策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作。
人力成本奖励成本
辅助
淘宝VIP会员
针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣。
主推商品增加淘宝VIP会员的促销。
人力成本分成成本
辅助
店铺VIP会员
针对本人店老客户设置店铺单品折扣。
推广部
1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度
人力成本分成成本
辅助
信用评价
在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词。
推广部
1.提供评价文字模板客服部门。
2.主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价。
人力成本
常规
淘宝官方活动
在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。
推广部
1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣。
人力成本
辅助
淘宝钱庄
钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。
赞助商品包邮就是广告成本。
推广部
1.及时关注积极报名参与。
人力成本赞助成本
辅助
聚划算团购
聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示。
推广部：
及时关注积极报名参与。
人力成本赞助成本
辅助
收费软件类
淘宝旺铺
提供宝贝浏览量，更好地留住买家，个性模板。
消保：
30/月
常规
满就送
1.满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮。
2.功能：
提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。
各部门配合协商设置。
24元/季
辅助
搭配套餐
1.将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
2.提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率。
1.需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率。
2.同时增加商品曝光量。
3.增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会。
15元/季
常规
限时打折
1.系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。
2.供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。
1.增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会。
2.可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率。
30元/季
辅助
会员关系管理
1.高效管理会员信息，设置会员级别。
2.会员广告营销。
客服部
客户维护
运营推广部
推广配合
30元/月
辅助
网店版行情参谋
1.查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字。
2.查询自己的宝贝排在淘宝第几页。
3.比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好。
运营推广部
28元/月
辅助
收费营销类
直通车
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。
运营推广部
1.直通车活动的参加：
目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动。
每天限额100，预计3000元/月
常规
钻石展位
钻石展位：
是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。
精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。
运营推广部
自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用。
200-500元/天
辅助
淘宝客
“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。
运营推广部
1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：
可以单独设置主推商品的佣金比例。
2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛。
100-1000元/月
常规
超级卖霸
超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：
超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。
开始价格略高，其后的价格略低。
现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高。
2000-10000/次
辅助
淘宝天下
通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上。
费用不明
前期免费
辅助
2.4商城中期运营注意事项
（1）店铺的上线及日常管理问题
1、把握店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
把新品的图片做得更加细致。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以便利购物。
提升购物时网站的反应速率。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
（2）人员分配问题
较强的服务客户的意识及团队合作精神，能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。
细致的分工，每个人都能把各自的任务顺利完成。
（3）营销活动问题
1、继续挑选本店的主打产品，在以后的活动推广中优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格或是淘金币价格。
3、继续设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进更大的流量。
4、每次活动之前务必让相关人员尤其是客服人员要提前知道该活动具体的相关事宜。
不断提高各个部门的合作配合能力。
努力把顾客购买的心留住。
（4）售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。
同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（5）配送及仓库管理问题
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；节假日不休，与多家快递公司进行合作，以便迎合顾客的购买心理，活动订单较多的情况，也可以及时的发货，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
（6）配送人员问题
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、准时登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货。
2.5商城中期发展规划
2.5.1中期目标
1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标。
2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断。
3、根据商城销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款。
4、中期期的推广以参加商城活动为主，直通车、钻石展位
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