信息系统开发与管理.docx
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信息系统开发与管理
应考指导
一、考试相关情况说明
（一）课程基本情况
《信息系统开发与管理》是计算机信息管理专业本科生的必修课程之一。
本课程的指定教材是全国高等教育自学考试指导委员会组编，刘世峰主编：
《信息系统开发与管理》，机械工业出版社2010年出版。
该教材系统介绍信息系统人才所应必备的专门的管理和技术知识，具有明显的交叉性、综合性和实践性的特点。
它的先修课程包括计算机应用（数据库原理、计算机网络技术、操作系统等）和经济管理（如管理经济学、运筹学基础等）等方面的基础课程。
本课程是形成计算机信息管理类专门人才的知识结构和能力结构的一个重要教学环节。
通过学习本课程是学生掌握管理信息系统的基本知识、开发过程与方法，以及运行、维护和管理等环节的知识和初步能力。
（二）题型与分值
题型
分值
分值
单项选择题
共20小题，每题1分
20分
填空题
共20小题，每题1分
20分
名词解释题
共5小题，每题3分
15分
简答题
共5小题，每题5分
25分
应用题
共2小题，每题10分
20分
小计
52小题
100分
（三）重难点分布
从知识点分布来看，本课程试题覆盖了教材1-8章的内容。
从整体来看，知识点分布不均匀，分数最多的章节是第5、6章，题型中的两道应用题主要对应的知识点就是这两章的数据流图和数据库设计，其他章节的知识点考察可能出现在除了应用题外的所有题型中，相对而言，第8章运行管理是知识点考查最少的章节。
（四）试题难度
从试题难度来看，除了两道应用题外，试题绝大部分属于基础知识点。
对于重点知识每年都会重复出现，只是以不同的形式，或者考查不同的内容。
这一点大家要特别注意，不要以为以前考过的知识点就不会再考。
两道应用题主要涉及的是第5章的数据流图和第6章的数据库设计，考察的是学生对实际系统的实操能力，有一定难度，但只要大家加强这方面的训练，应该也是没问题的。
（五）重难点分析
第一章管理信息系统导论
本章重点：
管理信息系统的定义；管理信息系统的分类、概念和管理职能结构；管理信息系统在企业中的典型应用。
本章难点：
管理信息系统在企业中的典型应用
[例题.单选题]信息系统按核心业务可分成若干类型，其中市场监管系统属于（）
A.电子业务系统
B.电子财务系统
C.电子商务系统
D.电子政务系统
【答案】D
【解析】本题考查的是管理信息系统的分类，是本章的重点知识点。
市场监管是政府的一个职能，所以属于电子政务系统。
这类题也是历年考试的一个重要考点。
第二章管理信息系统的基本知识
本章重点：
管理的基本知识；信息的基本知识；系统的基本知识和信息技术的基本知识。
本章难点：
管理和系统的基本知识
[例题.单选题]管理包括计划、组织、指挥、协调和控制5个职能，其中对未来事情预测，制定行动方案的职能属于（）
A．计划
B．组织
C．协调
D．控制
【答案】A
【解析】本题考查的是管理的基本职能。
要求学生对管理五大职能的理解。
第三章系统开发方法概述
本章重点：
结构化、面向对象开发方法的原理；结构化方法的开发过程；开发过程组织与管理方法。
本章难点：
结构化方法的开发过程
[例题.单选题]程序设计属于信息系统生命周期中的（）阶段。
A．总体规划
B．系统分析
C．系统设计
D．系统实施
【答案】D
【解析】本题考查的是结构化方法的开发过程，是本章的一个重要知识点。
要求同学们不仅要知道管理信息系统生命周期各个阶段，也要掌握每个阶段的主要任务。
第四章总体规划
本章重点：
总体规划的目的和主要步骤、可行性分析和主要内容。
本章难点：
企业系统规划法（BSP）方法
[例题.单选题]可行性分析的最主要的意义在于明确（）。
【2003.1】
A．新系统开发的目标与任务B.新系统详细的开发方案
C．新系统开发的必要性与可能性D.新系统开发所需投入的资源
【答案】C
【解析】本题考查的是可行性分析的意义，属于总体规划的主要步骤小节，是本章的重点。
总体规划是系统开发的出发点。
第五章系统分析
本章重点：
数据流程分析、数据流图的画法。
本章难点：
数据流图的画法
[例题.单选题]以下不属于数据流图四种基本符号的是（）【2003.1】
A．数据流
B.加工
C．文件
D.模块图
【答案】D
【解析】本题考查的是数据流图的构成图元，模块图是结构化系统设计的内容，非数据流图的基本符号。
数据流图的画法是本章的重点和难点，每个同学都要学会如何绘制数据流图。
第六章系统设计
本章重点：
模块结构设计、编码设计、数据库设计。
本章难点：
模块结构设计和数据库设计
[例题.单选题]最差的模块块内组合是（ ）内聚。
A．过程
B．巧合
C．逻辑
D．通信
【答案】B
【解析】本题考查的是模块的内聚方式，属于模块结构设计小节，巧合内聚因为模块内各成分之间没有任何联系，这个模块如同一盘散沙。
试题近几年都没有要求实际绘制模块结构图，但要掌握模块结构设计的基本思想和质量标准等内容
第七章系统实施
本章重点：
系统测试、系统切换。
本章难点：
系统测试
[例题.单选题]关于系统测试，下列表述错误的一项是（）
A．系统测试最好请用户一起进行测试
B．成功的测试是没有发现错误的测试
C．成功的测试是发现了至今为止尚未发现的错误的测试
D．系统测试只能找出程序中的错误，而不能证明程序中没有错误
【答案】B
【解析】本题考查的是系统测试知识点，也是本章的重点和难点，要求同学们掌握系统测试的目的、工作流程、测试方法、策略、原则和步骤。
第八章运行管理
本章重点：
系统运行的管理组织、系统运行维护。
本章难点：
系统运行维护
[例题.单选题]修改在系统开发阶段已发生而系统测试阶段尚未发现的错误的活动称为（）【2012.1】
A.改正性维护
B.适应性维护
C.完善性维护
D.预防性维护
【答案】A
【解析】本题考查的是系统维护的分类，属于本章的重要知识点。
对于系统维护，除了分类，还要求同学们掌握系统维护的内容和步骤。
第九章系统开发综合实例
本章提供的实例供同学们深入理解第五、六、七章的内容，没有新的知识点，但对同学们完成试题中应用题有帮助。
二、本课程的学习建议
1.考生在开始学习这门课时，应根据自己的情况制定一个切实可行的学习计划，合理安排时间，通常可分为二个阶段：
一是依据教材分章学习和做同步练习题阶段；二是总复习阶段，其复习技巧将在下面单独介绍。
2.紧扣大纲复习。
最好能够按照大纲中提练的课程内容将教材内容简化成自己的学习小册子。
也就是将大纲中课程内容总分再充实一下，各知识点都丰富一下。
比如说某个概念，要把定义或含义写在这个概念之后。
利于记忆。
此外，要注意课程内容中没有的知识点，如果考核要求中有的话，有必要补充完整。
3.注意教材的各个章节是围绕管理信息系统生命周期的全过程而展开的，所以学习时要注意各个章节的联系。
4.每复习完一遍教材做一套真题，这样将近三年试题认真做过，教材阅读几边强化记忆，一边阅读教材一边做题会检查自己对所学知识的掌握情况，可以有针对性地指导自己的下一轮复习。
三、各类题型的特点和答题技巧
（一）单项选择题
单项选择题通常是考核教材中的基本知识点，绝大部分知识点属于识记和领会层次。
因此，要想在单项选择题部分拿高分，甚至拿满分的话，就必须熟练地掌握教材内容。
从近三年的试题情况来看，这部分考查的知识点比较细，需要大家在仔细阅读教材的过程中将一些特殊内容标识出来，专门予以背诵记忆。
从难度来看，应该说既要熟读教材，也要对注重知识点的理解，就不会有不会做的题。
（二）填空题
填空题与单项选择题相似，考核的是教材中的基本知识点，要想在这一部分拿高分，就需要大家背诵教材中相关知识点。
从难度来看，填空题比选择题的难度要小些。
（三）名词解释题
名词解释题基本上都是比较重要的概念，偶尔也会考到一些比较细的知识点。
无论如何，只要在复习的过程中，将教材中的所有概念都一一列出，可以肯定的是名词解释题就不会丢分了。
（四）简答题
简答题用来考核考生对某方面问题的理解和掌握程度，一般只需要直接作答，答要点即可，不需展开。
（五）应用题
应用题主要考察数据流图、数据库概念模式和逻辑模式的设计，同学们一定要加强这方面的练习，就可以在应用题上取得高分。
内容串讲
第一章管理信息系统导论
一、本章复习建议
通过本章学习，要求同学们掌握管理信息系统的分类、概念结构、管理职能结构；理解管理信息系统的含义及在企业中的典型应用；了解信息系统的网络计算结构、功能结构和软硬件结构。
本章在历年考试中，处于比较重要的位置，主要是对基本概念的掌握，建议同学们全面掌握，重点复习。
从题型来讲包括单项选择题、填空题、名词解释、简答题四种题型，都要加以练习，重要概念要背诵。
二、本章重要知识点讲解
第一节管理信息系统的概念及其发展
（一）管理信息系统的起源
1.社会形态变迁
信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。
[案例]1988年，当美国《商业周刊》第一次推出全球1000家大公司排名榜时，日本有333家公司在榜上，其市场价值在这1000家公司总值中占48％，比美国公司高出60％。
而到了1999年，《商业周刊》1000家大公司排名榜上，美国公司为494家，占全球1000家大公司总价值196,993亿美元的57.2％，是日本公司的6倍。
这一巨大的变化和美国这十年间高科技，特别是信息科技的蓬勃发展，在企业高度信息化支持下的高效管理、全球发展战略及日本企业相对的管理守旧、企业信息化停滞不前有着密切的关系。
没有信息化的企业，犹如兔子的脑袋指挥恐龙的身躯。
反应慢，抓不住机会！
信息化是21世纪最重要的经济发展模式和最显著的时代特征。
2.信息化的具体表现形式和主要内容之一:
开发和建设管理信息系统
管理信息系统是管理和信息技术不断融合的产物。
3.管理信息系统概念——是现代人在管理实践中总结凝练出来的
（1）1970年，瓦尔特.肯尼万从管理的角度指出：
以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员、以及外界人员提供过去的，现在的，预测将来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。
（2）1985年，MIS创始人高登.戴维斯提出一完整定义：
它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。
它提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。
（3）20世纪70年代末80年代初，我国管理信息系统学者提出：
一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。
管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。
（二）管理信息系统概念的演进
这一小节内容考试很少涉及，了解就可。
（三）管理信息系统的定义★
1．管理信息系统的定义
管理信息系统是一个由人、计算机组成的能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
管理信息系统是一个以信息技术为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。
2.管理信息系统是人机系统
理解：
（1）管理信息系统=人+工具,计算机并不一定是管理信息系统的必要条件。
只要有管理，就要有信息，就必然有管理信息系统。
这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策，中层控制和基层运作的功能。
（2）系统设计者既要懂计算机，又要懂人，应当很好的分析把什么工作交给计算机处理比较合适，什么工作交给人做比较合适，人和机器如何联系，从而充分发挥人和机器各自的特长。
（3）这一概念指出了一些人认为管理信息系统就是计算机应用的误区，再次强调了管理信息系统的功能和性质。
（4）管理信息系统主要是个社会系统，然后是一个社会和技术综合的系统。
3.管理信息系统是一个一体化系统
（1）数据的一体化
●数据在物理存储上可以分布存放，但在逻辑上却需由统一的部门、统一的人员集中管理。
●数据一体化并不限制个别子系统可以拥有私有数据，也就是说某项管理职能特有的、与其他部门无关的数据并不一定要参与一体化。
（2）系统开发的一体化
按总体规划，分步实施的原则进行管理信息系统的建设。
第二节管理信息系统的分类
按照核心业务活动、数据处理方式、管理应用层次、行业和业务职能不同视角分类。
（一）按核心业务活动分类（记住并领会）
1.电子业务系统（服务于组织的内部管理）
举例：
人力资源管理系统、会计信息系统、教务管理系统、科技管理系统
2.电子政务系统（针对政府部门的政务管理活动和服务职能）
政府的四大职能：
经济管理、市场监管、社会管理和公共服务
3.电子商务系统（依托Internet商贸活动）
（1）B2B是商家和商家之间的交易,比如阿里巴巴，慧聪网，马可波罗，商机网
（2）C2C是个人和个人之间的交易，比如淘宝网，腾讯拍拍
（3）B2C是商家和个人之间的交易，比如当当网，卓越网
（4）B2G是企业对政府之间的交易，典型应用—网上采购。
（二）按数据处理方式分类
1.操作型管理信息系统：
工资发放管理系统、人事档案管理系统、会计记账管理系统
2.分析型管理信息系统：
决策支持系统
（三）按管理应用层次分类
1.事务型管理信息系统（业务过程的自动化）
2.管理型管理信息系统（服务于组织的中层管理者）
3.战略型管理信息系统（服务于高层管理者）
（四）按行业和业务职能分类
举例：
铁路管理系统、林业管理新系统、电力管理信息系统等等。
第三节管理信息系统的结构
“结构”是指管理信息系统的各部件的构成框架，由于对这些部件的不同理解，就构成了不同的结构方式。
（一）功能结构
定义：
任何一个管理信息系统均有明确的目标，并由若干具体功能组成。
为了完成这个目标，各功能相互联系，构成了一个有机结合的整体，表现出系统的特征，这就是管理信息系统的功能结构。
例如，一个企业的内部管理系统可以具有如下图的结构。
（二）概念结构
定义：
对各个管理信息系统的功能结构进行抽象，会发现所有的管理信息系统均由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者四大部件组成。
概念结构图如下所示：
四大组成部件：
⏹信息源——信息产生地。
包括企业内、外的任何实体都可能是信息的产生地。
⏹信息处理器——担负信息的传输、加工、保存等任务。
例如，各种通讯设备、各个客户终端。
⏹信息用户——信息的使用者，他们应用信息进行管理决策。
例如，企业的各部门经理等。
⏹信息管理者——负责信息系统的设计、实施、运行、协调和维护。
例如，系统开发人员和维护人员。
⏹在信息系统中，信息管理者起着主导作用。
（三）管理职能结构
1.纵向视角：
管理活动的层次性
（1）战略计划层：
为企业战略计划的制订和调整提供辅助决策功能。
（2）管理控制层：
为企业各职能部门管理人员提供用于衡量企业效益，控制企业生产经营活动，制定企业资源分配方案等活动所需要的信息。
（3）
执行控制层：
确保基层的生产经营活动正常有效的进行。
2.
横向视角（职能）：
生产管理子系统，销售管理子系统，物资管理子系统，财务会计管理子系统等。
如下图所示。
3.
综合视角
如下图所示。
（四）软硬件结构
1.硬件结构：
硬件组成及其联接方式，并说明硬件设备所能达到的功能和技术参数。
2.软件结构：
计算机的灵魂和思想，系统软件和应用软件。
（五）网络计算结构
1.四种网络计算模式
（1）中央主机集中分时处理模式
（2）文件服务器模式
（3）客户机/服务器模式C/S★
工作原理：
两层结构C/S模式如上图所示，第一层是在客户机系统上，客户端有一套完整应用程序，结合了表示与业务逻辑；第二层是通过网络连接了数据库服务器，也可以通过数据库功能进行业务逻辑处理。
（4）浏览器/服务器模式B/S★
工作原理：
客户端只需要运行浏览器软件。
浏览器以超文本形式向Web服务器提出访问数据库的要求，Web服务器接受客户端请求后，将这个请求转化为SQL语法，并交给数据库服务器，数据库服务器得到请求后，验证其合法性，并进行数据处理，然后将处理后的结果返回给Web服务器，Web服务器再一次将得到的所有结果进行转化，变成HTML文档形式，转发给客户端浏览器以友好的Web页面形式显示出来。
典型B/S模式如下图所示。
2.C/S和B/S比较：
比较项目
C/S
B/S
交互性
交互性强，可进行复杂应用，开发成本低
交互性弱，开发成本高
可维护性
可维护性差，软件升级困难
可维护性好
安全性
一般指企业内部用，安全性好
互联网，安全性稍差
3.多层体系结构的动机（了解）
▪客户对数据的访问通过中间层进行了隔离，数据库的安全性提高了。
▪应用程序被分布部署在多个物理节点上，从而增强了处理大量的用户负载或计算任务的能力，系统可靠性和响应速度得到了提高。
▪业务逻辑处于不同的中间服务器，当业务规则变化后，客户端程序基本不做改动，而且某一层的改动不会影响其他层，这也意味着更好的重用和可维护性。
▪将不同层的开发任务在开发者之间适当地分配，有效地利用开发人员的专长和开发技巧，并且能够提高并行开发能力。
第四节管理信息系统的几种典型应用
此章节较难理解，但考试涉及的分值较少，一般出现在选择题或填空题，主要涉及基本概念的掌握。
企业资源计划的发展如下图所示。
（一）MRP系统（MatrialRequirementsPlanning,物料需求计划系统）
管理理念：
供需平衡原则，优先级计划原则。
基本任务：
从所需求产品的生产计划导出相关物料的需求量和需求时间；根据物料的需求时间和生产周期来确定其开始生产的时间。
主生产计划，物料清单，库存信息是MRP的三项基本输入数据。
（二）MRPⅡ系统（ManufacturingResourcePlanning,制造资源计划系统）
基本思想：
企业资源不仅是材料，人力、资金、设备和时间也被看成企业资源，并加以控制。
特点：
MRPII的功能已能满足制造业的所有经营生产活动。
MRPII是对内管理的系统，在战略规划、市场和决策方面功能较弱。
把企业作为一个有机整体，基于企业经营目标制订生产计划，围绕物料集成组织内的各种信息，实现按需、按时进行生产。
（三）ERP系统（EnterpriseResourcePlanning,企业资源计划系统）
基本思想：
企业MRPⅡ系统仅仅局限于企业内部制造资源，不包括面向供应链管理的概念。
ERP是一种企业内部所有业务部门之间以及企业同外部合作伙伴之间交换和分享信息的系统；是集成供应链管理的工具，技术和流程，是管理决策和供应链流程优化不可缺少的手段，它有助于实现现代企业的竞争优势。
主要功能：
财务管理、物流管理（包括分销管理、库存控制、采购管理）、生产计划与控制管理（ERP系统的核心功能，包括主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准）、人力资源管理.
【例题】MRP
的实质是一种（）
A、计算机模式B、数学模式C、管理模式D、数据库模式
【答案】C
【解析】MRP、MRP
和ERP都是不同管理思想在企业管理信息系统中的应用。
第二章管理信息系统的基本知识
一、本章复习建议
通过本章学习，要求考生理解并掌握管理信息系统的基本知识，主要包括管理、信息、系统和信息技术等方面的基本知识。
本章在历年考试中，分值相对较少，从题型来讲包括单项选择题、填空题、名词解释、简答题四种题型，主要是对基本概念的理解。
二、本章重要知识点讲解
第一节管理的基本知识
（三）管理的含义
1.管理的概念
管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
管理有三个方面的含义：
（1）管理工作的中心是管理其他人的工作；
（2）管理工作是通过协调其他人的活动来进行的；
（3）管理人员必须同时考虑两方面的问题：
一是其他人的活动，二是其他人。
归结一点，所谓管理就是去营造一种激励环境，使处于其中的所有工作人员努力工作，发挥群众的协同效应，以达到企业或组织的目标。
2.管理与信息系统的关系
管理的过程就是基于信息的决策过程，管理信息系统实时，准确的收集信息，便于管理人员决策，提高管理的质量。
管理过程的步骤：
发现问题、拟订方案、作出决策。
3.管理现代化的内容
（1）管理思想的现代化：
管理现代化的根本。
（2）管理组织的现代化：
管理体制、机构设置、生产组织和劳动组织等方面。
（3）管理方法的现代化：
从定性到定量。
（4）管理手段的现代化：
计算机和通信技术在管理领用的应用。
管理手段的现代化直接促使管理体制、管理组织、管理方法现代化进程。
4.管理的基本职能★
（1）计划
管理的首要职能，对未来事件作出预测，以制定行动方案。
（2）组织
指完成计划所需的组织机构，规章制度，人财物的配备等。
（3）指挥
指对所属对象的行为进行发令，调度，检查。
协调指组织内部的每一部分或每一成员的个别行动都能服从于整个集体目标，是管理过程中带有综合性，整体性的一种职能。
（4）协调
指使组织内部的每一部分或每一成员的个别行动都能服从于整个集体目标。
功能：
保证各项活动不发生矛盾、重叠和冲突，以建立默契的配合关系，保持整体平衡。
（5）控制
指对下属人员的行为进行检测，纠正偏差，使其按照规定的要求工作。
基本条件：
明确的执行标准、及时获得发生偏差的信息、有纠正偏差的有效措施。
管理的上述职能是相互关联，不可分割的一个整体。
通过计划职能，明确组织的目标与方向；通过组织职能，建立实现目标的手段；通过指挥协调职能，把个人的工作与所要达到的集体目标协调一致；通过控制职能，检查计划的实施情况，保证计划的实现。
（四）组织机构★
组织是保证管理目标实现的重要手段，是管理的首要问题。
了解管理的组织机构将有助于我们分析与设计管理信息系统。
典型的组织机构：
1.直线制组织结构
⏹特点：
树状结构，企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。
⏹适用范围：
适合于小型企业。
2.职能制组织结构
如下图所示。
⏹特点：
各级行政单位除主管负责人外，还相应的建立一些职能机构。
设立职能机构，且职能机构有指挥权。
优点是高度的专业化分工，适应组织规模扩大，管理复杂的要求，形成了独立的管理层,减少了最高领导者的负担；缺点是多头领导，管理层与职能层协调困难,容易造成办事
⏹效率低下等现象。
⏹适用范围：
大型企业，多品种生产
3.矩阵式组织结构。
⏹特点：
两维结构，一维是直线组织，另一维任务（产品、项目、地区）；加强了横向联系、具有较大的机动性。
有利于各部门之间的沟通，组织结构；有利于任务的完成，有较好的适应性；缺点：
人员受双重领导，有时不易分清责任。
⏹适用范围：
需要集中各方面专业人员完成工作项目，适合于大型企业。
事业部制组织结构由矩阵式组织结构引申而来。
（三）管理部门的划分方法（了解就可）
1.按职能划分部门，以工作或任务的性质为基础来划分部门；
2.按地区划分部门指将一个地区的业务组织成一个部门，每一个部门委派一个管理
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