XX小区物业服务方案.docx

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XX小区物业服务方案

XX小区物业服务方案

第一章本物业治理项目的治理特点

一、物业概况

XX小区坐落于XX经济技术开发区12大街号12号。

小区占地面积：

47337.00㎡，容积率：

2.89，绿化率：

30%，建筑密度：

35%，总建筑面积：

100084㎡，由多层1-10幢，小高层11、12、13幢，14、15幢综合办公楼组成，共计15幢楼宇组成，形成半封闭式商住小区。

配套设施有美食广场、社区居委会文化服务站、网吧、中型超市、康体园等。

配套设备有电梯7部，二次加压供水设备，配电房、水泵机组等。

二、本物业项目治理的重点和难点

通过我司“XX小区”项目多次研讨、分析与论证，现就小区物业治理中存在的重点、难点以及解决方案、措施列举如下：

（一）消防治理

“XX小区”已依照综合办公楼、多层、高层建筑消防标准，配备了先进、完善的自动消防系统，使防火、灭火技术达到了一个较高的水平。

但先进的设备仍需要有人去治理和操作，若消防设施得不到良好的爱护治理，秩序爱护制度不落实，业主（租赁/使用人）防火意识淡薄，火险隐患就依旧排除不了。

违章动火、用电等现象，仍旧是高层建筑发生火灾的要紧缘故，因此，导致高层建筑火灾的要紧缘故依旧人的因素。

结合我司对其他高层建筑小区消防治理体会，对好小区的消防工作我司将采取以下措施：

1．严格按照有关消防法规的要求，对项目消防系统（包括：

自动消防系统、消防箱、灭火器材等）进行全面的检查、测试，及时修复系统所存在的故障；

2．建立防火规章制度，由物业服务中心与小区业主（租赁/使用人）签订《消防责任书》，并实施必要的奖罚措施；

3．建立一支由物业服务中心全体职员及部分业主（租赁/使用人）共同参加的义务消防队，定期组织消防演习，完善自救体系；

4．经常进行防火检查，及时清除消防通道违规摆放的物品，排除区域内的火险隐患；

5．定期检测消防设施、器材的保养状态，做好检查记录，实行责任人制度，确保消防设施时刻处于良好状态。

6．对小高层建筑存在的室内分割现象，在装修审批的流程中我们将重点关注分割中对消防因素的考虑；严格按照国家相关消防法规审查相关图纸；力争将因装修带来的消防隐患排除在图纸审核时期，为日后的消防治理制造有利条件。

7．对小区内存在的因企业分层租赁带来的消防通道封闭问题，服务中心将对企业提出的封闭消防通道问题严格把关，并要求企业向业主单位提出相关申请。

同时，对消防通道门的钥匙治理采取分人分岗制，消防通道门钥匙将同时存放在宿管员及消控中心，确保紧急情形中能快速打开消防通道门。

（二）秩序爱护治理

秩序爱护治理是物业治理中最敏锐、最重要、最为业主（租赁/使用人）所关注的工作，必须做到万无一失。

由于小区存在四个出入口；小区与周界围墙较矮；美食广场及网吧的对外开放等因素，容易发生外源性滋扰事件。

由此给小区秩序爱护治理带来了一定的难度。

针对小区的物业特点，我们预备采取全封闭式治理，即在人员治理上将进出的人员区分为访客、闲杂人员等，严格采取“来访登记、住户签单”的治理操纵手段来操纵人员的进出；实行区域性人员出入的限制性治理；进一步完善周界防护设施；在车辆、物品出入治理上采纳“临时出入证”审查制度，无合法手续任何车辆、物品均不予放行，以确保车辆、物品出入的秩序爱护。

（三）机电治理

小区机电设备包括：

配电室、水泵组、消防报警系统、电视监控系统、智能化系统等。

这些设备的良好运行是保证小区业主（租赁/使用人）正常生活、工作的最全然条件。

对设备加强日常的爱护保养，则是保证设备始终处于良好运行的重要手段。

我司在对中高档物业的治理实践中，积存并总结出一套行之有效的机电设备治理模式。

在对本小区治理过程中我司将依据2011年度小区集成提升改造打算的顺利实施，移植先进的设备治理模式，并依照小区设备的实际情形制定一套符合本小区设备爱护保养要求、行之有效的治理制度，达到设备保值、延长寿命、节能降耗的目的。

为此，我司拟采取以下治理机制：

1．定人定机机制：

将重要的机电设备的治理责任分配给具体的工作人员，把该设备的状态与该职员的绩效考核联系起来，以保证设备的正常运行状态。

2．时效工作制：

对所有的修理工作均实行时效治理，做到准确及时，以确保小区所有机电设备的正常运行；

3．不均衡治理：

针对小区业主（租赁/使用人）的工作时刻合理安排设备的爱护保养，差不多做到不阻碍业主（租赁/使用人）的正常生活、工作和学习，真正实现我公司倡导的“零干扰服务”。

（四）节能降耗

综合办公楼和高层建筑小区每天的运行成本专门高，能耗费用居高不下，将会给业主（租赁/使用人）带来较繁重的负担；在保证小区物业治理收费水平不高于同档次物业的收费标准的前提下，通过有效的节能降耗措施降低费用成本，以确保小区高水准的治理服务及小区各项使用功能的实现。

1.电能的降耗：

在保证光照度的前提下，合理设置照明设备（如：

节能灯、触摸开关、声光控开关等）最大限度地减少电能的损耗。

第二章拟采纳的服务理念与治理方式

第一节服务理念

我司将严格按照ISO9001（2000）国际质量治理体系的要求，结合公司“首问负责制”、“网络一站式服务”等多项先进的治理服务模式,来保证治理体制的科学性、治理服务的优质高效性、治理质量的稳固性；以满足业户对服务质量和服务功能较高的需求，为业户创建一个秩序爱护、舒服、快捷的工作环境。

一、一站式服务：

设置服务接待中心，公示24小时服务。

用户只需要向物业服务中心或拨打一个24小时热线，即可解决服务需求中的一切问题。

无须找其他部门和记住其他，真正体会到细致服务。

二、时效迅捷：

对业户的服务工作统一实行时效工作制。

所有的修理、保养、应急处理均在公布承诺的时刻内完成或有处理结果。

三、首问负责制：

业户的所有咨询、投诉、求助均能得到第一个同意询问的每个治理工作人员的答复并完全解决。

四、网络信息服务：

拟定近期将通过已建立的公司网站或楼盘论坛，与业户建立快速、便利的信息传递管道，将各种治理服务信息及时传达给用户，业户也可通过网络将物业治理服务的需求和投诉告知物业治理公司。

五、换位摸索：

与服务对象换个位置，站在对方的利益角度，摸索服务对象的需求并以此指导服务行为。

第二节治理方式

一、“三位一体”的运作模式

实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的“三位一体”式的共管运行模式。

监督机构——XX小区产权单位

通过行使以下权益，对本公司及服务中心的治理行为进行监督。

1.审核服务中心提交的月度治理打算报告，审议物业服务中心主任的工作述职报告；

2.组织对治理工作的抽检、检查，审核治理成效；

3.评审物业项目的治理状况、交流意见；

4.即时就治理中的问题向服务中心或公司投诉；

5.对治理中显现的重大问题进行审议。

责任机构——物业治理公司

是“XX小区”治理目标的最终责任人，负责对本物业项目治理状况的整体监控和指导，就“XX小区”物业项目治理状况对托付治理单位负责。

执行机构—“XX小区”物业服务中心

是“XX小区”物业治理的具体实施机构，对托付治理单位和公司负责。

确保物业治理服务的各项工作达到既定目标。

二、“物业服务中心”窗口服务体系

建立物业服务中心的运作体系，立即物业服务中心的内部治理和对外服务分为后台和前台操作，以保证物业服务中心对外形象的统一化。

业主（租赁/使用人）及客户所有的服务需求申请及投诉建议均由中心负责受理，物业服务中心将在第一时刻内分类处理，传达到各职能部门，由各部门负责进行各项事务的具体解决；物业服务中心所有需公布的治理服务信息亦通过该中心传达、反馈给各业主（租赁/使用人）及客户。

三、程序化、标准化的流程式作业：

编制作业指导文件，建立各项服务作业流程，各项服务都按规定程序严格进行，工作质量都按设定的标准予以衡量、考核。

四、服务承诺的时效工作制

对业主（租赁/使用人）的服务工作一律实行时效工作制。

即本公司承诺：

所有对外的服务工作，均将在向业主（租赁/使用人）公布承诺的时刻内完成或有处理结果。

五、有备无患的秩序爱护预案制：

针对治安消防重点、难点和小区物业的秩序爱护特点，在实际治理开始之前就预先设立秩序爱护防范应急预案制度，对可能显现的突发问题均有及时、有效的处理程序，确保秩序爱护工作的万无一失。

六、体贴入微的零干扰服务制

将认真解决因自身的工作给业主（租赁/使用人）造成的二次干扰的问题。

努力将二次干扰降至最低。

给业主（租赁/使用人）一个宁静、舒服的工作环境。

七、收支透亮的财务公布制

将定期向产权单位公布财务收支帐目，同意公布咨询。

八、主动征询意见的回访工作制

物业服务中心将依照自己的标准作业规程对所开展的服务工作结果，定期走访业主（租赁/使用人），虚心同意业主（租赁/使用人）的建议、批判；重大决策、措施均会在事先通报给业主（租赁/使用人）。

公司采纳抽查的方式，定期向业主（租赁/使用人）寄出意见征询表，直截了当向业主（租赁/使用人）了解基层物业服务中心的实际情形，并将业主（租赁/使用人）反馈的意见也作为项目负责人绩效考核的一项指标。

九、认真负责的首问负责制

第一位同意业主（租赁/使用人）咨询、投诉、求助的服务人员，负责将业主（租赁/使用人）的问题跟踪、落实到完成为止。

十、以业主（租赁/使用人）为中心的不均衡治理

各项服务工作均依照工作的轻重缓急和业主（租赁/使用人）的生活规律进行统筹安排，不均衡、有所侧重地安排工作，通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加节约业主（租赁/使用人）的每一分钱，连续满足业主（租赁/使用人）的各类服务需求。

十一、自觉同意监督的工作打算和述职汇报制度

实行主任定期向产权单位对接部门提交治理服务工作打算和工作述职报告制度，征求各方面的意见，主动同意该部门对物业服务中心工作的监督检查。

十二、严格的内部质量考核机制

集业主（租赁/使用人）投诉、需求咨询、适时反馈、运行协助、实时监控、应急实施、跟踪服务、评判考核于一体，以相对独立、客观、公平、的角色，对各物业服务中心实行督导工作。

公司质量物业服务中心在物业服务中心设一级质量治理员，给予投诉调查、跟踪检查、统计分析、监督处罚、考核评定等明确的职权，依照服务中心的各项制度开展具体工作；为保证各项服务工作质量达标，由公司质管部门负责通过明查暗访以及直截了当向服务对象了解情形等方式，对物业服务中心的各项工作进行定期与不定期相结合的工作质量检查，发觉各种质量不达标、行为不规范的问题，及时予以纠正。

每月定期举行一次专项工作质量考评活动，以促进服务中心始终保持良好地运行状态。

定期组织召开物业联席会，对工作中存在的普遍性问题进行讨论，调整不合理的治理程序，变事后改进为事前操纵。

十三、AB岗工作制

物业服务中心在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上，在相近岗位之间实行顶岗或备岗的制度。

当A岗（主办）因故不在岗时，由B岗（协办）按既定程序顶岗，及时处理依照工作性质须限时办理的一样性事务和紧急事务。

十四、延长服务时段的错时工作制

物业服务人员实行错时工作制。

上、下班时刻分别提早或推后各30分钟，并依照具体情形，合理延长错时工作时段，以满足业主（租赁/使用人）的服务需求。

第三章治理服务的差不多内容

第一节综合治理

一、基础治理工作内容

1.在“XX小区”建立本企业的形象识别系统：

服务理念、形象规范（统一专业着装、佩戴明显标志、语言力求规范、服务讲求文明）、现场标识（告示、标牌）等；做到服务规范，工作严谨；

2.治理人员100%持有行政主管部门核发的物业治理上岗证书，特种作业职员100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗；

3.应用运算机、智能化设备等治理手段，提高治理效率；

4.设置“服务中心”，公示服务联系实行24小时服务接待。

“服务中心”作息时刻不受周末及节假日限制，住户有事随时恭候，随到随办；适应业主（租赁/使用人）需求，开展有偿特约服务及代办服务。

公示服务项目及收费价目；

5.为“XX小区”投保公众责任险；

6.采取多种形式如走访住户、恳谈会、沟通、问卷调查等及时把握业主（租赁/使用人）中意度；有效投诉处理率100%；

7.每年进行一次中意度测评，并对薄弱环节连续改进；

8.建立完善的档案治理制度（物业竣工验收档案、设备治理档案、业主（租赁/使用人）资料档案、物业租赁档案、日常治理档案等）；

9.适应业主（租赁/使用人）需求，组织、开展宣传活动；

10.建立健全财务治理制度，并每半年公布一次收支状况。

11.参照《一般住宅小区物业治理服务等级标准》的一级标准制定适合本物业项目需要的各项治理制度和服务标准，并对各项服务工作制定相应的作业措施和考核方法。

二、同意产权单位监督的方式

1、每月收费开票前公布半年度水、电费及公摊水电费报表；

2、每半年公布一次治理服务费收支情形财务报表；

3、每年进行许多于一次的业主（租赁/使用人）意见征询调查。

4、定期向产权单位对接部门提交治理服务工作打算；定期向产权单位对接部门做工作进展述职报告。

三、信息反馈系统

为保证物业公司与业主（租赁/使用人）之间建立良好的沟通，我司将建立多途径的信息渠道，如：

通过设立服务中心及公司24小时值班，开放公司网站，尽最大可能的与业主（租赁/使用人）住户保持紧密联系。

第二节房屋治理

一、服务内容：

1．房屋外观治理：

依照本物业小区的整体规划，认真爱护小区外观形象；

2．建立健全房屋检查、修理、保养工作制度和工作记录；

3．实施店铺招牌、广告牌的统一治理；限制易产生噪音、油烟污染的行业经营，以保证小区周边环境的整洁、美观、安静；

4．妥善解决小区秩序爱护与公共场所对外经营的矛盾，统筹考虑小区文化中心、美食广场、网吧的适度经营；并加强对上述设施的爱护、保养。

5．建立完善的装饰、装修治理规定，加强装修的监督治理，制定详尽的装修申请、审批、验收程序，以减少人为因素对房屋结构、外观的损害；

6．建立禁止违章建筑搭建的应急处理方案，妥善处理个别利益对公众利益损害的问题。

二、服务措施

（一）房屋修缮治理

在接管“XX小区”时，将组织相关人员对楼宇外墙、内部结构、小区配套设施进行详细地查勘、鉴定，建立房屋权属清册。

把握房屋设施情形，确定楼宇容易发生问题的重点部位，并定期检查房屋共用部位的使用状况。

发觉问题，属小修范畴的，及时组织修复；属大、中修范畴的，及时编制修理打算和住房专项修理资金使用打算，向产权单位对接部门提出报告与建议，依照产权单位的决定，组织进行修理。

合理安排年度修缮费用，审核修缮方案和工程预决算，与施工单位签订施工合同，监督施工单位按规定要求施工，确保施工质量，组织竣工验收。

（二）房屋建筑公共部位日常治理

在小区主出入口设有楼宇总平面示意图，各要紧通道设有指引路标；各楼层及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。

通过加强日常的巡查监管，禁止在外墙及公共空间乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂的行为；禁止违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途的行为。

每日巡查2次各层门户、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，并做好巡查记录，发觉问题及时修理养护。

（三）房屋建筑公共部位日常养护

1．及时修补房屋建筑公共部位的漏水和破旧；

2．楼内墙面涂料定期粉刷；

3．每月对楼宇主体及管道、沟渠进行检查，发觉问题及时修复。

（四）装修治理

按照装修治理有关规定和业主（租赁/使用人）公约要求，建立完善的装饰装修治理制度。

装修前，依规定审核业主（租赁/使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，办理装修申请手续，与业主（租赁/使用人）及装修公司签订装修治理协议。

每日巡查2次装修施工现场，发觉阻碍房屋外观、危及房屋结构秩序爱护及拆改共用管线等损害公共利益现象以及违反〈装修治理规定〉的，及时劝阻，必要时报告有关主管部门；禁止任何私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益的行为，对各单元装修工程进行验收。

三、禁止违章建筑的应急预案：

当发觉小区业主（租赁/使用人）或物业使用人违反相关规定，有占用小区公共通道、搭建违章建筑物、破坏房屋结构、改变楼宇外观的行为，治理人员应及时到达现场，第一应禁止现场施工人员的作业，以减少违章行为的进一步扩大，采取的措施包括：

劝阻、发整改函、没收工具、强制性停水、停电等。

治理工作人员应及时与责任人（业主（租赁/使用人）、物业使用人或施工负责人）联系，向责任人告知停止其施工的缘故，并向责任人讲解政府的相关规定，讲明爱护公众利益的要点，尽量劝说其终止违章行为。

在劝说无效的情形下，应及时向城管部门汇报所发生的违章情形，由政府部门出面处理。

四、房屋建筑公共部位爱护、养护和治理标准

1．楼层、房号有标志明显，一层通道内设立消防指示平面图和路标，无标志破旧、漏装现象；

2．小区内共用部位的地面、楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破旧；墙体整洁，无乱张贴；门窗、灯具、开关等功能良好；无堆放废料、杂物及违章占用等现象；

3．房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；涂料墙面，无脱落、无污渍；

4．外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；

5．室外广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序；保持整洁统一美观，无秩序爱护隐患或破旧；

6．无私搭乱建及擅自改变房屋用途的现象；

7．房屋装饰装修符合规定，无私改乱拆管线、破坏房屋结构秩序爱护或损害公共利益的现象；

8．实施房屋巡查制度，每日巡查2次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时修理养护；

9．空置房每月巡视1次，做好巡查记录，发觉门窗损坏、锁被撬、异味等专门情形及时通知产权单位，并采取必要的紧急处理措施。

第三节公共部位设备、设施治理

一、服务内容：

1．建立设施设备治理制度；

2．建立或完善共用设施设备台帐；

3．保证设施设备的日常运行；

4．对各种设施设备进行修理保养；

5．同意住户请修。

二、服务措施：

（一）建立健全设备治理制度

1．制定各项符合楼宇设备运行要求的值班、交接班制度、设备操作人员的岗位责任制、设备三级修理保养制度

2．建立共用设施设备台帐及技术资料档案。

3．导入我司完善的设备设施运行、修理、操作模式，建立完整的设备设施运行、修理记录表单体系；

4．采纳日常保养、定期爱护与大中修（改造）打算相结合、自己维保与委外专业维保相结合的修理保养体制，配备所需专业技术人员，严格执行操作规程。

5．容易危及人身秩序爱护的设施设备有明显的警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障均制订相关的应急处理预案。

（二）设备设施运行治理

1．推行“设备定号、治理定人、保管定组”的三定治理原则。

对各种设备进行实时监控治理；

2．在日常的操作中，定时将各种设备运行情形记录在案；作到治理期间运行记录完整、齐全。

3．保持各种设备房整洁、有序；

4．定时开关楼宇公共部位照明系统；

5．保证正常供电、供水。

（三）设备设施修理保养

1．定期对设备设施进行巡查，属于小修的及时修复，属于大、中修或更新改造的及时编制修理打算，报告产权单位对接部门审定；

2．定期对设备检查、清洁、润滑；并记录在案；

3．定期对电梯、管线、消防、智能化系统等设备、设施进行巡视，发觉问题，及时解决；

4．实行24小时报修值班制度；

5．托付有资质的电梯公司对电梯进行定期专业性保养，每次检修保养完成进行验收确认；

三、设备治理标准

（一）设备综合治理

1．设施设备运行正常，治理期间无重大设备事故发生；

2．水、电、电梯、消防、监控等设备运行修理人员操作技能熟练；严格执行设施设备操作规程及保养规范；

3．工程运行人员实行24小时值班制度；机房出入及钥匙治理有严格规定；

4．共用设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、修理、保养等记录齐全，字迹工整；

5．设备房保持整洁、通风，无杂物、灰尘；无跑、冒、滴、漏和鼠害现象；机房环境符合设备要求；

6．设备不发热、不滴水、不漏油、不漏气、不生锈、无异响；

7．设施设备标志齐全、规范，责任人明确。

（二）供电设备爱护保养

1.高压设备按期年检；妥善保管操作用具，高压操作用具完好并定期送检；

2.严格执行临时用电治理措施与停电应急处理措施；

3.限电、停电有明确的审批权限，按规定时刻提早通知住户。

（三）弱电系统爱护保养

1.按工作标准规定时刻定期检测爱护，及时排除故障，保证各弱电系统正常工作；

2.监控系统、消控系统、小高层防盗门禁系统等设施设备运行正常，有记录并按规定期限储存。

（四）消防设施保养

设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

（五）电梯爱护保养

1．电梯24小时正常运行。

秩序爱护设施齐全，通风、照明、乘梯指南及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁；

2．电梯秩序爱护许可证、年检报告、修理保养合同完备；

3．托付专业的维保单位按合同严格执行修理保养，保养周期符合规定，修理保养记录完备；

4．爱护保养前告知业主（租赁/使用人），并尽可能减少对业主（租赁/使用人）正常工作、生活的阻碍；

5．修理、操作人员持证上岗，每日巡查记录电梯运行情形，建档备案；

6．轿厢内警铃、风扇、三方通话保持正常工作状态；信号灯齐全，运行平稳、无振动，到站定位准，层门开闭灵活；自动性能良好。

7．电梯运行显现故障时，修理人员在规定时刻内到达现场修理；运行显现险情时,有排除险情的应急处理措施。

（六）给排水系统修理保养

1.建立供水、用水治理制度，积极协助住户安排合理的用水和节水打算；

2.定期巡查，设备、管道工作正常，标识清晰正确，无跑、冒、滴、漏现象；

3.按维保打算定期对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水登记证及卫生许可证、水质化验单、操作人员健康/合格证齐全；

4.高压水泵、水池、水箱有严格的治理措施，泵房、水池、水箱清洁卫生，无二次污染；水池、水箱周围无污染隐患；

5.限水、停水按规定时刻提早通知业主（租赁/使用人）/用户；

6.排水系统通畅，公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查情形及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发觉专门及时清掏；汛期道路无积水，地下室、车库及设备房无积水、浸泡事件发生；

7.遇有事故，修理人员在规定时刻内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时刻停水现象；制定事故应急处理方案并严格执行。

（七）通风系统爱护保养

1.每天巡查一次，每半年保养一次；

2.机身保持清洁，油漆无脱落，运转无专门声响；

3.各开关处于“自动”状态。

（八）照明设施

楼道灯等每周巡查一次，随坏随修；每季保养一次；

（九）监控系统

每天巡查两次；每月保养一次，显现故障随时修复；各探头焦距适度、无灰尘、无专门，显示清晰，防尘罩密封良好。

（十）业主（租赁/使用人）请修

请修项目15分钟内响应；及时率达99%以上，合格率达100%以上；急修项目6小时内解决；小修项目24小时内解决；预约报修按双方约定时刻到达现场；回访率90%以上。

（十一）防避雷系统

每周巡查一次；每季进行一次保养；每年进行一次接地电阻测试，系统完好率100%。

第四节环境卫生的爱护

一、服务内容：

1.负责小区共用场所、绿地、主次干道、房屋共用部位的保洁；

2.负责垃圾的处理、收集、清运，做到日产日清；

3.确保雨、污水管道的通畅，定期清掏化粪池；

4.加强二次供水设施设备的治理，保证水质符合卫生防疫标准；

5.定期对鼠、蟑、蚊蝇、蚂蚁进行消杀以及其它虫害的预防；

二、服务措施：

“XX小区”为下沙出口加工区企业政府指定廉租型小区之一，住户需要安静、清洁、舒服的居住环境。

为保证日常公共区域的保洁工作不阻碍正常的生活秩序，我司将采纳“零干扰”保洁服务措施，在每天住户上下班之前进行要紧通道的门面保