银行暑假社会实践报告.docx

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银行暑假社会实践报告

银行暑假社会实践报告

　　xx为您提供一篇关于，欢迎参考！

一、学习银行的基本业务：

　　在我的打工生活中，我也明白了许多：

在日常的工作中上级欺压、责备下级是不可避免的。

虽然事实如此，但这也给我上了宝贵的一课。

它让我明白到别人批评你或是你听取他人的意见时，一定要心平气和，只有这样才能表示你在诚心听他说话。

虽然被批评是很难受的，而且要明确表示你是真心在接受他们的批评。

因为这样才能在失败中吸取教训，为以后的成功铺路。

我们要学会从那里跌倒就从哪里爬起来，这才是我所应该做的。

1.开户。

开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表，可根据客户的资金量选择“一卡通”普通卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡，亦可按照客户的要求办理存折本，但同一个账户不可以一齐使用储蓄卡和存折。

若开户人请代办人前来办理开户的，需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户申请表。

　　这次为期一个月的社会实践活动，使我学到了很多东西，使我明白了很多道理，使我在许多能力上都有所提高。

我真的感到很高兴。

2.办理网上银行。

招商银行的网上个人银行分为大众版、专业版。

只要已经在招行开户的都可以在网上大众版查询余额、查询当天及历史交易记录、进行密码管理等。

而开通网上银行专业需要携带本人身份证、“一卡通”亲自到柜台办理，专业版功能强大，既能查询各种账户记录，也能进行网上转帐汇款、投资买卖等的管理。

在银行开通专业版可以申请文件数字证书，也可以申请移动数字证书（优KEY），客户只需在柜台开通网上个人银行专业版并对使用中的银行卡进行关联即可。

3.现金转汇。

现金转帐、汇款按银行来分，可划分为对本行和对他行的转汇，对招行应填写。

。

跨行应填写。

。

按收款方来分，可划分为对私和对公的转汇，对私应填写。

。

对公则应填写现金单。

　　短时间的支教的确是有一定的不足：

支教队员多数以大大二的学生为主，社会实践经验尚浅，且采用的是边教边备课形式，没有科学严谨的课程规划;就初次支教的队员而言，无法适应从一个学生到老师的角色转换，站在讲台上会突然难以开口、不知道教什么，面对顽皮的孩子控制不了课堂纪律;此次支教上课，我们带去电脑、投影仪，用上了多媒体手段，而我们走后当地学校和老师不一定有;我们走后，又有下一批来自其他学校的支教队伍前来，我们一走，他们一来，孩子们心理落差会很大……

4存取现金。

没有带银行卡或存折前来存款的客户，可以带着本人身份证，填写。

。

交到储蓄窗口办理。

提取现金则必须携带银行卡或存折到柜台办理，使用银行卡的客户也可到到自助银行的柜员机上提款。

5.卡内结汇、转帐。

有外币现汇或现钞账户的客户要办理结汇业务，可在自助查询终端机上进行，并且即时到帐。

卡内转帐是指同一账户内的活期、定期相互转帐，同样是在自助查询终端机上进行，也是即时到帐的。

　　认真了解每一位学生，最大限度地发掘他的个性。

有的学生被普遍认为没有多少天赋，而我却不这样认为。

其实，人对音乐的感受能力是与生俱来的。

从这个角度来说，每个人都有音乐天赋，只不过表现状态有差异而已。

所以，作为一名优秀教师，应该具有一双慧眼，去发现每个学生身上独特的性格，这样学生在表现音乐时才有自己的风格。

因此，我认为：

一个人是否能弹好琴，不仅在于他们是否有天赋，更重要的是老师是否因材施教，是否正确地引导他走进音乐了解音乐。

6.银结通的通存通兑业务。

持有民生、浦发、兴业、光大、华厦、深发银行的存折或银行卡都可以在招行的柜台办理通存通兑业务，自由存款、取款和转帐。

二、认识各个柜面的服务范围：

1.低柜服务范围：

办理对公业务、国际业务、个人开户等非现金业务。

2.高柜服务范围：

办理现金的存、取、转、汇业务。

又细分为对公优先窗口、金葵花客户优先窗口、银结通服务窗口。

3.贵宾室服务范围：

对开通了招商银行“金葵花”卡的用户提供贵宾服务，为他们提供专业、优良的理财服务。

4.外派驻点服务范围：

为有意购买证券的客户办理第三方存管业务，由商业银行作为独立第三方，为证券公司客户建立客户交易结算资金明细账，通过银证转账实行客户交易结算资金的定向划转，对客户交易结算资金进行监管并对客户交易结算资金总额与明细账进行账务核对，以监控客户交易结算资金安全。

三、推介各种理财产品：

1.“金葵花”卡尊享的理财产品。

招商银行的贵宾客户除了可以享受免排队以及减免手续费的优越服务，也可以购买特色理财计划。

2.信用卡。

招商银行推出的信用卡分为普通卡、金卡、白金卡三个级别。

可以按照客户的信用度及消费能力开通不同级别的信用卡。

　　这次社会实践给我印象最深刻的那就是团队精神，在北盘江镇的民情调查我们采取“小组分工，整体合作”的工作方式。

虽然我们被分成了12个小组开展各自的村和社区的调查工作，但是同学们并没有抱着只完成自己分到的任务的心态去工作，各小组都很努力的完成自己组的工作，然后自觉的去帮助其他组的同学开展工作，在我们原定的工作时间安排上提前三天完成了工作，这只是团队的力量。

3.基金定投。

招商银行为具有不同资金量的客户制定出多项的基金定投方案，让每位客户都能根据自己的实际情况来投资，从而获取最大收益。

4.分红型保险。

既能保障人生安全，也能作为定期存放的储蓄资金。

四、维持大堂秩序，与客户沟通交流，传播企业文化。

1.维持大堂秩序。

注意保持整洁的环境，负责对银行的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

　　当绿环保和自己的利益相冲突时，选择“绿色环保”的人数稍稍高于选择“自己利益”的人数，但是我们也可以看出，很多人是把自己的利益放在最高位的，这也是我们现在低碳、环保措施实施起来举步维艰的根本原因，因为人们不支持，因为人们看不到环境与自己实际上是息息相关的。

大多数人只看到眼前的利益，而没有从长远来打算，没有认识到环境直接关系到人类的未来，到时候，如果没有好的环境，人类都很难生存，更不用说利益一类的东西。

这也是我们宣传的重点，让人们认识到低碳环保是与每个人息息相关的，而不仅仅是一个口号而已。

　　作为一名在校学生，能在大一期间参加社会实习，是一次难得的机遇。

使我们在掌握基本理论知识后，迅速的加以实践运用。

巩固学习成果。

同时，在大三学年，能对所学知识有了更进一步的深化理解，便于更好的学习。

这是学业上的优势。

更为可贵的是，我们在实习中成长的更加成熟，无论是思想还是心理上。

2.与客户沟通交流，实施无缝式服务。

热情、主动地询问客户的需求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导。

当客户提出问题时，耐心而又准确地解答客户的业务咨询。

3.收集信息。

在为客户提供服务的过程中，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

4.调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

5.传播招行文化。

“招商银行，因您而变”是招行的口号。

实际行动上是要为客户提供最殷勤的服务与最优质的产品。

用微笑来迎接每一位客户，让所有人都有宾至如归的感受。

　　自行车，从传统的代步工具到休闲运动器材，钢铁材质到航钛复合材料，竞赛车到越野山地车，每一辆GIANT自行车都一直相竞推陈出新，无论在车架设计、零组件还是各项配备，都以满足消费者多元化需求为目标。

实践总结

我在招商银行广州市上下九支行实习的一个月期间，学到的不仅仅是银行业务知识，还懂得了与人沟通的方式、接人待物的态度以及产品销售的模式。

这对于我的工作，甚至是人生都有着重要的意义。

一、公司简介

　　但是，我挺珍惜这份工作的，不仅仅因为得到这份工作实属不易，更多的是你我在工作中学到了很多东西，我提升了很多的能力，在邮局做大堂经理助手的一个月，我每天早出晚归，觉得还有节奏感，我过得很充实。

在工作中，我运用我在学校已经掌握的电脑操作技能完成简单的邮局业务方面的操作，这就更好地将理论运用于实践了。

在与顾客的接触中，我学会了笑以待人，热情地帮别人解答疑难问题，这很好的锻炼了我的胆量，使我的交际能力大有提升。

在和邮局员工的相处中，我得到了叔叔阿姨的关心爱护，他们支持我，鼓励我，使我对未来充满信心，带着一份信念踏上寻梦的征程。

招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。

自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于20XX年3月成功发行了15亿普通股，4月9日在上交所挂牌（股票代码：

600036），是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。

20XX年9月22日，招商银行在香港联合交易所正式挂牌上市，引起国内外广泛关注。

目前，招商银行总资产超过1万亿元。

在英国《银行家》杂志发布的中国银行业100强最新排行榜中，按照一级资本排序，招商银行位居第六。

经过20年的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。

目前在境内30多个大中城市、香港设有分行，网点总数500多家，在美国设立了代表处，并与世界90多个国家和地区的1100多家银行建立了代理行关系。

20年来，招商银行以敢为天下先的勇气，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，为中国银行业的改革和发展做出了有益的探索，同时也取得了良好的经营业绩，近年来，招商银行呈现出“规模稳步增长、效益不断提升、质量持续向好”的发展态势。

20XX-20XX年间，招商银行净利润复合年增长率达到44%，截至20XX年6月30日，招商银行资产总额达11,亿元，比年初增长1,亿元，增幅%。

20XX年上半年，全行实现净利润亿元，同比增加亿元，增幅%。

20XX年在中国银监会对股份制商业银行的内部评级中，招商银行连续四年被评为第一。

招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、国际标准双币信用卡、“财富账户”等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。

招商银行秉承“因您而变”的经营理念，在国内业界率先通过各种方式改善客户服务，带动了国内银行业服务观念和方式的变革，拉近了银行与客户的距离。

招商银行在国内率先构筑了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子服务网络，为客户提供“3A”式现代金融服务。

二、心得体会

在招商银行实习了只有短短的一个月，却使我领悟到许多，真正明白到什么是工作、什么是人生。

其中包含的不仅仅有失败带来的压力，也有成功带来的喜悦。

学习银行业务是一个漫长而艰难的过程，由于银行的基本业务也种类繁多，容易被混淆。

在学习过程中，要多问多听多想，不断理清条理，工作起来才能得心应手。

面对客户的咨询时，一定要清晰地知道他们想要办什么，问题在哪里，解决方法是怎样。

而且要主动向客户提出亲切的询问，并及时引导客户办理各项业务。

在与人沟通的方式上，我有了很大的改变。

过去不善言辞的我，在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊聊天。

其实与客户聊天并不是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求，才能有针对性地向客户提出更多的业务帮助。

现在，我跟客户交流的同时，不断吸收各种信息，必要时反馈一些重要信息给他们。

如果遇到难以捉摸的客户，会懂得运用委婉的言语跟他们交流，以减少客户对自己产生反感的情绪。

在银行工作，服务是最重要的。

大堂经理/助理是第一个接触客户的人，往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象。

因此我们要为客户提供最好的服务，最亲切的微笑以及最有效率的工作。

我在接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的态度来处理。

至于产品的销售，与零售部的业绩关系十分的密切。

而且银行的理财产品多种多样，有保险、有基金、有信用卡等等。

这些产品也会分出不同的档次，我们在大堂服务的同时就要发掘客户的理财需求，为他们介绍各种产品。

　　这次在招商银行实习，与过往的兼职经历有很大的区别。

它给了我很多宝贵的工作经验，甚至是人生经验。

让我感觉到自己有所成长，对于我将来的职业生涯开创出美好的新章。