商务沟通与谈判.docx
《商务沟通与谈判.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务沟通与谈判.docx（181页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
商务沟通与谈判
单项选择题
1、下述不是娱乐性演讲特点的是（）（1分）
A．感召和鼓舞性B．简短运用幽默C．适用听众的口味和场景D．感染听众
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
D
答案解析：
第五章
2、不属于自我沟通特点的是（）。
（1分）
A．主体和客体的统一B．自我沟通的目的在于说服别人C．沟通中的反馈来自主我本身D．沟通中的媒体也是主我本身
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
B
答案解析：
第二章
3、谈判摸底阶段的关键任务是（）（1分）
A．签订合同B．报价C．谈价格D．开场陈述
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
D
答案解析：
第九章
4、“读者善于跟文本（作者）进行展开对话，与作者产生情感的碰撞，心灵的共鸣”的阅读方法是（）（1分）
A．互动性阅读B．评价性阅读C．扩展性阅读D．比较性阅读
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
A
答案解析：
第五章
5、为适应与胜任工作的需要，带有显著的职业性和专业性特点的阅读是（）（1分）
A．学习性阅读B．工作性阅读C．研究性阅读D．生活性阅读
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
B
答案解析：
第五章
6、不属于自我沟通特点的是（）。
（1分）
A．主体和客体的统一B．自我沟通的目的在于说服别人C．沟通中的反馈来自主我本身D．沟通中的媒体也是主我本身
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
B
答案解析：
第二章
7、目的是追求高尚的精神生活的阅读是（）（1分）
A．学习性阅读B．工作性阅读C．研究性阅读D．生活性阅读
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
D
答案解析：
第五章
8、一般来说，人们花时间最多的商务沟通方式是（）（1分）
A．阅读B．写作C．演讲D．倾听
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
D
答案解析：
第五章
9、说服的方向是（）（1分）
A．影响对方B．客方定向C．沟通冲突D．寻找共识
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
D
答案解析：
第一章
10、不属于报价注意事项的是（）。
（1分）
A．报价要合理B．报价应该坚定C．注意开盘价的极限D．始终要后报价
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
D
答案解析：
第九章
11、“我有个主意，去找小江，他有这方面的经验，他肯定能帮助你”，其沟通目的是（）（1分）
A．提出请求B．传递信息C．发起行动D．支持
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
C
答案解析：
第一章
12、书面沟通的写作过程中最重要也最困难的任务是（）（1分）
A．资料收集B．组织观点C．提炼材料D．起草文章
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
B
答案解析：
第五章
13、适用于双方过去有过商务往来且关系很好，互相了解较深的开局策略是（）（1分）
A．协商式B．坦诚式C．慎重式D．进攻式
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
B
答案解析：
第九章
14、在谈判准备阶段最终的成果是（）（1分）
A．形成工作计划B．报价单C．草拟合同D．模拟谈判
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
A
答案解析：
第九章
15、运输、仓储、加工等活动是（）（1分）
A．买卖商B．第三商C．第四商D．辅助商
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
D
答案解析：
第一章
16、沟通者在信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权，可以采用的策略是（）（1分）
A．征询策略B．告知策略C．参与策略D．说服策略
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
D
答案解析：
第二章
17、适用于双方过去有过商务往来，但对方有过不太令人满意的表现的开局策略是（）（1分）
A．协商式B．坦诚式C．慎重式D．进攻式
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
C
答案解析：
第九章
18、适用于己方对谈判对手的某些情况存在疑问，需经过简短的接触摸底的开局策略是（）（1分）
A．协商式B．坦诚式C．慎重式D．进攻式
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
C
答案解析：
第九章
19、为了学习知识，发展能力的阅读是（）（1分）
A．学习性阅读B．工作性阅读C．研究性阅读D．生活性阅读
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
A
答案解析：
第五章
20、按照科技社会与文化差异的大小排列，文化差异最大的是（）（1分）
A．西方人与亚洲人B．意大利人与沙特阿拉伯人C．美国人与希腊人D．美国人与德国人
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
A
答案解析：
第六章
多项选择题
21、商务沟通中最常用的技能包括（）（2分）
A．倾听技能B．演讲技能C．阅读技能D．书面沟通技能E．谈判技能
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
ABCD
答案解析：
第五章
22、跨文化沟通分析维度包括（）（2分）
A．个人主义与集体主义B．权力距离C．回避不确定性D．刚性与柔性倾向E．长期观与短期观
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
ABCDE
答案解析：
第六章
23、一个完整的沟通过程包括（）（2分）
A．沟通主体B．沟通客体C．渠道和媒介D．信息反馈E．沟通环境
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
ABCDE
答案解析：
第二章
24、从信息的渠道角度看，信息的主要形式分为（）（2分）
A．口语信息B．书面信息C．肢体信息D．国内信息E．国际信息
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
AB
答案解析：
第二章
25、下述属于双向沟通的缺点为（）（2分）
A．某些方面存在分歧B．认知失调C．谨慎进行沟通D．信息有反馈E．受者有参与感
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
ABC
答案解析：
第四章
26、跨文化沟通特点包括（）（2分）
A．文化对接的难度大B．文化距离不同C．习惯与传统的冲突大于理解的冲突D．沟通的成本高于一般沟通的成本E．不同国家的沟通
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
ABCD
答案解析：
第六章
27、为了学习知识，发展能力的学习性阅读包括（）（2分）
A．积累性阅读B．工作性阅读C．研究性阅读D．理解性阅读E．发展性阅读
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
ADE
答案解析：
第五章
28、跨文化沟通障碍主要有（）（2分）
A．自我文化中心主义B．文化霸权主义C．语言冒犯与非语言的冒犯D．核心文化的冲突E．情绪化障碍
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
ABCDE
答案解析：
第六章
29、有效运用换位思考的前提为（）（2分）
A．平等B．良好氛围C．感同身受D．好奇心E．学会宽容
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
ABC
答案解析：
第四章
30、按沟通过程是否有第三者加入，沟通可以划分为（）（2分）
A．直接沟通B．语言沟通C．间接沟通D．非语言沟通E．日常沟通
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
AC
答案解析：
第一章
31、按沟通方向，沟通可以划分为（）（2分）
A．上行沟通B．下行沟通C．平行沟通D．直接沟通E．间接沟通
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
ABC
答案解析：
第一章
32、管理者与下属建立良好关系的策略包括（）（2分）
A．向下属提供胜任工作所需信息B．促进团队协作C．主动沟通D．建立起负责机制E．鼓舞士气
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
ABCDE
答案解析：
第四章
33、跨文化沟通策略有（）（2分）
A．培养跨文化意识B．辨析文化差异C．正确对待文化差异D．熟悉掌握沟通的技巧E．遵循“文化交流、文化适应、文化融合”三阶段式沟通路径模式
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
ABCDE
答案解析：
第六章
34、按参与人数，沟通可以划分为（）（2分）
A．自我沟通B．他人沟通C．公共沟通D．人际沟通E．跨企业沟通
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
ABC
答案解析：
第一章
35、阅读可分为（）（2分）
A．学习性阅读B．工作性阅读C．研究性阅读D．生活性阅读E．娱乐性阅读
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
ABCD
答案解析：
第五章
名词解释
36、横向商务谈判（4分）
我的答案
未作答
得分：
待批阅
参考答案
指在确定商务谈判所涉及的主要问题后，开始逐个讨论预先确定的问题，在某一问题上出现矛盾或分歧时，就把这一问题暂时放在一边，先讨论其他问题，如此周而复始地讨论下去，直到所有问题都谈妥为止。
答案解析：
第七章
37、开局（4分）
我的答案
未作答
得分：
待批阅
参考答案
指经过准备阶段之后，商务谈判双方进入正式接触阶段。
答案解析：
第九章
38、商品贸易商务谈判（4分）
我的答案
未作答
得分：
待批阅
参考答案
即一般商品的买卖商务谈判，主要是指买卖双方就买卖货物本身的有关内容，如质量、数量、货物的转移方式和时间、买卖的价格条件与支付方式，以及交易过程中双方的权利、责任和义务等问题所进行的商务谈判。
答案解析：
第七章
39、还价（4分）
我的答案
未作答
得分：
待批阅
参考答案
亦称回价，指商务谈判一方根据对方的报价结合自己的商务谈判目标，主动回应对方要求而提出自己的价格条件。
答案解析：
第九章
40、沟通环境（4分）
我的答案
未作答
得分：
待批阅
参考答案
是指沟通时周围的环境和条件，既包括与个体间接联系的社会整体环境，又包括与个体直接联系的区域环境，对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。
答案解析：
第二章
简答题
41、简述冲突的类型。
（10分）
我的答案
未作答
得分：
待批阅
参考答案
（1）内心冲突；
（2）人际冲突；（3）群体内冲突；（4）群体间冲突；（5）跨文化冲突。
答案解析：
第八章
42、简述冲突的过程。
（10分）
我的答案
未作答
得分：
待批阅
参考答案
（1）潜在的对立或不一致；
（2）认知和个性化；（3）行为意向；（4）行为（5）结果。
答案解析：
第八章
43、简述谈判开局策略。
（10分）
我的答案
未作答
得分：
待批阅
参考答案
（1）协商式开局策略；
（2）坦诚式开局策略；（3）慎重式开局策略；（4）进攻式开局策略。
答案解析：
第九章
查看考试记录
点击看大图单项选择题
1、在双方争执不下时，由领导或权威机构经过调查研究，判断孰是孰非的解决矛盾方式是（）（1分）
A．协商解决法B．调解解决法C．诉讼解决法D．仲裁解决法
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
D
答案解析：
第八章
2、有些重要的事情用口头传达，效果不佳，接收者可能不重视，这是（）（1分）
A．主体（发送者）的障碍B．客体（接收者）的障碍C．沟通渠道障碍D．环境中的障碍
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
C
答案解析：
第二章
3、适用于双方过去有过商务往来且关系很好，互相了解较深的开局策略是（）（1分）
A．协商式B．坦诚式C．慎重式D．进攻式
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
B
答案解析：
第九章
4、谈判一方根据对方的报价结合自己的商务谈判目标，主动回应对方要求而提出自己的价格是（）（1分）
A．询价B．报价C．还价D．接受
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
C
答案解析：
第九章
5、为了学习知识，发展能力的阅读是（）（1分）
A．学习性阅读B．工作性阅读C．研究性阅读D．生活性阅读
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
A
答案解析：
第五章
6、沟通者在信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权，可以采用的策略是（）（1分）
A．征询策略B．告知策略C．参与策略D．说服策略
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
D
答案解析：
第二章
7、说服的目的是（）（1分）
A．发挥影响力B．承认冲突C．让别人接受自己的理念D．接受别人的理念
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
C
答案解析：
第八章
8、说服的关键是（）（1分）
A．发挥影响力B．承认冲突C．让别人接受自己的理念D．接受别人的理念
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
A
答案解析：
第八章
9、软式商务谈判也可称为（）（1分）
A．原则型谈判B．立场型谈判C．让步型谈判D．整合式谈判
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
C
答案解析：
第七章
10、当一个人在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑冲突对另一方的影响时，其所采用的行为意向是（）（1分）
A．竞争B．迁就C．折中D．协作
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
A
答案解析：
第八章
11、适用于链条式复合问题的谈判是（）（1分）
A．纵向谈判B．横向谈判C．国际谈判D．小规模谈判
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
A
答案解析：
第七章
12、适用于双方实力接近、过去没有商务往来的经历，双方希望有个好的开端的开局策略是（）（1分）
A．协商式B．坦诚式C．慎重式D．进攻式
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
A
答案解析：
第九章
13、在面临众多外部对手时，这是一种比较艺术和策略的报价方式（）（1分）
A．西欧式报价术B．日本式报价术C．美国式报价术D．中国式报价术
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
B
答案解析：
第九章
14、当个体可能意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它，其所采用的行为意向是（）（1分）
A．回避B．迁就C．折中D．协作
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
A
答案解析：
第八章
15、商务谈判双方当事人权利和义务共同指向的客观事物是（）（1分）
A．谈判环境B．谈判当事人C．谈判议题D．谈判标的
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
D
答案解析：
第七章
16、谈判摸底阶段的关键任务是（）（1分）
A．签订合同B．报价C．谈价格D．开场陈述
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
D
答案解析：
第九章
17、沟通者在信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权，可以采用的策略是（）（1分）
A．征询策略B．告知策略C．参与策略D．说服策略
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
D
答案解析：
第二章
18、商务谈判的条件是（）（1分）
A．互利的需要B．一致的需要C．精神需要D．物质需要
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
A
答案解析：
第七章
19、为适应与胜任工作的需要，带有显著的职业性和专业性特点的阅读是（）（1分）
A．学习性阅读B．工作性阅读C．研究性阅读D．生活性阅读
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
B
答案解析：
第五章
20、适用于双方过去有过商务往来，但对方有过不太令人满意的表现的开局策略是（）（1分）
A．协商式B．坦诚式C．慎重式D．进攻式
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
C
答案解析：
第九章
多项选择题
21、激发受众兴趣的方式包括（）（2分）
A．明确受众利益B．通过可信度C．通过信息结构D．受众氛围E．预估受众反应
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
ABC
答案解析：
第二章
22、按接触方式，商务谈判可以划分为（）（2分）
A．直接谈判B．让步型谈判C．原则型谈判D．间接谈判E．立场型谈判
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
AD
答案解析：
第七章
23、讨价还价的技巧有（）（2分）
A．投石问路B．报价策略C．抬价压价战术D．价格让步策略E．最后报价
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
ABCDE
答案解析：
第九章
24、按谈判内容，商务谈判可以划分为（）（2分）
A．商品贸易谈判B．投资项目谈判C．技术贸易谈判D．劳务贸易谈判E．索赔谈判
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
ABCDE
答案解析：
第七章
25、商务谈判的实质性阶段包括（）（2分）
A．准备阶段B．开局阶段C．摸底阶段D．讨价还价阶段E．成交阶段
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
CDE
答案解析：
第九章
26、商务谈判过程包括（）（2分）
A．准备阶段B．开局阶段C．摸底阶段D．讨价还价阶段E．成交阶段
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
ABCDE
答案解析：
第九章
27、按谈判所持态度，商务谈判可以划分为（）（2分）
A．让步型谈判B．立场型谈判C．原则型谈判D．直接谈判E．间接谈判
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
ABC
答案解析：
第七章
28、按谈判地点，商务谈判可以划分为（）（2分）
A．主场谈判B．客场谈判C．中立地谈判D．国内谈判E．国际谈判
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
ABC
答案解析：
第七章
29、按透明度程度，商务谈判可以划分为（）（2分）
A．公开谈判B．让步型谈判C．立场型谈判D．原则型谈判E．秘密谈判
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
AE
答案解析：
第七章
30、按参与人数，商务谈判可以划分为（）（2分）
A．一对一谈判B．让步型谈判C．立场型谈判D．原则型谈判E．小组谈判
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
AE
答案解析：
第七章
31、开局的关键任务为（）（2分）
A．创造和谐的商务谈判气氛已开始关键议题谈判B．正确处理开局阶段的“破冰”期C．开始关键议题谈判D．提出要求E．进入正题
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
AB
答案解析：
第九章
32、说服者的权威表现为（）（2分）
A．专长权B．奖赏权C．惩罚权D．感召权E．角色权威
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
BCE
答案解析：
第八章
33、冲突根源可概括为（）（2分）
A．沟通B．结构C．个人因素D．原则E．秘密
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
ABC
答案解析：
第八章
34、谈判开局策略的包括（）（2分）
A．协商式开局策略B．坦诚式开局策略C．慎重式开局策略D．进攻式开局策略E．秘密开局策略
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
ABCD
答案解析：
第九章
35、商务谈判准备阶段需要做的工作包括（）（2分）
A．进行可行性分析B．充分认识，准确预测C．确定商务谈判的目标D．编制商务谈判工作计划E．拟定商务谈判议程
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
ABCDE
答案解析：
第九章
名词解释
36、阅读（4分）
我的答案
未作答
得分：
待批阅
参考答案
是人们充分运用眼睛和大脑，从纷繁复杂的信息源中获取所需信息的一种有效手段。
答案解析：
第五章
37、正式沟通（4分）
我的答案
未作答
得分：
待批阅
参考答案
一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
答案解析：
第一章
38、商务沟通（4分）
我的答案
未作答
得分：
待批阅
参考答案
是关于商业事务上的沟通，具体是指两个或两个以上的从事商务活动的组织或个人，为了满足自身经济利益的需要，借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。
答案解析：
第一章
39、沟通（4分）
我的答案
未作答
得分：
待批阅
参考答案
沟通是指人们为了设定的目的，借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。
答案解析：
第一章
40、自我沟通（4分）
我的答案
未作答
得分：
待批阅
参考答案
沟通对象是自身的沟通，主要是自我对自身进行比较全面的认识，包括自身的形象、智力和心理承受力等方面来了解自己的身体健康状况和情绪状态，使身心实现高度和谐统一。
答案解析：
第一章
简答题
41、简述说服者影响力的来源。
（10分）
我的答案
未作答
得分：
待批阅
参考答案
（1）可信度：
来自专长和可靠性；
（2）吸引力；（3）权威：
来自奖赏权威、惩罚权威与角色权威。
答案解析：
第八章
42、简述国际商务谈判的特点。
（10分）
我的答案
未作答
得分：
待批阅
参考答案
（1）政治性强；
（2）以国际商法为准则；（3）要坚持平等互利的原则；（4）商务谈判的难度大。
答案解析：
第七章
43、简述商务谈判的基本原则。
（10分）
我的答案
未作答
得分：
待批阅
参考答案
（1）人事分开原则；
（2）集中利益而非立场原则；（3）双赢原则；（4）客观原则。
答案解析：
第七章
查看考试记录
点击看大图单项选择题
1、沟通者和最终受众之间的“桥梁受众”称之为（）。
（1分）
A．最初对象B．守门人C．主要受众D．意见领袖
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
B
答案解析：
第二章
2、当谈判双方无法协调时可采取的谈判原则是（）（1分）
A．对事不对人B．集中利益而非立场C．双赢原则D．客观原则
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
D
答案解析：
第七章
3、适用于链条式复合问题的谈判是（）（1分）
A．纵向谈判B．横向谈判C．国际谈判D．小规模谈判
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
A
答案解析：
第七章
4、在面临众多外部对手时，这是一种比较艺术和策略的报价方式（）（1分）
A．西欧式报价术B．日本式报价术C．美国式报价术D．中国式报价术
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
B
答案解析：
第九章
5、谈判开局阶段的关键任务是（）（1分）
A．创造和谐的谈判氛围B．僵局处理C．准备开场白D．首先发言
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
A
答案解析：
第九章
6、目的是追求高尚的精神生活的阅读是（）（1分）
A．学习性阅读B．工作性阅读C．研究性阅读D．生活性阅读
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
D
答案解析：
第五章
7、谈判一方根据对方的报价结合自己的商务谈判目标，主动回应对方要求而提出自己的价格是（）（1分）
A．询价B．报价C．还价D．接受
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
C
答案解析：
第九章
8、说服的关键是（）（1分）
A．发挥影响力B．承认冲突C．让别人接受自己的理念D．接受别人的理念
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
A
答案解析：
第八章
9、适用于并列式复合问题的谈判是（）（1分）
A．纵向谈判B．横向谈判C．国际谈判D．小规模谈判
我的答案：
未作答得分：
0分
参考答案：
B
答案解析：
第七章
10、不属于自我沟通特点的是（）。
（1分）
A．主体和客体的统一B．自我沟通的目的在于说服别人C．沟通中的反馈来自主我本身D．沟通中的媒体也是主我本身
我的答案：
未作答得分：
0分
升级会员 