汽车销售二网工作计划.docx

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汽车销售二网工作计划

汽车销售二网工作计划

汽车销售二网工作计划

201*年工作计划

一、积极学习产品知识，熟练掌握销售技巧，加强二网销售

人员的培训和沟通。

二、做好二网和总部各部门的协调工作，维系二网经销商与

总部的关系，达到长期合作、互惠共赢的目的。

三、根据厂家政策及公司政策调整，及时出台具有可操作性

的相关政策，通知并监督各二级网点实施；定期对各二级网点巡回检查，检查其执行协议情况、执行销售政策情况及日常业务开展情况。

四、帮助二级网点做好广告宣传工作，组织以乡镇为主的巡

展，定展。

五、积极开拓市场，走访政府采购单位及大型企事业单位。

经过分析，宝骏630车型和价位非常适合菏泽市的出租车运输行业，201*年，应该列为重点攻关对象。

设想一下，如果菏泽大街小巷行驶的出租车是宝骏汽车的话，对品牌影响力和市场竞争力将会是多么大的提升。

这样也可以为公司节省一大部分广告宣传费用。

六、为了扩大销售渠道，增强品牌店市场渗透力，拓展辐射

区域，公司应该在空白县区内增开二级网点数量。

寻找较有销售能力和具有一定经济实力的二级经销商作为合作伙伴。

我相信，在上汽通用五菱的品牌影响下，在公司领导的大力支持下，加上所有宝骏汽车菏泽正鑫4S店各部门员工的努力，宝骏汽车可以很快的打开菏泽市场。

争取本年度二级网点的销售量达到总销售额的40%。

宝骏汽车4S店销售部：

邓楠

201*年2曰6日

扩展阅读：

汽车销售公司年度工作安排

201*年公司工作安排

201*年已远去，201*年在人们的期待中到来了，这是个充满了挑战与机遇的年份。

在新的一年里，我公司将站在新的起点上，图谋更大的发展，用更快的速度、风大的步伐，推动企业迈上新的台阶，使公司各方面更上一层楼。

一、201*年工作指导思想

面对201*年汽车销售服务产业中可能存在的市场和服务的竞争、资金和经营的压力以及行业地位和市场份额的挑战，我公司将认真学习集团《201*年集团重点工作指导意见》，全面贯彻坚持学习健康、客户导向两大发展战略和“谦虚、责任、感恩、快乐”的工作理念，围绕公司经营指标和管理指标，确保公司财务管理、干部员工管理、预算管理、学习与健康工作等各项企业日常管理工作的顺利开展。

根据集团所下达的《关于201*年企业经营计划预指标安排的通知》，我们将以打造集团最卓越汽车销售服务公司为发展目标，以创新、突破、超越为公司总体工作要求，进行管理体制、机制创新，对企业经营风险进行防范工作，使管理水平实现新跨越，并实现利润最大化，开源节流，降本增效；同时加快我公司干部员工队伍梯队建设，提升员工队伍的整体素质与员工满意度，打造企业核心竞争力。

二、201*年工作目标1、公司主要经营指标

根据201*年我公司经营指标的完成情况以及集团所下发的《关于201*年企业经营计划预指标安排的通知》，结合汽车销售服务行业市场特点，平衡人财物各资源要素，按照积极稳妥原则，我公司计划经营目标安排如下：

指标名称营业收入净利润新车销售维修保养量维修收入单位万元万元辆台次万元201*年预指标330003002201*500038用品销售收入养护品销售收入车辆保险其中：

新车保险车辆续保保险收入二手车销售量二手车利润万元万元辆辆辆万元辆万元4504003850175021002050270902、公司管理目标

按照集团年度工作指导思想和工作思路，以及贯彻管理简洁高效的原则，我公司将在延伸业务开发、财务管理、人力资源管理、法务审计、市场营销等部门的管理职责进行强化管理，优化公司管理体系，提高管理效率。

（1）做好客户信息数据的录入、维护、更新等基础工作，加强对提升客户满意度各项工作的落实到位，运用新手段变革创新；

（2）深化完善销售、售后高级客户服务管理机制，进一步落实全员服务质量责任制，加大激励和奖惩工作力度，全面提升客户员工的满意度；

（3）积极引导和鼓励干部和员工自我学习、拾遗补缺，完善考核和激励机制，提供各种学习平台，鼓励关键岗位干部员工通过学习培训，实现个人专业技能和职业层级的提高；

（4）加强企业干部梯队建设，加快各类专业技术和管理人才的引进培养；（5）建立新形势下适应企业经营管理模式调整的财务管理体系，实现财务管理的职能、方法和手段的转变和创新；

（6）做好企业文化的提炼和提升，增加企业文化的新内涵，开展样式多样的企业文化宣讲教育活动，积极完善员工的管理和技术职业发展通道建设，抓实抓好干部员工八大实事工程，加强爱心、教育和行车三大基金会的年度工作，弘扬企业文化传承，凝聚干部员工创造力。

三、201*年年度主要工作内容、思路及方法1、销售部年度工作内容、思路及方法

（1）认真研究集团以及东风日产厂方下达的各项经营指标和年度商务政策，结合市场，根据历来销售淡、旺季制定销售目标和有效促销方案；继续延续去年好的做法做到每周有店头活动，提供销售顾问邀约客户二次来店由头和话术，提高成交率。

（2）利用好集团大用户资源，和厂方大用户政策来开拓大用户购车渠道，从而提高销量以及利润的补充；狠抓边际利润，控制降低裸车销售，力争做到销售每一辆车有保险、有装潢、有上牌。

（3）加强展厅接待服务质量，各小组组长负责担任当日值班的展厅经理，负责本组的展厅5S，展车5S以及人员5S管理及协调。

由客户运营中心负责人进行检核，并纳入绩效。

（4）提高夕会质量，要求组长汇总各小组一天的工作内容，并提供支持和指导，特别是意向客户的情况了解和跟踪，好的销售技巧和话术进行推广。

会后销售经理召集各小组组长进行一天工作总结和第二天工作的布置。

（5）客户满意度是销售行业的命脉，因此201*年的满意度的提升依然是工作的重中之重，首先加强流程培训和检核，确保从客户接待到交车以后的回访，每个环节确保客户满意。

加强回访机制，除了销售顾问负责自己客户的回访，客户运营中心将对提车客户进行满意度回访，从而更客观的了解销售顾问的服务质量，和不满意客户的情况反映，已备销售经理进行情况掌握和修复工作的开展和落实使得客户满意得到提升。

满意度的回访结果将纳入绩效考核。

2、市场部年度工作内容、思路及方法

（1）严格控制新车投保率，凡是店外投保的客户，必须进行二次商谈，本人签署免保单及店外投保风险提示函，遇到经销商提车或要求返点的客户，商业险可返点15%，以把保单做下为第一准则。

（2）每月制定三级续保指标，完成第一级不奖不罚，完成第二级奖励续保团队500元活动经费，完成第三级奖励续保团队1000元活动经费，此外与厂方积极沟通组织不定期的续保竞赛，以激发续保专员的业务热情。

（3）坚持多渠道营销宣传策略。

在龙东大道上进行为期一年的户外大牌广告；每双月保证三期报纸硬广，其中一期为主流媒体；争取做三次MINIBOOTH巡展；争取在年中做一次东方CJ；每双月做一次小胖看车团之类的看车团业务；计划与易车网、汽车之家合作开展会员平台网络营销业务。

3、旧车部年度工作内容、思路及方法

（1）加强二手车从业人员的技能培训以及销售业代和售后业代的置换培训。

由于二手车竞争更加激烈，不仅有开心置换、国拍放心拍、车王二手车、安美途和盛大二手车，还有各4S店的竞争，所以首先做好基本功，才能更好地应对客户。

（2）重点开发公司的保有客户资源。

我公司作为已有9年经营经验的老专营店，保有客户在15000名左右，客户车大都已行驶5年以上，已到换车的时候，通过售后业代、销售业代和客户运行中心共同来开发这些客户来店置换和收购。

（3）制定二手车年度营销规划。

根据以往全年二手车收购冷热程度的时期制定不同的二手车营销活动，吸引客户来店评估，提升二手车的置换量和收购量。

（4）加强对二手车从业人员的考核。

考核的指标有：

二手车评估的标准动作，二手车信息输入的及时性，二手车意向客户的回访及时性，二手车系统输入的准确性，二手车办证的流程，二手车收购的月度指标，二手车收购的年度指标。

只有对二手车从业人员设定明确的指标，才能把工作做得更细，有利于业务的提升。

（5）提升二手车的零售业务能力。

二手车的零售业务是提升二手车利润的基础，二手车通过零售才能使车辆的利润最大化，零售价格高了对二手车的收购能力也会提升。

4、售后部年度工作内容、思路及方法

（1）招揽车辆回厂，以完成各项经营指标。

在201*年度，我公司将延续之前在做好厂方活动的基础上，充分发挥品牌之优势，结合节气、市场环境等因素每月展开自主活动，以求在活动内容上更具吸引力，更贴近客户的需求。

具体活动方案如下：

时间1月2月3月4月5月活动主题冬日关怀礼新春送大礼消费与民生春季服务月缤纷送大礼活动目的提高客户养护意识提高客户忠诚度结合3.15活动，吸引回厂提高品牌知名度，提高专营店营收提高客户养护意识活动内容来店消费即送玻璃除雾剂，保养使用日产全合成机油赠机滤壹个，预约赠送精美礼品保养即送机滤券壹张，事故满千元送机油券壹张，购机油套餐4桶送1桶，多买多送维修工时9折，免费检测免费检测，保养套餐，雨季常用件9折，办真心卡送价值500元积分车辆回厂即赠送刹车养护一次，回店保养赠送机滤一个6月7月8月9月10月11月12月知识大讲堂夏季服务月轮胎养护季会员卡活动感心服务月秋冬养护季年终回馈礼提高客户车辆养护意识，促进回厂提高品牌知名度，提高专营店营收增强客户轮胎养护意识提高入会率结合长假出游，提高客户满意度为车辆过冬做准备，提高客户满意度回馈新老客户，提高客户的美誉度免费举办车主知识大讲堂，教授用车知识，专家现场答疑，更赠100元工时抵用券免费空调检测、VIP体验、清凉套餐，消费逢300赠刮刮卡一张回厂享免费充氮气并送轮胎养护壹次，换轮胎8折优惠，更有超值机油套餐回厂消费送东风日产会员卡积分，追加项目工时费6折，用全合成油赠节气门清洗进店享免费检测，轮胎9折，更有新品上市礼、优惠保养套餐免费添加防冻液，消费送雨刮精，办会员金卡银卡赠机滤，换电瓶免工时费消费满额送券，总成修理工时打8折，全车油漆特惠，养护产品消费送券

（2）提高预约率。

这也是招揽车辆回厂有效手段。

由于主动邀约客户回厂有大的成长空间，且定期保养提醒专员已到岗，故将由其对预约率、定期保养召回率等方面进行有相应统计，通过主动出击，增强客户的车辆养护意识，提高邀约成功率，从而达到提高车辆回厂率的目的。

（3）充分挖掘客户的消费潜能，提高车辆的单车营收。

从去年的总体营收情况来看，比较乐观的，因而可以挖掘的空间仍然存在。

首先要提高养护产品的着装率，力争把养护产品全面覆盖到进厂的每一台车上。

通过服务顾问向客户的全面介绍、通过宣传单页的阅读、通过定期对客户进行用车知识讲座、通过每月举行的各项促销活动等，全面提高客户的养车意识，使客户自觉自愿的使用养护产品。

其次是车辆精品销售的落实与开展。

在个人经营指标下达至每一名SA时，很多SA都抱怨指标高、难完成。

其实，车辆精品的销售也是提高营收的有效途径，之前，SA对此项目并不重视，甚至忽略对其进行销售。

本年度我将与装潢部联系更紧密，通过对精品在前台、休息区的展示，通过对SA进行精品销售知识的培训等，全面提高SA对精品销售的重视度，从而达成提高单车营收的目标。

同时追加项目工作的深入开展也是提高单车营收的有效途径。

SA要在接车时将客户反映的问题充分反馈给车间技师，车间技师对车辆检查要做的深入仔细，SA与技师要及时沟通、相互协作，把追加项目工作提高上去。

（4）势必要提高工作效率。

201*年度将在效率管理上采取相应措施。

通过对进厂车辆各环节各时间节点及责任人的记录，从而对各工种人员工作效率进行管控，做到责任到岗，责任到人。

（5）保证客户满意度。

首先要保证员工满意，做好员工的沟通工作至关重要，要时刻了解员工的所想所需，引导和督促各主管对其下的员工的沟通工作。

对各主管进行人员流失方面的绩效考核，对于因主管原因而导致员工流失的情况，将对主管进行经济处罚。

力争实现售后团队建设。

5、财务部工作内容、思路及方法

（1）通过对企业融资结构的细化分析及优化方案的制定及协调落实，降低企业资金成本，建立库存现金及暂支额度管理制度，确保企业资金安全。

（2）加强应收款项的管理范围，加大债权管理力度，减少企业财务风险；提高各项工作效率，合理安排日常及阶段性的工作。

（3）通过强化岗位职责和服务意识，提高窗口服务质量，提升部门服务意识。

（4）对各项核算工作建立健全统计台账，进一步实现财务监督管理职能；整合保险业务相关台账报表，做好员工绩效信息统计。

6、客户服务部工作内容、思路及方法

（1）客户满意度。

将客户满意度分为电话回访和面访两个方面去做。

通过满意度回访了解客户需求，解决客户不满。

与相关部门保持沟通，做好反馈。

（2）会员管理。

继续做好俱乐部会员的开卡工作，配合销售和售后部会员工作。

工作重点从发卡转移到积分管理，积分消耗和提高会员忠诚度。

会员积分的管理，做到每天核对积分。

每季度开展一次会员活动。

（3）数据分析。

每月对销售数据KPI和销售顾问个人情况做分析，每周做通报，监控异常。

配合其他部门的工作，完成临时性任务。

（4）加强内部管理，做好团队建设，部门每个员工做好3E和6S要求。

将工作更加细化，加强与销售和售后的沟通，追究问题客户的反馈处理结果。

7、其他工作

帮助其他店走出困境，整合我公司人财物各资源要素，对青浦店进行定期工作指导，实时交流，并开展一帮一带教，全力帮助其渡过难关。