物业通系统方案建议书.docx

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物业通系统方案建议书

‘物业APP’系统方案

建议书

2015年6月

1、项目背景

21世纪，是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，在这个阶段将会出现一个竞争激烈、管理完善、服务管理提升的时期。

对物业管理行业来说，质量理念和品牌理念的角逐市场环境的变化、竞争格局的形成、高新科技的应用、消费观念的更新，要求物业管理企业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位，都要做出相应的变革，才能适应发展的需求。

物业关联着整个社会，政府报告提出大力发展“互联网+”应用，就是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。

2、产品优势

2.1、同类产品存在问题

物业管理工作的特点就是多、繁、杂，不论几百户的小社区还是几千户甚至上万户的大社区，物业管理公司管理的内容（如前期的房产移交验收，业主入住和验收，入住后的各项费用的计算和收取，客户投诉建议、二次装修申请，房产维修申请以及保安消防，车辆管理，仓库管理，巡更管理，设备管理，清洁绿化，保洁管理，社区文化等）一样也不会少。

物业管理如果没有应用专业软件，那么在管理上将存在众多问题，如：

1、物业管理各物管部门诸多业务处理和操作工序繁杂，手工统计汇总工作量大、信息可靠性差。

要保证各项工作保质保量完成，物业公司必须招聘更多的员工来完成这些工作，这势必加重物业管理企业的人力成本和管理成本。

2、缺乏标准化、规范化的科学管理手段，导致各公司物管部门在理解、贯彻、执行公司政策和法规方面存在差异。

3、各种经营决策所需的数据采集难、准确率低，所得数据具有滞后性。

4、物管数据资源的编码和分类管理不科学，难以进行数据的统计、决策；库存材料、物品的采购、入库、出库管理体系杂乱，易出问题。

5、各物管部门之间、部门与物管总公司之间数据信息不能共享、信息交换缓慢、管理成本高、工作效率低、重复作业多；公文上专下达速度慢、沟通困难、信息传递失真等。

如：

各种类型的房屋管理之间的入住和变动情况不能准确、及时汇报，以至管理公司与管理处之间的资源调配无法科学、及时地进行，无法实现资源最优配置。

6、领导无法对业务过程和企业资源进行科学、有效、及时的优化配置、监管和严格控制。

也无法对各类工作人员的实际工作进行全面的考核。

7、大量的极其有价值的历史数据被丢失，对企业业务和长期发展造成损失。

8、对用户的计费和收费不能直观监控和催交。

9、不以严格依照物业设备的要求进行定期保养，致使设备的正常使用寿命大大缩减。

10、难于充分利用小区设施和住户资源，开展可盈利的增值服务内容等。

11、各工作人员被各种繁杂的事务所束缚，面向客户的工作精力有限，无法有效快速处理客户服务问题，导致客户投诉率高。

（除非招聘更多的员工来处理客服问题）。

12、不能有效整合社区周边商业资源，提供更加便捷、人性的服务，最重要的还是要抓住消费者的心理，大大增强服务的实用性能，以满足“懒人们懒到底”的要求。

2.2、本系统优势

1、提高工作效率，最大限度降低人力成本，营运成本，管理成本；

2、规范工作流程，让各项工作有条不紊顺利进行；

3、强化内部各部门协调与合作，创建高效有力的团队；

4、提升客户服务质量，降低客户投诉率，提高客户满意度；

5、充分利用物业管理软件运行时采集的数据进行深度数据挖掘和全面统计分析，为科学决策提供依据。

6、方便社区周边商户为业主提供懒人服务，使服务更加实用，更加快速。

7、通过资源、大数据、互动、平台的整合，真正实现业主、商户、物业公司、政府四方共赢。

3、系统概述

3.1、系统简介

随着业主权益意识的不断增强，作为新兴行业的物业管理公司，怎样才能做好包括房屋维修养护、物业收费、小区保安、环境保洁、生活服务等众多服务内容在内的综合管理？

怎样才能提高管理水平，满足业主个性化的需求？

如送水、送餐、洗车、日常永平就近采购等；怎样才能更好的节约成本，应对激烈的市场竞争？

“物业APP”可以帮到您！

3.2、系统特点

1、适合多种物业管理类型

2、软件采用大型数据库系统

3、软件高度的稳定性、可扩展性与可维护性

4、自定义数据分类

5、‘物业APP’物业管理软件界面赏心悦目、操作方便快捷

6、功能覆盖物业公司大部分的常规业务

7、企业内部信息共享与沟通，提高协同工作能力

8、全面的统计分析，为科学决策提供依据

9、功能全面的权限管理及操作日志功能，确保数据安全

3.3、系统工作流程

4、功能介绍

该系统由五大部分构成，物业管理后台、物业网站、物业APP、商户APP、业主APP，另外还包括居家安防系统、视频监控系统、门禁/门磁系统、小区LED告示屏等辅助系统。

4.1物业通管理平台

物业管理平台分为政府房管部门、物业公司、商户、总管理员四大角色。

政府房管部门：

通过物业管理平台发布房管政策法规；

向全市业主推送及时公益消息;

统计全市各物业公司的投诉信息，受理信息，以及业主反馈满意率；

统计全市各物业公司的报修信息，受理信息，以及业主反馈满意率；

查看全市各社区业务会的组成情况；

对各物业公司长期不受理或受理后得不到实际解决的的投诉、报修信息进行催办；如下图所示的统计数据。

物业公司

通过物业管理平台核实修订注册的业主信息；

受理业主投诉、报修信息；

向所辖社区业主推送及时公益消息，发布通知公告信息；

审核发布周边商家促销信息；

催缴水、电、物业管理费等；

送水、送餐、外来人员身份审核；

保洁管理；

巡楼、巡更签到管理；

车位信息发布；

如下图所示，下面用具体用投诉业务来讲解：

下图业主投诉，

提交后，物业公司弹屏立即显示。

如下图所示，

点击显示详细信息，投诉人是谁，住几栋几但与，投诉内容，物业公司是否受理。

如果物业公司受理，

单据显示已经受理，并处理中。

那么业主会及时收到受理消息

对于物业公司的处理结果，投诉的业主可以评价，如下图所显示：

业主的评价信息，物业公司，政府房管部门都可以查阅，并进行统计。

如下图所示

由于物业公司需要24小时值班，为了方便系统的应用，物业管理分为Web网页版与APP版。

商家

发布商家促销信息，由物业审核后发布到手机APP;小区内和周边商家将自己的商品和服务信息提交到社区商城，业主使用自己手机物业APP通过平台下单交易，商家接收订单之后即时配送商品或提供服务

核实订购单，配送商品；

为了方便商家与业主的沟通，商家业务分为Web网页版与APP版。

总管理员

通过物业管理平台核实审核物业公司信息；

核实审核社区信息；

核实审核商家信息；

对物业公司、商家、政府房管部门进行授权。

如下图所显示。

4.2物业通APP

登录注册模块

app应用启动图片界面

图1.1

说明：

用户重新启动客户端时，客户端显示的图片。

业主登录及主界面:

用户登录页面，输入账号密码，点击登录按钮。

用户第一次登录需要填写账号和密码并点击登录，登陆过的用户之后再次启动应用将自动登录。

当用户点击注销后让用户重新输入账号和密码进行登录，用户登录成功后会跳入主页面，登录失败停留当前页面并提示失败原因。

在登录页面的左下角会有一个忘记密码的链接，右边会有一个注册用户的链接。

图2.1

业主注册：

当用户下载并安装本APP后,系统没有初始账户，需要进行用户账号注册，注册时先阅读注册协议,接受协议后方可填写用户注册基本信息，注册信息包括有：

姓名，手机号码（登录账号），密码，确认密码，身份证号码，所在小区（系统后台设置标准的小区，供用户选择），地址：

（用户填写几栋几楼几室），邮箱和性别，下一步跳入短信验证码界面，用户输入后台发送的验证码后方可注册，如果成功自动跳入主页面，如果失败停留当前页面提示用户失败原因。

流程：

注册协议用户基本信息短信验证成功跳入主页面,失败停留当前页面提示失败信息。

图3.1注册协议页面图3.2用户基本信息

图3.3短信验证图3.4物业通主页面

找回密码：

当用户密码丢失时可以通过找回密码进行短信验证（邮箱认证），后台会发送一条短信（邮件）验证给用户，验证成功后，会跳入新密码的设置界面。

新密码设置成功后自动登录进入主页面.

图4.1找回密码（手机找回）图4.2找回密码（手机确认）

图4.3找回密码（密码重置）

主页面模块（社区服务）

业主投诉：

进入业主投诉页面后，会显示正在进行的投诉处理，当点击新建投诉后，进入投诉页面。

投诉页面可以选择投诉类型，投诉原因，期望处理时间。

如果业主的投诉没有得到物业的满意处理业主可以选择差评。

对于差评的投诉系统自动向上级投诉。

图1.1业务投诉图1.2业务投诉填写信息

图1.3投诉类型弹出效果

物业反馈：

物业对业主进行的投诉的处理意见通过推送方式发送给投诉的业主，这时业主可以通过实际情况进行处理，如已解决那么就进行结束投诉并进行评论（好，中，差评）。

社区通知：

物业有什么重要通告需要告知业主，可通过物业通的社区通告功能完成，需要发布什么消息就可通过后台进行发布，比如发布一条：

“XXXX年XX月XX日XX点本小区会停水二小时”发布后只要是本小区的用户都会收到这条通知。

图社区通知图物业通知

在线报修：

直接线上呼叫物业进行上门维修，发布维修信息时，可以选择维修程度。

维修范围。

在线报修，界面图如下图：

邻里互助

业主可以发布一些需求信息如：

某某物品进行互换或者什么时候出去玩一起拼车。

如图：

社区调查

针对业主的社区调查页面，类似与纸质的问卷调查。

如图：

一键救助：

一些求救电话的快捷拨打。

下面是个人中心界面和代购界面的草图。

主页面模块（代购）

社区电商：

由业主在物业通上选择产品进行在线支付后，物业后台系统会接收到这条代购信息，物业部门会安排人员进行购买并送货上门。

流程：

业主下订单物业确定订单并告知业主送货时间业主确认后付款物业收到付款信息后安排人员进行配送业主收到物品后确认收货此交易结束（后续需要查询可到历史账单查看），如图：

主页面模块（信息资讯）

天气信息，交通信息，空气指数，国际新闻，国内新闻，本市新闻，小区新闻（用于介绍小区）：

每天早晚各一条天气信息推送给用户。

也可以推送其他的临时突发性信息和通知。

如图：

主页面模块（个人设置）

密码修改：

用户定期可以对账户密码进行修改，修改密码时需要输入原始密码，新密码，确认新密码。

如果原始密码成功，新密码与确认新密码相同的情况下就会修改成功，如图：

业主地址重新绑定：

当业主更换小区后，选择绑定的住处肯定就不能使用了。

这个时候需要更换小区地址这个功能，已便使用其他功能时的流程正常，比如之前在A小区，如果没有更换地址代购后的物品还是会送到A小区之前的住户的。

如图：

资讯订阅：

用户可进入订阅界面，对感兴趣的新闻进行订阅，也可以将不喜欢的新闻进行退订，当订阅某种类型的新闻时，信息资讯模块可以接受相关新闻，当退订了某种类型的新闻后，信息资讯模块将不再接受相关新闻。

账号注销：

当用户需要更换账号是，点击注销回到登录界面进行账号登录。

如图：