电子商务事业部职位说明书要紧职位.docx
《电子商务事业部职位说明书要紧职位.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务事业部职位说明书要紧职位.docx（27页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
电子商务事业部职位说明书要紧职位
电子商务事业部职位说明书
《组织结构图》
总领导职务说明书
岗位名称
总经理
岗位编号
001
所在部门
电子商务事业部
岗位定员
直接上级
工资等级
一级
直接下级
总监、运营部经理、产品部经理、物流部经理、综合部经理、运作保障部经理、客户互动中心经理
薪酬类型
年薪+绩效
所辖人员
岗位分析日期
2010年3月
本职：
领导制定和实施电子商务事业部总体战略，完成董事会下达的年度经营目标；领导事业部各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队；管理直接所属部门的工作
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
制定和实施事业部总体战略
工作
任务
领导制定事业部的发展战略，并根据内外部环境变化进行调整
组织实施事业部总体战略，发掘市场机会，领导创新与变革
职
责
二
职责表述：
制定和实施事业部年度经营计划
工作
任务
根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施事业部年度经营计划
监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任
组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案
职
责
三
职责表述：
建立良好的沟通渠道
工作
任务
负责与董事会保持良好沟通，定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜
领导建立事业部与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道
领导开展事业部的社会公共关系活动，树立良好的企业形象
领导建立事业部内部良好的沟通渠道，协调各部门关系
职
责
四
职责表述：
建立健全事业部统一、高效的组织体系和工作体系
工作
任务
主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整
领导营造事业部团队文化氛围，塑造和强化事业部成员的价值观
职
责
五
职责表述：
主持事业部日常经营工作
工作
任务
负责事业部员工队伍建设，选拔中高层管理人员
主持召开总经理办公会，对业务事项进行决策，重大事项上报总事业部
代表事业部参加重大业务、外事或其它重要活动
负责处理重大突发事件，并及时向董事会汇报
职
责
六
职责表述：
领导综合部、产品部、运营部、物流部等部门开展工作
领导建立健全事业部人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策
领导建立健全管理制度，组织制定财务政策，审批财务支出
领导建立健全事业部综合行政管理制度
权力：
事业部重大问题的决策权
向总事业部提出事业部经营目标的建议权
对副总经理、总监的人事任免建议权
除副总经理、总监外的人事任免权
对事业部各项工作的监控权
对事业部员工奖惩的决定权
对下级之间工作争议的裁决权
对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权
预算内的财务审批权
工作协作关系：
内部协调关系
董事会，高层管理人员，集团事业部内各部门
外部协调关系
上级主管部门、政府机构、客户、供应商、合作伙伴、金融机构、媒体等
任职资格：
教育水平
大学本科以上
专业
计算机相关专业或管理相关专业
培训经历
接受过MBA等类似职业培训，财务、人事、法律知识培训
经验
8年以上工作经验，2年以上本行业或相近行业管理经验，2年以上高层管理经验
知识
通晓企业管理知识
具备技术管理、财务管理、质量管理、法律等方面的知识
了解经营产品相关技术知识
技能技巧
掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力
个人素质
具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）及通讯设备
工作环境
独立办公室,经常出差
工作时间特征
经常需要加班
所需记录文档
战略规划、年度经营计划、阶段性工作报告
考核指标：
销售收入、利润额、市场占有率、应收帐款、重要任务完成情况
预算控制、关键人员流失率、全员劳动生产率
领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力
备注：
运营部领导职务说明书
岗位名称
运营部经理
岗位编号
所在部门
运营部
岗位定员
直接上级
总经理
工资等级
三级
直接下级
SEO专员、市场营销专员、市场调研专员、美术设计师、项目经理、运营数据专员
薪酬类型
月薪+绩效
所辖人员
岗位分析日期
2010年3月
本职：
负责组织建立与完善运营体系、营销体系，领导并实现事业部运营、营销目标、质量目标，建立品牌形象。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
协助总经理，参与经营管理与决策
工作
任务
协助总经理制定事业部发展战略
负责组织制定和实施营销发展战略规划，及时了解和监督营销发展战略规划的执行情况，提出修订方案
参与制定年度经营计划和预算方案
参与财务、人事、业务问题的决策
掌握和了解事业部内外动态，及时向总经理反映，并提出建议
职
责
二
职责表述：
制定部门年度工作计划，完成年度任务目标
工作
任务
领导制定运营部年度工作计划，并组织实施
领导制定运营部重要任务阶段工作计划，并监督、协助实施
职
责
三
职责表述：
领导事业部产品的市场推广工作，建立事业部市场信息系统，制定产品营销组合
工作
任务
领导建立市场信息系统
组织制定市场调研及分析的规程，并监督、协助实施
领导制定产品，渠道网络、市场推广等规划，参与产品定价，并监督实施
职
责
四
职责表述：
领导销售业务工作，完成销售任务
工作
任务
领导建立事业部营销网络
领导制定销售目标与计划，并督促实施，完成销售目标，确保账款回收
领导制定事业部销售政策，并监督实施
定期与合作伙伴保持良好沟通，维护客户关系
职
责
五
职责表述：
组织和促进新项目立项和可行性分析，参与新项目开发
工作
任务
根据市场情况提出新项目立项建议，并组织项目可行性研究
协助新项目开发过程的试制与试运营
参与新项目开发项目小组，进行新项目开发评审
组织推进研发成果的产品化和市场化
职
责
六
职责表述：
参与事业部质量管理体系的建立，保证事业部产品和服务的质量要求
工作任务
协助事业部质量管理体系的建立
参与制定事业部有关营销、供应、运作质量管理及服务标准，并监督检查实施情况
组织及时反馈产品质量信息，协助解决重大质量事故
职
责
七
职责表述：
内部组织的建设和管理
工作
任务
负责部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见
主持销售、市场、运作管理系统的制定、参与供应管理制度的制定，监督检查执行情况
负责协调部门内部、部门之间、部门与事业部其它部门间关系，解决争议
监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导
职责
八
职责表述：
完成总经理交办的其他工作任务
权力：
事业部重大人事、财务、业务决策建议权
事业部发展战略、营销战略建议权
权限内市场推广方案的审批权，重大推广方案的审核权
权限内销售合同、重大销售合同审核权
计划内营销预算执行，并全程跟踪营销预算流向
新项目开发立项审核权和新项目开发成果的评审权
权限内的财务审批权
对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权
对所属下级的工作的监督、检查权
对所属下级的工作争议有裁决权
工作协作关系：
内部协调关系
总经理、物流部经理、综合部经理、产品部经理、客户互动中心经理、运作保障部经理
外部协调关系
国内外相关政府部门、行业协会、代理商、供应商等
任职资格：
教育水平
大学本科以上
专业
IT或经济、管理等相关专业
培训经历
工商管理类培训，人际关系能力培训，电子商务业务知识培训，管理培训
经验
5年以上营销工作经验，3年以上管理工作经验
知识
精通电子商务业务知识，通晓事业部所经营产品相关业务国内外行业动态，掌握市场营销相关知识，具备财务管理、法律、质量管理、运营管理等方面的知识，了解事业部所经营产品技术知识和相关业务运作环节
技能技巧
熟练使用自动化办公软件，精通英语，粗通一至两门其它外语。
个人素质
具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
工作环境
独立办公区，经常需出差
工作时间特征
工作时间不确定，经常需要加班
所需记录文档
年度及阶段性营销规划、运营规划与总结
考核指标：
销售收入、市场占有率、利润率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、客户回头率、访问量、流量销量转化率、客户满意度目标完成情况、重要任务完成情况
部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理
技术、管理等部门合作满意度
领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力、专业知识及技能
备注：
产品部领导职务说明书
岗位名称
产品部经理
岗位编号
所在部门
岗位定员
直接上级
总经理
工资等级
三级
直接下级
产品精编主管、产品采购主管、产品经理、渠道经理
薪酬类型
月薪+绩效
所辖人员
岗位分析日期
2010年3月
本职：
全面负责事业部产品供应、产品精编、定价及同业合作、搜集同业情报，产品分析
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
协助总经理，参与事业部经营管理与决策
工作
任务
协助总经理组织制定事业部发展战略规划。
组织并参与制定事业部年度产品采购计划、预算方案
负责监督事业部战略规划的实施过程，随时关注内外变化，提出战略调整方案
参与事业部财务、人事、业务等重大问题的决策
向管理高层和总经理提供各种相关财务、人力资源、行政管理及外部政策等各方面基础信息，为高层决策提供依据和建议
职
责
二
职责表述：
领导制定部门各项工作的年度工作计划，实现工作目标
工作
任务
领导部门制定年度工作计划，并组织实施
组织制定部门重大任务阶段工作计划，并监督实施
职
责
三
职责表述：
管理内部管理系统正常运行
工作
任务
负责督促、检查部门内工作计划完成情况与总经理办公会决议执行情况
负责组织监督、检查事业部管理制度落实情况，维护办公秩序
职
责
四
职责表述：
领导收集整理供应商信息，及竟争对手信息
工作
任务
负责收集行业及竞争对手信息，协助确定产品采购目；
负责及时收集、处理所负责产品供应的各方面信息，为相关人员的决策提供依据；
职
责
五
职责表述：
领导进行市场调研，协助事业部领导层确定产品价格
工作
任务
对行业及出版行业的发展进行调研；
根据市场变化及时提出调整价格的建议和方案；
职
责
六
职责表述：
领导建立事业部产品的供应体系
工作
任务
领导制定供应战略，制定事业部的年度供应计划并监督实施，
领导重点供应商考察与选择确定供应商
领导制定供应商政策，监督产品供应质量、价格等政策的执行情况
领导建立供应数据库建设规划，并督促实施
领导监督供应商库存管理的执行情况，进行预付账款的管理
职
责
七
职责表述：
参与事业部的自有产品的策划、前期调研等工作
工作
任务
根据市场调研结果，提供自有产品策划依据；
负责事业部的投资机会寻找、可行性分析和操作，提交项目可行性报告，对自有产品的市场前景进行分析；
参与自有产品的市场前期推广及销售工作；
负责对自有产品的知识产权进行保护。
职
责
八
职责表述：
负责部门的组织管理工作
工作
任务
负责部门的员工队伍建设，提出和审核对下属人员调配、培训、考核意见
负责对新进人员进行图书知识、市场和竞争信息的培训；
负责协调部门内部关系，解决争议
监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导
职
责
九
职责表述：
负责与事业部部门的组织协调工作
工作
任务
负责协调产品部与事业部各部门间关系，解决争议
以电子商务事业部产品部负责人的角色，协调人民书店配供管理总部、销售管理总部、市场管理总部等部门的协作关系；
及时处理与产品相关的对接工作，并实时跟进。
职责十
职责表述：
完成总经理交办的其他工作任务
权力：
事业部重大人事、财务、业务决策建议权
事业部发展战略、产品策划、营销战略建议权
权限内产品采购方案的审批权，重大产品定价方案的审核权
权限内销售合同销售折扣建议权、供应合同审批权
供应商、供应渠道选择的审核权
新产品开发立项审核权和新产品开发成果的评审权
对部门内管理制度和运作效率的监督审核权
对部门内预算执行监督权
权限内的财务审批权
有对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权
对所属下级的工作有监督、检查权
对所属下级的工作争议有裁决权
工作协作关系：
内部协调关系
总经理、物流部经理、综合部经理、客户互动中心经理、运作保障部经理、运营部经理
外部协调关系
媒体、相关政府部门、上级主管部门、行业协会、代理商、供应商等
任职资格：
教育水平
大学本科以上
专业
企业管理相关专业
培训经历
工商管理类培训，人际关系能力培训，文化产品业务知识培训，企业管理培训、人力资源管理、财务管理培训
经验
6年以上工作经验，4年以上管理经验，在部门经理岗位工作2年以上
知识
通晓企业产品管理、战略管理知识
具备图书发行、物流采购、产品分析、项目策划、财务管理、法律、证券等方面的知识。
技能技巧
掌握自动化办公软件的使用方法，具备基本的网络知识，具备一定的英语应用能力
个人素质
具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
工作环境
独立办公区
工作时间特征
工作时间不确定，经常需要加班
所需记录文档
年度、阶段性工作计划、工作总结
考核指标：
产品品目满足率、采购结算及时率、产品合格率、供应商培养目标完成情况、预算执行效果、同业情报价值指标、同业合作状况、业务骨干培养情况、关键人才引进情况、重要任务完成情况
预算控制情况、下属行为管理、关键人员流失率
部门合作满意度
领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能
备注：
物流部领导职务说明书
岗位名称
物流部经理
岗位编号
所在部门
岗位定员
直接上级
总经理
工资等级
三级
直接下级
专用库房主管、核单员
薪酬类型
月薪+绩效
所辖人员
1个中层
岗位分析日期
2010年3月
本职：
组织管理物流与仓储，实现物流通畅的目标；制定并实施物流体系的建设，保障仓储资产安全
职责与工作任务：
职责一
职责表述：
控制收送货和仓储成本以符合公司目标，管理物流供应商以使货物送达目标客户手中，并不断提升客户的物流满意度，保证日常操作通畅有效
职责二
职责表述：
保障仓储资产安全及货品数量的准确性
职责三
职责表述：
制定及实施物流体系的建设、并加以完善与优化
职责四
职责表述：
提供实时管理和作业报告，确保计算机系统和手工操作系统数据精确
职责五
职责表述：
充分利用第三方物流资源，服务于电子商务，并将外部资源最大化
职责六
职责表述：
安置、组织并调动整个团队充分执行目标要求的任务，确保区域层面上的最优组合
权力：
事业部重大人事、财务、业务决策建议权
权限内对物流方案的审批权，重大物流方案的审核权
对部门内管理制度和运作效率的监督审核权
对部门内预算执行监督权
权限内的财务审批权
有对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权
对所属下级的工作有监督、检查权
对所属下级的工作争议有裁决权
任职资格：
教育水平
本科以上学历。
专业
物流管理及相关专业
培训经历
受过项目管理、生产作业管理等方面的培训
经验
3-5年的相关行业工作经验
知识
熟悉物流管理业务流程，丰富的流程管理技能；
熟练使用计算机及办公软件；
技能技巧
掌握自动化办公软件的使用方法，具备基本的网络知识
个人素质
良好的沟通能力；
具有一定的计划、组织、协调能力和团队协作精神；
积极的工作态度，愿意在飞速发展的产业中工作，愿意承受高强度的压力。
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
工作环境
独立办公室
工作时间特征
工作时间不确定，经常需要加班
所需记录文档
年度、阶段性工作规划、质量管理体系规划与总结
考核指标：
仓储盘点盈亏指标、运营过程中的物流成本优化控制
物流供应链管理的合理与优化
物流相关绩效考核指标
预算控制情况、下属行为管理、关键人员流失率
领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能
备注：
综合部领导职务说明书
岗位名称
综合部经理
岗位编号
所在部门
岗位定员
直接上级
总经理
工资等级
三级
直接下级
行政助理、人员专员、商务专员、文宣专员、会计、业务对账
薪酬类型
月薪+绩效
所辖人员
岗位分析日期
2010年3月
本职：
规划、指导、协调各部门行政服务支持、人力资源调配、绩效考核、日常办公事务等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作、项目申报、业务对账、法务等工作
职责与工作任务：
职责一
职责表述：
组织制定综合部工作发展规划、计划与预算方案
职责二
职责表述：
组织制定部门管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行、作好员工绩效考核工作。
职责三
职责表述：
组织、协调员工活动、市场类活动及各类会议，作好人材储备，人员招聘工作
职责四
职责表述：
起草及归档事业部相关文件
职责五
职责表述：
搜集、整理事业部内部信息，及时组织编写事业部大事记
职责六
职责表述：
管理事业部重要资质证件
职责七
职责表述：
组织好来客接待和相关的外联工作
职责八
职责表述：
主持部门内部的建设工作，建设及维护内部信息网络
职责九
职责表述：
协调事业部内部行政人事等工作
职责十
职责表述：
负责业务对账及会计科目报表工作、对控制成本的方法提出建议
职责十一
职责表述：
文宣、法务方面的工作
职责十二
职责表述：
政府及行业项目申报方面的工作
职责十三
职责表述：
完成总经理交办的其他工作任务
权力：
事业部重大人事、财务、业务决策建议权
事业部发展战略、技术开发战略和综合管理战略建议权
权限内综合管理方案的审批权，重大综合管理方案的审核权
部门内人员招聘的初审权
权限内的财务审批权
对部门员工的绩效考核权
对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权
对所属下级的工作的监督、检查权
对所属下级的工作争议有裁决权
工作协作关系：
内部协调关系
总经理、物流部经理、产品部经理、客户互动中心经理、运作保障部经理、运营部经理
外部协调关系
国内外相关政府部门、行业协会、高等院校、对口研究机构等
任职资格：
教育水平
大学本科以上
专业
行政管理等相关专业
培训经历
接受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共关系、财务知识等方面的培训
经验
5年以上工作经验，2年以上部门管理经验
知识
精通行政管理知识、战略管理知识、了解一定的财务知识。
行帮公司重要资质证件；外联工作
技能技巧
掌握自动化办公软件的使用方法，具备基本的网络知识，具备良好的英语应用能力
个人素质
优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力，较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致。
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
工作环境
独立办公区
工作时间特征
工作时间不确定，经常需要加班
所需记录文档
年度综合管理规划、综合管理体系规划与工作总结
考核指标：
费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率、制度建设完善性
部门合作满意度
政府项目申报状况
业务对账及会计状况
文宣工作开展情况
领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力、专业知识及技能
备注
客户互动中心领导职务说明书
岗位名称
客户互动中心经理
岗位编号
所在部门
客户互动中心
岗位定员
直接上级
总经理
工资等级
四级
直接下级
培训师（绩效师、客服座席人员、数据员、大客户经理）
薪酬类型
月薪+绩效
所辖人员
岗位分析日期
2010年3月
本职：
客服部门的管理及培训，与客户互动促成交易、维护客户关系、获取信息反馈，以及负责大客户营销工作
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
根据事业部业务战略目标制定事业部客服中心的发展目标
工作
任务
设定服务标准
完成服务流程和体系
进行中长期的部门发展规划
职
责
二
职责表述：
建设并不断完善客户服务团队
工作
任务
事业部业务知识和服务技能培训支持、提升团队士气，打造高绩效的服务团队
提高和保持客户满意度
职
责
三
职责表述：
负责提升客户服务中心的整体运营能力
工作
任务
日常运营质量监控
建立与客户的良好关系，并监督质量规范
关注客户需求变化，并及时调整客户关怀策略
职责四
职责表述：
获取市场信息反馈，并形成相应报告，为各部门提供运营优化数据支持
职责五
职责表述：
市场运作及市场管理，合理调配客服资源
权力：
事业部重大人事、财务、业务决策建议权
事业部发展战略、营销战略建议权
权限内市场推广方案的审批权，重大推广方案的审核权
权限内销售合同、重大销售合同审核权
计划内营销预算执行，并全程跟踪营销预算流向
用户体验设计的建议权、市场活动的建议权、日常业务流程的建议权、客服资源的调配权
权限内的财务审批权
对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权
对所属下级的工作的监督、检查权
对所属下级的工作争议有裁决权
教育水平
升级会员 