青年志愿者服务礼仪规则可编辑范本.docx
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青年志愿者服务礼仪规则可编辑范本
青年志愿者服务礼仪规则
礼仪是指在人际交往之中，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为.礼仪在层次上高于礼貌、礼节,其内涵更深、更广。
可以说良好的礼仪既是每个人人格与魅力的集中体现,也是展示志愿者和我校良好形象的关键所在．因此，青年志愿者在与校友打交道时，要特别注意自己的一言一行。
在本次服务活动中，全体青年志愿者应遵守的礼仪规则如下：
服务通则
一、维护良好形象ﻫ志愿者的形象，首先体现着个人修养和品位,同时也客观反映个人的精神风貌与生活态度。
最重要的是，代表了我校整体形象。
因此,志愿者必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外地客商的第一印象.其言行应从容得体、堂堂正正,在宾客面前,既不应表现得畏惧自卑,低三下四，也不应该表现得自大狂傲、放肆嚣张。
同时,还应注意对任何交往对象都要一视同仁,给予相同的尊重与友好,不要对贵宾、领导和普通客人有亲有疏或有厚有薄。
要多了解、多观察，不懂或不会做的事可请教他人，不要冒然采取行动．ﻫ二、谨记遵约守时ﻫ志愿者在与宾客交往时,必须诚实守信,讲究信誉。
对于自己已经做出的约定务必要认真地加以遵守，许诺一定要兑现.在一切有关时间方面的正式约定之中，万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或是有约难行，需要尽早向宾客通报,如实解释，并且郑重地为此事向对方致以歉意。
ﻫ三、把握热情尺度
志愿者在对待宾客热情友好的时候,又要把握具体的分寸，一切都应以不影响对方、不妨碍对方、不给对方增添麻烦、不令对方感到不快、不干涉对方的私生活为限。
四、尊重个人隐私
志愿者在与宾客交往中,应严格遵守“尊重隐私”这一礼仪服务的重要原则,充分尊重对方个人隐私权,对于凡涉及对方个人隐私的一切问题,都应自觉地、有意识地予以回避。
否则,极有可能令宾客极度不快，甚至损害双方之间的关系．ﻫ五、尊重老人妇女
志愿者在与宾客交往中，对于老人、妇女，应自觉主动地以自己的实际行动去尊重、照顾和关心。
上下楼、上下车，应让老人、妇女先行,同桌用餐时，两旁若有老人、妇女，应主动帮助。
个人素养
一、仪容ﻫ仪容与仪态是人的外表,它包括容貌、姿态、服饰各个方面，端庄、美好、整洁的仪表,在服务活动中能够使宾客产生好感从而有利于提高工作的效果,在宾客面前塑造自己的最佳形象。
1、头发ﻫ在参加服务活动之前,所有志愿者都要理发.通常，男志愿者的头发长度以3至4厘米较好,女志愿者要注意不选用色泽鲜艳的发饰,平时要梳理整齐，不要满头皮屑。
2、肢体
男志愿者必须勤修指甲,不留长指甲．而女志愿者的指甲即使长些也须常修饰。
女志愿者一般不留长指甲,也不涂有色指甲油。
ﻫ３、面部ﻫ进行个人面部修饰时，应做到洁净、卫生、自然.洁净指保持自己面部干净、清爽，使之无灰尘、无泥垢、无汗渍、无分泌物;卫生指要注意自己面容的健康状况,防止由于个人不讲究卫生而使面部疙疙瘩瘩;自然指要重视自己的面容,是否庄重、大方,有必要对自己面部作一些修饰.ﻫ
（1）眉部修饰 应形态正常而优美，不应有断眉、残眉、竖眉、“八字眉”等,志愿者应对眉毛进行认真梳理,保持眉部清洁,防止眉部出现灰尘、死皮或掉下来的眉毛等异物。
ﻫ
（2）眼部修饰 首先要做到眼部保洁,及时除去自己眼角上出现的“眼屎”。
另外要特别注意眼病的预防与治疗。
如果有戴眼镜的，一方面要注意眼镜是否戴正,是否适合本人,另一方面要注意眼镜的保洁,一定要坚持每天揩拭眼镜,还应定期对镜架进行清洗。
ﻫ（3）耳部修饰 每天进行耳部的除垢，千万不能当着服务对象的面大掏“耳屎”，对出现在耳孔周围的浓密的耳毛进行修剪。
ﻫ （４）鼻部修饰 切勿当众以手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢,更不要用力将其吸入腹中,有必要去除鼻涕时，宜在无人在场时进行，不要将此搞得响声大作。
对露出鼻孔的鼻毛应对其进行修剪.
（5）口部修饰 要搞好口腔卫生,防止口中异味,应经常刷牙.平时有意识地呵护自己的嘴唇,不使之开裂、爆皮，应避免嘴角残留异物。
4、化妆方法ﻫ志愿者所须遵守的化妆守则，大致是淡雅、简洁、适度、庄重和避短。
做到自然大方、朴实无华、素朴雅致。
ﻫ二、着装ﻫ服饰反映一个人的精神面貌、文化素养与审美水平,它最基本的要求是整洁大方。
如果不修边幅,衣冠不整,不仅说明个人的懒散、委琐，也缺乏修养和责任感.另外装饰佩戴不宜过多、过乱,以简洁为主,一般不宜超过两种。
佩戴某一种品种的饰品,则不应超过两件。
对于志愿者的帽子和礼仪套裙，应注意不要使其布满皱折，可以事先进行熨烫，不要出现残破,也不要留有污渍或沾有脏物,按时进行清洁,不要充斥体味。
三、仪态
在服务活动中，志愿者应表现得落落大方、沉稳、端庄,不宜慌慌张张、丢三落四,这样才能真实体现志愿者的风采。
ﻫ
（1） 站立时身子要挺直,坐下时身子要端正。
坐下时最好不要跷二郎腿，即使跷了二郎腿也不要翘得太高,或来回抖动，不要让别人看见鞋底.也不要靠在椅背或沙发背上伸直双腿,更不可把脚或腿搭在椅子上。
女士坐时不要叉开双腿．不管是站是坐，都要把自己身体的正面与人相对，侧着身子就显得不太礼貌，站立时不要倚靠墙或柱子。
（２） 有宾客在场时，下列举动都有可能被视作是对他的不尊：
伸懒腰、打哈欠、双手抱在脑后，莫名其妙地跺脚.此外,在宾客面前,不要修指甲、剔牙齿、掏鼻孔、擤鼻涕等,打喷嚏、打呵欠应用手帕捂住嘴、鼻，头朝向一侧,避免发出声音.
（3）同异性交往，不论熟悉与否，都不应当着对方的面眨眼睛、摸索鼻子、吹口哨、捻手指。
ﻫ （4）同宾客谈话时,双手不要握成拳头.你或许是无意识的，别人却可能认为你是在压抑自己的愤怒。
四、举止
1、徒步时的礼仪ﻫ志愿者徒步时的各种姿势和行为，同样展现了一个人的文化修养和自身情况．一般来说,应遵守以下礼仪:
（1）志愿者独自在街上行走,目光自然向前,行进路线要一定，不要一忽儿朝东走，一忽儿朝西走,左右摆动,左顾右盼，东张西望,这样有可能阻挡了后边的行人。
要遵守行路规则,步行要走人行道。
不要走到自行车或机动车道上去.穿过马路时要注意红绿灯并走人行横道,不能随意穿马路。
ﻫ
（2） 行人之间要相互礼让。
志愿者应主动给长者让路，健康人应给老幼病残者让路.让者走向外侧。
人行道的右侧即内侧是安全又尊贵的位置,应将其让给女士或长者,男士或年轻者则行于外侧.若一男士与两位或两位以上的女士同行,男士应走在外侧，而不应居中。
若两位男士与一位女士同行，则女士应走在中间。
志愿者陪宾客外出，亦应使其走在内侧，走到车辆很多或路灯暗淡的地方,志愿者应先走几步,并提醒和照顾其他人。
ﻫ （3）不要站在来往的通行大道上与熟人谈个没完.几个人站在路上不动,无形之中等于设置了一个路障,有话要讲可靠边站立或慢慢行进，一边走,一边谈。
志愿者与宾客同行时，应尽量避免此种情况发生,若有事与人相商,切不可让宾客久等.
（４）在人多的街道上行走，最好要保持一定的速度,至少不可挡住后边人的去路。
同行者较多时,不要并排行走.迎面要有人走过来,应向内侧躲避，以便让对方过去,如果道路过于狭窄,则让路者应退至路边，甚至让出人行道。
不要在行进中大吃大喝,这样做既不卫生,又不好看。
ﻫ（5）如路遇车祸或其他变故,不要围观起哄,遇到身穿奇异服装的宾客不要指指点点,或尾随其后。
遇到面容较好,穿着时髦的女性时，不宜久久地行注目礼，甚至掉过头去追视,那样会显得缺乏教养。
（6）行走时撞 别人或踩了别人的脚，要主动向人道歉。
如果别人踩了自己的脚或碰掉了所带的东西，则应表现出良好的修养和充分的自制力，千万不要发火,不要斥责对方或出言不逊，要客气地说“请您慢一点，不要太着急。
"
志愿者在走路时脚步要轻，遇急事可加快步伐,但不宜慌忙奔跑.也不宜从正在交谈的两人或多人之间穿过。
ﻫ五。
打电话时的礼仪
１．给人好感的基本礼仪
●拨电话前，先想好自己想说的内容,以免对方拿起电话后，你才想来想去,浪费别人的时间,也浪费自己的时间。
●注意电话的开头语,倘若你是接到电话的一方,别忘了先说声“你好”,如同和别人在路上相遇,要先问候，电话里也一样。
如果你是拨打电话的一方,别忘了不要根据对方的声音就判断对方是否你要找的人，可以礼貌地问:
“请问,某某在吗?
"并在第一时间表明自己的身份，说“您好,我是暨南大学百年校庆青年志愿者***"。
●接听电话时，虽然看不到对方,但是脸上的笑容时不能没有的。
因为笑容不仅仅表达了自己的心情,亲切明朗的快乐可以感染对方,而且，微笑着讲话,不但能和对方达成好的沟通,还能在气氛紧张时起到缓解的作用。
●接电话时,避免懒散的样子,要知道,虽然对方看不到你的面孔，但却能从你的声音中感受到你的态度。
因为，人在端正身体时讲话和在沙发上靠着讲话,或者一边吃饭饮水一边讲话，每一种声音都给人不一样的感受.
●打电话时的声音最好比平时稍大一些。
有的人在电话里的声音给人的感觉虽然轻柔，但实在太弱，以至于对方得拼命贴着听筒，要不然总得提示说:
“对不起，不很清楚。
”
●接听电话时，特别是办公室里得电话,响两声后就要接,别让对方等得太旧.因为，电话铃响一次大约需要三秒左右，虽然不长,但对于听筒那边得人,心理上得等待比外在的感觉更久。
而且,万一有别的事情缠身以至电话铃响了很久才接，别忘了先说声“对不起，让您久等了“.
●听电话时,别忘了做记录。
通常,我们听电话为了记录方便，可以用左手拿听筒,右手准备备忘录，除非你是个左撇子。
●做电话记录,一定要边听边记，因为等电话挂了再写，记忆发生偏差可能误事。
为了使内容准确无误，记录重要的电话要遵循5Ｗ１H的原则，也就是：
ｗhｅn什么时候，ｗho对象是谁,ｗherｅ在什么地点,wｈａt有什么事，why为什么,ｈow如何进行。
这样记录既准确又简洁完备，自己和别人都感到方便，也可以避免因记忆有误发生的偏差了。
●有时,电话找的人不是自己，不要说声“不在”就挂了电话,如有可能，试着探询一下对方来电的目的，根据情况随机应变，不过,千万不要用不适当的语气盘问对方以免对方误解。
●做完电话记录，最好再重复一下,让对方确认是否有误.这样虽然表面上多说了几句话，实际上做事稳一点比由于急躁而做错事要好得多。
●讲完要挂电话时，千万别“啪"的一声就放下话筒。
不管对方是熟识的朋友还是交情浅的朋友，都应该说声“谢谢,再见"或者“抱歉，在您百忙之中打扰您"等等,都会让对方感到愉快。
●确定对方已经放下电话后再放听筒。
事情谈完，不管对方怎样，立刻挂掉电话，如果你的“谢谢”对方只听去了一半，你的心里会作何感想?
所以一定要等对方挂断电话，才可以放下听筒，至少也要在确认对方讲完后,再轻轻放下听筒。
不要粗鲁的对待电话，因为温和地拿起电话和温和的放下电话一样，都是对听筒那边的人的尊重,同样也是自我修养的体现。
●将常用的电话号码制成表格，贴在电话旁，这一点,尤其是学生干部或者社交活动比较多的同学更可以借鉴,省去找号码的时间,办事就更有效率了。
●不要轻易打扰正在接听电话的同学，一心不能二用,打电话的同学应付不了两个人的交谈，而且对方听电话的人也会有所擦觉，不如等他打完电话再和他谈，他看到你在身边示意，自然会抓住时间打完电话然后马上和你说话。
万不得已的情况下,可以说“对不起，有些急事打扰你”,打电话的人也要向另一方通话人道声歉,中断一会谈话，或者过一会再打。
●对方来电时，如果需要费时查资料,最好先挂断电话,稍后再打，而且别忘记要把对方的联络电话记下。
●电话接听过程中和电话被挂断之前这段时间,不要和他人谈笑，特别是要注意自己说话的语气，因为电话另一端的人对这边的动静听得一清二楚,所以别以为旁边没有看得见的人存在,就可以讲话随意了。
●改进自己讲话的语调。
语调不仅表达了一个人的感情世界,也表露了他的社交态度。
那种心不在焉、毫无生气可言的语调决不会引起别人感情上的共鸣。
在电话交谈中,声音的大小、轻重、粗细、高低、快慢都是影响谈话效果的因素。
一般来说,放低声调比提高嗓门要悦耳得多,委婉柔和的声调比粗厉僵硬的声调要显得动人,抑扬顿挫比单调平板易于使人产生兴趣。
改进语调有一个小窍门:
把自己的话用录音机录下来再放出来听,可以听出自己讲话的不足之处,经常改进,就能提高讲话技巧.
2.成功的电话机技巧
若要打的是私人电话或者手机,尽可能避免在用餐时间或者休息时间打，最好在打电话时先问一声“说话方便吗?
”。
如果打电话的时间在深夜，最好先说声“真不好意思,这么晚打电话"。
如果需要在电话中传达日期、时间时，应该再三确定,以免听错了。
特别是“四”和“十”，“一"和“七"等等.
如果和对方约好电话联络的时间，切记留下个备忘录,而且不能放在不显眼的地方,否则就算记得非常清楚,但到时还是有遗忘的可能。
到了约定时间自己因有急事不能赶到，一定要尽快和对方联络，讲明原因并致敬,否则让对方在约定时间等候你，可真不是礼貌的做法。
我们通常总是在自己方便或想打电话时便拿起话筒,妥善的做法,应该先想一下对方此时是否方便。
如果有人来电话先询问“请问您现在有空吗?
",如此客气地征求意见,即使你再忙，也会客气地回答。
打电话有求于人时，态度一定要客气,话语中多用一些诸如“麻烦您"、“劳驾您”、“拜托您”、“请”此类的词语,让被求的人感觉到你的态度恳切，对他的信任、尊敬、乐意为你帮忙。
切忌用命令的口吻,这样即使对方不得已为你帮忙，心里也不痛快。
★打错电话时，先把自己要打的电话号码重复一下以便确认，如果确实打错了,一定要向对方致歉，不要“啊”的一声就把电话挂掉。
３．社交电话的一些注意事项
● 电话中给接话人留下好印象,等于给要找的人留下好印象。
不管听电话的人是否是你要找的人,一定要保持亲切的语气,而不要冷漠,没有感情。
●牢记对方的名字,要知道,记住别人的名字,会让对方有亲切感。
● 社交电话中,如果对方没有答应你的邀请,千万不要显得很窘,态度要轻松自然。
反之,在你向别人提出约会前也要做好对方不答应的心理准备，最好讲究一些技巧，不要在对方为难的时候提出要求。
● 适当重复对方的话，能让对方觉得你正在专心聆听,因为每个人都要被人重视的欲望,也就是说每个人都希望人们承认自己的存在。
尤其是打电话时,电话双方都十分清楚是在两个人认识的情况下交谈，但又看不到对方的表情（除了可视电话）,所以只能从话筒中的声音判断对方的态度，当听到对方重复自己的话时，一种要求对方重视的要求得到满足，而对对方产生了好感。
● 尽量避免在别人讲话过程中插话,最好等对方的讲话到了停顿的时间再说。
虽然对方讲的可能有些不恰当的地方,但是你一定要耐心等对方说完话再发表自己的意见,这样既是对别人的尊重，也是自我涵养的体现。
● 如果电话那端的人来电时语气非常沮丧,别被他的坏情绪感染,先耐心地听完他的倾诉，再以温和、有力、关心的语调引导对方。
●电话中有人求助时,要以谦逊礼貌的口气答复。
来电话求助的人,都怀着试探期盼的心情，不管被求助的人能否帮上忙,都要和气地给予回答，既不要大吹大擂,办不成事耽误别人;也不要支支吾吾,让人感到有不情愿的意思.毕竟每个人都会有求人和被求的时候。
● 传呼别人后,避免立刻向外面拨电话,甚至“煲粥",要知道,对方回电话的人可是心急如焚的.
●电话中尽量少用“我”字，少用“我觉得……”,多用“你的意思是……＂、“你看怎样呢”等等征求对方意见，请对方说话的句子。
● 怎样在电话中捕捉被拒绝的信息？
在电话中进行交谈,彼此看不见对方的表情,出现以下现象，就要考虑是否被拒绝了:
（1）沉默;
（2）另有选择;（３）拖延;（４）推托；（5）回避;（6）转移。
●打电话请假，一定要有好的理由，并且最好在第一时间请假。
六、交谈
1、一般要求ﻫ谈话是人们交流感情,增进了解的主要手段,谈话时态度要诚恳、自然、大方，语气要和蔼亲切,表达得体.
（1）谈话时目光应保持平视,仰视显得谦卑,俯视显得傲慢,均应避免。
谈话时应用眼睛轻松柔和地注视对方,但不要眼睛瞪得太大，或直愣愣地盯住别人。
ﻫ以适当的动作加重谈话语气是必要的,但某些不尊重别人举动不应当出现,例如揉眼睛、挖耳朵、摆弄手指、活动手腕、用手指向他人的鼻子、双手插在口袋里、看手表、玩弄钮扣,抱着膝盖摇晃等。
这些都会使人感到心不在焉,傲慢无礼.手势的动作不要过大，手舞足蹈。
不要大声说话或放声大笑。
ﻫ
（2）谈话的内容应有目的和主题，过多东拉西扯的闲聊会使人厌烦,并会使人怀疑你交谈的诚意。
自己讲话时要给别人发表意见的机会，不要滔滔不绝,旁若无人。
ﻫ （３）听别人谈话要全神贯注，不可东张西望,或显出不耐烦的表情,应当表现出对他人谈话内容的兴趣。
听别人谈话就要让别人把话说完,不要在他说话时，突然去打断。
假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到他讲完后。
如对方提到一些不便谈论的问题,不要轻易表态，可寻机转移话题。
在聆听时，积极反馈是必要的,适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情。
适当地赞美也是需要的。
不要与谈话对方离得过近或过远，更不要拉拉扯扯,拍拍打打,尤其不要唾沫四溅。
ﻫ （４） 参加他人正在进行的谈话,应征得同意,不要悄悄地凑上去旁听．有事要找正在谈话的人也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。
若在场之人欢迎自己参加其谈话,则不必推辞。
如有急事需离开,应向双方打招呼表示歉意。
（5）同宾客交谈，最好选择宾客喜闻乐道的话题。
诸如新闻、比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等方面的话题。
这类话题使人轻松愉快，会受到普遍欢迎。
此外,还可选择双方熟悉的话题，找到了共同的语言，有助于彼此间的理解和沟通。
ﻫ 最好不要谈论自己不熟悉的话题,在涉外活动中，我们应当回避自己不熟悉的话题。
如果客商自己主动谈起我们不熟悉的话题，应当洗耳恭听,必要时可以如实相告,虚心请教，这样做只会赢得他人的尊重,而不会贬低自己。
ﻫ２、礼貌用语和用法
⑴敬语ﻫ谢谢、非常感谢是道谢的常用语。
初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”,请人批评称“指教”，求人谅解称“包涵”，托人办事称“拜托”。
⑵欢迎语
欢迎来宾时应用“您好”、“欢迎光临"、“您的光临，使我感到不胜荣幸！
"、“再次见到您，真是十分高兴”等。
在服务对象再次到来时,应以欢迎用语表明自己记得对方,以使对方产生受重视之感。
具体作法,是在欢迎用语之前加上对方的尊称,或加上其他专用词.另外也可以并用问候语，并且在必要时还须同时向被问候者主动施以见面礼,如注目、点头、微笑等。
ﻫ⑶应答法
这是在回答对方呼唤、感谢自己或提出某要求表示歉意时的礼貌用语,如“请您吩咐”、“不用谢”、“我尽力满足您的要求”、“没关系＂、“不必介意”等。
志愿者在使用应答用语时,基本要求是：
随听随答、有问必答、灵活应变、热情周到、尽力相助、不失恭敬。
ﻫ⑷歉语ﻫ在工作中因种种原因而带给他人不便或妨碍、打扰对方时,服务人员必须及时地向对方表达自己的歉意，使用规范的道德用语，向对方赔礼。
道德用语有很多,在需要使用时，志愿者应根据不同对象、不同事件、不同场合而进行认真选择。
最为常用的有“抱歉"、“对不起”、“请原谅”、“请包涵”、“失礼了”、“失言了”、“失陪了”。
ﻫ⑸告别语
最为常用的告别语,主要有“再见、慢走、欢迎再来"、“一路平安"、“多多保重”等。
3、常用文明用语
您好！
希望我校给您留下好印象!
ﻫ早上好!
我能帮您做什么?
ﻫ欢迎光临！
这是我应该做的！
ﻫ请！
请问您要点什么?
请讲！
您还需要什么?
请问？
昨晚休息得好吗?
ﻫ您请坐!
给您添麻烦了！
请喝水！
打扰您了!
谢谢！
让您受累了！
不客气!
您辛苦了!
ﻫ对不起!
请问您贵姓?
ﻫ没关系!
我帮您问问。
很抱歉!
同志！
ﻫ不要紧！
先生！
请原谅!
女士！
ﻫ请稍后!
小姐!
请多包涵!
晚上好!
ﻫ请多指教！
晚安！
请您参观!
再见！
ﻫ请您拿好!
欢迎您下次再来!
ﻫ请您走好！
一路平安!
４、谈吐礼仪知识:
使用敬语、谦语、雅语
交谈中打开话题的方法是：
1。
中心开花法。
选择众人关心的事件为题。
围绕人们的注意中心,引出大家的议论，导致“语花”四溅,形成“中心开花”。
２。
即兴引入法.巧妙的借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。
还有的善于借对方的籍贯、年龄、服饰、居室等，即兴引出话题，效果都很好。
３.投石问路法。
向河水中投块石子，探明水的深浅再前进,就能较有把握地过河.与陌生人交谈，先提些“投石"式的问题,在略有了解后再有目的地交谈，便能谈得较为投机．
4.循趣入题法。
问明对方的兴趣,循趣生活，能顺利地找到话题.因为对方最感兴趣的事,总是最熟悉、最有话可谈,也最乐于谈的。
5、交谈的距离
两个人交谈的最佳距离为1.3米；并最好有一定角度,两人可斜站对方侧面，形成30度角为最佳,避免面对面。
这个距离和角度,既无疏远之感,又文明卫生。
另外,在交谈中,如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻,不要随地吐痰，更不能直对前面。
6．成功与人交谈的1２忌
（1）忌居高临下.不管你身份多高,背景多硬,资历多深,都应放下架子，平等地与人交谈,切不可给人以“高高在上”之感。
（２）忌自我炫耀。
交谈中，不要炫耀自己的长处、成绩，更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘,以免使人反感。
（3）忌口若悬河。
如果对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣，不要不顾对方的情绪，自己始终口若悬河。
（4）忌心不在焉。
当你听别人讲话时，思想要集中,不要左顾右盼,或面带倦容、连打呵欠；或神情木然、毫无表情，让人觉得扫兴。
（５）忌随意插嘴。
要让人把话说完，不要轻易打断别人的话。
（6）忌节外生枝.要扣紧话题,不要节外生枝。
如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐，你突然把足球赛塞进来,显然不识“火候"。
（7）忌搔首弄姿。
与人交谈时,姿态要自然得体,手势要恰如其分。
切不可指指点点,挤眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，给人以轻浮或缺乏教养的印象.
（8）忌挖苦嘲弄.别人在谈话时出现了错误或不妥,不应嘲笑,特别是在人多的场合尤其不可如此，否则会伤害对方的自尊心。
也不要对交谈以外的人说长道短,这不仅有损别人，也有害自己,因为谈话者从此会警惕你在背后也说他的坏话。
更不能把别人的生理缺陷当作笑料，无视他人的人格。
（９）忌言不由衷。
对不同看法，要坦诚地说出来，不要一味附和。
也不要胡乱赞美、恭维别人,否则,令人觉得你不真诚.
（10）忌故弄玄虚.本来是习以为常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，语调时惊时惶、时断时续,或卖“关子＂,玩深沉,让人捉摸不透。
如此故弄玄虚,是很让人反感的.
（1１）忌冷暖不均。
当几个人一起交谈时
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