西软操作手册X5系统基础.docx
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西软操作手册X5系统基础
X5系统基础
第一节大体概念
Foxhis酒店治理系统中有很多与酒店业务紧密相连的概念，只有熟悉了这些概念，读者才能专门好的阅读咱们的说明、明白得和把握Foxhis的应用。
●班别：
为便于统计，依照上班情形，系统将班次分为四个，别离用固定的一名数字表示，1----早班；2----中班；3----晚班；4----夜班。
操作员在进入系统时，必需依如实际情形输入班号信息。
●工号：
是操作员的编号，最长能够是十一名，编号形式没有专门规定，能够是数字、字母也能够是字母与数字的结合，如15六、A1五、ZXJK等都能够概念为工号。
工号是唯一的，与实际工号有区别，必需在《前台保护系统》中概念以后才能在本系统中利用。
●密码：
密码长度为1至8位，输入时要注意字母的大小写的区别。
进入酒店治理系统的初始密码是由电脑治理员（或工程师）在《前台保护系统》中概念的，操作员用初始密码进入系统后，能够对密码进行修改。
●宾客分类：
系统将宾客分为散客&成员、团队、会议。
●主单：
本系统中把散客、集体成员、集体&会议的记录单称为主单，因此主单又分为散客主单、集体成员主单、集体&会议主单等。
●帐号：
帐号是客人帐单的运算机代号，它由运算机自动产生。
系统中涉及的帐号有散客&成员帐号、团队帐号、会议帐号、AR帐号、消费帐号等。
帐号命名规那么如下：
帐号名
第1位
2－6位
7－10位
举例
散客&成员帐号
F
年（第2位）、月（第3－4位）、日（5－6位）
流水号
F1
团队帐号
G
G2
会议帐号
M
M3
AR帐号
共7位，1-2位固定为“AR”，后五位为流水号。
AR00001
消费帐帐号
共7位，第1位固定为“C”，后六位为流水号。
C000006
帐号命名规那么表
●房类：
是房间类型代码，最多能够是三位，这三位既能够是字母、数字，也能够是二者的结合。
房类一样由工程师或电脑治理员在《前台保护系统》中概念。
如能够概念“BJA”表示标准间南；概念“SR2”表示双人世。
●房价：
房间的实际卖价。
第二节大体标识
宾客状态
主单状态反映一个客人的信息在酒店中所处的状态，本系统对客人的不同状态用专门的字母表示，具体见下表。
状态
状态含义
备注
R
预订状态
基本状态
I
当前在住
O
本日结帐
D
昨日结帐
N
应到未到而被删除的预订
其他状态
S
临时挂帐（退房未结帐）
X
已被取消（删除）的预订
表
宾客状态流转图：
XS
↑↑
R─→I─→O─→D
↓
N
客房状态
关于每种房间类型Foxhis系统许诺最多利用三个大写字母来表示。
经常使用以下符号来表示不同的房间类型。
房态
含义
VC
干净房
VD
脏房
OC
住净房
OD
住脏房
OO
维修房（Outoforder）
OS
锁房（Outofservice）
表
房态流转图
OO/OSOO/OS
↑↑↓
VC─→OC─→OD─→OC─→VD─→VC
第三节基础操作
登录
一样系统治理员会把酒店治理软件的快捷方式放在桌面上,读者只需依照需要在桌面上选择功能模块的快捷图标
，双击即可打开登录窗口，如以下图所示。
图
正确输入【班号】、【工号】、【口令】三项信息，单击选择语种（中、英文两种），即可进入系统。
退出
FOXHIS酒店治理系统支持多种不同的退出方式，经常使用的有以下三种：
（1）、执行其他→退出系统，系统提示“是不是确信退出系统”，如以下图所示，单击〖是（Y）〗，成功退出系统。
图
（2）、单击退出图标
或点击系统主界面右上角的图标
。
改换工号
此功能要紧用于交交班、离开职位等情形。
为避免他人利用你的工号操作本系统而造成没必要要的麻烦，系统建议操作员在交交班或离开职位时，利用改换工号功能。
执行其他→改换工号，或按F12，打开如以下图所示登录窗口，操作同登录，再也不赘述。
图
密码修改
为避免泄密，操作员应该常常修改自己的口令（因为口令泄密可能造成必然的经济后果）。
该功能只有在正确地输入原口令情形下才能修改成功（以防他人误改）。
操作步骤：
（1）、执行其他→密码修改，打开密码修改窗口；
图
（2）、依照系统提示，输入旧密码、新密码，确认即可。
FOXHIS消息
X5系统的消息功能能够明白得为员工信息交流中心，包括四个功能：
职员留言、实时对话、事务处置、交班处置。
系统主窗口下，执行其他→职员留言，打开『FOXHIS消息』窗口，如以下图所示。
图
职员留言
职员留言功能能够明白得为系统内部EMAIL，利用方式同EMAIL。
由上窗口可见，职员留言分收件箱、发件箱、草稿箱、垃圾箱。
顾名思义，这些“箱”的含义超级明确，下面用实例说明如何发留言。
实例：
假设有操作员FOX，给前台人员留言，主题：
请注意！
内容：
晚上请帮忙做好夜审。
操作步骤：
（1）、用FOX工号进入前台系统，执行其他→职员留言，打开『FOXHIS消息』窗口。
（2）、单击左侧“发件箱”，单击〖新建〗，打开『发送邮件』窗口，如以下图所示。
（3）、输入留言的主题、内容。
（4）、单击右边人员列表中的“前台部”前的“
”，显示前厅各部门，单击“前台”前的多项选择框使其显示“
”，表示选中，如以下图所示。
（5）、单击〖发送〗，输入“前台”的相关操作员对方即可收到该留言。
图
单击〖删除〗，可将阅读后再也不需要的留言移动到垃圾箱，垃圾箱中的邮件可利用对应的〖删除〗功能，完全删除！
实时对话
单击“实时对话”，窗口如以下图所示，窗口第二列显示当前所有在线人员名单，单击选择对话目标（可多项选择），窗口下方空白处输入内容，单击〖发送〗，即可进行实时对话！
图
事务处置
要紧用于酒店各部门交流对客效劳信息。
事务的发布能够在此处处置，也能够在宾客主单下。
事务处置分已发事务和我的事务两部份。
交班处置
输入交交班信息。
宾客查询
系统中经常使用到查询功能，包括宾客列表、帐号查询。
各业务部门利用程度也各有不同，下面的说明中将详细介绍，操作者能够依照各自的需要利用以下的说明。
宾客列表
X5系统，依照业务需求将宾客列表分成：
预订宾客列表、今日抵达宾客列表、当前住客档案、历史住客列表等。
所有宾客列表的结构大体一致，下面以预订宾客列表为例，加以说明。
按CTRL+U，打开预订宾客列表。
窗口上方是能够相互切换的宾客分类标签页，窗口底行是宾客状态多项选择栏，该列表系统默许是预订状态。
图
查询方式
（一）、快速查询
ALT+A，将光标定位于右上角条件输入位置。
能够输入的经常使用条件有姓名、姓名中的一部份、房号、帐号、预订号等。
（二）、组合查询
用于多个条件组合，查询客人信息，如要查询某公司一个礼拜内客人的住店情形。
单击右下角组合查询按钮
，打开组合查询窗口，依照需要输入多个条件，单击确信，即可显示查询结果。
信息含量
每条记录信息含量比较大，需重点指出的项目如下：
房价──显示房价的颜色默许是黑色，红色显示的房价
表示房价保密。
名称
颜色
操作
VIP贵宾
红色（贵宾）
主单下，VIP项；
保密
粉红（要求免查询）
主单下，保密项；
留言
蓝色（有留言）
主单下，底行，留言；
去向
深蓝（有去向）
主单下，底行，去向；
联房
黄色（有联房）
主单下，底行，联房；
签单
绿色――所有费用都允许记帐；
墨绿色――部分费用允许记帐；
无――所有费用都不允许记帐；
主单下，底行，允许记帐；
信息灯列表
功能按钮
窗口右边的功能按钮，一样都是快捷功能，如入帐等，这些功能可否利用视操作员的权限而定。
具体如何操作请参见各节说明。
帐号查询
帐号查询在系统的各个业务流中取得应用，其界面如以下图所示。
图
帐号查窗口要紧包括以下部份：
条件输入、主单类别和状态、工具按钮等。
主单类别和主单状态的选择，可视具体的情形而定。
主单分：
“所有”、“宾客”、“团队/会议”、“消费帐”、“AR帐”，状态分“所有”、“有效”、“预订”、“在住”、“离店”。
条件输入处可输入房号、帐号、姓名、单位等。
输入姓名、单位时能够输入完整的名称，也能够输入名称中的一部份，系统支持模糊匹配。
选择主单、状态，输入条件后，单击〖检索〗，左窗口显示查询结果。
假设选中，单击〖确信〗即可，不然〖退出〗。
房态表查询
实时房态表－2
实时房态表-2也称平面房态表，特点是全面地反映整个客房的利用情形，对操作员来讲，比较直观易懂。
单击查询，打开下拉菜单，单击实时房态表-2，或按F6,打开实时房态表-2。
图
为便于说明，咱们将房态表-2分成三个区域进行说明：
左中、底行、右边，具体说明如下。
左中：
①．不同的颜色表示不同的房间状态，房态表的颜色、方块的大小、能够在保护系统中概念和修改；
②．当鼠标停留在—在住的房间时，系统会自动显示该房间客人的简单信息。
而双击某一房间，能够打开该房间的详细信息，并可进行修改，如换房，续住及输入客人信息都能够在此完成。
③．指向一个房间并单击鼠标右键，系统会有一弹出菜单。
关于空屋，能够完成预订、记录等操作，而关于住客房，能够完成为客人留言、设置联房、直接换房、续住、预订等操作。
④．房号右下角或右左上角不同颜色的小方块含义如下：
右下角表示将到或将走房，而左上角显现小方块表示该房间为临时房态。
底行：
①．每一种房态的实际房数及占总房数的百分比，而在住房所占的百分比即为那时的实时出租率；
②．双击某一图标，能够查询该种房态的详细信息；
③．通过下拉列表中的楼号、房类的选择，能够单独显示某一幢楼，或某一种房类的房态情形。
右边：
功能按钮，与右键弹出菜单的功能一致。
实时房态表－1
较房态表-2而言，房态表－1的偏重点在于向操作员直观道地展现宾客各方面的信息，如：
VIP、留言、加床等。
其结构、表现形式与功能大体上房态表-2一致，因此此处再也不一一赘述。
单击查询，打开下拉菜单，单击实时房态表-3，打开实时房态表-3。
图
单击〖9.帮忙〗，打开帮忙窗口，阅读，即可把握房态表-1。
实时房态表－3
单击查询，打开下拉菜单，单击实时房态表-3，或按F8，打开实时房态表-3。
图
实时房态表-3按房号显示客房的利用情形。
通过下拉列表中的【楼层】、【房类】、【房号】、【房态】、【日期】的选择，能够依照需要显示某一楼层、某一种房类、某段时刻房间的房态和利用情形。
窗口中部显示的是房间状况，各类颜色和图标的含义详见帮忙（单击〖帮忙〗）。
窗口右边是一组功能按钮〖检索〗、〖修改〗、〖房号〗、〖帮忙〗、〖统计〗、〖打印〗、〖退出〗。
〖修改〗单击〖修改〗，打开当前房间客人主单，可对主单进行各类修改操作。
〖房号〗单击〖房号〗，打开『输入起始房号』窗口，输入起始房号，能够查看从那个房号起的房间情形。
〖帮忙〗单击〖帮忙〗，即可打开帮忙窗口。
〖统计〗单击〖统计〗，显示『当前客房实时状况统计表』。
实时房态表－4
房态表-4用来显示酒店平面图的情形，一样依照酒店的实际进行设计概念。
单击查询，打开下拉菜单，单击实时房态表-4，打开实时房态表-4。
第四节报表处置
X5提供超级丰硕的报表，要紧分为稽核报表和报表专家，每一张报表都提供了打印功能，下面咱们第一介绍如何打印报表。
报表打印
X5系统报表中很多与打印有关的窗口中都会显示如图的一排功能按钮，当操作者把光标指向某个按钮时，系统会自动显示该按钮的含义，下面介绍要紧功能按钮的利用。
打保存另打打打刷查过排比不英显横放缩原垂水层瀑关退
开存为存印印印新询滤序较显文示向大小样直平数布闭出
Excel到预机条报示报图打显显显显当
报览设件表为表表印示示示示前
表置零报
专表
家
图
〖保存〗能够将报表存成其他格式的文件，以方便其他应用程序的挪用。
〖存为Excel〗能够将报表导出成Excel格式，保留到当前电脑上。
〖打印预览〗单击〖打印预览〗，显示报表的预览方式。
现在，屏幕边框会显现相应的标尺，且边框显现蓝线，便于操作者判定报表打印在纸上的样式。
〖打印〗在连接打印机的情形下，用来打印报表。
〖打印机设置〗设置打印机的配置，如纸张的大小等。
〖刷新〗单击〖刷新〗，系统将自动更新报表中的数据。
〖过滤条件〗单击〖查询条件〗，打开『条件输入』，供操作者输入过滤条件。
〖排序〗单击〖排序〗，打开『排序』列名输入窗口，依照提示输入列名，单击〖确信（O）〗，显示内容将按此顺序排列。
〖放大缩小〗放大缩小按钮共三个
，操作者能够通过这一组按钮调整报表的大小。
用于恢复报表到原样。
实例：
如何利用查询条件
假设当日“夜间稽核工作底表”如下图，酒店需要统计主营项目营业额超过2万小于6万的，而且打印该报表。
操作步骤：
（1）、执行查询→稽核报表，在报表列表中找到双击“夜间稽核工作底表（日报）”，双击打开，假设内容如以下图所示。
由图能够看到，该表中主营项目金额有、、、等。
图
（2）、单击〖查询条件〗按钮，打开『查询条件』窗口，如以下图所示。
该窗口列出了需要过滤的条件，其中【条件项】、【比较符】、【逻辑符】都能够通过下拉单项选择择。
单击【条件项】空白处打开下拉单，单击“主营”；单击【比较符】，单击“>”，在【值】处输入10000；单击【逻辑符】，单击“且”。
（3）、输入第二个条件主营项金额小于40000，过滤条件输入完毕，如以下图所示。
单击空白处打开下拉单
图
（4）、单击〖确信（O）〗，“夜间稽核工作底表（日报）”按条件过滤后显示如以下图所示。
图
上实例是关于如何利用〖查询条件〗的简单情形，操作者能够依如实际需要利用〖查询条件〗按钮过滤原报表中不需要的部份，或只显示报表中需要的部份。
报表查询
各部门通常都有各自工作需要的报表，归纳起来，经常使用的查询可能包括以下这些报表：
稽核报表、报表专家、特殊要求统计报告。
各部门可依照各自需要，结合说明进行操练。
稽核报表
执行查询→稽核报表，打开『稽核报表』窗口。
图
由于操作员权限不同，因此以不同的工号进入系统时所看到的报表数量是不同的。
稽核报表分为上日稽核报表、历史稽核报表两类。
双击报表名称，能够打开该报表。
当操作者一次需要看多个报表时，能够将一组报表后的【零星】值改成1，单击〖确认〗，系统将依次显示报表，最终停留在最后一张报表上。
现在假设要查看其他报表，那么单击〖窗口〗，进行报表的选择。
要让报表显示在一个窗口里面，可别离点击
进行切换。
看完报表后，单击〖清零〗，将【零星】值还原为0。
假设需要打印多张报表，且不需预览，只要单击窗口右上方“打印模式”前的多项选择框，如此系统将自动依次打印选中的报表。
报表专家
执行查询→报表报表，打开『报表专家』窗口。
该窗口按报表的分类显示报表。
由于操作员权限不同，因此以不同的工号进入系统时所看到的报表数量是不同的。
双击报表名称，能够打开该报表。
图
请各部门员工关注本部门经常使用报表。
特殊要求统计报告
该功能用于向前台和客房中心提供他们所需的宾客特殊要求统计报告、客房布置报告。
操作步骤：
（1）、执行查询→特殊要求统计报告，打开『特殊要求统计报告』窗口。
（2）、单击选择“特殊要求”项目，选择“主单状态”，单击〖刷新〗，“信息列表”显示符合条件的特殊要求列表。
图
（3）、单击上窗口“统计报告”标签页，显示各要求汇总，如以下图所示，具体房号显示在【内容】处。
图
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