官方微博运营基础篇.docx

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官方微博运营基础篇

官方微博运营基础篇

第一步：

认清官媒的定义

官方微博和个人微博有很大的不同，官方微博，代表某某政府单位的官方发言，是有设置要求的，另外也有企业官微，校园官微，媒体官微等等。

第二步：

熟知官方微博的特点

官方微博讲究精细化、个性化，要有自己的专业特点，发挥专业优势，不能万人一面，千篇一律，要避免同质化。

在具体操作中，官方微博要突出以下几个特点：

1.知识化。

发布的内容要有知识含量。

要让网友认为有可以学习的价值，可以收藏下来作为知识储备。

2、实用性：

可以参考、借鉴。

3、生活化：

发布的内容社会各个阶层的人都能接受。

4、娱乐化：

官方微博不能板着生硬的面孔，可以偶尔卖一下萌，调侃一下。

5、公益性：

官方微博要热心社会公益事业，这样可以提高官方微博的可信度、公信力和社会责任感，也能赢得好的口碑和网友的信任。

6、互动性：

要善于和大用户、大V以及网友良性互动，以提高官方微博的人气和影响力。

第三步、官方微博内容的基本要求

1、贴近网友、切忌生硬。

语言要生动，避免用官话、套话。

2、发送内容要充分体现本行业的特点。

我们作为精神文明建设的部门，主要内容要围绕传播文明引领风尚，其他内容慎发少发。

3、版块分类要明确。

结合精神文明建设工作设置我们的栏目和版块，同时可以有自己的地域特色和形式创新。

比如：

@文明河南开辟的微党课、微评论、群众路线等。

4、尽量少带网址链接。

链接过多容易给网友造成强迫或者诱导观看其他网页的印象。

5.做好服务工作，花时间看看你的用户（潜在用户）在说什么，可以搜索相关的关键字，及时的为他们解决投诉抱怨求助等方面的问题。

6.做好内容，所谓内容不是泛泛的心灵鸡汤，应该挖掘自己企业或是产品相关的内容，比如国外有个卖剪刀的，他们的内容都是和剪纸、工艺相关，因为这些事情要用到剪刀。

要相关度高且能给用户寓教于乐的内容。

第四步、使用前需思考的几个问题

1、我是谁

2、我的目的是什么

3、我针对谁

第五步、微博资料填充的几个技巧

1、微博的名称选取简单易记：

选微博名和选择网站名一样，简单、容易记，要让微博网名成为你的代言，让其它人看到你的微博名的时候，就能很快的记录下来，你所选择的微博名要代表你所推广的站点，例如，笔者要推广站长百科，那么，名称也就是这个，不可能选择其它的和推广内容无关的名词。

从这方面来说，笑梦皖宁这个微博名称实在是不好记，不如我的新浪名称：

叫我小梦吧。

既亲切又好记。

2、微博的头像要有特点，并且通俗易懂

2、微博的URL地址要简洁明了：

有了微博名之后，而微博的URL地址就变得尤为重要了，为什么呢？

毕竟要通过URL地址才能访问到你的微博，而这个URL会影响到搜索引擎的搜索结果的，鉴于论坛对于超链接的限制，小梦就不多说了。

3、微博的个人资料要填关键词：

微博中都有个人资料的介绍及选项的说明，这些个人资料也会被搜索引擎所索引的，在简短的个人资料中，说明自己的同时，也选择适当的时机，填入要优化的关键词，提升搜索引擎抓取的机率，个人资料的内容与微博保持好的相关性，不仅能提升搜索引擎抓取，而且，也不会让你的听众感到厌烦。

4、根据自身需要是否需要申请会员

第六步、官方微博的内容运营技巧

1、善用大众热门话题

我们在更新自己的微博前，先要去搜索一下别人感兴趣的热门话题是什么，然后将它策划进我们的营销内容，这样可以增加被用户搜索到的机率，从而达到了营销的目的。

我们一般在发广播的时候，在热门关键词加双井号如：

#淘珍店女装#.

2、设置好标签

更新好了自己的微博，就要设置标签，如你发的微博是网站推广类的，你就要设置一个推广类的标签，这样的好处是容易被人关注。

如果是没有或者是你设置了一个错的标签的话，别人在看推广类的微博时就不会看到你更新的内容。

3、有规律的进行更新

不要注册好了一个微博，却放在那当摆设，不去更新它，或者是一天发个一百条广播，这样都是没必要的。

我们每天平均发个二十条广播也就行了，但是内容一定是要有看头的。

4、不要过分的转播他人的话题

适当转播他人的热门话题，也会给你带来人流量，博主会认为你很关注他，他就会收听你，也会经常看看你更新的微博。

但是不要过分的转播，这样别人反而会觉得厌恶，保持适度的Tweets留言量就行了。

5、要主动与别人进行互动

当别人点评了你的微博的话，你可以和他们进行对话。

你还可以去创办一些热闹的活动什么之类的，让别人去参与，这样才会有客户和潜在客户愿与你交流，才会分享你的内容。

6、微博优化选取热门关键词

做微博关键词优化的时候，我们要尽可能的以关键字或者关键词组来开头，尽量的利用热门的关键词和容易被搜索引擎搜索到的词条，增加搜索引擎的抓取速率，但这些内容也是要和你推广的内容相关，又或者说，你也要考虑到你的听众，如果一味的为了优化而优化，那就得不偿失了。

比如：

博客营销。

7、让内容有连载

让内容有“连载”比如每天推荐一个好作品或热门资讯，每周发布一次活动结果，连载会让粉丝的活跃度增高。

8、规划好发帖时间

规划好发帖时间微博有几个高峰，上班、午休、下午4点后晚上8点，要抓住这些高峰人群时间发帖，才可能产生高阅读率和高转发率。

9、善用关注

善用关注，在你微博推广的前期，关注能够让你迅速聚集粉丝。

对新浪来说每天最多只能关注500个人，关注的上限人数为2000人。

10、一定要定期举办活动

一定要定期举办活动，活动能带来快速的粉丝成长，并且增加忠诚度以及建立与竞争对手的区隔。

第七步、内容发布的时间技巧

1、发布间隔：

要过于频繁和集中。

一天10至20条为宜。

如果发送过于频繁，容易给粉丝刷屏的感觉，从而淡化关注度，减少转发量。

2、发布格式：

第一句必须是微博的核心意思。

它可以是标题也可以导语。

最佳格式为：

标题+摘要+图片

3、发布时间：

和网友上网的高峰时段保持一致，这样可以有很好的关注度和转发率。

一般的高峰流量时间段：

9时—11时；

14时—16时；

２1时－２3时．

４、发布频率：

坚持以下二个原则：

1）每天至少5条；

2）间隔至少在半小时以上；

我一般的做法是（9点上班为例）

9：

10——早安，心语类

10：

30——office技巧或其他长微博

11：

50——发点有意思的段子，不发图片贴，视频贴，供大家午饭时候看

13：

50——发有趣或行业相关的深度贴，可以是长微博，供大家饭后观看，一般的热点转发出现在这里

15：

30——此条可以不发

17：

50——供大家下班观看（18：

00下班）

周末的微博一般我发三条，11：

00，17：

00，21：

00

第八步、关于粉丝互动的技巧

1.要取得粉丝的信任：

要实名，用真实的图像，用好个人介绍和标签，那是做广告的好地方。

2.吸引粉丝的永远是质量高、对粉丝有用的或者他们感兴趣的内容，而且最好是原创。

3.多关注别人，多评论别人。

4.和粉丝互动，关心粉丝。

经常给粉丝一些小惊喜，如礼品什么的。

5.当然，如果有炒作的能力，那是最好不过了，那个是催化剂。

6.不要过分的转播他人的话题：

适当转播他人的热门话题，也会给你带来人流量，博主会认为你很关注他，他就会收听你，也会经常看看你更新的微博。

但是不要过分的转播，这样别人反而会觉得厌恶，保持适度的Tweets留言量就行了。

7、我们需要的是真实的粉丝而且对自己产品有兴趣的粉丝，所以刷粉并不是一个好主意。

前期可以刷一下，后期就要做维护了。

3.不得不提的是，要做活动，具体怎么做活动，做哪一方面的活动，在做活动的时候客服和运营团队要紧密结合起来，必要的时候，业务团队也要打前锋。

那就要看企业企业性质和开设微博的目的。

企业微博粉丝的一点总结：

具体可通过定位得粉丝，微博粉丝众多当然是好事儿，但是，对于企业微博来说，“粉丝”质量更重要。

因为企业微博最终的商业价值，或许就需要这些有价值的粉丝。

这涉及微博定位的问题，很多企业抱怨：

微博人数都过万了，可转载、留言的人很少，宣传效果不明显。

这其中一个很重要的原因就是定位不准确。

中麒推广在这提醒大家，要围绕一些产品目标顾客关注的相关信息来发布，吸引目标顾客的关注，而非是只考虑吸引眼球，导致吸引来的都不是潜在消费群体，价值很小。

第九步、微博常见运营误区

１、认证、定位、命名混乱模糊

１）认证名称冗长啰嗦，不易识别身份。

应言简意赅，身份容易识别。

尽量个性化。

比如文明河南。

２）未使用头像，不添加认证说明。

２、把微博当成私人聊天工具。

微博的内容是公开的，不能发布不适合身份的微博内容。

曾出现官员在微博上与情人相约开房的闹剧。

３、微博关注不谨慎。

１）不要过多关注与本行业无关的微博。

歌星、影星等

２）不要过多关注有争议的微博。

比如陈冠希等。

３）不要关注与已无关的微博。

以关注官方微博为主。

4）关注数量不般不宜超过2000

４、微博发布不定时。

随机性、随意性太强。

一般的官方微博如果缺乏人力，可以一天发5至10条。

不能几天不发声。

长期不更新，影响政府形象。

5、只发布，不互动，很少发起活动。

应该充分发挥微博的互动功能。

对网友的私信或者留言应该及时回复，否则，容易招致粉丝的反感。

6、官方微博发布不合时宜的内容。

1）发布政治导向错误的内容。

2）发布过于私人化的内容。

比如个人照片、无病呻吟的感叹等。

3）过多发布与本行业无关的内容。

我们不能仅仅为完成任务而发，不能为发而发，要做到言之有物，有的放矢。

7、发布失实内容。

1）一般不要转发私人微博的内容。

2）对于重大事件一般转发人民日报或者新华社的微博。

3）发布错误内容后应该及时删除，同时向网友诚恳道歉。

4）不要轻易删除网友的负面评论，要有容人的胸怀，删除网友留言更容易招致谩骂和攻击。

8、管理人员要保持长期性和连续性。

不易用临时人员，不易频繁更换管理人员。

第十步、企业微博运营报告包含内容（PPT）

自运营：

TO老板，2页PPT即可。

（一般做周报）

第一页是目前粉丝数，粉丝增量，增量异常处的解说。

第二页是活动情况，整体活动带来的粉丝增量，如果有红人转发，可以细化一下。

比如说费用VS效果。

代运营：

TO客户，10页PPT。

（一般做月报）

第一页封面

第二页整体运营数据，包括：

目前粉丝数，其中自有粉丝大于1万的账号数量，活动参与量，活动同阶段排名，比如说（现场人气，销售量）

第三页微博成长历程，粉丝增长曲线，坡度解说，重点时间出现的重点事件回顾

第四页你最得意的那个手段（粉丝增长或活动效果的方法）

第五页优质私信，红人粉丝截图

第六页优质活动数据凸显，同期排名

第七页优质活动与竞品的对比

第八页粉丝匹配度分析

第九页微博影响力排名（新浪官方微数据提供的）

第十页气氛渲染

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