会展现场服务与管理课件.pptx

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第4章会展现场服务与管理,42展会观众类型与统计,421展会观众的分类会展的生存依靠参展商，参展商的生存依靠观众。

1）目标客户猎物羊2）观展迷披着羊皮的老鼠3）好奇心强的人披着老鼠皮的老鼠4）求职者幼崽5）赠品收集者披着羊皮的跳蚤or羊6）纸张收集者披着羊皮的跳蚤or牛7）兜售者披着羊皮的跳蚤8）闲逛者打酱油的or羊9）不感兴趣者打酱油的10）无关紧要的人披着老鼠皮的羊11）窥探者披着羊皮的牛,42展会观众类型与统计,421展会观众的分类会展的生存依靠参展商，参展商的生存依靠观众。

辨别：

我能帮您什么？

多听多问。

1）目标客户要知道这个客人对你的产品大概会有哪些要求？

其二，如果遇到对于不懂产品的客人，就要按照自己的思路去引导客人。

在对客户的话语做出回应之前，你要确保自己明白他的这些话。

促使你去寻找可量化的特定信息，例如客户的目标是什么，他的选择标准是什么，他希望获得哪些可量化的收益，他使用什么样的评估系统。

这样一来，客户会把你当成一个真正的专家。

例如：

办公桌目标：

公司使用（老板、普通员工）标准：

长宽高，材质百分比评估：

价格、舒适度,42展会观众类型与统计,421展会观众的分类会展的生存依靠参展商，参展商的生存依靠观众。

辨别：

我能帮您什么？

多听多问。

2）观展迷区别方法：

你需要什么帮助吗？

您所在的公司是？

您留个名片吧。

3）好奇心强的人不找边际提问的拒绝方法：

对不起，您的问题我们暂时无法回答，属于公司研发秘密，我们需要请示总公司。

4）求职者谢绝方式：

留下个联系方式吧，回头需要的话，可以联系你。

42展会观众类型与统计,421展会观众的分类会展的生存依靠参展商，参展商的生存依靠观众。

辨别：

我能帮您什么？

多听多问。

5）赠品收集者分辨：

您对于这款产品（赠品）有什么意见？

6）纸张收集者分辨：

所在公司，留个名片7）兜售者拒绝：

对不起，我们已经在展会预定了这些方面的服务。

8）闲逛者分辨：

需要什么样的帮助？

公司和名片？

9）不感兴趣者沉默10）无关紧要的人交谈：

唠嗑，拉公司常11）窥探者少说，多问,422展会观众统计数据及公式A-参展观众总人数B-非常感兴趣的潜在顾客总人数（A总数的16%）AIF-观众兴趣指数（定值：

48%）C-潜在顾客总人数（C=B*48%=A*16%*48%）A=1000人求B和C？

423展会观众的人数统计1）依据门票进行统计（消费类展会、普通观众）2）依据观众办理登记手续的内容进行统计（专业展会、专业观众）3）参展商的客户统计（名片或者登记人数、比例计算）,43展会期间的现场工作,431会议现场服务管理一般说来，会议现场服务管理包括以下基本内容：

会议场所的租赁会议场所的对接与布置报到与接待会议组织与管理会务服务资讯服务餐饮服务1）会议场所2）会场布局3）报到接待4）议程和主持人5）会务服务,43展会期间的现场工作,431会议现场服务管理一般说来，会议现场服务管理包括以下基本内容：

会议场所的租赁1、会议场地租赁的基本项会议的时间、会议的地点、会议的规模2、会议场地租赁的附属要求会议的附属要求都有哪些呢?

会场的尺寸、摆台、形状、层高、音响系统等等最终确认了您的会场需求的条件。

3、会议场地租赁的价格注意价格的范畴及单位。

按场计价和按天计价有本质的区别。

场地供应商所给予的搭建时间，一场会议的布置需要时间，而布置的时间是否免费，收费多少都需要综合比较。

4、会议场地租赁合同一定要明晰所有之前确认的项目以及价格。

将结算帐号、结算方式和结算币种也要写清。

包括酒店承诺给予的服务和会议场地免费配套的设施都有什么。

43展会期间的现场工作,431会议现场服务管理一般说来，会议现场服务管理包括以下基本内容：

场所布置1、剧场型2、中空型3、U字型4、课堂型5、宴会型,43展会期间的现场工作,431会议现场服务管理一般说来，会议现场服务管理包括以下基本内容：

报道与接待咨询台，收费处：

会议参加人员先去咨询台确认身份，收费处缴费，持收费凭证，来咨询台接受发放资料，参会必备物品会议徽章也一同发放。

432展览期间的现场工作1）观众登记注册和服务2）参展商现场联络和服务3）媒体接待与采访4）公关和重要接待活动5）现场安全保卫工作6）展会相关活动的协调管理7）现场清洁,8）知识产权保护工作9）有关信息的搜集与整理10）与场地部门结算工作11）商谈下一届展会的合作、代理事宜12）为下一届展会招展预定展位433展会现场的突发事件1）紧急医疗2）消防工作,本章小结,一个成功的展会，除了拥有一定数量和质量的参展商和观众外，还必须要具有优质的展会服务和良好的现场管理。

展会服务与展会现场管理、展会招展与展会招商一起构成展会工作最为核心的三个环节。

展会服务贯穿于展会的始终，且在展会的现场表现得最为明显。

展会现场管理是对展会期间的各种工作的计划与管理，是展会能否举办成功的重要保证。