通用卓越绩效项目策划书.docx
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通用卓越绩效项目策划书
通用性建议书、供参考选择
xx股份有限公司
卓越绩效模式导入暨争创全国质量奖
项目策划书
（建议稿）
一、导入总体框架
二、咨询工作方案
三、阶段性工作方案
四、项目团队
五、项目报价
六、服务承诺
中国质量协会
2010
中国质量协会（简称“中国质协”）应xx股份有限公司（简称“公司”）要求，对公司全面导入卓越绩效模式暨争创全国质量奖提供如下咨询策划：
一、导入卓越绩效模式暨创奖咨询总体框架
1、总体框架
卓越绩效管理模式是世界许多成功企业经验的总结，是以企业战略目标为核心，绩效目标为导向，通过各部门的绩效目标，最终保证公司战略目标的实现。
为达到公司全面导入卓越绩效模式，提高管理水平，提升经营绩效并为争创全国质量奖奠定坚实基础的目的，中国质协拟订导入卓越绩效模式的总体框架，如下图所示：
3.以顾客和市场为中心
2.战略策划.
1.领导作用
6.测量、分析和改进
7.经营结果
5.过程管理
4.资源
公司的期望
公司的目标
卓越经营绩效
全国质量奖
中国质协咨询内容
—--卓越绩效模式导入
现状诊断、导入培训、战略绩效关键指标体系、自评体系构建、管理改进、自评、申报
中国质协咨询内容（选择）——专项管理提升
（战略策划、绩效系统、流程优化与变革、管理方法运用等）
导入卓越绩效模式暨创奖总体框架图
卓越绩效模式驱动作用
●树立创新的经营理念与核心价值观
●
●追求取得卓越绩效的经营管理模式
●
●推行绩效为重创造价值的管理标准
●
●采用进行持续改进的自我评价方法
●
●掌握了解控制组织行为的工具
●
2、总体思路
随着越来越多的先进管理理念的导入，企业各职能部门大量引进了很多先进的管理工具和方法，但是大多数企业存在资源配置和过程管理不聚焦组织目标和目的的状况，如下图所示：
通过卓越绩效模式的导入和推进，梳理文化、战略、关键绩效指标及公司主要改进工具，提高关键过程的有效性和效率，形成具有无锡小天鹅特色的卓越绩效管理模式，保证公司绩效目标的实现。
如下图：
优化、整合企业经营、管理，提高绩效
通过系统科学的管理理论，务实高效的管理方法和管理工具进行管理改进，使组织从容应对挑战，进入更高的发展平台，建立持续改进和提升经营质量的优秀管理模式，加速实现公司未来的发展目标。
二、项目计划和工作方案
根据卓越绩效评价准则要求，结合公司需求，整个卓越绩效项目可从以下八个方面展开（以下是导入推进全过程，在2011年申报前做好申报相关工作）：
（1）项目启动，策划导入卓越绩效模式的总体方案；
（2）管理现状全面诊断，制定整体改进计划；
（3）卓越绩效标准培训；
（4）战略制定和规划展开，建立和完善公司关键绩效指标体系；
（5）专项改进；
（6）构建公司自我评价管理体系；
（7）卓越绩效自评与改进；
（8）编写2011年自评报告,申报全国质量奖。
三、阶段性工作方案
第一阶段：
项目启动
a、目的：
了解卓越绩效准则要求，提高公司中高层管理人员对推行卓越绩效的认识，引起公司管理层人员对该项目的重视，确保达到预期的目的。
b、完成时间：
c、实施过程
1）启动会参加人员：
公司总经理层领导、各职能部门经理、各工厂/事业部一把手。
2）启动会议题（暂定）：
（1）推行卓越绩效管理模式的作用和意义；
（2）公司推行卓越绩效管理模式的方案及要求；
（3）公司推行卓越绩效管理模式的意义及要求；
（4）卓越绩效评价准则介绍；
3）由项目管理组制定启动会会议通知，组织展开启动会。
d、本阶段的输出：
公司导入卓越绩效管理模式及争创全国质量奖实施方案
e、达到效果：
了解标准，统一认识；明确要求，思想一致。
第二阶段：
管理诊断
a、目的：
基于卓越绩效要求，系统地进行现状评价，准确寻找改进空间，提出改进建议；策划改进工作方案。
b、完成时间：
c、实施过程：
1）咨询小组与公司项目管理小组共同制定诊断计划。
2）以咨询小组为主、项目管理小组配合组织对公司各部门及工厂进行调查、访谈与评价，完成全面的调研诊断。
3）咨询小组依据卓越绩效评价准则要求及诊断情况，进行综合分析评价，提出改进建议，对系统性的问题，提出专项管理改进建议。
向公司提交书面《公司管理现状诊断报告》和《公司导入卓越绩效模式总体实施方案》。
4）调研的方式：
访谈、资料查阅、座谈会、问卷等。
5）策划、确定导入卓越绩效模式、系统改进及争创全国质量奖工作方案。
d、本阶段输出：
《公司管理现状调研诊断计划》《公司现状诊断报告》及《公司导入卓越绩效模式总体实施方案》。
e、达到效果：
明确卓越绩效的改进空间；确定导入卓越绩效模式步骤、内容及改进计划。
f、所需人日：
人日。
第三阶段：
卓越绩效标准培训
a、目的：
通过培训使公司中高层管理人员对卓越绩效模式有深入的认识和了解，明确项目目的和主要工作，并使项目骨干掌握卓越绩效评价准则要求，灵活应用一些优秀的管理工具和方法。
b、完成时间：
c、实施过程：
1）对高层领导、中层管理人员进行导入培训（启动时进行）；
2）对职能部门、项目骨干人员和基层单位、项目骨干分别进行卓越绩效标准培训（3天）；
培训主要内容：
卓越绩效评价准则。
3）其他如战略、企业文化及其它根据诊断后的改进项目需要的培训，在项目实施过程中，结合项目进程进行有针对性的培训。
4）所有培训由项目管理小组单独下发培训计划，确定培训人员、培训场地、培训器材等，并组织相关人员参加学习。
d、本阶段输出：
公司对卓越绩效模式及其标准的接受与认同；培训讲义。
e、达到效果：
高层领导、中层管理人员认同卓越绩效模式和明确卓越绩效模式推进步骤、内容、方法；项目管理人员和项目骨干准确理解卓越绩效标准要求。
f、所需人日：
人日。
第四阶段：
利用卓越绩效模式梳理公司企业文化和战略，指导完善公司绩效评价指标体系。
利用卓越绩效模式梳理公司企业文化，明确公司的愿景（目标）、使命、价值观；系统梳理、完善公司长短期战略，明确平衡相关方关系的战略目标；制定职能战略；构建公司战略绩效关键指标体系；指导完善公司的绩效评价指标；构建卓越绩效要求的战略绩效管理主线，以综合绩效目标促进企业经营及管理的整合。
a、目的
1）使组织的愿景、使命和发展战略以及战略目标与组织的业绩评价系统具备一致性，将战略转变为具体的目标和评测指标，以实现组织战略和绩效的有机结合；
2）化战略为行动，有效地把战略转变为组织的行动计划和运营目标，促进组织内部之间的相互协调与配合并聚焦于战略执行，进而驱动、整合组织业绩和行为，提高组织效率；
b、完成时间：
c、实施过程
1）梳理公司企业文化，确认公司的使命、愿景、价值观；
2）梳理、完善战略分析，形成系统的战略分析及战略目标；
3）组织制定、完善职能战略；
4）运用平衡计分卡，建立关键绩效指标体系；
5）围绕公司关键绩效指标，将KPI分解到各个部门，形成各职能部门、各工厂的绩效指标。
d、本阶段输出：
公司战略执行管理制度、战略分析规划报告（简要报告）及职能战略规划和相关行动计划（具备初步系统性）、公司绩效评价指标体系（一、二级KPI）、绩效数据词典等。
e、达到效果：
确认公司使命、愿景、价值观；完善战略与职能战略；建立公司绩效指标体系，并形成覆盖各职能部门和生产单位的绩效指标体系，与公司绩效考核对接。
f、所需人日：
第五阶段：
专项管理改进（根据需要另行确定）
a、目的：
管理改进贯彻导入、创奖过程始终。
根据管理现状诊断，及公司自我评价发现的短板和重大改进空间，确定改进优先次序，消缺补弱，进行专项管理改进，提升公司竞争力和整体绩效。
b、实施时间：
贯穿于整个项目全过程。
c、实施过程：
1）根据管理现状诊断发现的改进空间，评价改进优先次序，在公司整体改进计划指导下，制定专项改进方案；
2）专管理改进主要可能涉及以下几个方面，根据诊断后的具体情况确定：
----企业文化系统培育；
----战略分析、战略规划系统报告；
----标杆管理；
----知识管理；
----现场管理：
精益生产、QC小组；
----顾客满意度测量；
----员工满意度测量；
----六西格玛运用等；
3）根据公司战略目标及绩效指标体系为项目改进设立目标；
4）通过“方法—展开—学习—整合—结果五维度对专项改进的效果进行系统评价，确保改进效果和公司改进的一致性和整体性；
5）针对不同的改进项目，公司可自行改进，咨询组给予指导；亦可签订专项咨询协议。
d、本阶段输出：
卓越的经营管理体系改进方案及实施计划、改进项目评价验收报告。
e、阶段性输出：
项目改进计划、专项改进成果、改进效果评价。
第六阶段：
公司自我评价管理体系构建
a、目的：
通过自评体系的建立，引导公司持续运用卓越绩效模式，使其成为公司经营管理，绩效指升的工具和系统的方法，不断改进，提升竞争性绩效。
b、实施时间：
c、实施过程：
1）组织自评体系文件编写团队；进行自评体系建立运行整体策划；
2）形成卓越绩效自评标准。
以《卓越绩效评价准则》为框架，结合公司的实际情况，形成《公司卓越绩效评价标准及实施指南》；
3）确定公司评价系统，细化评分系统，量化评分标准；
4）编制公司自我评价管理制度（可设立公司质量奖）；
5）建立以卓越绩效模式为框架的公司改进机制，并定期评价改进体系。
d、本阶段输出：
《卓越绩效评价标准及实施指南》、《卓越绩效评分手册》、《卓越绩效自我评价管理手册》，《自我评价流程》、《质量奖管理办法》（需要时）。
e、达到效果：
把卓越绩效评价准则转化为公司操作性的评价标准，作为公司综合和绩效评价和改进的持续应用的重要方法和手段。
f、所需人日：
第七阶段：
卓越绩效自评与改进。
a、目的：
掌握自我评价方法和撰写自我评价报告的能力；进行公司年度年卓越绩效模式自我评价（梳理、总结、提炼公司管理和绩效，确定优势、改进机会，进行改进）。
b、完成时间：
c、实施过程：
1）组建公司内部自评团队；
2）对自评团队进行卓越绩效自评师培训（2天），掌握利用卓越绩效模式进行自我评价的方法；
3）在咨询小组的指导下，公司自评团队进行年度自我评价；
4）系统梳理、总结、提炼公司及各单位管理和绩效，确定优势、改进机会，形成卓越模式自评改进报告，并纳入公司改进计划，实施有重点、有计划、有目标、有方法的改进。
d、本阶段输出：
公司自我评价记录及改进报告（计划）。
e、达到效果：
运用卓越绩效评价准则深入进行自我评价，形成自评改进报告，促进管理改进、绩效提高。
f、所需人日：
第八阶段：
编写2010年自我评价报告，申报全国质量奖。
a、目的：
完成6万字的自我评价报告和全国质量奖申报。
b、完成时间：
2011年5月底
c、实施过程：
1）进一步收集数据、信息，对诊断后的管理改进效果进行验证、评审；
2）进行自我评价报告编写培训；汇总自我评价报告提纲。
3）编写、修改、完成组织概述和创奖自评报告；
4）经公司领导审查定稿；
5）组织证实性资料、填写申报表，申报全国质量奖。
公司的工作：
成立编写小组，对信息、资料整理提炼，在中国质协项目组的辅导下修改完成《全国质量奖自评报告》。
d、阶段性输出：
《组织概述》及《全国质量奖自评报告》。
e、所需人日：
四、项目团队
1、项目的组织
卓越绩效模式
推进领导小组
卓越绩效模式
推进组工作小组
管理现状诊断
自评报告与申奖
专项管理改进
中国质协
项目监督
整体策划与协调
中质卓越
项目团队
中国质协
项目组长
段学良
绩效评价指标体系构建
自评体系构建u//
公司
中国质协咨询中心
卓越绩效模式
推进项目管理小组
项目团队
推进办公室
文化与治理工作小组
战略管理工作小组
顾客市场管理工作小组
资源管理工作小组
过程管理工作小组
绩效测量、分析小组
经营结果管理小组
卓越绩效模式培训
（1）公司决策小组和领导小组是整个卓越绩效项目导入和进行管理改进的推进者；项目管理小组将成为本项目的主要工作的组织者；项目团队是实施骨干人员，由七个工作小组和推进办公室组成；各个小组的具体的组成和职责分工见附录。
（2）标体系nffjls
中国质协咨询中心的项目成员将与公司的工作小组密切合作，推进项目的顺利进行。
咨询项目组严格执行咨询计划，确保咨询的质量和进度。
2、项目组长
段学良先生高级经济师
--中国质量协会咨询中心副总经理
--卓越绩效模式（全国质量奖）评估师/咨询师导师
--全国质量管理奖资深评审员、评审组长
--CCAA管理体系认证咨询师培训指导教师
工作经历:
--1987年起在中国质量协会历任办公室副主任、办公室主任、用户工作部部长、组织宣传部部长、全国用户委员会副主任。
卓越绩效工作经历:
--参加2001全国质量管理奖（卓越绩效模式）标准起草，曾任评审工作委员会委员；
--中国质量协会“全国质量奖标准培训班”《卓越绩效评价准则》标准及《用户满意及用户满意度》培训授课；
--北京质量奖、天津质量奖、新疆石油管理局、广东移动等20余次质量奖评审员、卓越绩效评价准则标准、自评师培训授课；
--鞍钢、万科、5719、茅台、金川、莱钢、万象、中铁建设、美的等30余家企业卓越绩效培训/咨询；
--青岛啤酒、茅台、青岛港务局、上海大众出租公司等全国质量奖复评组长；多家现场评审；
--CCAA管理体系认证咨询师转换培训教师培训班授课。
3、项目成员（待定）
五、项目报价
1、中国质协卓越绩效模式咨询收费标准
计费方式为：
5000元/人天，标准培训8，000元/人天计算。
2、付费方式
项目采取阶段性付费的方式，即：
项目签约后一周内支付项目总费用的50％；在项目的运作过程随着分阶段项目成果的交付，在完成第四阶段（自我评价体系）的工作后，委托方支付项目总费用的30%；项目最终成果交付（申报全国质量奖完成）后一周内，支付项目总费用的20％。
3、项目整体报价
项目
工作量/人日数
费用（万）
1
管理现状诊断
2
卓越绩效标准培训（导入1天，标准3天）
3
利用卓越绩效模式梳理公司企业文化和战略，编制职能战略，构建公司战略绩效关键指标体系，指导完善公司的绩效评价指标。
4
公司自我评价管理体系构建
5
卓越绩效自我评价
6
自评报告撰写和全国质量奖申报辅导
专项管理改进（视需要另行确定）
合计
项目咨询总人日数为人日；咨询费总额为：
咨询人员交通、食宿费用另由委托方承担。
专项管理改进视公司需要另行确定。
六、咨询服务承诺
1、服务方咨询组与委托方管理层充分沟通商定“咨询总体进度计划”和“阶段性咨询实施计划”。
严格执行“咨询总体进度计划”和双方商定的“阶段性咨询实施计划”，确保咨询的质量和进度。
2、咨询服务过程中要加强培训力度，为公司培养一支PEM管理的骨干队伍，为今后的持续改进打下坚实基础。
3、在咨询过程中分阶段向公司领导汇报、沟通，提供阶段工作报告、现场工作报告，经常听取意见，不断改进咨询工作。
4、加强咨询过程的监督检查，对咨询效果按阶段进行考评，并主动接受公司的监督。
5、郑重承诺为被咨询单位保守商业机密。
卓越绩效模式导入及创奖咨询工作计划另行制定
中国质量协会咨询中心
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