小区秩序维护管理.docx

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小区秩序维护管理

保安队长职责及权限

一、职责

1、在保卫部经理的领导下，主持本队的工作，带领保安人员认真做好责任区的安全保卫工作。

2、熟悉责任区各岗位职责、任务、工作要求和考核标准，掌握责任区内的保安工作的规律及特点，对重点部位加强安全防范。

3、做好本队的月工作计划（包括训练、各种事件处理的模拟演练、工作安排），每月30号以前将下月计划报保卫部。

4、经常检查各岗位工作情况，零点后的夜间查岗每周不于2次。

5、每半月召开队务会一次。

6、认真做好保安员的日常事务管理、岗位培训、军事训练、日常考核、消防知识培训及消防演习。

7、带领保安队配合管理处的工作，制止、纠正各类违章行为。

8、负责本队队员的内务管理和考勤工作。

9、按时完成上级交办的其他工作任务。

二、权限

1、对本管理处物业有权进行安全监督。

2、有权检查本责任区各岗位保安员执勤情况，对玩忽职守违章违纪人员有权进行处理。

3、对本队考核不合格人员有权予以处罚。

4、对不称职的保安员有权提出调离或辞退建议。

5、有权根据实际情况对各岗位保安员进行调整。

6、对本队发生的事件负领导责任。

保安班长职责及权限

一、职责

1、坚决服从保安队长的领导。

2、熟悉各岗位执勤人员的位置，熟记各岗位职责代号，冷静处理各种突发事件，并掌握处理的原则、方法和程序。

掌握辖区内的治安保卫工作的规律与特点。

3、严格遵守各项规章制度，及时纠正当班执勤人员的违规违纪现象，如实考核并向队长汇报。

4、不定时对各岗位保安员执勤情况进行检查，及时督促指导协助保安员处理问题（对一般常识性的问题，要让值班保安员自行处理，加强锻炼），遇有重大问题要慎重处理，同时向上级请示汇报并做好记录。

5、上岗前交代执勤纪律及注意事项等，并认真检查保安员是否按规定着装，是否配戴好工牌，有无戴不该佩带的饰物，发现应立即纠正。

6、将当班期间各岗位的执勤情况、上级交办的事项和遗留问题向接班领班交代清楚。

7、监督各岗位保安认真交接。

8、组织班前班后会，并列队接班，列队交班回宿舍（适用于保安宿舍在小区内或附近）。

9、每周召开一次班务会，评述本班工作状况。

10、带领本班完成上级交班的其他任务。

二、权限

1、有权检查各岗位执勤情况，对玩忽职守、违章违纪行为提出处理意见。

2、考核不合格的保安人员有权提出处理建议。

3、对本班不称职人员有权提出调整、调离或辞退意见。

保安员职责及权限

1、遵守法令法规，依法办事；服从命令，听从指挥，做到令行禁止。

2、熟悉岗位职责和工作程序，遵守保卫部的各项规章制度。

3、坚守岗位勤，保持高度警惕，及时发现可疑的人、物、事，预防治安事故的发生。

4、熟悉和爱护责任区内的配套公共设施、机电设备、消防器材，熟悉消防器材的安装位置，熟悉掌握各种灭火器材的使用方法。

5、执勤期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理并做好记录。

6、积极配合清洁绿化、工程维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向班长或主管报告（制止违章时要先敬礼，做到文明服务、礼貌待人）。

7、密切联系群众积极向业主、住户、商户进行遵纪守法、治安防范及消防知识的宣传。

8、积极协助公安机关开展各种治安防范活动或行动，同违法犯罪作斗争，努力完成各项治安服务工作。

9、文明服务，关心业主，乐于助人，为业主排忧解难。

10、认真完成领导交办的其他任务。

11、对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财务和处罚的权利。

12、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利。

13、对出入辖区内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品按规定进行验证检查，制止未经许可的人员、物品和车辆进入辖区内。

14、在执勤中，如不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。

15、宣传法制，协助业主、住户、商户做好“四防”（防火、防盗、防抢、防灾）工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向商户报告，并协助整改。

16、对携带匕首三棱刀等管制刀具和枪支及其他行迹可疑人员有权盘查、监视，并报当地公安机关处理。

17、对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻制止和批评教育，但无处罚的权利。

18、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可进行监视检举报告，但无权侦查、扣押、搜查。

大门岗职责

1、遵守《保安员仪容仪表规范》和《保安员交接班制度》。

2、严密注意进出人员、物品，严格执行来访登记和验证制度和装修管理规定，对身份不明（含无任何证件）、行为可疑、衣冠不整者，应禁止其进入，来访人员应和被访者了取得联系后方可进入。

3、严格执行《业主退租及物品搬迁管理规定》。

4、对于进入小区内进行作业和各类人员，必须按照规定认真进行验证登记后方可放行。

5、禁止车辆从大门进出。

6、和巡逻岗保安员保持密切联系。

7、遵守公司制定的《文明礼貌用语规范》。

8、熟悉小区内各业主（住户）的人员情况及经常交往的社会关系。

巡逻岗岗位职责

1、监视小区内人员、车辆活动情况，维护小区内秩序，防止事故发生。

2、巡察、登记公共部位设施（设备）完好情况。

3、对小区内可疑的人员和物品进行盘问和检查。

4、制止小区内的打架、斗殴事件。

5、驱赶小区内的摆买、乞讨、散发广告等人员。

6、定期巡楼，对楼内的闲杂人员进行盘问和驱赶，对违章违纪现象进行劝阻和制止。

7、巡视、检查停放区内的车辆。

8、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证清防通道畅通，防止发生交通事故。

9、负责火警、匪警的验证和处置。

10、回答访客的咨询，必要时为其向导。

11、巡查各执勤岗位，协助处理疑难问题。

保安部奖惩规定

为落实保安管理制度，加强队伍建设，鼓励保安人员认真做好本职工作，杜绝不良行为，以责权利相结合，制定本细则：

（一）奖励

1、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产安全，成绩显著者。

2、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者。

3、为搞好小区大厦安全保卫工作，积极出谋划策，提出合理化建议效果明显者。

4、拾金不昧者或得到小区、大厦业主住户表扬，为公司赢得荣誉者。

5、对工作表现一贯良好和被评为“先进保安队”、“先进个人”者。

6、.参加公司举行的各项比赛考核，成绩优异者。

以上条款根据事件的性质和程度给予相应的奖励，奖励以精神奖励为主（如通报表扬、号召广大员工学习），以物资奖励为辅（如奖励适当数额的奖金）。

（二）惩罚

1、不执行公司制度，不服从上级安排，对交待的任务没有按要求完成。

2、交接班不清，造成工作失误者。

3、没有按时签到者。

4、形象差、作风松散、不求上进者。

5、包庇、放纵，发现问题而没有处理、汇报者。

6、没有请假，没有准时销假者。

7、未按器械使用规定，随便转借和使用造成损坏、丢失者。

8、擅离工作岗位，上班迟到、早退，无故旷工者。

9、不尊重领导，不团结同事，发生吵架、打架者。

10、上班时间没有按规定着装，仪容仪表不整洁者。

11、执勤时不使用文明用语，态度生硬，处理问题方法不当，违章操作者。

12、值班时嬉笑、打闹、聊天、看书看报、吃东西、吸烟、听收录机、看电视、做与工作无关的事情者。

13、执勤时窜岗、坐岗、脱岗、睡觉者。

14、玩忽职守，疏于防范，致使责任区发生案件和事故造成损失和不良影响者。

15、对讲机没有按编号呼叫或呼叫与值班无关的事和不使用文明用语者。

16、队员每周请假超过两次者。

17、不按时参加训练和集体活动者。

18、收取业主、住户和施工人员的礼物、钱财者。

19、私自到业主家或与管理处内部人员、小区保姆、女业主等社会上一些不正当女性发生关系者。

20、非公事使用电话者。

21、值勤时精神面貌不佳、坐岗、东倒西歪、伸懒腰、袖手、叉腰、将手插入裤袋等不良行为者。

22、遇到队长、主任、公司领导、参观人员、出入车辆等未敬礼者。

23、车场内车辆未按位停车，管理不善者。

24、收钱不给票，不按规定收费者。

25、对拒交停车费和没有车卡的车主，私作主张放行者。

26、未经部门主管批准私自替人顶岗换班者。

27、出入物品没有严格检查放行者。

28、交接班时不互相敬礼者。

29、接班人员未到，交班人员提前下班者。

30、无故不在宿舍就寝者。

31、保安员未经部门主管批准私自带亲戚、朋友在宿舍留宿者。

32、晚23：

00以后私自在宿舍接待来访人员和带不正当女性在宿舍停留者。

33、在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒物品或来历不明的物品者。

34、在宿舍内阅读黄色淫秽书刊，观看音像影碟等违反宿舍管理规定者。

35、未按宿舍内务卫生标准整理内务、乱摆乱放、乱扔乱丢者。

36、保安员进行赌博、吸毒或变相赌博者。

37、保安员为出租房屋、装修等充当介绍收取小费谋取私利者。

38、私自动手打人、骂人并与他人肢体碰撞等不文明执勤者。

39、监控中心对火警、匪警处理和通知不及时者。

40、非公事未经允许进入监控中心者。

41、在突发事情或紧急情况下接到命令，收到信号，临阵逃脱、坐视不管、畏缩不前延误战机者。

42、队员下班后穿制服或便制服混穿者。

43、因各种原因造成业主有效投诉者。

44、队员没有按时参加或拒绝参加集体活动者。

45、法制观念淡薄，参与聚众闹事、嫖娼等给公司声誉造成严重影响者。

46、监守自盗或以权谋私，被他人揭发并查明属实者。

以上条款根据事件的大小、情节的轻重分别给予相应的处罚，处罚主要以行政处罚（警告、严重警告、通报批评、留用查看、辞退等）为主，以经济处罚（罚款50—500元）为辅。

保安员职业道德规范

1、尊纪守法，勇于护法

保安员是公安机关领导下的有力的社会治安保障力量，保安员必须模范地学法、守法，做好法制宣传坚决同违法犯罪分子作斗争。

2、敬业爱岗、忠于职守

保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序、保障业主（住户）人身财产安全的责任。

严格履行各项规章制度，把本职工作与社会安全大目标联系起来，以高度的敬业精神，出色完成保安任务。

3、不记得失、乐于奉献

保安员是公司和业主（住户）正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应将公司和业主（住户）的正当利益摆在第一位，维护公司利益和业主（住户）利益、优质服务、乐于助人。

4、文明执勤、礼貌待人

热爱人民，关心群众，全心全意为人民服务，尊老爱幼，拾金不昧，注重礼节礼貌用语。

“您好”、“请”、“打扰了”、欢迎光临“、“谢谢”、“对不起”、“请多指教“、请多包涵”等。

5、廉洁奉公、不谋私利

保安服务与业主住户有着广泛的关系，保安员必须廉洁自律，坚持原则、灵活服务，照章办事不得以工作之便，收受任何礼品或礼金。

保安员仪容仪表规范

1、目的：

树立保安良好的社会形象和声誉，提高企业知名度。

2、用范围：

全体保安员

3、着装标准

统一穿保安制服，黑色皮鞋，工作牌佩带于左胸口，服装整洁干净。

注：

非执勤时不得穿制服（集体活动和训练除外）。

4、个人形象标准

（1）要求举止文明、大方、得体，精神振作姿态良好。

（2）禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、运动鞋或赤脚，不得将任何物品夹于腋下。

（3）保安员必须理平头，不得理光头，不准留长发、染发、蓄胡须、留长指甲、长鬓角、纹身，不得化装，不得戴眼镜、戴戒指。

（4）执勤中坐立时必须抬头挺胸，不准弯腰驼背、东倒西歪、伸懒腰；站立时按军姿标准立正或跨立，不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中。

（5）执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背，不准哼歌、吹口哨，不准听收录音机、看书报，不挖耳抠鼻、打哈欠，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。

（6）做到微笑服务，语言文明，说话和气，待人礼貌，对业主（住户）友善热忱。

5、队列形象标准

（1）集体活动时（如训练、紧急集合，学习、比赛等）要穿戴整齐统一，必须整队集合，保安员动作要迅速，跑步入队。

（2）训练中，按军训齐步规定行进，二人成排、三人成行、步伐统一，精神饱满、口令、口号雄壮有力。

6、注意事项

上岗前必须整理着装，检查衣帽领带肩带及鞋带是否佩带整齐、规范，班长应在场检查。

保安员服务文明礼貌用语

1、当来访客人进入办公室时，（起身）“请问先生（小姐......）：

有什么事？

（您找谁？

）”

2、当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指导”等。

3、在接待商户、顾客报案时，“先生（小姐），别急，慢慢讲”，当报案人说准商铺铺位号及本人姓名后“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向保安部报告，并告知商户、顾客户）处理的办法、时间。

4、在巡逻中，当发现有违反治安管理条例的人和事时，主动上前询问“请问先生（小姐），发生了什么事？

”需要向当事人作调查时，“对不起，请到保安部协助我们调查”。

5、当发现商铺异常情况时，应主动询问“请问，您有什么需要帮忙？

”、“对不起，打扰了。

”

6、在巡逻中发现违章时，予以制止，并遵守《车辆管理员服务文明用语》、《清洁工服务文明用语》之相应规定，制止违章时均要敬举手礼（限十岁以上人员违章须敬礼）。