关于智能手机的调研报告.docx
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关于智能手机的调研报告
有
关
智
能
手
机
的
市
场
调
研
报
告
一、摘要...............................................................................3页
（一）调查目的及意义....................................................3页
（二）调查对象及结果....................................................3页
（三）结论和建议............................................................4页
二、正文.................................................................................4页
（一）智能手机发展及现状.............................................5页
（二）数据分析及结果.....................................................7页
1、手机操作系统介绍………………………………..7页
职业分布条形图......................................................8页
手机操作系统数据表.............................................8页
2、关于手机运营商………………………………….9页
运营商选择情况条形图..........................................9页
3、关于智能手机外形及功能......................................9页
GPS功能扇形图…………………………………11页
应用程序下载途径扇形图……………………….12页
智能手机理想价位条形图……………………….13页
（三）调查结果的局限性......................................................13页
三、附件.................................................................................14页
调查方案.................................................................14页
问卷.......................................................................17页
一、摘要
（一）调查目的及意义
本次针对智能手机市场调查的目的是为了了解智能手机在消费者群体中的认可程度，通过本次调查还可以深入了解消费者对智能手机多方面功能的使用和喜好程度，以及大众群体所能接受的智能手机的合理价格，此番调查结果有助于手机研发商和生产商对自己的产品作进一步调整与完善，在满足消费者需求的同时获得更大利润。
（二）调查对象及结果
本次调查在哈尔滨市展开，主要对南岗、香坊、道里三个区的消费者进行了调查访问。
调查过程的开展由我们第三组成员在各个区随机选取了不同年龄阶段的100名调查对象进行问卷调查，划分年龄阶段为18岁以下、19-29岁、30-45岁以及45岁以上，共选取样本300人。
问卷回收以后我们对其进行了数据统计及分析，得出调查如下结果。
智能手机凭借其简单方便的操作系统在短短一年时间内赢得消费者的青睐，根据我们的调查结果显示，Android系统和苹果的IOS两大系统占据了市场主导地位；新的手机操作系统不断面世，让消费者在选择的同时眼花缭乱；智能手机高昂的价格也成为一部分消费者选择手机时的主要门槛；智能手机方便快捷的上网功能、高像素的拍照功能、超薄超大频的视频浏览功能以及其配置的GPS定位功能受到消费者的一致好评；另外，智能手机也存在诸多不足之处，据调查数据显示，消费者对其电量消耗太快、应用程序更新过快普遍存在不满。
（三）结论和建议
智能手机确实在生活中方便了我们的日常交际、学习和工作，但其在消费者使用的过程中暴露的一系列问题使得智能手机影响降低。
因此，我们针对手机研发商提出如下建议：
在改进智能手机过程中要减小其耗能，增强续航能力；在手机操作系统方面，应尽量避免快速持续更新；最重要的一点，降低成本，使智能手机广泛的进入千家万户。
二、正文
（一）智能手机发展及现状介绍
国内智能手机市场壮大
随着移动互联网的快步到来，智能手机正以爆发式的速度增长，一度山寨机横行的神州大地，同样也掀起了智能机的热潮，而曾经深陷"山寨"泥潭的国产手机，也顺势华丽转身。
2011年是国产手机重新崛起的元年，同时也是Android系统在国内爆炸式增长的一年。
国内手机厂商自是不会放弃这块蛋糕，凭借着国内三大运营商庞大的千元3G计划，华为、中兴、酷派、联想等厂商的出货量呈现了爆炸式的增长。
当各种版本的苹果iPhone成为一线城市各类青年的标志性装备时，华为和中兴正以惊人的速度鲸吞整个中国智能手机市场的版图，正是他们联手电信运营商力推的千元智能手机真正揭开了中国智能手机普及的大幕--而同样的情形其实也在全球市场上演。
当然国产手机的成功并不仅仅都是依靠借力运营商的大力补贴。
2011年一款叫做小米M1的手机，凭借着1.5GHz处理器、800万像素摄像头、4.0英寸高清大屏以及1999元的超低价位风靡国内，一时间成为国内玩家追捧的对象。
甚至创造了3天30万台的惊人预订量。
在国内市场，曾经简单的抄袭模仿，如今走上了自主研发，自力更生的道路，并且成果喜人，不仅有华为、中兴全球性热销，还有小米手机带来的智能机硬件配置的革命。
智能手机市场群雄逐鹿
在智能手机的普及过程中，高昂的价格一直是它进入平常百姓家的"拦路虎"，动辄二三千元的价格让不少人望而却步。
目前，通过电信运营商的一系列的补贴政策，以及Android操作系统的免费策略，让Android千元智能机成为移动互联网普及的重要途径。
今年下半年以来，联通率先发起了千元智能机大战，随后中国电信、中国移动两家运营商也高调跟进。
中国电信提出了千元智能手机标准：
3.5英寸以上大屏幕为主要特征，CPU处理能力在600MHz以上，同时又具备良好的用户体验，价格大约千元左右。
千元智能手机在中国电信的大力推动下，销售增长非常快。
消费者对价格位于1000-2000元之间的手机关注达到39.6%。
运营商大力推动的终端产业链，进一步打开了智能手机市场。
华为、中兴、酷派等主流厂商与运营商为伍；从2011年的智能手机市场格局来看，以宇龙酷派、华为、中兴等技术派为代表，迅速推出众多的智能手机，并与运营商紧密合作打造多款明星产品引爆市场。
同时，华为与中国电信联合推出的C8650火爆热销，中兴联合中国联通推出V880智能手机，成为WCDMA千元智能手机的明星产品。
除中兴外，中国联通也已与酷派、联想等厂家合作，全力推广"新定义千元智能手机"。
联想、小米等则走上了移动互联网道路；而金立、步步高等则以树立品牌为主，更多的厂商则与山寨大军拼硬件比价格。
中国智能手机正在借助安卓上演华丽转身。
产品差异化助国产商腾飞
随着智能手机普及进程的加快，国产手机为Android系统发展推波助澜的同时，Android系统的开放性以及低门槛，也让国产手机第一次有了和国际一线品牌叫板的机会。
中国手机行业正在迎来重新崛起的机会。
这不但是因为全球有75%的手机都在中国制造，更因为中国有全球最大的手机市场。
然而一个不可忽视的问题是，安卓智能手机大行其道给国产厂商带来同质化的困境，差异化是必然的出路，在这样的背景下，国内乃至全球安卓智能手机市场，差异化的发展氛围、策略可谓百家争鸣。
所谓差异化，经常被专家学者提及，其实并不高深莫测，从小细节就可体现出来，例如魅族M9、小米以及OPPOX903手机增添对于文件夹和截屏功能，中国人喜欢绚丽不拘一格的屏幕显示风格，国产手机便加入主题功能，并且提供海量的在线主题下载。
中国消费者喜欢续航能力强的手机，因此国产手机随机附带的电池容量往往远远超过国际厂商的手机，而且国产手机也懂得在电源管理上进行优化。
中国已经成为全球第二大智能手机市场，在诱人的市场前景面前，有着完善渠道布局、又了解本地用户的需求，擅长产品差异化的本土厂商有足够的理由获得腾飞机会。
（二）数据分析及结果
智能手机具有独立的操作系统，像个人电脑一样支持用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，并通过此类程序不断对手机的功能进行扩充，同时可通过移动通讯网络来实现无线网络接入。
本次调查样本选取为300人，回收问卷后对其进行查漏补缺及数据汇总，得到69份有效问卷，数据结果分析如下。
1、手机主要操作系统介绍
IOS是由苹果公司为iPhone开发的操作系统。
它主要是给iPhone、iPodtouch以及iPad使用。
Android是Google公司在2007年11月公布的手机操作系统，2011年初数据显示，仅正式推出三年的操作系统Android已经超越称霸十年的塞班系统，采用Android系统主要厂商包括美国摩托罗拉（MOTOROLA）、英国索尼爱立信（SonyEricsson）另外还有中国厂商如：
HTC、联想、华为，使之跃居全球最受欢迎的智能手机平台。
Symbian的优势：
Symbian操作系统上的第三方应用软件和游戏是手机操作系统里最多的，而且安装也较为方便。
诺基亚在2011年2月宣布，将与微软在智能手机领域结盟，以对抗苹果和采用谷歌Andriod操作系统的智能手机。
本次调查的300人职业分布如下图：
本次市场调查关于操作系统的数据如下表
手机操作系统
18岁以下
19-29岁
30-45岁
45岁以上
男
女
男
女
男
女
男
女
安卓
3
12
41
61
15
25
0
2
IOS
1
0
7
6
5
6
1
1
塞班
1
3
7
5
4
4
3
1
windows
0
2
2
3
1
1
0
2
其他
0
7
7
14
5
11
3
2
通过数据表可以直观看出消费者使用安卓系统的居多，占到调查人数的53%，使用苹果IOS系统的占9%，塞班占到9.3%，windows系统仅占3.4%，而其他系统占16.3%。
根据数据结果得出结论，哈尔滨智能手机市场安卓系统占据主导地位，其次是诺基亚的塞班系统，苹果则居第三位。
使用安卓系统的人群主要集中在19-29岁之间的学生群体，也可以看出智能手机的使用主要集中于19-45岁的人群之间。
2、为了了解消费者选择手机运营商的情况，我们收集了相关数据，分析如下：
由条形图可以看出，选择手机运营商为中国移动的人占71.4%，而是用中国电信的占到4.4%，使用中国联通的则占24.2%。
3、关于智能手机外形及功能
（1）经分析有效数据得出，智能手机直板触摸屏受到80%的被调查者的喜爱，其余外观累计占到20%。
（2）智能手机客户端的广泛增加，使消费者能随时随地享受听音乐、上网聊天、购物的乐趣。
通过调查发现，42.38%的人利用智能手机听音乐，32.34%的被调查者通过手机看视频，而上网人数的比例达到63.94%，超过50%的被调查者用智能手机来玩游戏，以及19.33%的被调查者还利用手机拍照等。
（3）进一步分析得出，年龄分布30岁以下的被调查者更多的利用智能手机上网来扩展社交圈、购物以及玩游戏来丰富日常娱乐生活，社交软件更是得到他们的青睐和追捧；而30岁以上的被调查者主要为上班族，他们持手机更能提升自我形象的观点，智能手机在一定程度上成为他们身份的象征。
被调查者中利用智能手机玩游戏更为关注的因素分析如下：
其中，67.65%的被调查者更为关注手机反应程度的快慢，19.33%较为关注游戏视觉效果的好坏，而游戏快捷键仅占3.35%，其他占9.67%。
而被调查者对手机社交软件的评价结果为，17.84%认为很满意，49.44%认为满意，还有30.11%认为一般，不满意结果仅占2.61%。
对于利用手机网购情况的调查，我们得到数据分析如下：
被调查者中使用手机网购的占33.83%，其余66.17%则不倾向于手机网购。
对于手机网购是否便捷我们又得出以下结果：
（4）对于智能手机基本通信功能，62.83%的被调查者感到满意，可以看出，智能手机在丰富人们日常生活的同时，基本功能也得到人们的肯定。
在手机应用数据方面，超过60%的被调查者认为好。
（5）GPS定位功能是智能手机的一大新亮点，旨在更大地方便人们的出行。
我们对哈尔滨消费者进行调查得到数据分析如图：
被调查者中有20.45%认为GPS功能很方便，43.29%认为方便，认为一般的占到27.34%，不方便的比例仅占1.49%，认为没有用的被调查者站7.43%。
智能手机应用程序下载途径的调查结果如图：
（6）智能手机也存在一些弊端，对此我们调查结果分析如下：
在被调查者中，64.68%认为智能手机存在的主要缺点为电量消耗快，23.42%认为是上网消耗流量大，还有8.92%认为是应用程序更新频繁，认为是系统不稳定的仅占2.98%。
在调查国产智能手机与国外品牌智能手机相比较不足之处的结果为，在手机耐用性、手机辐射及环保程度以及触控灵敏度方面，国产智能手机还有待提高和完善。
（7）我们还真对智能手机使用者平均每天使用手机的时间进行了调查和分析，结果如下：
随着手机系统技术的不断提高，3G花费也越来越少，人们花在手机上的时间越来越多，
（8）对于消费者对于智能手机的理想价位，我们得出如下数据：
由上图得出结论，大多数消费者对智能手机的理想价位为1000-2999元之间。
手机生产商应尽量考虑大众对智能手机的价格接受程度，争取降低成本，或联合手机运营商采取一系列促销活动，让智能手机更为普及。
（三）调查结果的局限性
由于本次调查在哈尔滨展开，调查样本仅仅选取了300人，不足以概括全市的消费者情况。
还有，又由于调查时间设定在12.01-12.10之间，调查组人员共九人，在选取样本时会有考虑不周的地方，以至于选取的样本不足以代表总体，对调查结果造成了一定的误差；另外，在拦截式访问调查中，不免有被调查者因为冬季寒冷等特殊情况无法完成全部调查的情况，这使得调查人员在对数据进行统计时无法进行准确完善分析所得数据，也是调查结果存在一定偏差；本次调查问卷问题的设计也有一部分不太合理，也会对结果产生一定影响；调查问卷回收以后，由我们调查人员对所得数据进行了统计分析，在此过程中，由于数据录入过程中存在一部分误差，也会影响到调查结果。
三、附件
关于智能手机的市场调查方案
（一）调查背景
智能手机是指像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称。
近年来，伴随着移动互联网的快速发展，智能手机在厂家、运营商等多方推动下以极快的速度持续普及。
智能手机的硬件技术和软件技术都有了质的飞跃，双核甚至四核智能手机都不再罕见，操作系统上也有了更多选择和新发展。
智能手机的品牌格局也在2011年有了明显的改变，过去的诺基亚一家独大局面彻底改变，强者云集的智能手机市场竞争日趋激烈。
中国智能手机市场规模的扩大，很大程度上得益于各大手机厂商以及运营商对中低端智能机型的推广和普及，中国正在引领着智能手机平价时代的到来。
目前，苹果、三星、HTC、摩托罗拉，四大品牌之间的竞争可谓进入白热化阶段。
中国本土智能手机企业的发展令各方瞩目。
2012年华为和中兴两家中国公司先后成为全球10大智能手机生产商之一。
为了全面了解哈尔滨市市民对智能手机的使用和评价，并就如何提高智能手机性能提出建议，我们组织了这次调查活动。
（二）调查目的
一、通过对消费者的调查了解智能机的各种功能和应用情况。
二、消费者对智能机的品牌偏好情况。
三、消费者对智能机的认可程度。
（三）调查内容
1、调查哈尔滨市香坊区、南岗区、道里区等地区各类人群及年龄段的居民用智能手机的情况。
2、调查消费者对智能机品牌、操作系统、外形的偏好及对价位的选择。
3、调查智能机软件和应用情况及软件下载途径。
4、调查消费者对智能手机改进的一些建议。
（四）调查范围和对象
本次调查将在香坊区林大周边地区、南岗区远大附近以及道里区中央大街三个重点市场开展，调查范围应为这三个地区的消费人群。
本次市场调查的调查对象将可选定为学生和其他消费群体。
拟在每个区域抽取被调查者100人，按年龄层次和性别分配名额，年龄分层为：
18岁以下、19～29岁、30~45岁、45岁以上，各层比例近似为1:
1；性别比也为1:
1，总样本数为300人。
（五）调查采用的方式方法
为保证所选择被调查者的随机性，调查实施过程中被调查者的选定应采取拦截访问法，在街头随机拦截消费者进行访问。
为保证市场调查的有效性，本次调查资料收集应采取问卷调查法。
一方面是为了方便被调查者的回答，另一方面可以较少占用被调查者的时间。
（6）调查进度安排和经费开支预算
市场调查组12月23日之内完成本次市场调查工作，并及时向公司提交市场调查报告。
具体日程安排，如表所示。
工作内容
时间
参加单位
负责人及成员
总体方案
问卷初步设计
11.15-11.18
小组成员
王然王夕文张青
问卷修正及印刷
11.20-11.29
小组成员
吕洁华老师
访问员挑选与培训
11.30
小组成员
小组成员
调查访问
12.01-12.10
小组成员
小组成员
整理并撰写
调查报告
12.11-12.21
小组成员
小组成员
报告打印及提交
12.22-12.23
小组成员
小组成员
依据调查经费的控制要求，我组调查人员对调查经费开支做了如下的预算安排，具体安排，如表所示。
费用支出项目
数量
单位/元
金额/元
问卷印刷费装订费
300
0.2
60.00
访问员劳务费
9
10
90
资料整理费
300
0.5
150
调查人员：
第三组的所有成员：
王惠王然王夕文
王晓敏杨杨徐思瑶
张娇娇张琪张青
（七）附件：
有关智能手机的调查问卷
尊敬的女士/先生：
您好！
我们是东北林业大学经济管理学院“市场调查实践活动”调查员。
为了全面了解哈尔滨市市民对智能手机的使用和评价，并就如何提高智能手机性能提出建议，我们组织了这次调查活动。
希望得到您的支持和协助。
本次调查严格按照《统计法》的要求进行，所有回答只用于统计分析，各种答案没有正确、错误之分。
请您在百忙之中抽出一点时间填写这份调查表。
您的回答将代表众多市民的看法。
衷心感谢您的支持与协助。
调查时间：
2012年12月1日
1、您的性别为：
A.女B.男
2、您的年龄：
A.18岁以下B.19-29岁
C.30-45岁D.45岁以上
3、请问您目前所从事的职业：
A、学生B、教师C、企业管理D、公务员
E、个体商业户F、工人G、其他
4、您现在使用的手机操作系统是：
A安卓B、IOSC、塞班D、WindowsmobileE其他
5、提到智能手机，在您心目中排名前三的是（在选项前标注1、2、3）：
□A.苹果□B.HTC□C.诺基亚□D.三星□E.小米
□F.摩托罗拉□G.魅族□H.华为□I.中兴□J.步步高
□K.OPPO□L.联想
6、您选择智能手机的原因是（多选）:
A.可以提升自我形象B.可以丰富日常娱乐生活
C.操作方便简单D.提高工作学习效率
7、您喜欢的智能手机的外型（多选）:
A、直板键盘B、直板触摸屏C、滑盖D、翻盖E、其他
8、您理想的智能手机的价位是：
A.1000元以下B.1000-1999
C.2000-2999D.3000-4999E.5000元以上
9、您会使用哪个运营商的智能手机服务：
A.中国移动B.中国联通C.中国电信
10、使用智能手机的过程中，您看中它的哪些功能?
（多选）
A、听音乐B、看视频C、玩游戏D、上网
E、拍照F、其他G、社交网络（微博，人人，QQ，微信等）
11、您给智能手机下载非内置程序的途径是：
A.Applestore下载B.手机上网直接下载
C.电脑连网直接下载D.通过第三方手机助手应用软件下载
12、您每天累计使用智能手机的时间（除基本功能外）：
A、一小时以下B、两小时左右C、三小时左右D、三小时以上
13、在基本通信功能方面，您对智能手机的评价？
A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意
14、您觉得智能手机的数据应用功能如何？
A、很好B、好C、一般D、不好E、很不好
15、您在用智能手机玩游戏的过程中，最为关注的是;
A.手机反映速度的快慢B.是否有专用游戏快捷键
C.游戏视觉效果的好坏D.其他
16、您觉得智能手机的GPS功能在生活中能否为您带来方便？
A、很方便B、方便C、一般D、不方便E、没有用
17、在网购的时候，您是否更偏向于使用智能手机？
A、是B、否
18、使用智能手机网购能否更便捷？
A、很便捷B、便捷C、一般D、不便捷E、没有用
19、平时使用智能手机中一些社交的软件，来关心身边朋友的动态，您感觉如何？
A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意
20、您认为智能手机普遍存在最大的不足是:
A.电量消耗快B.上网消耗流量大
C.应用程序更新频繁D.系统不稳定
21、您认为目前国产智能手机与国外名牌智能手机相比，最大的不足在于：
（多选）
A.视听质量B.手机耐用性C.手机辐射及环保程度
D.触控灵敏度E.其他
我们的调查结束了，再次向您表示感谢！
祝您生活幸福！
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